Client + Marketing
Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé - métier etude - Stratégie
A côté de l'introduction de la vision client, au niveau de l'organisation marketing et du pilotage de la performance client, ces priorités sont particulièrement manifestes en ce qui concerne la connaissance client, le dispositif d'interaction, avec la nécessité d'intégrer les canaux, mais aussi l'outillage, avec le besoin de faire aboutir les projets en cours. [...] Autre constat, qui peut être en partie explicatif de ce qui précède. les directions orientées client (support/SAV client, relation client... et même marketing opérationnel) sont encore sous-représentées dans les entreprises par rapport à celles du marketing classique (direction marketing produit, de la communication, des études. [...] Tous au service du client. Sachant que, si l'on veut améliorer la qualité de l'offre, des messages marketing, cela passe par un accompagnement du terrain. L'écoute du client nécessite aussi le renforcement de la mobilité intérieure entre vente et marketing. [...]
Le marketing et la vente se recentrent sur le client - À la une
Toutefois, ces deux activités sont loin de s'opposer et convergent sur un point essentiel. le recentrage de l'activité marketing sur le client. Si le produit est important et la marque fondamentale, le client passe désormais avant tout. Une tendance confirmée lors de la table ronde par Albert Asseraf, directeur général Stratégie Etudes et Marketing chez JCDecaux. [...] Seuls 18% des directeurs marketing français interrogés pensent qu'il est nécessaire d'intégrer une communication client dans leur stratégie de développement (contre 52% pour l'ensemble d'entre eux). Et pour cause, ils sont moins de la moitié à penser que le marketing peut impacter profitablement les ventes (96% en Grande-Bretagne), et autant à estimer que l'évaluation de leurs activités devient de plus en plus importante. [...] Mots clés. Culture client. Marketing. Fonction marketing et commerciale. Fonction commerciale. Fonction marketing. Gestion de campagnes. Etude marketing. [...]
Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi
Les entreprises utilisent aujourd'hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact pour le service client. L'enjeu est donc double. comment faire cohabiter intelligemment ces deux composantes de la relation client et mettre en place une organisation interne adaptée. [...] Au même titre que les utilisateurs des réseaux sociaux sont dans l'échange et les relations humaines, l'entreprise doit professionnaliser sa présence et mettre en oeuvre une relation client autant que possible humaine et transparente. Pour cela, elle doit être très précise dans l'exécution de sa stratégie marketing et service client. [...] Mots clés. Marketing direct. Relation client. Marketing direct interactif. Marketing direct multicanal. Relation client multicanal. Médias sociaux. Relation client 2.0. Relation client cross-canal. Jeemeo. Avis d'expert. [...]
QUAND LE MARKETING CLIENT AFFINE SES CONNAISSANCES - Rencontres des Professionnels du Marketing Client - Conférence
Plus d'une centaine de personnes ont assisté à la première édition des Rencontres des Professionnels du Marketing Client, organisées par Marketing Direct avec le soutien actif du SNCD. Experts, conseils, praticiens en entreprises... se sont succédé autour des thèmes majeurs qui concernent aujourd'hui la profession. [...] L'enjeu pour le marketing client de demain est de trouver l'équilibre vertueux pour le client et l'entreprise grâce à une connaissance accrue des clients et de leurs attentes, estime Thierry Chamouton. Eric Munz, p-dg de KDP Groupe, a ensuite expliqué que l'e-mail de conquête était un levier plébiscité à manier avec précaution. [...] Puis, Nathalie Andrieux, p-dg de Mediapost, et Eric Trousset, directeur marketing du pôle investissements publicitaires de TNS media intelligence, ont montré que, dans une conjoncture difficile pour les investissements médias, le courrier - notamment l'imprimé publicitaire - faisait mieux que résister. [...]
Marketing client : encore complexe à mettre en œuvre - Entreprises - Etude
Plus de la moitié des entreprises interrogées par Valoris, dans le cadre de son étude Le Marketing Client dans l'entre-prise, réalisée en partenariat avec Marketing Magazine*, se déclarent aujourd'hui insatisfaites des performances actuelles des différents leviers qu'elles ont mis en place pour gérer leur marketing client et constatent un certain nombre de dysfonctionnements. [...] Le tableau de synthèse concernant l'outillage du marketing client montre que les différents applicatifs, aussi bien pour le front et le back-offices, sont principalement en cours de déploiement. Si l'ensemble des éléments sont majoritairement là, de fortes évolutions sont encore à venir, notamment au niveau du dispositif de gestion multicanal, du référentiel client. [...] .. pour le front, et de l'intégration back end - front end, et de la base de connaissances pour le back-office. Interrogées sur les forces et les faiblesses du marketing client, les entreprises rangent dans la première catégorie une meilleure organisation marketing-vente, une capacité à se différencier et une dynamisation de la performance commerciale et, essentiellement, dans la seconde sa complexité de mise en oeuvre. [...]
FidWare : pour passer du marketing produit au marketing client - Outils - RELATION CLIENT
FidWare. pour passer du marketing produit au marketing client - Outils - RELATION CLIENT. [...] FidWare. pour passer du marketing produit au marketing client. [...]
La Redoute personnalise ses e-mailings - Stratégie - GRC
L'e-commerce représente plus de 50% du chiffre d'affaires de La Redoute. C'est dire si la question de la relation client on line est devenue un sujet ultra stratégique pour le vépéciste. Pour faire face à ces nouveaux besoins, ce dernier a donc décidé de s'équiper d'une solution marketing lui permettant de mieux cibler ses e-mailings et de personnaliser les messages sortants en fonction du profil et des besoins de chaque client et prospect. [...] La nouvelle solution marketing adoptée par La Redoute doit également lui permettre de mieux gérer la cohérence des messages et des offres proposées au client en ligne avec ceux diffusés sur les autres canaux de communication. Car il s'agit bien là de l'un des défis majeurs du VADiste aujourd'hui. [...] Notre finalité est d'avoir une vision globale de notre client et non deux profils distincts selon son canal de commande, précise Guillaume Darroussez. Nous allons d'ailleurs nous inspirer de notre expertise poussée dans le domaine du marketing direct traditionnel pour mener nos campagnes d'e-marketing. [...]
Les Initiatives du marketing client 2011 : un grand cru
Le 7 décembre, les Trophées du marketing client ont récompensé, outre la personnalité marketing client 2011, neuf initiatives remarquables dans les catégories cross media, digital et print. Tour d'horizon des lauréats. [...] L'édition, qui s'est tenue le 7 décembre a innové et récompensé outre les personnalités reconnues par la profession pour leur travail, les campagnes qui ont marqué ces derniers mois. [...] Pour booster les ventes d'imprimantes HP OfficeJet Pro auprès des TPE identifiées comme un segment à fort potentiel, Publicis Dialog a choisi de faire de la pédagogie auprès des vendeurs et revendeurs spécialisés.En janvier dernier, 1 000 vendeurs et revendeurs de la marque ont reçu - par courrier ou en main propre - une boîte contenant un livret de présentation et un mini baladeur MP3. [...]
Élection de l'Homme Marketing Client 2009 : un palmarès prestigieux
La toute première édition des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur BNP Paribas, L'Oréal Paris et Voyages-Sncf.com. [...] Le 7 décembre dernier, dans le décor prestigieux du Pavillon Gabriel, s'est déroulée la toute première édition des Trophées Marketing Client. L'occasion de récompenser les trois lauréats de l'élection de l'Homme Marketing Client, désignés par le vote des lecteurs de Marketing Direct. [...] Pierre Alzon, directeur général adjoint de Voyages-sncf.com et Céline Verleure, directrice marketing interactif et CRM international se sont vus remettre respectivement les trophées de bronze et d'argent. L'or est quant à lui revenu à Frank Desvignes, directeur Internet et Mobile de BNP Paribas. [...]
Les personnalités marketing client de l'année 2011
Les réactions des élus. Olivier Tarneaud (Aéroports de Paris), Thuy-An Nguyen (la Croix-Rouge Française) et Fabrice Toledano (Numericable) lors de la soirée des Trophées organisée par les magazines Marketing Direct et Relation Client le 7 décembre. [...] Fabrice Toledano (Numericable), trophée de bronze de la personnalité marketing client de l'année 2011. [...] Je trouve assez étonnant que le représentant d'un des aéroports les moins bien classé par ses propres clients dans différentes études internationales, soit élu à la tête de ce prix prestigieux.-). [...]
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