Client + Relation + Cible
Club Internet choisit la solution CRM de Soft Computing
Club Internet, filiale du fournisseur d'accès allemand T-Online, vient de confier à Soft Computing la conception et la réalisation d'une partie de son système de gestion de la relation client. La première étape du projet a consisté à définir le système cible de gestion de la relation client, en démarrant en parallèle une première étude de Data mining sur la problématique de la prévision du Churn (départ) des clients de Club Internet. [...] Soft Computing a élaboré une première maquette et a construit des modèles de prévision. Ces scores permettent de prédire la probabilité qu'un client a de rompre son contrat et donc d'engager auprès de lui les actions opérationnelles pour le retenir. [...]
Aprimo lance Marketing Studio on demand
- Formulaires et enquêtes. ce module permet aux marketeurs de concevoir et diffuser facilement des formulaires en ligne afin d'améliorer la connaissance du client et d'instaurer une relation plus étroite avec leur cible. [...] Enfin, la solution propose des solutions optimales pour contrôler, mesurer et créer des rapports sur les résultats marketing. [...]
LES ÉTAPES À FRANCHIR - Savoir-faire
1 Rédiger un cahier des charges précis. Le CRM est un domaine très vaste, il faut bien définir ses besoins. 2 Déterminer si un segment est prioritaire pour l'entreprise. Si oui, il faut acquérir un programme dans cette catégorie. Si non, comparer les outils globaux. [...] 1 Déterminer sa cible. veut-on un produit capable de gérer l'ensemble de la relation client ou seulement un de ses aspects 2 Etudier la faisabilité technique par rapport à l'existant. 3 Attention à la personnalisation. au-delà de plus de 20 % de réécriture du progiciel choisi, il y a danger. [...] 1 Décliner la réflexion globale en un certain nombre de projets. 2 Ne pas se dire. Je veux mettre un outil en place mais plutôt Qui est mon client Ai-je vraiment besoin de ce logiciel 3 Communiquer ses choix auprès du personnel. les enjeux sont extrêmement importants et il faut emporter l'adhésion des utilisateurs. [...]
L'autre façon de vivre l'hôtel - Stratégies - Suitehotel
Si cette nouvelle marque n'a pas renoncé à la fonction de base de l'hôtellerie, à savoir proposer une chambre d'hôtel, elle veut offrir bien plus que cela. un espace modulable que le client utilise selon sa condition du moment. Concrètement, le client dispose d'une suite de 30 m2, où il peut travailler confortablement en ayant accès aux moyens modernes de communication, regarder la télévision depuis sa baignoire, se restaurer à toute heure du jour et de la nuit. [...] Pour traduire ce concept en discours client, trois valeurs clés se sont dégagées. l'espace, le bien-être et la notion de relation. Et, tout naturellement, l'équipe de Suitehotel est arrivée à une relation de marketing direct et non grand public. Nous ne parlons qu'à notre cible, appuie Olivier Devys. [...] Suitehotel mise aussi sur le parrainage pour se faire connaître. Ainsi, les directeurs d'hôtels remettent un kit Welcome Pack aux clients qui leur paraissent être la cible. Dans ce kit, figurent des petites cartes de parrainage. Le client qui devient ambassadeur de la marque reçoit d'abord un mail du président directeur général, puis, au fur et à mesure de ses parrainages, un courrier avec un petit cadeau, puis un coffret, puis d'autres surprises. [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Page 2 - Métier enquête
Les annonceurs commencent à comprendre la puissance d'un e-mail basé sur la segmentation. Sans oublier que, désormais, on peut tout mesurer. Chez Neolane, on insiste également sur le besoin de campagnes de plus en plus ciblées, alors même que les mesures du retour sur investissement (ROI) doivent être plus rapides. [...] Avec un triple objectif – renforcer l'image de marque, créer une forte relation client grâce à des consommateurs et des astuces maquillage et beauté et faire découvrir les produits aux jeunes femmes de 15 à 25 ans –, Gemey Maybelline a choisi le mobile (Accueil Maybelline, Accueil Gallery) pour toucher sa cible, en complément de son site. [...] Les call centers ont accès à la fiche client. ce qui leur permet d'adapter la réponse en fonction du profil de consommation du client et des communications qu'il a reçues. L'enseigne réalise des campagnes d'e-mails de façon très régulière depuis six mois avec mise en place d'un plan e-CRM. [...]
Cabestan cible au plus près - Actus - Marché
L'e-mail marketing a le vent en poupe. Les indicateurs sont au vert. D'après une étude américaine de l'Internet Retailer, menée auprès de 400 professionnels de l'e-commerce, cette méthode se révèle comme un excellent rapport qualité-prix (rapport investissement/ROI) et 73 % des sites marchands qui en font usage régulièrement entendent intensifier leur pratique. [...] Parallèlement, l'internaute-consommateur devient plus exigeant et prend le contrôle de sa boîte de réception (lire cicontre l'étude d'Epsilon Interactive). Et d'autres clignotants passent au rouge. la multiplication des spams, les taux de clics en baisse, le nombre de plaintes en hausse… Cette profusion des messages ne va-t-elle pas, in fine, tuer l'e-mail dans l'oeuf Pour tenter de déjouer cette dérive, Cabestan propose à ses clients un nouveau modèle économique. [...] Il ne s'agit plus de considérer globalement une cible à exploiter, mais d'utiliser son capital client en valorisant chaque contact à partir de son potentiel de chiffre d'affaires et de prescription pour développer une vraie relation. Ainsi, l'entreprise ne paie plus le routage mais le nombre de contacts, explique Philippe Simonetti, directeur marketing de Cabestan. [...]
Banque assurance: le retour au réel et au client
Le recentrage des stratégies de communication se fait autour de deux axes principaux et de quatre grandes tendances. valoriser la relation réciproque qui existe entre l'institution et son client en s'appuyant sur des valeurs d'engagement à long terme et de coresponsabilité, valoriser l'offre adaptable par des promesses de tranquillité d'esprit et d'ouverture de l'institution prête à s'adapter à la spécificité de ses clients. [...] L'accompagnement signifie aussi régler son pas celui du client et l'accompagner à chaque étape de sa vie (HSBC, Gan, La Banque Postale, etc.). Une voie empruntée habilement par les assureurs pour valoriser une relation de conseil durable. [...] Pour Kantar Media, cest sur cette tendance que se développent des stratégies innovantes sur la relation client. Il s'agit d'être plus en connivence avec ses clients. Cette simplification du lien correspond aux acteurs 100% on line et sur la cible des jeunes actifs et inactifs. [...]
LES CLUBS DE FOOT S'EQUIPENT EN CRM - A SUIVRE
Malgré cet attachement naturel, les clubs ont choisi d'investir dans la relation client, afin d'apporter une dimension communautaire supplémentaire à cette cible. [...] Les objectifs sont les suivants. mettre en place un programme relationnel, renforcer les valeurs du club et travailler sur les médias de communication, résume-t-il. Comme tous les autres clubs français, le PSG s'est longtemps concentré sur sa base d'abonnés (23 000 aujourd'hui), une cible fidèle par nature. [...] Conçu en collaboration avec le cabinet Vertone, ce programme doit être mis en oeuvre par l'agence The CRM Company. Son objectif est avant tout relationnel. Auparavant, le club distinguait les abonnés et tous les autres. Nous avons ajouté un palier supplémentaire, explique Hugues Charmet, chef de groupe de l'agence. [...]
Club Internet choisit Soft Computing pour construire son CRM
Club Internet, fournisseur d'accès internet français, filiale de l'allemand T-Online, a decidé de se doter des moyens lui permettant d'avoir une vison consolidée de ses clients, afin de développer une stratégie de fidélisation. Pour ce faire, le FAI a confié à la SSII Soft Computing la conception et la réalisation d'une partie de son système de Gestion de la Relation Client. [...] La première étape du projet a consisté à définir le système cible de gestion de la relation client en démarrant en parallèle une première étude de datamining sur la problématique de prévision du churn (départ) des clients de Club Internet. Soft Computing a construit une première maquette du datamart marketing en exploitant le système d'information existant et a construit les modèles de prévision à partir de cette maquette. [...] Ces scores permettent de prédire la probabilité qu'un client a de rompre son contrat et donc d'engager auprès de lui les actions opérationnelles pour le retenir. [...]
La GRC doit marier intelligemment l'intuitif et la méthodologie - Dossier - Relation client
Des éditeurs plus modestes (Pivotal, Selligent, Epicor...) proposent aux PME-PMI des offres plus ciblées intégrant la gestion des ventes, du marketing et du support client. Parmi les nouveaux entrants sur le marché de la GRC, on peut également citer les spécialistes du décisionnel, comme MicroStrategy, SAS Institute ou Hyperion, qui se spécialisent dans le marketing, le data mining et la personnalisation de la relation client. [...] L'adoption de démarches itératives et pragmatiques offre à l'entreprise une prise de conscience progressive de l'enjeu de la relation client, exprime Joseph Paumier, responsable du secteur distribution chez DM&R. [...] L'informatique aidant, aujourd'hui, une entreprise peut décider de sous-traiter tout ou partie de son projet, de la gestion de campagnes, au data mining, en passant par la valorisation client. Et c'est bien une tendance qui se dessine sur le nouveau paysage de la gestion de la relation client, à en constater la multiplication des services de locations d'applications des ASP (fournisseur de services d'applications). [...]
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