Clientèle + B to B + Chiffre d'affaires
Composez votre cocktail gagnant ! - Dossier - Fichiers B to B
Les prestataires en fichiers B to B proposent de plus en plus, pour fluidifier la relation avec leurs clients, des services en ligne. du comptage et de l'achat d'adresses via leurs sites web. Dun & Bradstreet vient, par exemple, de lancer son offre Market Direct. [...] En B to B, les annonceurs ne connaissent pas les courtiers, explique Marlène Berger, directrice de clientèle chez Médiaprisme, un courtier qui réalise 15 % de son chiffre d'affaires en B to B. Ils sont surtout tournés vers leur propre base, sur laquelle ils ont beaucoup investi. [...] Le fichier client en B to B, c'est toute la richesse de l'entreprise. A La Cegos, nous ne voulons pas nous-mêmes commercialiser notre fichier, défend Nathalie Van Laethem. Pourtant, mettre en location ses propres contacts permet d'alléger ses coûts de campagnes et peut représenter une nouvelle source de profits. [...]
TOUT UN ROMAN - DECRYPTAGE
stylos bille, surligneurs, correcteurs, etc. Notre clientèle B to B représente environ 20 % de notre chiffre d'affaires, mais c'est un segment très porteur. Cependant, nous rencontrons une vraie difficulté à présenter nos nouveautés. nous sommes, en effet, surtout vendus via les catalogues des fournituristes de bureau qui ne sont renouvelés qu'une fois par an, explique Tiphaine de la Fouchardière, chef de marque pour le réseau B to B chez Paper Mate. [...] Pour ce faire, Paper Mate a choisi d'associer sa marque à la maison d'édition La Table ronde pour mettre en avant quatre écrivains voyageurs de renom. Olivier Barrot, Olivier Frébourg, Sébastien Lapaque et Jean-Luc Coatalem. Le dispositif imaginé repose tout d'abord sur une offre promotionnelle proposant de gagner, depuis début janvier et jusqu'au 30 juin prochain, un livre de l'un de ces quatre auteurs pour tout achat d'un lot de 24 stylos Paper Mate. [...] C'est en totale cohérence avec la cible B to B, car l'idée est de récompenser une entreprise dans son ensemble en lui offrant un cadeau original et personnalisé, précise Tiphaine de la Fouchardière. [...]
PPR met deux de ses filiales sur le même front - Savoir Faire - Stratégie
Créée en France, en 2001, par PPR, mobileplanet.fr revendique, en effet, 3 500 entreprises clientes. Trop peu pour PPR. Deuxio, Surcouf, qui compte 10 000 clients professionnels, souhaite développer la part du B to B dans son chiffre d'affaires. Une stratégie qui nécessite un élargissement de sa clientèle et le développement d'une offre et de services spécifiques. [...] Pour l'instant, cette intégration n'altère pas l'indépendance commerciale des deux sociétés, même si Surcouf a repris l'ensemble des actifs de MobilePlanet. Toutefois, si chacun conserve son propre site et son propre catalogue, un certain nombre de fonctions ont été mises en commun. [...] Pour assurer la relation clientèle autour de ce nouveau site, Surcouf a renforcé ses équipes. Une équipe dédiée de 15 personnes s'occupe de l'activité commerciale et marketing de surcoufentreprise.com. Le site enregistre une croissance de 112 % de son chiffre d'affaires net entre la première année d'exploitation (juin 2001-mai 2002) et la seconde (juin 2002-mai 2003). [...]
Phildar travaille ses données avec pragmatisme - Savoir faire Comment faire parler les données - Etude de cas
Pour la récente Fête des mères, tous les magasins avaient ainsi accepté la proposition d'envoi d'un mailing ciblé sur les nouvelles clientes du prêt-à-porter. Un mailing postal accompagné d'un bon de réduction de 20 % sur un produit au choix, avait été adressé à la cible des clientes référencées depuis six mois en magasin. [...] Nous avons ainsi défini des segments de clientèle, précise Brigitte Mullier. Cela nous a permis de découvrir de nombreuses choses et d'identifier les 30 % de notre base qui réalisaient 65 % du chiffre d'affaires. Aujourd'hui, la mise à niveau de la segmentation qui se fait tous les trimestres permet au distributeur de suivre sa clientèle au jour le jour. [...] D'ailleurs pour exploiter concrètement ses données clients, Phildar se concentre actuellement sur le lancement de son Extranet, destiné à la force de vente. Les 40 responsables de secteur et les directeurs de région de vente, peuvent ainsi depuis peu consulter les chiffres des magasins et comparer certaines informations clients. [...]
Human-Links : le Peer to Peer de mieux en mieux - E-commerce - Recherche
Trois ans après son lancement, quelques déconvenues auprès des investisseurs de l'après-bulle, une longue phase de gestation portée par 12 000 bêta-testeurs et les rachats de Novadis et de Mapstan - l'un spécialiste en sciences cognitives, l'autre en cartographie d'information dynamique -, le moteur de recherche en Peer to Peer (d'égal à égal) Human-Links se positionne désormais comme un concept plus qu'abouti dans son domaine. [...] la con-naissance et la recherche en ligne. Trois versions du moteur correspondant à autant de cibles d'utilisateurs (grand public, experts et organisations) sont aujourd'hui proposées au marché. Côté grand public, le moteur Human-Links Community, téléchargeable gratuitement, offre, en sus des options de recherche documentaire en Peer to Peer, la possibilité de soumettre des requêtes via le moteur de recherche d'Espotting. [...] Autant de compétences sui generis qui lui assurent une clientèle d'envergure (Schneider, Saint-Gobain, societe.com (Iliad) ou l'ESC Toulouse...). Proche de l'équilibre, Amoweba compte boucler l'exercice 2003 avec un chiffre d'affaires de 800 000 euros. [...]
CRM : à la recherche d'un second souffle - DOssier - Gestion de la relation client
Sur le papier, la mise en place de progiciels rend possible le changement qui installera le client au coeur de tous les processus de l'entreprise mais ils ne dictent pas les principes d'une organisation et ne suffisent pas à distiller une culture orientée client. [...] ) qui consiste à cibler les clients et à personnaliser la relation (marketing one-to-few, voire 100 % personnalisé), à établir avec eux des liens sur le long terme (marketing relationnel). Dans le meilleur des mondes, la croissance rentable provient de trois éléments essentiels. [...] Ainsi, une démarche CRM bien menée accroît les taux de réponse des campagnes et le chiffre d'affaires, tout en réduisant le coût d'acquisition, par une meilleure adéquation entre l'investissement consacré à un segment de clientèle et son potentiel. Surtout, la doctrine incite à cultiver son jardin, sachant que le coût de la fidélisation d'une clientèle existante est, de façon générale, trois fois moins élevé que celui de la prospection. [...]
Les petits commerçants sceptiques et résignés
Les Français les adorent et pourtant le moral des petits commerçants n'est pas au beau fixe. C'est ce que révèle la 9 e vague de l'Observatoire des commerces de l'Ifop pour Médicis publiée le 14 mars. Deux tiers d'entre eux restent satisfaits de l'activité de leur entreprise (64 %), soit une baisse de trois points par rapport aux résultats de l'observatoire de février 2008. [...] Près d'un commerçant sur deux constate une baisse de fréquentation de sa clientèle et donc une diminution de son chiffre d'affaires. L'hôtellerie, la restauration et l'immobilier sont des secteurs particulièrement touchés par la baisse de leurs résultats. [...] Les grandes entreprises, en revanche, semblent bénéficier d'une conjoncture plus favorable. 26 % des commerces de plus de dix salariés enregistrent une évolution positive de leur chiffre d'affaires. [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
Quelques tableaux de bord contenant les informations essentielles étaient disponibles. Mais nous n'avions aucune information détaillée sur la clientèle. Globalement, nous savions que nous faisions tel chiffre d'affaires avec tel nombre de cartes, et c'est tout, évoque Catherine Simon, responsable Base de données/ Segmentation. [...] Mais la situation n'est pas la même selon la nature des entreprises visées. Pour Nicolas Beaumont, il y a un effet de taille. Il existe une sélection par le budget. Les sociétés faisant plus de 500 millions de chiffre d'affaires ont vocation à s'équiper. [...] grâce au décisionnel, les entreprises peuvent acquérir une vraie visibilité commerciale. Exemple. la SNCF avait remarqué qu'en région parisienne son chiffre d'affaires baissait alors que la vente de tickets augmentait. En fait, les contrôleurs allaient jusqu'à la zone 3. [...]
« Nous sommes entrés dans un nouveau créneau celui d'être 'vrai' » - Page 3 - Interview - Philippe Cassegrain, Longchamp
En termes de chiffre d'affaires, Paris est beaucoup plus touché que la France, car les touristes se font plus rares, même si ça commence à se tasser. Il faut voir ce que les gens qui avaient décidé de voyager dans les mois à venir vont faire en réalité. [...] Par contre, le pliage touche une clientèle très large. D'autant qu'il est vendu en quatre ou cinq coloris de base et cinq ou six nouveaux coloris à chaque saison. Il représente 12 à 15 % de notre chiffre d'affaires. Un pliage s'offre comme un bouquet de fleurs. [...] Longchamp est née en 1948. La société compte 1 000 personnes dont 800 à la production. Elle a réalisé en 2000 un chiffre d'affaires de 100 millions d'euros (soit + 25 % par rapport à 1999). Ses ventes se répartissent à 50 % en France et 50 % à l'export (dont 50 % en Europe, 25 % en Asie-Pacifique et 25 % en Amérique). [...]
« Le développement viendra de l'élargissement de notre clientèle par des partenariats » - Interview - Philippe L'Hermitt...
En termes de résultat d'exploitation, nous avons réduit les pertes. elles étaient de 46 millions d'euros en 2000, elles sont passées à 13,5 millions en 2002. Nous avons fait les trois quarts du chemin. J'aurais bien aimé le faire totalement en deux ans. Le redressement est plus lent que je ne le prévoyais. [...] Dès mon arrivée, un plan social a été engagé. Aujourd'hui, je continue de réduire la masse salariale en essayant d'avoir une meilleure organisation. Le comité de direction a été renouvelé à 90 %. Il fallait redonner du souffle à cette entreprise et réorienter un certain nombre de choses. [...] Ma totale obsession, c'est la rentabilité. Je pense que le groupe sera rentable en 2004 et Camif Catalogues en 2005. Pour cela, il faut développer notre chiffre d'affaires sur la base de notre stratégie actuelle et ce, de façon mesurée. Le développement viendra principalement de l'élargissement de notre clientèle par des partenariats. [...]
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