Clientèle + Courrier
Bergère de France : le multicanal, de fil en aiguille - Dossier - VAD
En termes de volume de ventes, le call center se place devant le Minitel et Internet - qui génèrent pratiquement le même chiffre d'affaires - mais sensiblement derrière le catalogue et le courrier. En l'espace d'une année, une bonne cliente recevra une dizaine de mailings postaux, fortement concentrés sur le deuxième semestre. [...] Nous n'avons pas rallié de nouvelle clientèle. En revanche, certaines clientes qui commandaient plutôt par courrier ou par Minitel se sont converties au Web, souligne Michel Delafont. Les commandes via le Web représentent aujourd'hui 2,5 % du chiffre d'affaires de Bergère de France. [...] Ce qui, au regard du coeur de clientèle (des femmes âgées) n'est pas déshonorant. Selon la Fevad, le ratio moyen pour les entreprises de VPC était en 2001 de 2,2 %. Pas plus qu'il n'a étoffé le portefeuille clientèle, le Web n'a grossi le panier moyen. Une consommatrice dépense en moyenne 49,72 euros par commande sur le site, 49,67 euros avec le catalogue, 48 euros avec le courrier et 44 euros avec le téléphone. [...]
La Poste Belge de plus en plus impliquée - Savoir-faire - LA POSTE
C'est un CD-Rom conçu pour aider les néophytes à réaliser des mailings de A à Z, et je crois qu'il peut être intéressant pour une entreprise française parce qu'il donne aussi un petit aperçu général du MD en Belgique avec ses possibilités de comptages sur Consu-Data, et ses informations sur l'ABMD, les services postaux, le copywriting, etc. [...] La Poste, qui a mené une vaste action de promotion du marketing direct (annonces, édition du Guide du direct mail, brochures...) a réalisé une enquête sur la perception du MD par les entreprises belges. Il en ressort que celles-ci utilisent et utiliseront de plus en plus le direct mail. [...] +32 2 779 42 69 - e-mail. info@fedma.org. La Poste. Business Unit Courrier - Centre Monnaie - 1000 Bruxelles. Service clientèle. tél. + 32 2 226 23 10. [...]
La Poste inaugure son nouveau portail
Depuis le 16 octobre 2003, les internautes ont pu découvrir la nouvelle version du portail du Groupe La Poste, www.laposte.fr. Doté d'une nouvelle identité visuelle, celui-ci est organisé en 3 univers correspondant aux intérêts spécifiques de chaque public du groupe. [...] Un univers dédié aux particuliers leur permet, entre autres, de suivre leurs envois en ligne, d'acheter des timbres, de consulter leur courrier électronique et de gérer leur argent en ligne. Un univers destiné aux entreprises leur permet également de suivre leurs envois, d'avoir accès aux solutions de sécurisation et de certification en ligne, aux solutions en matière de courrier, colis et express et de découvrir comment développer et fidéliser leur clientèle. [...] Enfin, un univers institutionnel, fournissant un panorama d'informations sur le groupe, est dédié aux journalistes, élus locaux, candidats et ceux qui souhaitent découvrir La Poste et ses engagements. [...]
La VAD face au pari du multicanal 3/5 - Dossier - VAD
La fréquence d'achat est assez faible par rapport au monde de la vente à distance généraliste. Pour nous, un client qui a acheté à Noël 2000, c'est un client actif, souligne Thierry Massip. Mais la RMN gère et exploite également les fichiers clients d'une cinquantaine de musées. [...] Nous ne pourrions pas mettre à profit le rebond commercial dans le cadre d'une cellule de prise de commande par téléphone. Nous vendons à chaque campagne une référence unique. Impossible de faire du cross selling comme le ferait n'importe quel vépéciste généraliste, explique Antoine Coubray. [...] Le courrier pèse donc plus à plus de 99 % dans la prise de commande passée aux Editions Atlas. Chez l'assureur Médéric, outre le Web, c'est la structure d'appels qui fait l'objet des développements les plus manifestes dans l'ajustement de la stratégie de contact avec la clientèle. [...]
Sale temps pour la VAD - Evénement - Conjoncture
Le VADiste niortais met la clé sous la porte, laissant un millier de salariés sans emploi, des sous-traitants et des clients démunis. [...] Fin octobre, La Redoute a annoncé, à son tour, un plan de relance face au déclin de la vente par correspondance traditionnelle. Le vépéciste roubaisien prévoit la suppression de 672 emplois répartis entre le service courrier, le siège et les 81 points de contact avec la clientèle qui seront tous fermés d'ici quatre ans. [...] Du côté des syndicats, en revanche, plane l'incompréhension. Nous estimons que La Redoute a pleinement réussi son passage sur Internet. Il s'agit donc, à notre avis, d'un faux prétexte pour justifier un plan social disproportionné, déclare Grégory Caron, délégué syndical de SudVPC qui ne croit pas à la thèse du déclin de la vente à distance. [...]
Bricomarché soutient son spot TV avec du MD - Stratégie - Recrutement
Bricomarché soutient son spot TV avec du MD - Stratégie - Recrutement. [...] Parallèlement à son premier spot télévisé, Bricomarché a misé sur une opération multicanal soutenue par un site web, un mailing courrier et de l'ISA. [...] En préparation de cette dernière, un courrier a été adressé aux porteurs de carte de fidélité et les invitait à profiter en avant-première des promotions. Le distributeur souhaitait prévenir ses clients fidèles avant les autres par le biais de ce courrier adressé, commente Frédéric Faivre, directeur de clientèle à l'agence Grenade. [...]
Thomson externalise sa hot line grand public
L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen. [...] C'est à Madrid que sera implanté le nouveau centre de contacts grand public de Thomson. Une plate-forme qui aura deux missions. d'une part assurer une assistance technique au client final des produits électroniques de l'équipementier (lecteurs DVD, téléviseurs, lecteurs MP3, etc. [...] ) et d'autre part déployer un service de gestion des réclamations. Basé sur une solution Neocase et Avaya, ce centre de contacts multicanal (courrier, Web, téléphone) ne se limitera pas à prendre en charge la clientèle française mais celle des principaux marchés européens (soit 8 pays dont l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas ou encore le Royaume-Uni). [...]
Parship s'affiche dans les cabines d'essayage
Par exemple, si vous souhaitez mettre un terme au renouvellement automatique de votre abonnement, vous pouvez contacter le service clientèle simplement par courrier, fax ou e-mail à resiliation@parship.fr (en précisant votre identifiant PARSHIP composé de lettres et/ou de chiffres et votre mot de passe service). [...] D'autre part, sur le site parship, il y a un lien explicite qui s'appelle contact http. www.parship.frdocspubliccontactcontact.xhtml, vous devriez peut-être essayer de les relancer par là d'autant que vous avez un délai de rétractation (de 7 jours), peut-être n'est-il pas passé. [...] 3eme niveau. vous avez oublié l'affaire mais arrivent des sollicitations de contact de la part de celles et ceux qui se sont déjà fait pigeonnés -ceux qui ont payé pour voir-. Vous ne le savez pas encore mais ils vous écrivent car ils ne peuvent pas savoir si vous êtes inscrit ou non. [...]
Made in Sport : l'intégration par la base - Dossier - CRM multicanal
.. Nous travaillons également aujourd'hui avec des magazines de clubs sportifs, précise Fabrice Berger Duquene, responsable marketing et vente à distance. [...] Made in Sport, qui compte 16 boutiques dans toute la France, entend multiplier les points de vente en 2002 et développer son activité internationale, notamment via le commerce électronique. La société a réalisé en 2000 un chiffre d'affaires de 10,7 millions d'euros. [...] En SAV. gestion du SAV pour l'ensemble des médias (catalogues, téléphone, courrier, Internet, TV interactive). Lors des pics d'activité, l'équipe dédiée à Made in Sport chez B2S compte jusqu'à 25 personnes. Ce service clientèle gère notamment quatre numéros d'appels différents (un pour l'OM, un pour l'international, un pour les partenariats presse, un pour les catalogues). [...]
La grande embrouille - Dossier - CRM multicanal
Elles entrent dans la relation client par un canal. Plutôt la partie centre d'appels ou encore la partie virtuelle. Après seulement, elles intégreront d'autres canaux, progressivement. L'exemple du Club Med, souvent cité, est éloquent. Voici une entreprise, très soucieuse de sa communication, qui a d'emblée souhaité élargir les points de contact avec la clientèle, ne lésinant pas sur les dépenses autour du mailing courrier, du centre d'appels, d'Internet (sans parler de la pub et des points de vente). [...] CSC Peat Marwick a accompagné Factofrance, numéro un de l'affacturage en France, dans la refonte de son dispositif de relation clientèle. Jusqu'à un temps assez proche, cette société d'affacturage ne travaillait qu'avec le mailing courrier et le Minitel. Aujourd'hui, la délivrance des différents services (consultation des encours, demandes de crédit. [...] Pour la prospection, la force de vente reste l'un des vecteurs rois, devant le courrier et le téléphone. Pour la connaissance du client, le call center passera devant le Web et très nettement devant le courrier. Il faut arrêter de vouloir faire du téléphone parce que l'on a un centre d'appels. [...]
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