Client + Système d'information
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
Arrivée à la tête de CRM Services en 2003, Sylvie Latour a mené tambour battant la politique de fidélisation à destination des différentes familles de voyageurs. Dotée d'un nouveau système d'information client, la filiale de la SNCF joue à fond la carte de la personnalisation des offres en s'appuyant sur Internet. [...] Sylvie Latour Nous avons réussi, grâce à cette filiale, à créer une dynamique dans la relation client. En effet, en six mois, nous avons refait totalement le système d'information client, en partenariat avec Accenture, l'intégrateur, et Siebel Systems, l'éditeur de CRM. [...] Ce qui nous permet de savoir précisément ce que veulent nos clients et de leur faire des offres personnalisées. Jusqu'à présent, notre système d'information était 100 % SNCF, mais il avait malheureusement ses limites car il ne nous permettait pas de cibler nos offres. [...]
La GRC doit marier intelligemment l'intuitif et la méthodologie - Dossier - Relation client
Mais, en fait, très peu d'offres sont capables de couvrir l'intégralité de ces fonctions en dehors des grandes suites logicielles prônées par des éditeurs de progiciels intégrés, tels Oracle ou Siebel. La meilleure façon de piloter la relation client est de prendre en compte les autres facettes du système d'information de l'entreprise, de manière à avoir une vision globale du client, indique Jean-Marc Defaut, responsable marketing CRM d'Oracle. [...] A contrario, certaines entreprises, à l'image des opérateurs de télécommunications, ne souhaitent pas externaliser leurs processus de GRC, considérant que c'est le coeur d'activité. La question est de savoir si l'entreprise peut se donner les moyens d'acquérir en interne les ressources humaines et financières nécessaires pour accompagner sa démarche de GRC, compte tenu des investissements importants qu'elle implique, ne serait ce que pour la mise à jour des systèmes informatique et le renouvellement des compétences. [...] A présent, Welcome va s'attacher à la création d'un référentiel clientèle commun qui sera alimentée par les bases marketing, ventes et support, afin de se doter d'un système d'information véritablement orienté client, accessibles aux techniciens comme aux commerciaux. [...]
D interactive Business Intelligence muscle son géomarketing - Outils - Produits et services
La société renforce son offre de fichiers référentiels. Ils peuvent être utilisés pour des enrichissements ponctuels ou mis à disposition du client dans son propre système d'information, sous forme d'abonnement. [...] De plus, la société est devenue un partenaire officiel de l'Insee et redistribue les données issues des Iris 2000. Ces trois référentiels peuvent être utilisés soit dans le cadre d'enrichissements ponctuels de fichiers ou de bases de données, soit en les mettant à disposition du client dans son propre système d'information, sous forme d'abonnement. [...] Ces produits étant disponibles sous forme de CD-Rom. Ces référentiels peuvent servir, par déduplication, à enrichir des fichiers classiques, des fichiers d'adresses d'internautes pour faire du profiling ou bien cibler géographiquement telle ou telle zone de chalandise. [...]
Carthago filialise son progiciel - Alerte - Recentrage
Créée en 1996 et dotée d'une expérience de plus de 10 ans en CRM, Carthago se recentre pour affronter le 3e millénaire. En filialisant son progiciel de CRM Score, d'une part, et en se recentrant sur des activités de SSII sur quatre pôles d'expertise. le conseil auprès des entreprises en matière d'audit des systèmes d'information et de diagnostic des besoins afin d'améliorer leur gestion de la relation client. [...] l'intégration du progiciel de CRM dans le système d'information du client (Carthago a développé des partenariats avec les principaux acteurs du marché, Siebel et Oracle et, bien entendu, ce pôle se charge également de l'intégration des produits de la filiale Score). [...] l'ingénierie. les équipes d'ingénieurs conçoivent et développent les solutions du système d'informations client. et enfin, la formation. Carthago organise des séminaires de sensibilisation et d'information pour impliquer l'ensemble des acteurs de la relation client au cours de leurs projets. [...]
Module de modélisation pour Maporama
Maporama, société de service spécialisée dans la localisation géocentrique, vient d'annoncer la disponibilité de Maporama Partner Modeler 2003. Il s'agit d'un module destiné à ses clients utilisateurs du service Maporama Partner Hub 2003. Concrétement, il permet d'adapter le schéma de la table d'adresses, propre à Maporama, avec les bases de données utilisées dans le système d'information de l'entreprise concernée. [...] La manipulation est très simple. le client télécharge un extrait de son système d'information et Maporama Partner Modeler 2003 crée automatiquement une table à l'identique contenant le même nombre de champs et les mêmes intitulés que ceux de son système d'information. [...] Un exemple d'application. celui d'une entreprise du secteur de la grande consommation distribuant ses produits partout dans le monde. Désormais, les données d'adresses concernant les points de vente peuvent être gérées de façon délocalisées par les filiales des différents pays. [...]
Smartfocus présente Smartreporter 2.4
Cette nouvelle version se dote d'une interface plus facile d'accès pour les utilisateurs métier. [...] 3 et 2.4, rend Smartreporter plus souple à intégrer au sein d'un système d'information existant. L'outil est par ailleurs disponible en mode ASP et client/serveur. [...]
Prospection : IBM joue le face à face - Entreprises - Evénementiel
Préférant la pratique à la théorie, IBM lance cette année, à l'intention des entreprises qui s'interrogent sur leur stratégie, l'IBM e-business Club. Si l'année précédente avait été celle du Tremplin e-business, cette année, une nouvelle formule a été mise en place, dont le principe a été testé en province, sous la forme de business meetings. [...] Le principe. IBM contacte une entreprise, qualifie sa problématique et, lors du business meeting, le consultant arrive avec un dossier déjà préparé. Nous obtenons un retour sur investissement de 50 %, c'est-à-dire que 50 % des prospects qui participent à ces manifestations deviennent des clients, indique Joël Rubino, directeur marketing IBM Europe de l'Ouest (France, Belgique et Luxembourg). [...] ..), et des solutions déjà mises en place par IBM et ses partenaires. Cinq thèmes seront abordés lors de ces journées. comment réduire les coûts informatiques, optimiser le capital client, faire évoluer les systèmes d'information marketing, faire circuler et partager l'information en interne et sécuriser son système informatique. [...]
Internet fait sa pause café - Stratégies de marque - Innovation
Dans un premier temps, ce système va permettre à Lavazza de mieux cerner les habitudes et les besoins de consommation des entreprises clientes et d'améliorer la qualité de son service. Ce qui constitue une manière originale de maîtriser à la fois sa relation client et son système d'information. [...] Loin de se contenter de ce service technique pro-actif, Lavazza prévoit également de lancer au mois de juin 2001 les premières machines équipées d'un écran tactile connectées à un bouquet de services personnalisés, comme des informations sur le trafic, la météo, etc. [...] Nous nous sommes aperçus que les consommateurs de café avaient des besoins très divers à la sortie des bureaux. Ce qui nous a donné l'idée de proposer à nos entreprises clientes un choix de services et d'informations utiles à leurs salariés. Ce sont nos partenaires eux-mêmes qui nous en ont donné l'idée, explique Claudio Zambelli, directeur commercial de Deotto Espresso Systems, importateur exclusif des machines espresso-Point en France. [...]
Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout - Savoir-faire - Etude de cas
La banque n'a pas simplement implanté un programme de CRM dans son système d'information. Elle a complètement repensé son organisation en focalisant ses processus sur le client. [...] Alain Bongiorni a piloté le projet CRM du Crédit Mutuel du Centre, qui a reçu un prix du CRM spécial projet, décerné par IBM et ses partenaires Dun & Bradstreet, Siebel Systems, planeteclient.com, l'Essec et la Tribune. Il propose une démarche en six points pour que le projet de gestion la relation soit un succès. [...] alors je vous filicite pour ce site c'est tres important surtout en ce qui concerne les nouveautés de gestion de relation clients. [...]
La GRC... en attente de maturité - Dossier - Relation client
La gestion de la relation client, ou GRC, demeure encore une notion floue pour les entreprises. Elles en perçoivent les enjeux, mais ont des difficultés à les appliquer. Pour placer le client au centre de son système d'information, l'intégration des données autour d'une base unique est primordiale. [...] La gestion de la relation client est devenue le projet prioritaire dans le monde des services et des entreprises, observe Jean-Louis Previdi, vice-Président au Meta Group. Dans le passé, le principal levier de croissance des entreprises reposait principalement sur la conquête de nouveaux clients, quitte à pratiquer une politique de terre brûlée. [...] Dans un environnement marqué par la grande précarité de la clientèle alors que des budgets colossaux sont consacrés chaque année à susciter la notoriété d'une marque ou d'un produit, de plus en plus d'entreprises constatent que la clé de la rentabilité et de la réussite à long terme passe par la fidélisation de leurs clients. [...]
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