Client + Fonction + Problématique
Le Web 2.0, au service de la fidélisation - L'EVENEMENT: CONVENTION ANNUELLE DE LA DIRECT MARKETING ASSOCIATION
Directement concernés par la problématique du temps réel, le trigger marketing (technique qui consiste à transmettre automatiquement un message en fonction du comportement récent d'un internaute, client ou prospect), la géolocalisation et la big data ont logiquement pris une part importante des ateliers et conférences. [...] La prolifération de la data est favorable au marketing direct car c'est bien la donnée qui permet de toucher le client de façon plus personnalisée et de le connaître plus finement. Aujourd'hui, la data s'enrichit de toutes les informations recueillies via les médias sociaux. [...] Aujourd'hui, les consommateurs regardent par-delà le produit. Pour créer un lien durable avec ses clients, la marque doit susciter une émotion ou un sentiment. Aujourd'hui, pour obtenir de la fidélisation, elles doivent fournir aux consommateurs des contenus pertinents et qui l'impliquent. [...]
Etudes on line : les grandes manœuvres - Page 2 - Métier enquête - Marché
L'important sera de choisir le meilleur en fonction de la problématique du client et avec la même qualité. Et Tim Bowles, directeur général de Synovate Europe d'ajouter. L'avenir des études passera par les panels, off comme on line. Pour Roland Cayrol, directeur général de CSA, on ne peut pas être un institut généraliste de taille et ne pas avoir d'access panel. [...] Le domaine s'est professionnalisé, constate Edouard Servan-Schreiber, son directeur général. Nous nous sommes dit que gérer un acess panel était un métier qui demandait beaucoup d'efforts. Or, notre métier de petit institut, c'est d'être un institut commando qui sait répondre à toutes les problématiques. [...] du questionnaire. Derniers nés. l'Omnibus On line de RI (mensuel auprès de 1 000 individus). En septembre dernier, Ciao, la filiale européenne de Greenfield On line, lançait son omnibus on line en Grande-Bretagne, Allemagne et France, fonctionnant sur une base bimensuelle. [...]
Euro Business : le prospect au cœur de l'entreprise - Outils - B TO B
gestion de parc prospects. Le principe est de gérer le parc de prospects dans le temps en liaison et en intégration avec la force de vente, explique Jean-Philippe Evrard, gérant de la société. Ainsi Euro Business prend en charge la gestion d'une base de données prospects et livre le prospect au client, à un certain niveau de maturité, déterminé en fonction de sa problématique commerciale. [...] C'est donc une démarche qui s'envisage sur la durée, environ deux ans. Le GPP permet de réduire le coût d'acquisition d'un nouveau client. Il permet de gagner de 20 à 70 % sur le CGC (coût global client) pour les segments concernés, estime Jean-Philippe Evrard. [...] Un certain nombre de clients d'Euro Business testent actuellement ce produit dont Portakabin, leader européen de bâtiments modulaires et Abeille Assurances pour ses agents. [...]
Quand mondialisation et expertise se rencontrent - Page 4 - Enquête - Etudes ad hoc
L'avenir est à la standardisation des méthodes et des outils pour travailler sur la valeur ajoutée, souligne Anne Monnier. Cela suppose également la construction d'équipes ad hoc en fonction de la problématique du client. A l'international, le client veut une réponse à ses besoins et à son problème. [...] Les access panels européens sont une très bonne chose mais je m'interroge sur la capacité des marchés à en faire vivre plus d'une demi-douzaine. J'ai aussi besoin d'études tendances, légèrement déconnectées d'une problématique immédiatement opérationnelle, qui nous rendent intelligents et nous fasse surfer sur les sensibilités. [...] Pour cela, il faut que s'établisse une relation privilégiée avec le fournisseur d'études. Autant, il est relativement facile de faire son choix en quanti, autant j'ai un vrai problème de fournisseurs quand il s'agit d'études quali. Nous sommes amenés à faire intervenir des directeurs d'études européens pour combler les lacunes locales. [...]
La VAD face au pari du multicanal 2/5 - Dossier - VAD
Internet, parce qu'il autorise une grande précision dans la description des produits, permet justement au client d'affiner ses choix en fonction de critères techniques, affirme Philippe l'Hermitte. Une problématique à laquelle certaines entreprises de VAD, de par la nature même de leur offre ou de leur cible, peuvent néanmoins échapper. [...] De même, pour les Editions Atlas, le relativement faible degré de technicité de l'offre épargne la contrainte de la description systématique et en détail des produits. La viabilité de l'activité VPC des Editions Atlas est avant tout fonction de leur aptitude à exploiter, sans les épuiser, les médias de couverture. [...] Le catalogue est envoyé trois fois par an à une cible exclusivement constituée de clients actifs. Pour la prospection, nous avons recours à des supports annexes, moins épais, de 50 à 100 pages, que nous envoyons tous les mois sur la base de fichiers extérieurs, explique Laurence Hagège. [...]
Le façonnage : entre industrialisation et sur mesure - Page 2 - Dossier - Façonnage
Mais nous nous sommes retrouvés face à des problèmes de rentabilité, car le façonnage ralentit énormément les machines. C'est pourquoi nous avons choisi, il y a sept ans, de séparer la finition de l'impression. Face à des demandes de plus en plus sophistiquées et à des segmentations de plus en plus pointues, et donc des volumes de plus en plus faibles, il est préférable de disposer d'un atelier reconfigurable selon les besoins. [...] Chez Bertelsmann Services, le façonnage devient une prestation à géométrie variable. Plus de chaîne industrielle figée, mais un processus modulaire constitué de briques jointes en fonction de la problématique du client. Nous disposons d'un atelier de recherche et développement industriel qui nous permet d'adapter les machines aux contraintes du client. [...] Une chose impossible à faire mécaniquement. Nous pouvons tout faire, mais s'il n'y a pas de solution technique adaptée ou si nous manquons de temps, il faut passer par le manuel avec des intérimaires. Un débat qui n'est pas prêt de s'arrêter. On ne réagit pas en fonction des contraintes de la fabrication, argumente François Joret, directeur de la création chez Groupe D. [...]
FocusGame: pour renouveler les groupes - Métier - Quali
Réalisée dans un théâtre, l'animation est précédée d'une phase d'entretiens individuels de type casting - non rémunérés - au cours desquels sont expliquées les règles du jeu. Le groupe dure trois heures et demie et les jeux proposés sont conçus sur mesure, en fonction de la problématique du client. [...] Chaque participant va tenir différents rôles, un fil conducteur les reliant correspond à des positionnements possibles face à la problématique étudiée. Parallèlement, les clients sont en situation de public et peuvent interagir avec les participants. Les jeux, qui durent deux minutes chacun, sont filmés. [...] Ensuite, les participants votent pour la personne qui les a le plus convaincus avant que celle-ci ne commente les résultats, détaille Frank Oettgen. Cette méthode permet de réunir à la fois la parole en entretien individuel, la parole sous forme de jeu - qui a une forte fonction de libération créative - et la parole consensuelle. [...]
Marketing et Commercial : un mariage de raison - Métier Management - Observatoire
la domination d'une fonction sur l'autre n'étant envisagée que par de faibles proportions. Autre réponse. 6 % des directeurs marketing et 12 % des directeurs commerciaux évoquent la création d'une direction client. [...] Piste d'autant plus intéressante que, lorsqu'est posée la question de l'évolution à moyen terme des fonctions, ressort la problématique de la relation client et de son pilotage. Plus on se rapproche du client, plus la tension est forte, note Pascal Brier. Plus la zone conflictuelle est brûlante. [...] Qui mérite une réflexion théorique sur l'intégration et l'articulation des deux fonctions. Réflexion menée par un autre partenaire de l'Observatoire, HEC Paris, via Dominique Rouzies, dont nous rendrons compte des travaux dans un prochain numéro. [...]
ETO et Market Audit proposent 8 études clés en main
L'agence de marketing relationnel ETO et l'institut d'études marketing Market Audit viennent de mettre au point 8 produits d'études clés en main. Diagnostic fidélité, Mesure d'impact, Premail, Optibase, Expertise TBC, Segmentation stratégique, Etude point de vente et Approche Winback. [...] Ces études sont basées sur la consultation, soit par téléphone, soit sous forme de réunions en fonction des objectifs, de groupes de clients représentatifs, interrogés, selon la problématique, sur leur satisfaction (vis-à-vis d'une enseigne, d'un programme de fidélité. [...] ..), leurs attentes (en termes d'offres, de services...), leur opinion, leur attachement à une marque... Délai de réalisation de ces études. environ quatre semaines. [...]
L'omnibus a le vent en poupe - Enquête - Le terrain des études
Nés en 1947 (le premier omnibus français a été lancé cette année-là par l'Ifop), les omnibus sont aujourd'hui près d'une vingtaine. Et il s'en crée régulièrement, en fonction de l'arrivée de nouveaux modes de collecte (Internet) ou des problématiques client. [...] Ifop a en projet un omnibus téléphonique mensuel auprès des très petites entreprises, Filifop Pro, auquel on pourra greffer un sur-échantillon de pharmaciens et de médecins, mais aussi d'autres professions. Autre nouvel omnibus auquel travaille l'Ifop, mais cette fois auprès du grand public, un omnibus sur des problématiques de santé. [...] Mais, la grande différence aujourd'hui, constate Danièle Cantau, c'est que les études qui passent sur omnibus sont des réponses méthodologiques à une problématique donnée. La palette de services proposée par les instituts est tellement large que l'on peut choisir celle qui paraît la mieux adaptée à la problématique du client. [...]
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