Client + Cosmétique
L'art contemporain, un autre regard pour l'entreprise - Enquête - Intelligence et marketing
Une société de cosmétiques s'interrogeait sur le thème. est-il vraiment possible d'acheter la même marque toute sa vie. A l'interne, ils avaient des croyances par rapport à ce problème, ils se racontaient des histoires. Et pratiquement, leurs équipes de marketing relationnel avaient de vrais problèmes avec la durée. [...] A ce stade, ce n'est plus du marketing mais de la philosophie, de l'éthique, des notions de liberté... En fait, ils vendaient Le choix qui enferme. On leur a proposé de travailler sur cette question philosophique du choix unique. En interne, ils avaient compilé beaucoup de points de vue sur la question, mais aucun ne les aidait. [...] Pour eux, la ritualisation était forcément opposée au plaisir. Sur la base de cette confrontation, on a fait émerger un système de pensée cohérent par rapport au marché. Séminaire, communication clients..., on a travaillé différents publics en repartant de choses très pragmatiques et en s'aidant sur chaque point de la réflexion de cet artiste. [...]
Guerlain remporte le Trophée Qualiweb
L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores très élevés. [...] L'Institut Cocedal Conseil vient d'organiser la 12ème édition des Trophées Qualiweb qui récompensent les entreprises pour leur relation client en ligne. Cette année, Guerlain a remporté la première place dans la catégorie Beauté Cosmétique mais aussi parmi l'ensemble des 17 secteurs testés, avec 97 points sur 100. [...] Cette distinction souligne la qualité de la relation client en ligne des marques de beauté et cosmétique, secteur le mieux noté. En deuxième et troisième place du palmarès général, Nespresso et Daniel Jouvance obtiennent respectivement 93,5 et 92,5 sur 100. [...]
Garnier place le Web au coeur de son programme - Stratégie - Relation client
Avec la notion de proximité comme leitmotiv. II y a eu la volonté chez L'Oréal de se concentrer sur les clients acquis et de remettre à plat la stratégie relationnelle à la fois sur le on et sur le off, explique Charles Georges-Picot, Dg de Publicis Dialog. [...] La cible Les consommatrices assidues qui, en moyenne, achètent plus de 26 produits par an. Nous prévoyons de mettre à jour des articles chaque semaine et nous avons fait appel à une journaliste qui nous a aidés à créer une identité propre sur ce support, indique Laetitia Santini, directrice de clientèle chez Publicis Dialog, en charge du budget Garnier. [...] Par ailleurs, nous proposons une offre transactionnelle avec des échantillons, des offres exclusives via des BR et des mécaniques (par exemple des collecteurs de preuve d'achat) qui récompensent nos fidèles clientes, précise Patrick Chambon. [...]
L'Adetem se lance dans la cosmétique
L'Association nationale du marketing lance un Club d'échanges professionnels dédié au marketing de la cosmétique. Il sera lancé à Paris le 28 janvier 2009. [...] Le Club Cosmétique s'ajoute aux 15 autres clubs Marketing du Luxe, Web 2.0, Relation Client qui fonctionnent actuellement dans le cadre de l'Adetem. Le Club marketing de la cosmétique a pour objectif la création et la stimulation d'un courant d'échanges entre décideurs professionnels, autour des problématiques cosmétiques d'aujourd'hui et de demain, en France et l'international. [...] La séance inaugurale abordera une question centrale. Quels sont les enjeux majeurs de la cosmétique de demain. [...]
Best of - Best of
Yves Rocher fait un pas dans le 2.0 en partenariat avec Bazaarvoice. La marque de cosmétique souhaite donner la parole à ses 80 millions de visiteurs. Ces derniers peuvent, depuis le début de l'année 2010, partager leurs impressions sur les produits mis en ligne grâce à l'offre Ratings & Reviews de Bazaarvoice. [...] La part d'établissements bancaires qui considèrent la maîtrise de L'information client comme un suJet important, seLon L'étude de Loitte conseil maîtriser L'information cLient, Levier fondamental d'efficacité commerciaLe pour L e s banques Françaises. [...] L'Institut Cocedal Conseil vient d'organiser la douzième édition des Trophées Qualiweb. Cette année, Guerlain a remporté la première place dans la catégorie Beauté Cosmétique, mais aussi parmi l'ensemble des 17 secteurs testés, avec 97 points sur 100. Cette distinction souligne la qualité de la relation client en ligne des marques de beauté et cosmétique, secteur le mieux noté. [...]
Cosmétiques: une palette toute en nuances - Veille
Alors il cherche des solutions dans la cosmétique. Françoise Dassetto, présidente de l'agence White Spirit, est formelle. Le client n'a jamais été aussi exigeant et va jusqu'à analyser les ingrédients contenus dans les produits. Il est devenu très pluriel, rajoute Sophie Romet, directrice générale de Dragon Rouge. [...] Le premier est en pleine révolution (un nouveau produit de la cosmétique naturelle sort chaque jour) et le deuxième devient de plus en plus pointu, mu par des avancées technologiques significatives. Mais en dépit de leurs différences, ces deux approches sont conciliables et même complémentaires, affirme la directrice générale de Dragon Rouge, Sophie Romet. [...] C'est la raison pour laquelle les rayons de cosmétiques sont aussi animés et attirants. Les inspirations peuvent être ethniques (orientales, asiatiques), traditionnelles (Sharps, Miller Harris), écologiques à tendances militantes (Dr Hauschka, Weleda), futuristes esprit high-tech (Task, Lab Séries), et parfois même venir d'univers plus fantasques comme la lingerie (Agent Provocateur). [...]
Les acheteurs en ligne rendent leur jugement - Actus - On line
Les catégories de produits à plus forte progression sont les Parfums / Cosmétiques (+ 60 %) qui avaient stagné entre 2002 et 2003, la TV /hi-fi/vidéo/téléphonie et l'électroménager (+ 59 %), enfin la location de voitures (+ 56 %), qui rattrapent leur retard par rapport aux produits plus développés. [...] Suivent les Plantes et fleurs, stables par rapport au dernier classement, et Cosmétique / Beauté, en baisse de deux places en 2004. Champion de la satisfaction client, tous secteurs confondus, le site vente-privee.com, un acteur d'autant plus inattendu qu'il s'agit d'un club privé plutôt confidentiel qui remporte la palme de la satisfaction avec une note de 16,19. [...] Preuve, s'il en fallait, que la satisfaction client est un véritable savoir-faire, même si l'absence de logistique doit conduire à relativiser la note obtenue (16,08). De leur côté, les moins favorisés au classement ne cessent d'améliorer leurs pratiques marchandes. [...]
Animation, pas cher payée - Enquête - Marketing terrain
Il y a là un travail d'analyse de plus en plus poussé qui a une vraie valeur marketing pour le client. C'est de la valeur ajoutée pure. Les informations remontées dans le cadre du reporting sont d'une très grande richesse, renchérit Olivier Maurel. Elles ont déjà conduit à la modification de produits par l'industriel. [...] ), il y a globalement un manque de considération manifeste, explique une animatrice. On le voit chez les distributeurs, mais aussi dans le regard de certains clients du magasin. Surtout à partir d'un certain âge. Comme si faire ce métier après 40 ans vous catalogue à leurs yeux. [...] Test conçu spécialement par Circular, il permet de dégager la capacité de la personne recrutée à la vente. Pour le secteur de la cosmétique, il est particulièrement orienté vente-conseil et privilégie les capacités d'écoute de la future animatrice. Les personnes sélectionnées doivent ensuite être capables de savoir comment aborder le client, connaître ses besoins, ses attentes, mettre en avant les bénéfices consommateur des produits. [...]
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
Si le marché de la gestion de la relation client se porte à merveille, c'est aussi parce que les bienfaits de l'e-CRM ne se limitent pas aux seules économies. La rapidité de mesure de la performance contribue également à faire vaciller les plus sceptiques. [...] Ca bouge aussi du côté du conseil en stratégie de la relation client où les agences de communication intègrent des web agencies afin de maîtriser l'aspect technique du CRM par Internet. Une logique qui a conduit Publicis à racheter WCube pendant que Young & Rubicam faisait l'acquisition de Kassius et que CRM Company Group mettait la main sur Megalo(s). [...] Entre 2004 et 2008, 21 activités ont ainsi été évaluées. C'est à ce jour la Cosmétique qui remporte la palme de la qualité de la relation client avec un score de 77,9 sur 100. Suivent de près l'Assurance, l'Automobile et l'e-Commerce. Bons derniers du classement, les Télécoms, la restauration rapide et les stations-essence qui obtiennent une note de 64,2. [...]
Création de noms Quand les CRÉATEURS DE MARQUES jugent les nouveaux noms - Page 2 - Dossier
La technologie se démocratise, tout le monde y a droit aussi bien la cliente de Beiersdorf que celle de Chanel. C'est le secteur de la cosmétique qui puise le plus dans ce vivier. C'est le système des vases communicants, qui s'opère ici avec un glissement de langage. [...] Aujourd'hui encore, les marques signifiantes rassurent (annonceurs ou clients ). Certes, les marques purement descriptives cèdent le pas aux noms donnant un sens supplémentaire à la marque. Le pas est franchi de la cosmétique aux parfums. quand il s'agit de soins du corps, on privilégie le purement descriptif (Sérum Tenseur Raffermissant), les noms à tiroir ne font pas peur. [...] Il n'y a plus de chasse gardée, la vitalité après avoir fait florès dans la cosmétique et l'alimentaire, entre dans l'univers de l'entretien (Cajoline Vitalité). Certaines marques n'hésitent plus à dépasser le facilement prononçable et mémorisable (Prilt Roller XX8), quitte à faire de ce caractère imprononçable un argument. [...]
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