Client + Demande + Appel + Direct
Ciel tourne en 360° avec Mediaprism Group - Stratégie - Multicanal
Ils ont été sollicités par le biais d'annonces presse, de publicités en point de vente et de la documentation commerciale. Ce dernier outil est envoyé au client et fait en général suite à une demande spécifique ou à un appel. Il est donc adapté à la demande pour faire de la vente en direct. [...] Ainsi, les différentes entrées du site ont été revues, afin que le client ou le prospect puisse s'orienter, trouver et choisir l'offre qui lui correspond. Nous avons donc travaillé sur l'interactivité avec le client, ajoute le directeur général de Mediaprism Groupe. [...] Cette démarche a donc pour objectif de valoriser le client en renforçant sa relation de proximité avec la marque. En outre, une organisation plus pertinente des offres était recherchée. Ce qui se traduit par un espace réservé aux clients de Ciel pour leur proposer des produits et services sur mesure, afin de suivre l'évolution de leurs besoins. [...]
«L'expérience client, ou comment gérer son image» - Tribune - XAVIER DUCURTIL / CABINET VERTONE
On pourrait résumer le succès d'Apple à l'obsession de son créateur à délivrer une expérience client exceptionnelle et donc radicalement différente des autres. [...] Le plus facile, voire le plus courant, est de se différencier négativement. Exemple de parcours client tragique. appel au service client, dix minutes d'attente, nouvel appel, pas de réponse au problème posé mais demande de se déplacer sur le lieu de vente. [...] est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
Ariel Steinmann (ING DIRECT) ' Nous misons tout sur la qualité de service' - Entretien
Implantée en France depuis 2000, la banque à distance virtuelle, d'origine néerlandaise, compte 600 000 clients. Qui se déclarent satisfaits de ses services. Aujourd'hui, ING Direct casse les codes traditionnels de la relation client, en lançant ING Direct Café, un tout nouveau concept dans l'univers bancaire. [...] A. S. Une place majeure. C'est aujourd'hui le premier canal de contacts des clients et des prospects. En tant que banque directe, nous sommes nés grâce et avec Internet. C'est, pour nous, un canal privilégié de prospection, de fidélisation et de relation client. [...] A. S. Nous sommes une banque directe, virtuelle, même si je n'aime pas ce mot, et nous essayons de répondre de façon personnalisée à chaque demande. Nous cherchons à personnaliser l'appel en fonction de l'historique du client. C'est notre objectif. [...]
Le nouveau visage de la vente de données - Page 2 - Les métiers de la donnée - Marché et techniques
Fini le temps où le client demandait de l'adresse à la louche., remarque Marie Teixeira, d'Alvo Direct Conseil. Nous allons vers des demandes de plus en plus pertinentes, qualitatives et faisant appel à des croisements de critères complexes. Le courtier traditionnel reste apprécié pour sa connaissance pointue de l'offre en fichiers et son rôle de dénicheur de nouveaux fichiers. [...]
Inbox met sur pied la solution myList
Critère Direct a demandé à Inbox, société de marketing client, de développer une nouvelle solution de marketing direct multicanal sur mesure. [...] Critère Direct, spécialisé dans le conseil en plan fichier de prospection, a choisi Inbox, société de marketing client, pour développer une solution de marketing direct multicanal sur mesure, nommée myList. [...] En développant myList de Critère Direct, Inbox innove et fait face à un défi technologique avec la création d'une plateforme dédiée dans un environnement full web. L'entreprise a dû dépasser des contraintes de volumétrie, d'industrialisation, de performance et de traçabilité. [...]
Crédit par téléphone : Cofinoga se positionne - Entreprises - VENTE EN DIRECT
Cofinoga lance Médiatis, une nouvelle marque dédiée au crédit en direct, via une campagne associant grands médias et mailings. [...] La gestion à distance pour ses clients et partenaires, Cofinoga en a l'expérience, avec plus de 1,2 million de contacts téléphoniques par mois gérés par son centre d'appels bordelais. Les prêts personnels aussi puisqu'ils représentent une bonne part de la marge. [...] Le montant est accordé en fonction des capacités du client, l'usage de la somme restant à sa discrétion. Sur appel téléphonique gratuit - le 0800 800 800, qui pour cette opération arrive chez Matrixx -, la demande du client est enregistrée et transmise ensuite à l'équipe de Médiatis. [...]
Logiciels logiciels marketing/vente : le temps de l' information partagée - Page 3 - Dossier - Dossier
Cela permet entre autres, pour la partie marketing direct, de savoir combien coûte une action de marketing direct et ce qu'elle a rapporté. Ce qui était impossible à réaliser auparavant. Il a fallu entre dix-huit et vingt-quatre mois pour que Planicom soit réellement opérationnel. [...] Son moteur est le référentiel clients/prospects. Il représente l'organigramme commercial selon une structure d'arborescence, gère l'historique commercial, les mouvements et dispose même d'une fonction de dédoublonnage et de déduplication des fichiers. Le module Centre d'appels intègre le couplage téléphonie informatique (CTI) et permet le preview dialing - numérotation automatique à la demande de l'opérateur -, le predictive dialing - file d'appels automatique transmettant les appels aboutis à l'opérateur -, le transfert d'un appel avec la fiche du client d'un opérateur à l'autre et appel entrant avec identification de l'appelant par l'intermédiaire d'un Serveur vocal interactif (SVI), Marketic One chargeant automatiquement la fiche du client au moment où l'appel est reçu par l'opérateur. [...] Chez Vantive, WanWeb3 permet de mettre à la disposition des clients et des prospects des options de self-service. Ils pourront rechercher les informations dont ils ont besoin sur le site Web de l'entreprise, réduisant ainsi les appels vers les centres de support. [...]
L'inflation des e-mails nuit à l'efficacité des campagnes
Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d'ouverture et de clics supérieur de 50 % par rapport à un e-mail générique. En 2012, pour être lu, l'e-mail marketing sera ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment. L'étude de Mail Metrics explique que Chaque client veut se sentir unique, il doit être convaincu que l'e-mail commercial qu'il vient de recevoir a été rédigé quasi exclusivement pour lui et affiné par rapport à ses attentes. [...] (1) Étude réalisée à partir de l'analyse de campagnes menées par ses clients en 2010 et 2011, sur plus de 250 millions d'adresses, dans les secteurs du B to C et du B to B. L'étude s'appuie sur des annonceurs issus de différentes industries, parmi lesquels 118 218, Batiactu, BMW, Eurosport, Société Générale, Sergent Major ou encore Warner Bros. [...] Bien entendu, cela demande un travail de construction de la base de donnée client extremement pertinent et suffisement souple pour permettre une bonne utilisation en marketing direct. [...]
GMC Software Technology propose une nouvelle version de son logiciel
GMC Software Technology lance une nouvelle version de son logiciel permettant de concevoir, de gérer et de produire des documents personnalisés. [...] GMC Software Technology, spécialisé en communication personnalisée, lance la dernière version de son logiciel PrintNet Designer 6.0. Il permet de concevoir, gérer et produire efficacement des documents personnalisés transpromo, transactionnels, de marketing direct, de publication à la demande et de correspondance client. [...] En effet, PrintNet Designer 6.0 prenant en charge Pantone Matching System et Pantone Goe, les utilisateurs peuvent désormais effectuer des contretypages de couleurs précis pour les applications transpromo, transactionnelles, de publipostage personnalisé et autres. [...]
Probance améliore la réactivité de sa solution Probance Marketing Direct
Probance améliore la réactivité de sa solution Probance Marketing Direct. [...] Réagir immédiatement à l'action du client en lui envoyant un mail, un sms ou un appel… Voilà ce que propose Probance, éditeur de logiciels SaaS, avec la nouvelle version de Probance Direct Marketing. [...] Plus précisément, la nouvelle version permet de mettre en place des campagnes en temps réel modulables qui seront envoyées automatiquement. Selon l'action du client (ouverture, abandon, etc.), la réaction peut être un mailing ciblé, un sms ou un appel. Le but étant de multiplier la performance de la campagne grâce à la rapidité et à la personnalisation. [...]
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