Client + Relais
Ventes à distance : une activité dédiée à la prospection - Interview - Olivier Hélaine ORANGE
Le deuxième objectif est de rechercher des clients qui ne seraient pas allés d'eux-mêmes dans un point de vente. Nous sommes complémentaires par rapport aux points de vente. Le troisième objectif est l'exploitation de notre propre base de données, qui contient 18,3 millions de clients, à travers l'offre de partage de forfait (la solution partage ), l'offre de multiéquipement familial. [...] A J + 2, le téléphone et ses accessoires sont livrés au domicile du client par Chronopost et dans des points-relais (magasins de proximité) depuis le 1er septembre 2002. Pour cela, nous avons passé un accord avec le réseau des points-relais des 3 Suisses. [...] Il faut savoir que, depuis le début de l'année 2002, notre société a recruté les deux tiers des nouveaux clients rentrés sur le marché de la téléphonie mobile. Nous commençons maintenant à récolter les fruits du lancement de la marque Orange, qui date de juin 2001, et qui regroupe en France Itinéris, Ola et Mobicarte. [...]
Livraisons : Alveol, un réseau de relais de proximité - Entreprises - VAD
Dès aujourd'hui et, dans un premier temps, en région parisienne, Alveol prend en charge la livraison dans les relais, le paiement des achats au moment de leur remise au client lorsqu'il se rend dans le relais, la gestion des retours des colis en cas d'insatisfaction. [...] Son marché. le commerce électronique, la vente à distance traditionnelle, les industriels qui souhaitent livrer des pièces détachées à un technicien itinérant, et les opérateurs de téléphonie mobile qui remplacent les appareils de leurs clients. Alveol, qui se positionne en tant qu'intermédiaire neutre et indépendant, a noué des partenariats avec des logisticiens et des transporteurs pour le pré-acheminement des colis, ainsi que pour le tri et l'organisation des tournées vers les relais. [...] D'ores et déjà, Alveol dispose d'environ 150 relais. 230 à fin novembre. Premier client e-commerce à bénéficier des services d'Alveol. nomatico.com, une société de la région toulousaine, spécialiste sur Internet des produits dédiés à la photo et à la vidéo numérique. [...]
Cortal, un lancement au bon moment - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
Après la période de lancement, la fréquence des parutions d'annonces en presse quotidienne a été fortement réduite. Des mailings de prospection ont pris le relais pour continuer à générer des coupons. Des tests de fichiers ont permis de déterminer de façon plus précise le profil du client Cortal. [...] Chaque client rentrait alors bien entendu dans le programme de suivi parfaitement rôdé de Cortal. Par la suite, un nouveau produit - le Livret Optimal - a pris le relais avec des actions de recrutement plus ponctuelles et limitées menées parallèlement à la fidélisation des clients acquis. [...] La raison principale du succès de Cortal La relation directe avec le client grâce à un call center intégré (les conseillers personnels de Cortal) qui assure un suivi très rapide à toute demande d'information ou à toute instruction. Extrait d'un article paru dans Objet Direct, mensuel belge francophone de l'ABMD. [...]
Redoutable en e-commerce. Quid en CRM ? - e-commerce - Laredoute.fr
Car, après tout, c'est précisément l'absence de relais humain qui fait défaut au commerce électronique et pénalise encore durement son plein épanouissement. S'agissant, en l'occurrence, de la boutique d'un vépéciste notoire et bien rodé aux arcanes du CRM, le client s'estime naturellement en droit d'attendre, en ligne, le même niveau de qualité des services associés au catalogue papier. [...] Requête. 1 débardeur Lulu Castagnette. Montant. 11,30 euros + 6,08 euros pour frais de livraison en relais colis. Total. 17,38 euros. Délais indiqués. 24 heures. Commande en mode identifié pour l'obtention d'un numéro de client. Résultat. un mail récapitulatif dès validation de la transaction. [...] Qui nous parvient 24 heures plus tard par e-mail avec. montant de l'ordre étrangement revenu à sa valeur initiale (17,38 euros), numéro de client et délais de livraison. Un second mail nous explique par la suite la présence d'un bug informatique à l'origine de l'erreur de transaction, nous confirme la rectification du montant de l'ordre et nous présente les excuses de la maison. [...]
'ColisAdrexo” : le colis traçable sur iPhone
L'opérateur postal privé propose désormais à ses clients de suivre la livraison de leurs colis depuis leur iPhone, grâce à une nouvelle application baptisée ColisAdrexo. [...] Devenir le livreur de colis préféré des internautes. pour atteindre son ambition, Adrexo propose à ses clients équipés d'un iPhon e une nouvelle application baptisée ColisAdrexo. Cet outil permet aux consommateurs de suivre en temps réel la livraison de leur colis depuis leur iPhone. [...] Le client reçoit une notification automatique à chaque étape du processus. S'il est absent lors de la première présentation, il reçoit un avis de passage et peut alors convenir d'un second rendez-vous à domicile, ou d'une mise à disposition dans le relais Kiala de son choix. [...]
Neteven et Kiala lancent une offre d'e-commerce complète pour les vendeurs professionnels
Kiala propose donc, en aval des ventes sur la boutique en ligne, une solution totalement interfacée avec Neteven depuis la préparation de commandes (constitution de colis à expédier au client final à la suite de commandes passées sur eBay) jusqu'à la livraison du cient en Point Relais. [...] Cette solution entend répondre à la demande de nombreux vendeurs professionnels qui ne bénéficient pas des infrastructures logistiques pour assurer la préparation de commandes B to C et la livraison. [...] Mots clés. Logistique. E-commerce. Ebay. Neteven. Kiala. Livraison à domicile. [...]
Les employés, facteur de réussite pour la marque - Veille - Brand Experience
Les employés, facteur de réussite pour la marque - Veille - Brand Experience. [...] La présidence et la direction générale bâtissent la vision de marque pour ensuite installer des relais dans l'ensemble des services. Il est donc déterminant d'aligner l'interne et l'externe, pour que l'expérience client soit homogène et différenciée et reflète ainsi l'esprit de la marque. [...]
Kiala, relais de la vente à distance - Dossier - VAD Quand Internet tire le secteur vers le haut
Pour les entreprises de VAD, le concept de relais-colis permet surtout de toucher des clients absents de chez eux et qui préfèrent aller retirer un colis dans un lieu de leur choix. Contrairement à certains bureaux de Poste, il n'y a que rarement la queue au point relais car les gens s'y rendent pour de petites transactions qui sont réglées rapidement. [...] Chez Quelle, par exemple, nos relais-colis représentent la moitié du volume des livraisons, ajoute Luc Pirenne. En réalité, le choix du mode de livraison dépend de plusieurs éléments. la dimension du colis, le poids, mais aussi le canal de commande. Si le client passe sa commande par téléphone, il est bien plus facile de promouvoir le service Kiala auprès de l'interlocuteur alors que, sur les bons de commande papier, seul un relais est proposé, rapporte Luc Pirenne. [...] La société réfléchit à l'application de ce principe aux primes promotionnelles (notamment avec les annonceurs agroalimentaires), à la logistique de retour, où les clients pourraient renvoyer leur produit via le point relais, ou encore au recyclage d'appareils électroniques en fin de vie. [...]
Courrier CHRONOPOST INVESTIT LES BUREAUX DE TABAC - Actus - Solutions
Courrier CHRONOPOST INVESTIT LES BUREAUX DE TABAC - Actus - Solutions. [...] Courrier CHRONOPOST INVESTIT LES BUREAUX DE TABAC. [...] Chrono Relais est le nom du nouveau réseau de points de livraison de La Poste. Son principe En achetant à distance et finalisant sa commande, un client choisit de se faire livrer, non pas chez lui, mais en point de retrait. Actuellement, 3 000 buralistes composent un réseau accessible en moins de quinze minutes par 80 % de la population française. [...]
Indicial : une nouvelle gamme de protection - Entreprises - Banque/Assurance
Il y a plusieurs niveaux de couverture, donc de protection, qui fonctionnent sur le principe des poupées gigognes, indique Sam Cordier, directeur de clientèle à l'agence. Pour assurer le lancement auprès de la force de vente, huit mailings différents, correspondant aux huit produits de la gamme, ont été expédiés chacun à une semaine d'intervalle. [...] La force de vente prenait ensuite le relais avec une relance téléphonique pour organiser des rendez-vous. Elle disposait pour cette mission des outils conçus par Pro DM. une pochette contenant un dépliant produit, un argumentaire de vente, 10 fiches sur chacun des indices de protection à remettre au client final et une réglette des tarifs concernant son marché spécifique. [...] En raison d'un bon accueil, la gamme Indicial, lancée au départ sur certains marchés, a été progressivement déclinée sur tous les secteurs que couvre BNP Paribas Lease Group. Sur le marché du transport, par exemple, Indicial a permis à l'établissement financier de multiplier par deux sa pénétration en assurances. [...]
est un site