Client + Service + Consommateur
Assurances Corona : datawarehouse pour marketing événementiel - Technologie et applications - Impression numérique
Filiale de la banque belge Artesia, Corona est une société d'assurances directe. Avec 82 000 clients et un chiffre d'affaires de 1 milliard de francs belges, elle revendique la première place de ce secteur outre-Quiévrain. Pratiquant majoritairement le recrutement par mailing, Corona procédait classiquement sous la forme de 4 envois de 1 million d'exemplaires par an, et quelques tests de 500 000 exemplaires. [...] En fait, Corona mise sur l'utilisation, à partir des analyses effectuées sur le datawarehouse Teradata, du marketing événementiel. Et vient de lancer des opérations de moindre volume prenant en compte les événements de la vie des clients et des prospects. [...] Le client peut payer ses primes mensuellement. Il peut résilier son contrat d'assurance chaque mois. Un service qu'aucune autre compagnie n'assure. Le service consommateur est ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Quand un client appelle, il est mis en contact directement avec la personne chargée de son dossier et non par un intermédiaire. [...]
Les leviers de la différenciation - Veille PAROLES D'EXPERTS - Stratégie
De vrais journaux d'information sont gratuits, les unités téléphoniques aussi… Cela est dû à la pression de concurrents qui accèdent, à des coûts très bas, à des business models qui ne sont pas fondés sur les mêmes règles, mais aussi à l'expérience croissante des clients qui ne paient un surprix qu'en contrepartie d'un avantage réel. [...] On comprend dans ce dernier cas que les volumes seront plus faibles et les prix de vente moyens plus élevés, sous réserve que les bénéfices proposés en contrepartie du surprix soient clairs aux yeux des clients. Les savoir-faire de base, dans ce cas, reposent sur la capacité à. [...] – Débusquer des acheteurs potentiels pour lesquels le produit ou le service adresse des besoins ou des processus critiques, c'est-à-dire impliquant pour le consommateur, ou contribuant à créer un avantage réel dans la chaîne de valeur du client. Les télécoms sont plus critiques pour une agence de voyages que pour un marchand de chaussures par exemple. [...]
DE LA DATA AU GLOBAL MARKETING - SAGA - MEDIAPRISM GROUP
En 1995, à l'heure où les marketeurs ne jurent que par le marketing de masse, Frédérique Agnès, alors âgée de 25 ans, décide de créer son entreprise en misant sur la data et la connaissance client. Elle la baptise Mediaprisme. C'est en travaillant pour le service marketing direct de L'Express, qu'elle a réalisé l'importance qu'il peut y avoir à observer le consommateur à travers le prisme des différents médias. [...] Après une première année difficile, l'entreprise évolue rapidement. En 1999, elle est rachetée par le groupe Consodata Avec Marc Hénon Alexandre Allard et Patrick Normand, fondateurs de Consodata, ce fut une vraie rencontre. Nous avons fusionné nos métiers. [...] soit l'entreprise s'appuie sur un fonds d'investissement, soit elle intègre un autre groupe de communication. Nous avons réuni de nombreux grands acteurs de la communication autour dune table. Nous pensions intégrer un groupe de communication et, finalement nous avons été contactés par La Poste qui souhaitait mieux nous connaître, se souvient Frédérique Agnès. [...]
Etonner sans révolutionner - Veille Grand Angle - Offre
Parler au consommateur passe également par des promesses concrètes, directement liées à ses besoins. en associant du service à son offre produit. Souvent, les assureurs se présentent comme des accompagnateurs, offrant au client des services à valeur ajoutée. [...] comme une assistance psychologique, en cas de sinistres, ou pratique, alllant du remplacement ponctuel de la voiture aux aides à domicile en cas de maladie.Les banques tablent également sur la carte du service. Malgré sa position de leader du crédit à la consommation, Cetelem, filiale de BNP Paribas, vient de mener une opération d'envergure pour distancier ses challengers. [...] Cetelem se positionne désormais comme l'acteur du crédit services, entre les banques et les vendeurs de crédit. On peut comparer cette évolution au contrat de confiance de Darty ou aux alicaments de Danone, affirme Benoît Héry, Dg de Grrrey., l'agence conseil du Cetelem. [...]
Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne
D'après une étude Observatoire e-Performance/Yuseo et Ciao Surveys, les clients des cinq acteurs historiques regrettent notamment le prix de la livraison et le manque d'informations sur le SAV. [...] Le consommateur regrette également que l'information sur les délais de livraison apparaisse trop tardivement dans le process de commande. A cela s'ajoute le sentiment de prix élevés et peu justifiés de la livraison. Enfin, le service client est un sujet sensible. [...] la clarté et l'accès aux informations en cas de livraison défectueuse a été largement décriée pour tous les sites. Au-delà de la difficulté des clients sondés à trouver cette information, s'ajoute une incompréhension de la procédure à suivre et un manque de simplicité dans les informations fournies. [...]
TV interactive : les grandes manœuvres - Page 2 - Tendance - tendance One-to-one (9)
- Opérateurs/Diffuseurs en Pay-TV Leur rôle. acheminer des bouquets de programmes, héberger des services. On compte généralement deux opérateurs satellites par pays. Le bouquet EchoStar lance dans deux mois un service associé au jeu La roue de la fortune pour ses abonnés équipés d'un boîtier Web TV. [...] Leur rôle. réaliser des programmes pour le compte de l'annonceur (publicité interactive ou service), de l'opérateur (services génériques ou bouquet) ou des chaînes (enrichissement de programmes ou chaîne complète). Pour ce faire, deux technologies de développement rivalisent. [...] Le téléspectateur sera alors en contact avec le service client, qui disposera du profil consommateur à défaut de connaître à l'avance son identité. [...]
Systèmes d'information marketing : pour fidéliser mais a quel prix ? - Dossier - BDDM
Dans les grands groupes (banque/assurances, opérateurs de télécommunication, grande distribution, services, transports, constructeurs automobile...), le marketing est rarement centralisé. les experts sont au siège et les néophytes dans le réseau. Tout le monde possède sa propre base de données, mentionne Didier Perraudin. [...] A terme, on pourra imaginer, pour peu que le client ait accepté ce type de service, qu'un restaurant McDonald's puisse proposer une réduction de 20 % au consommateur passant à proximité de son point de vente. Reste que cette masse de données récoltées doit être utilisée avec parcimonie. [...] Quant au nouveau cheval de bataille d'Acxiom, il s'agit du service AbiliTec, réservé pour l'instant au territoire américain. Il est né d'une réflexion globale sur l'implantation des systèmes d'information dans les grands groupes. Ces systèmes sont souvent constitués de bases de données hétérogènes. [...]
EDF, le service avant tout - Marque - Cas d'école
Les services proposés ont ainsi été étendus, de la maîtrise d'énergie via le suivi de consommation, à la fourniture de gaz, en passant par l'accompagnement au moment du déménagement et les offres d'assistance dépannage. D'un fournisseur d'énergie, EDF serait-il devenu un fournisseur de services Pour Morald Chibout, la question ne se pose pas en ces termes. [...] On a été les premiers à faire du paiement par SMS, souligne le directeur marketing. Une bonne manière de simplifier la relation client et de rendre la marque disponible depuis la poche du consommateur. Ce n'est pas un gadget, assure- t-il. Ce service simplifie véritablement la vie. [...] En outre, 500 000 clients ont ouvert un compte en ligne. Le site marchand a, par ailleurs, plongé EDF dans l'univers du commerce en ligne. La vente de coupe-veille, de lampes basse consommation ou encore d'économiseurs d'eau entre dans la logique d'une meilleure consommation d'énergie. [...]
Plus d'un tiers des Français contacte au moins une fois par mois un service clients
Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un Observatoire de la relation client afin de mettre en évidence les attentes des utilisateurs de centres de contacts. [...] Fort du constat que les Français font de plus en plus appel aux services clients, Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un Observatoire de la relation client afin de mettre en évidence les attentes des utilisateurs de centres de contacts. [...] Pour Olivier Duha, coprésident de Webhelp, l'image que peuvent avoir les consommateurs d'une entreprise est fortement associée à la qualité de son service client. C'est l'enseignement principal de cet observatoire. D'ailleurs, une très forte corrélation se dégage entre le taux de satisfaction du consommateur par rapport à ces services et la fidélité de celui-ci à l'entreprise. [...]
LE MARKETING S'OUVRE AU DIALOGUE - ENQUETE - STRATEGIE
L'avènement du Web 2.0 a d'abord encouragé les consommateurs à s'exprimer sur les produits et les services. Aujourd'hui, les marques les invitent sur des espaces privilégiés où naissent des collaborations de plus en plus nombreuses et de plus en plus variées. [...] Or la réalité de la conversation se situe d'abord au niveau du service client, qui doit donc être relié au marketing. Ceci afin de satisfaire au mieux le consommateur. [...] Il est tout à fait impensable de dire aux consommateurs qu'il leur faut payer pour des services gratuits ou, pire, que la marque qu'ils aiment ne prend pas en compte leurs avis et leurs envies. [...]
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