Clientèle + Catalogue
Nos clients butinent sur nos marques multicanal - Page 3 - Entretien - Fabrice Berger Duquene (REDCATS GROUP)
F. B. D. Redcats s'appuie sur trois points forts. le savoirfaire produit, le savoir-faire client et la construction d'univers de vente, de marques. Dans le catalogue, grâce aux enchaînements de doubles-pages, nous créons des univers. Sur Internet, nous avons des catalogues interactifs, mais le défi est de construire des univers propres à ce média. [...] MD Cette nouvelle clientèle est-elle additionnelle ou est-ce une migration de la clientèle catalogue. [...] F. B. D. Nos catalogues ont eux aussi su relever le défi de la modernité. Ils sont copiés, ce qui est plutôt bon signe. Par ailleurs, nous avons testé un nouveau concept la saison dernière avec Cyrillus. l'édition d'un mini catalogue de poche qui a eu beaucoup de succès. [...]
L'enfant, cible stratégique pour la VPC - enquête - Cible
Une pratique que l'on retrouve également à La Redoute qui édite deux mini catalogues (56 pages) spécial enfant et spécial layette, envoyés deux mois après le catalogue général, à chaque saison, et qui proposent des réductions sur la collection. La démarche de Quelle se justifie par le profil de sa clientèle. [...] Premier vépéciste à avoir créé une boutique maternité il y a plus de trente ans, Quelle a entrepris cette année d'y consacrer un catalogue exclusif, le catalogue Premiers Câlins, lancé début octobre. Le secteur maternité-layette représente à l'heure actuelle 5 % des pages de notre catalogue, mais la demande de la clientèle s'accroît sans cesse, confie Olivier Jonckheere. [...] En totale perte de vitesse, l'entreprise s'est lancée en 1989 dans une refonte totale du contenu du catalogue et une reconquête de son image auprès des consommatrices. Cela nous a pris trois ans pour arriver à nos fins. Nous avons fonctionné par étapes, sans faire de révolution, pour ne pas perturber notre clientèle qui avait malgré tout ses repères dans le catalogue, confie Francis Buysse. [...]
REUSSIR SON E-CATALOGUE EN CINQ LECONS - EN PRATIQUE
Avant de concevoir son e-catalogue, l'annonceur doit d'abord se demander quel en est l'objectif. s'agit-il de conquérir des prospects De fidéliser davantage De séduire une nouvelle cible Si la marque est dans une stratégie de conquête, elle veillera à mettre en avant ses produits-phares pour séduire une nouvelle clientèle. [...] Certains marketeurs vont jusqu'à retracer l'historique de navigation du client. ainsi, quand l'internaute revient consulter le catalogue, les articles qu'il a déjà visualisés apparaissent en surligné. D'autres proposent d'intégrer des marque-pages pour baliser la lecture. [...] l'enseigne déploie une version de son e-catalogue sur iPad. E-catalogue également à disposition de sa clientèle en points de vente, via des écrans tactiles. [...]
Biotonic : un vrai catalogue en 40 grammes - Savoir-faire - Etude de cas
L'origine de l'opération remonte déjà à quatre ans. Le vépéciste Biotonic, spécialiste de produits parapharmaceutiques, désirait effectuer une relance de sa clientèle par l'envoi d'un petit catalogue d'une vingtaine de pages. Sans dépasser le palier postal qui était alors fixé à 20 grammes. [...] Et en tenant compte de la variabilité du taux d'humidité et des 2 grammes supplémentaires d'encre dont on doit aussi tenir compte. Le catalogue a été imprimé sur une rotative huit pages classique mais la mise sous enveloppe, également réalisée sur du matériel standard, a nécessité un apprentissage du personnel. [...] Tiré à 500 000 exemplaires, le catalogue Biotonic a suscité une réaction très positive de la clientèle et une amélioration du taux de réponse de plus de 10 % par rapport aux opérations précédentes de Biotonic. Il semble évident, commente Philippe Moranne, que, du point de vue marketing, le problème avait trouvé sa solution. [...]
La laine tisse sa Toile - Stratégie - VAD
Nous envoyons au mois de juin notre catalogue complet auquel nous ajoutons des échantillons de laine. Puis nous relançons notre clientèle à la sortie de nouveaux produits et lors de promotions. Enfin, un magazine trimestriel présente les derniers modèles, explique Geoffroy Petit. [...] 1995. lancement du consumer magazine Danoé. 4 millions de foyers concernés. Janvier 2006. lancement. [...]
Télémarket veut faire la différence par le consumer - Savoir-faire - Etude de cas
Le pionner des supermarchés en ligne lance début avril son premier magazine de marque, AparTé, qui sera directement asilé au coeur des colis des 10 000 meilleurs clients de l'entreprise. [...] Composé de 32 pages, AparTé viendra s'ajouter au catalogue promotionnel trimestriel et à la newsletter mensuelle qu'envoyait déjà la société à ses clients, mais jugée insuffisamment différenciante du côté de Télémarket. Objectif donc avec ce magazine. se démarquer de la concurrence et créer une nouvelle relation avec la clientèle. [...] Côté réalisation, c'est l'agence Delem qui a remporté l'adhésion de l'entreprise, grâce à sa créativité, son réseau relationnel et à sa structure légère, comparable à celle de Télémarket. Sans compter qu'elle réalise déjà les cartes postales du télémarchand. [...]
Face au Web, le catalogue séduit toujours - Page 3 - À la une
C'est pourquoi de plus en plus d'annonceurs s'approprient les codes de la presse pour concevoir leurs catalogues. Daniel Jouvance a, par exemple, revu entièrement sa communication et son catalogue, illustre Annick Ratsimanohatra, directrice de clientèle de l'Agence Directe. [...] Pour ce genre de catalogues, la structure et la ligne rédactionnelle se doivent d'être différenciées et reconnaissables. Pour les clientes mode, nous construisons un guidage shopping sur les nouvelles tendances et sélectionnons les silhouettes les plus évolutives. [...] Et Patrick Giraud- Lagier de préciser que pour des produits aussi techniques que les nôtres, le catalogue restera toujours la référence pour les clients. Mais Internet et ses multiples possibilités, comme la vidéo, facilitent nettement la compréhension et le choix pour la clientèle. [...]
Fidélisation on line : personnaliser avec doigté - Enquête - Marketing client
Autant de récompenses qui peuvent être adaptées à la cible. Les catalogues les plus attractifs proposent un choix de cadeaux par profil d'internaute. Depuis fin octobre, date de la mise en oeuvre de la version 2 de Maximiles, la boutique est personnalisée, comme les bons plans. [...] Ils n'ont sans doute pas les mêmes besoins, illustre Jacques Ehny. D'où le développement d'un modèle de score qui détermine pour chaque segment de clientèle les offres (cadeaux, récompenses, avantages...) les mieux adaptées au sein du catalogue existant (dans le cas d'un programme déjà existant), voire en recherchant de nouvelles offres. [...] Celles-ci seront à leur tour proposées aux internautes dans le cadre d'une communication personnalisée, qui peut prendre la forme de courriers papier pour les gros clients. Ces informations peuvent être utilisées pour proposer de façon implicite (ou explicite) des portails personnalisés. [...]
Comment Voyages-sncf a réussi l'intégration de la LCEN - Stratégie - E-Business
Mais, sur ce plan, la LCEN s'est avérée une bonne opportunité de pousser plus loin la qualification de nos fichiers et passer un cap dans notre relation client, explique Chrystel Raharijaona. L'exercice s'est d'ailleurs soldé par un étonnant succès. Aucune perte, assure la directrice. [...] Un seul problème demeure. On se retrouve avec une partie de la clientèle encore exposée à une offre partielle, l'objectif final étant de pouvoir l'exposer à la totalité du catalogue selon ses besoins dans l'année. Pour y parvenir, Voyages-sncf.com doit convaincre ses clients train de donner leur accord pour recevoir des propositions autres, et inversement. [...] Elle est en revanche autorisée et légale lorsque les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de celui-ci, à l'occasion d'une vente. Toutefois les propositions commerciales sont autorisées uniquement lorsque l'offre qu'elles contiennent est analogue à un produit ou à un service préalablement acheté par l'internaute et à condition qu'il puisse, à tout moment et sans frais, s'opposer à l'utilisation ultérieure de ses coordonnées. [...]
Camif Collectivités : cap sur la vente à distance - Stratégie - B to B
La filiale du groupe Camif lance de nouveaux catalogues et repense sa stratégie on line. [...] Première initiative, la création d'un second catalogue général annuel en mars (en plus de celui d'août) pour mieux fidéliser la clientèle. Tiré à 220 000 exemplaires, il se décline en deux versions. Education, de près de 700 pages avec un encart broché Spécial Ecoles de 152 pages, et Tout Public identique au précédent mais sans le cahier spécial. [...] du groupe Camif. 2,4 millions de catalogues diffusés, chaque année. [...]
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