Clientèle + Dossier
Travelprice.com donne le choix à sa clientèle - Dossier - Web call center
Travelprice.com donne le choix à sa clientèle - Dossier - Web call center. [...] Le site de voyages en ligne, travelprice.com, a été l'un des premiers, en avril dernier, à lancer son centre d'appels multimédia équipé des dernières technologies. Au menu. la voix sur IP, le chat, la gestion instantanée des e-mails, la prise de commande à distance du poste de l'internaute et le rappel automatique. [...] Dans la rubrique Découvrez nos archives. Le web call center implique une professionnalisation du métier. interview de Fabrice Delaporte, P-dg de E-Contacts. Enquête. Web Call Center. un bilan mitigé. L'e-mail demande la même réactivité que le téléphone. [...]
Scorange : une nouvelle mesure de la satisfaction de la clientèle Orange - Dossier - Etude quanti
Scorange. une nouvelle mesure de la satisfaction de la clientèle Orange - Dossier - Etude quanti. [...] En cas de client tout juste satisfait cela ne vous suffit pas.il faut un sonde très sastisfait pour atteindre les objectifs Ft. De plus il est connu de tous ceux qui travail sur le réseaux Ft, que les chiffres sont dissimules par des managers qui ne pense qu a leur petite prime de fin de mois ou d évolution. [...] ..bizarre quand on sait que la plupart de ces sous traitants sont très largement plus compétant...arrête le blabla est ouvrez les vannes financières pour remettres le réseaux en état.(aujourd hui c'est du bricolage qui est effectue)a ça pour les campagne de pub. [...]
Nouvelles Frontières fait décoller sa politique de fidélisation - Stratégies de marque - Gestion
Quand un client fidèle nous demandait un avantage, nous disions oui en toute confiance, raconte, amusé, Michel Bré. Aujourd'hui, le fichier du voyagiste a identifié quelque 4,5 millions de clients. Le programme de fidélisation porte, à ce jour, sur deux catégories d'entre eux. [...] La seconde catégorie concerne les 200 000 foyers de bons clients, qui ont voyagé au moins deux fois au cours des trois dernières années. Ceux-là sont essentiellement touchés par l'intermédiaire de jeux-concours. Reste aujourd'hui la question de la fidélisation des acheteurs de vols secs, transportés par Corsair et Aéro-Lyon et qui génèrent quelque 4 milliards de francs de chiffre d'affaires (45 % du global). [...] C'est sur ce dossier que planche actuellement le comité de pilotage marketing, entité maison qui réunit les directeurs des différents départements en relation avec la clientèle (transport, production, groupes, etc). Remise de la copie à la fin de l'année. [...]
Quand Musimondo veut reconquérir ses clients - Le point sur - Repositionnement
Quand Musimondo veut reconquérir ses clients - Le point sur - Repositionnement. [...] Enseigne spécialisée argentine, Musimondo (rachetée en 2003 par Pegasus) était synonyme de musique pour les consommateurs de son pays. La récession qui a frappé l'Argentine et ses conséquences induites pour le consommateur, l'apparition de nouvelles valeurs, les nouvelles attentes sur le marché de la musique, le manque de réactivité de l'enseigne. [...] .. ont eu pour conséquence une désaffection de la clientèle. Le pacte a été rompu entre l'enseigne et ses clients, explique Carmen Suen Blanc, Business Manager de LeadingEdge, société d'études en charge du dossier repositionnement. Pegasus nous a demandé de travailler sur une nouvelle stratégie de marque pour Musimondo. [...]
LaSer Cofinoga et Banque Casino proposent l'ouverture de contrat dématérialisée
LaSer Cofinoga et Banque Casino proposent l'ouverture de contrat dématérialisée. [...] LaSer Cofinoga et Banque Casino viennent de mettre au point une procédure entièrement dématérialisée de souscription de contrat. Cdiscount est le premier partenaire à proposer ce nouveau service. [...] Le futur client peut obtenir la carte sans se déplacer en agence et sans envoyer des justificatifs (pièce d'identité, attestation de domicile…) et documents contractuels. Il n'a qu'à envoyer, sous format numérique, les pièces justificatives nécessaires. Après étude et analyse du dossier par un chargé de clientèle, l'accord, sous la forme d'un certificat électronique valable deux ans, est envoyé à l'internaute. [...]
Mazda ferre sa cible électroniquement - Stratégie - Fidèlisation
Ce qui est vrai dans le cas de la fidélisation, puisque le constructeur se sert de ce référentiel pour identifier ses nouveaux clients. Mais qui l'est de moins en moins, dans le cadre de la prospection de nouveaux clients. Acheter le fichier AAA et réaliser un mailing papier est très onéreux. [...] Pour des résultats similaires, le coût d'une telle opération est cinq fois inférieur à celui d'une campagne papier et deux fois moins cher qu'une campagne e-mailing classique avec location de base, ajoute le responsable. Une fois que le client a acheté une voiture, Mazda a développé deux stratégies de fidélisation. [...] Un processus commun à un grand nombre de constructeurs durant lequel nous travaillons beaucoup avec le fichier AAA, commente Jacques Perot, directeur du service de la clientèle chez Mazda. Quant au livret d'entretien électronique, il s'agit d'un dossier dématérialisé qui relate la vie d'un véhicule neuf Mazda et signale les changements de propriétaire et les réparations, même celles réalisées en dehors du réseau Mazda ou des garagistes partenaires. [...]
TPE : les mal-aimées du marketing - Enquête - Cible
La difficulté de les contacter est une chose. La valeur réelle de ce type de clientèle en est une autre. C'est pourquoi il faut aussi savoir adapter les outils relationnels aux perspectives escomptées en matière de rentabilité. En clair, ne pas trop dépenser pour des cibles dont les volumes d'achat représentent peu. [...] Surtout, ce qui distingue cette campagne, c'est d'avoir choisi le face à face entre le prospect et le chargé de clientèle AGF afin de mieux expliquer le produit. C'est pourquoi l'agence a également réalisé des outils d'aide à la vente à destination du réseau (présentation PowerPoint, dossier argumentaire). [...] Tout a été pensé pour favoriser la confiance, poursuit Ségolène Parre-Lequeutte. AGF s'appuyant sur sa propre base de données, des entreprises déjà clientes de produits d'assurance, pour faire connaître le dernier-né de ces produits financiers. Le mailing n'est donc utilisé que lorsque la cible en vaut la peine. [...]
La tentation de l'off-shore - Page 2 - enquête - Centres d'appels
Puis, la disponibilité de l'infrastructure immobilière. Et le responsable des sites d'Arvato, à Metz et Nancy, d'insister sur la nécessité de se projeter plus loin que l'horizon contractuel dessiné par les soutiens financiers. Car le potentiel de pérennité des activités de service clientèle fait toujours question. [...] Un dossier dont la localisation nécessitait trois mois et l'installation trois autres mois, ne se solde que très rarement, aujourd'hui, avant 12 mois, résume Dominique Lemoine, responsable des implantations tertiaires à l'Agence de développement économique de l'agglomération rouennaise (Adear) et en charge de la commission collectivités locales au sein de l'Association française des centres de relation clientèle. [...] Les banques constituent avec la sphère publique le bastion le plus réfractaire à l'off-shore. Pour Françoise Leroy, directrice du service clientèle du Crédit du Nord, pas question de délocaliser l'activité. En appels entrants, les opérateurs ont à l'écran tous les comptes du client. [...]
Marketing client Agences : Le TEMPS de la CONSOLIDATION - Dossier - Dossier
Marketing client Agences. Le TEMPS de la CONSOLIDATION - Dossier - Dossier. [...] Deux catégories. les tactiques et les stratégiques. [...]
Marketing client Agences : Le TEMPS de la CONSOLIDATION - Page 4 - Dossier - Dossier
Les moyens et techniques destinés à optimiser la relation client, et au final le marketing client, ont le vent en poupe. Pour preuve, les investissements alloués au hors-médias ne cessent de grossir au détriment des sommes consacrées aux médias. Selon l'étude France Pub 1997, la part de ces derniers était de 36 % en 1997 contre 39 % en 1992. [...] Aujourd'hui, quelle que soit la porte d'entrée choisie par l'annonceur, sa demande sera traitée de la même manière et systématiquement étudiée par un regroupement d'experts de chacun de nos métiers. C'est ce que nous appelons Solution, un concept interne auquel le client peut assister s'il le souhaite. [...] L'agence a donc imaginé une opération d'échantillonnage et de dégustation dans le circuit de restauration hors foyer, reposant sur un partenariat avec 326 hôtels Campanile. Pendant les deux mois de l'été, chaque chambre était équipée d'un chevalet teasing pour inciter les clients à descendre prendre leur petit déjeuner en salle et découvrir au passage Krisprolls. [...]
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