Client + Consommateurs
Les consommateurs sont en quête d'un «statut client» - Marché - Etude
Loin d'être dupes, les consommateurs sont exigeants avec leurs marques et ils réclament plus d'attention. Une récente étude dresse un état des lieux peu réjouissant. [...] Le prix ou la défaillance produit arrivant loin derrière avec respectivement 12% et 18 %. On assiste à une prise de conscience des consommateurs qui estiment que le statut de client a de moins en moins de valeur aux yeux des entreprises et qu'ils ne peuvent plus rien obtenir sans avoir recours à la force, note Laurent Garnier. [...] Les acheteurs sont las de constater que leur fidélité est peu ou pas récompensée et que les nouveaux clients obtiennent souvent de meilleures conditions, ou des tarifs plus avantageux, que les leurs, poursuit Laurent Garnier. De même, les intéressés déclarent en avoir assez de devoir se battre pour obtenir ce qui leur semble naturel. [...]
MakeMeReach va monétiser l'audience de l'appli du Code de la route
À l'instar de l'américain Zynga et du français Kobojo, autre client de MakeMeReach, Avantquest Software cherche un ROI immédiat. Les réseaux sociaux sont devenus des plateformes sur lesquelles il est possible de générer des revenus, soit par la vente de contenus additionnels 'in app', soit par la valorisation du trafic grâce à des publicités très ciblées, non seulement pour les jeux mais aussi pour d'autres applications qui apportent une réelle valeur ajoutée aux consommateurs, explique Philippe Olivier, directeur général en charge du développement des applications multiplateformes chez Avanquest Software. [...] MakeMeReach est devenue la première société au monde à être à la fois Preferred developper consultant, Ad provider et Ads API provider, trois labels décernés par Facebook, qui représentent une reconnaissance des meilleurs professionnels du secteur. L'agence compte, parmi ses clients, NRJ. [...] Pour Toys'R'Us, MakeMeReach assure le community management de leur fan page et s'est chargé de la création de l'onglet qui met les consommateurs en relation avec le service client de l'enseigne de jouets. Autre client récent, Meetic. le prestataire a organisé le concours du célibataire de l'année fin 2011 et travaille actuellement sur la stratégie sociale du site de rencontres. [...]
Blogs et forums :nouveaux champs d'expérimentation - Agences
Il y a ceux qui sont pour et ceux qui sont contre. Si le consensus est encore loin d'être atteint, force est de constater que ces outils peuvent être des leviers efficaces dans une stratégie CRM. Utilisés à bon escient, les blogs et forums impliquent et fidélisent les consommateurs. [...] L'enjeu de la relation client n'est donc plus de vouloir absolument contrôler ce qui est dit par les consommateurs, mais plutôt d'essayer de les influencer de manière positive. C ar si l'alchimie s'opère, les retombées peuvent être excellentes en termes de fidélisation client. [...] Oui. Chaque internaute est traqué et identifié. Et s'il y a bien un lieu où la numérotation est réelle, c'est le Net. On l'appelle l'ID client ou session. Pour les cases aussi, elles sont juste différentes des cases habituelles des consommateurs, même si certaines se recoupent. [...]
Le beurre et l'argent du beurre - édito
Condamnées à s'arracher les cheveux pour concilier l'inconciliable, les marques doivent s'atteler à la quadrature du cercle. Les exemples sont nombreux. Le consommateur veut être connu, reconnu, il réclame un accueil personnalisé, une prestation sur mesure Mais il rechigne à divulguer ses données personnelles. [...] Pire. l'usage du Net leur ayant donné l'habitude du pseudo, de plus en plus de consommateurs dissimulent leur véritable identité sous un masque virtuel. Autre paradoxe, le client réclame une offre riche, abondante, un choix important, mais aussi un parcours client facile et rapide, en magasin et a fortiori sur le Web. [...] De même, il entend pouvoir faire ses achats sept jours sur sept, 24 heures sur 24, mais n'est pas forcément prêt à se passer des conseils d'un vendeur, si possible en chair et en os. les agents virtuels dits intelligents ne le sont pas assez pour lui. Enfin, s'il souhaite décider par lui-même de ce qu'il achète, le consommateur s'avoue sensible aux recommandations de son réseau, voire de sa communauté. [...]
Les marques misent sur la qualité des interactions avec les consommateurs
La deuxième édition du Baromètre CSC Intimité client montre que les entreprises cherchent à simplifier leur offre. Autre tendance, les annonceurs souhaitent impliquer les consommateurs dans la création des produits. [...] Les marques cherchent à nouer des relations profitables dans la durée avec les consommateurs en les associant à la création de leurs offres. L'intimité client apparaît, de plus en plus, comme un moyen de différenciation dans un environnement concurrentiel où les produits ont tendance à se banaliser. [...] Parmi les grandes tendances du baromètre 2012, la simplification des offres et de l'expérience client, ainsi que l'amélioration de la qualité des interactions sur tous les canaux. 38 % des marques misent sur cette stratégie pour réduire les coûts de gestion et augmenter le taux de satisfaction des consommateurs. [...]
LES CLIENTS ELISENT LEUR PRÉSIDENT ! - DECRYPTAGE
Pour la première fois, Testntrust, a organisé l'élection de présidents des clients. 14 000 internautes y ont participé. 21 consommateurs de 21 marques ont été désignés pour un mandat de six mois. Cette opération permet de replacer le client au coeur d'un marketing plus relationnel. [...] Face au succès de cette première, Testntrust ambitionne d'organiser quatre élections par an. La première édition a concerné 21 consommateurs de 21 marques (Leroy Merlin, Décathlon, Ikea, etc.). Près de 14 000 internautes ont voté pour élire leur représentant favori, pour un mandat de six mois. [...] A cette occasion, il a pu discuter avec le directeur général d'Ikea et visiter le centre de relation client, ainsi que les parties privatives du magasin. Notre relation client repose essentiellement sur la confiance des consommateurs. Nous souhaitons également leur témoigner notre confiance. [...]
«Le brand content est devenu une vraie philosophie» - L'INVITEE DU MOIS - PAULINE VARGA, DIRECTRICE CONNECT CHEZ DANONE ...
- Tout à fait. Nous avons dû trouver le bon angle d'attaque, marque par marque. Le contenu développé doit véritablement être en adéquation non seulement avec l'ADN de la marque, mais aussi avec les attentes des consommateurs. Avec Danette et Danacol, pour prendre ces deux exemples, l'expérience client ne peut pas être identique. [...] - Cette mission revient, en partie, au service client. Canal par canal, il sonde le ressenti consommateur. En 2012, nous allons mettre en place, avec l'institut Ipsos, une nouvelle mesure de satisfaction, le Net Promoter Score (NPS). [...] J'encourage vivement les équipes marketing à se rendre sur le site de notre prestataire de centre de contacts, Teleperformance, à Lyon, pour entendre la voix du client. Les appels nous apportent beaucoup et nous ramènent au quotidien et à la réalité des consommateurs. [...]
Nouvelle saga publicitaire et nouveau packaging pour Clan Campbell
Cette campagne sera présente partout en France sur plus de 6 000 panneaux d'affichage, dans le métro parisien ainsi que sur les bus et dans la presse. Ce dispositif devrait générer près de 500 millions de contacts. Parallèlement, la marque adopte un nouvel habillage avec une nouvelle étiquette conçue par l'agence Coley Porter Bell. [...] Je ne suis pas un client potentiel, étant sportif je consomme très rarement de l'alcool, mais connaissant bien les habitudes des consommateurs de Whisky je me permets de réagir aux images. [...] Il faut savoir rester dans le mystère et laisser l'imagination du public se faire. Une invitation ça s'arrose, les contrats devraient donc pleuvoir. Sur l'affiche il me semble que nous tenons le bougeoir et que nous nous promenons dans une des demeure du Clan Campbelle, notre regard porté vers la découverte des lieux, sous la surveillance constante de la lune. [...]
La fidélisation mise à mal par les hotlines - MARCHE - Etude
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste. [...] A 72%, les consommateurs ont une opinion négative des centres de relation client. [...] Le niveau d'attente a évolué, explique Laurent Kollen, directeur associé de KP/AM. Les entreprises ont porté leurs efforts sur les problèmes basiques comme le temps d'attente ou la joignabilité, mais aujourd'hui les clients sont plus exigeants sur les services. [...]
LES SECRETS DES MAILINGS QUI «MARCHENT» CONSEILS POUR REUSSIR SON PUBLIPOSTAGE - EN PRATIQUE
Comme l'explique Roland André (Médiapost/SNCD), votre client ne manifestera le désir d'acheter que s'il vous identifie clairement. Ce détail contribuant à faire ressentir au client que l'offre que vous lui adressez est personnalisée. [...] Une enveloppe qui s'ouvre directement sur le message imprimé. c'est l'idée - simple mais efficace - de Mail'inside. Vous réduisez ainsi le poids de votre envoi et adoptez une attitude écologiquement responsable puisque vous limitez votre consommation de papier, explique Eric Dhaussy, p-dg de Mail'Inside. [...] .. Autre conseil. personnalisez vos messages. Les consommateurs veulent se sentir reconnus. Les textes doivent créer une connivence, le client doit ressentir que vous avez cerné, voire anticipé, ses attentes. Ceci implique d'avoir une connaissance approfondie du client. [...]
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