Clientèle + Entreprise
Magicday met le loisir en boite - Le point sur - B to B
Forte de son positionnement haut de gamme, l'offre de coffrets thématiques développée en 2004 a su séduire la clientèle entreprise. [...] Un positionnement délibérément haut de gamme. finition précise du coffret (fabriqué en Italie), charte graphique rigoureuse, dominante rouge, personnalisation aux prénom et nom du bénéficiaire, incrustation du logo de l'entreprise jusqu'à l'intérieur de la boîte, lettre de félicitations glissée dans le coffret… Le modèle a séduit de nombreuses entreprises, notamment L'Oréal Professionnel qui référence les coffrets dans son programme de fidélisation ou encore S'Miles (offre intégrée dans les catalogues cadeaux des Galeries Lafayette, Monoprix, BHV, réseau Cofinoga ainsi que dans les magazines Lafayette Prestige, Cofinoga Plus…). [...] En 2007, l'entreprise doit renforcer sa stratégie de partenariats commerciaux et vise une croissance de 200 %. Pour accompagner son développement Magicday, qui entend par ailleurs lancer prochainement de nouveaux coffrets, mise sur une sélection rigoureuse de ses partenaires. [...]
ASSURER LA BONNE LIVRAISON DE SON COLIS - EN PRATIQUE - LES DIFFERENTES ETAPES A RESPECTER
Sébastien Exertier a créé avec ses associés un site de vente de spécialités italiennes. Les4gourmets.com mise beaucoup sur la fiabilité et la qualité des envois de colis. Pour une boutique virtuelle, le colis est le premier contact physique que nos clients ont avec notre entreprise. [...] Les acteurs de la relation se situent, tant au niveau commercial/marketing, deux services au contact direct avec la clientèle, que dans d'autres parties de l'entreprise où le rapport est moins évident. Le colis est un élément important du dispositif et ce, à plusieurs titres. [...] Parce qu'il fait acheter. formidable contenant, permettant, à moindre coût et dans un moment privilégié, de proposer des offres commerciales, des échantillons à une clientèle ciblée. L'entreprise peut choisir de louer ses colis ou d'y asiler ses propres offres. [...]
Hôtels et Préférence choisit Salesforce.com
Le réseau d'hôtels souhaite renforcer sa politique CRM. [...] Salesforce.com serait déjà à l'origine de campagne scénarisée de l'entreprise auprès de sa clientèle B to B. [...]
La lente mutation des dotations - Dossier - Motivation
A l'inverse, dans l'univers du catalogue, le contenu évolue peu, mais le support connaît une vraie mutation grâce à toutes les possibilités offertes par l'informatique. Enfin, le voyage sait lui aussi se faire plus souple afin de mieux répondre aux nouvelles attentes des clients. [...] Cela passe par la construction de fichiers suivis dans le temps et, accessoirement, par la mise en place d'une relation plus pérenne entre l'agence et son client. Safari a déjà initié de telles bases de données avec des clients comme Fiat ou Oda. Mieux cerné, le comportement des clients en matière de récompense peut même faire l'objet de typologies. [...] Et c'est bien norma... Comme l'affirme Emmanuel Chovard, directeur de clientèle de Consul, la dotation évolue parce que le monde de l'entreprise évolue. [...]
Caudalie aux petits soins pour ses clientes - Entreprises - COSMÉTIQUES
Ce portefeuille de clientèle connue correspond en fait aux consommatrices ayant contacté l'entreprise, soit par courrier, soit par téléphone, soit par coupon ou bulletin-réponse. [...] Quant à la place occupée par Internet dans ce dispositif, elle est encore confidentielle, puisque le site de Caudalie n'est ouvert que depuis le début du mois de septembre. Le fait d'avoir un service clients est essentiel pour nous, explique Mathilde Cathiard-Thomas, responsable marketing de Caudalie. [...] Dès que nous aurons atteint le seuil des 20 000 clientes identifiées, nous ne pourrons plus échapper à la nécessité de mettre en place des approches de ce type, conclut Mathilde Cathiard-Thomas. [...]
Grévin & Cie: gérer la croissance externe - Le point sur - Centralisation
Mais cette opération de concentration devrait prendre un certain temps. Car, contrairement à ces trois premières entreprises, les autres entités rachetées par le groupe ont construit leurs entrepôts de données marketing sur des logiques parfois radicalement différentes. [...] La BDDM de Grévin & Cie rassemble 110 000 noms, dont un tiers de clients et deux tiers de prospects. Parmi les données les plus fréquemment exploitées. les informations relatives aux ventes. Les données connexes, portant par exemple sur la dimension environnementale, relèvent davantage d'une exploitation commerciale que d'une utilisation marketing. [...] La stratégie de l'entreprise est systématiquement définie de manière bipartite et nous menons deux fois par an une étude approfondie sur l'évolution de la clientèle, commente Cécile Autran. [...]
Une adresse bien travaillée pour plus d'efficacité - Savoir Faire - Le cahier pratique de marketing direct
Intégrer une solution avec référentiels n'est pas la solution la plus économique, même si les risques liés à l'externalisation des données sont amoindris. Le coût d'une prestation externe est aujourd'hui fortement dévalorisé, notamment pour une RNVP simple dont le prix varie de 2 à 6 euros les mille adresses, quand elle n'est pas offerte dans un contrat global. [...] En outre, le prestataire exploite une solution homologuée ou un logiciel maison validé par le SNA. Enfin, le prestataire ne se contente pas de réaliser un traitement RNVP mais peut également dédoublonner (éliminer les doublons d'une base), dédupliquer (identifier les clients communs de plusieurs bases) et enrichir la base adresses. [...] Plus la valeur du client est grande, plus l'entreprise se donnera les moyens pour obtenir la bonne information. La relance téléphonique en fait partie, notamment sur une clientèle professionnelle. [...]
Forces de vente supplétives, du tactique au stratégique - Page 3 - Le point sur - Prestataires
C'est le tactique qui a souffert et non le stratégique. L'externalisation des forces commerciales comme composante à part entière de la stratégie des entreprises bénéficie au contraire d'un mouvement porteur, soutient Éric Grasland, directeur général de Daytona. Les potentiels existent. [...] Si les besoins s'avèrent plus structurants, on parlera de force de vente externalisée, ou de délégation de tout ou partie de la force de vente à un prestataire. Le développement du marché ne repose pas sur les entreprises ayant un recours ponctuel et limité à l'outsourcing pour limiter leurs dépenses. [...] Attention toutefois, ces derniers sont des chefs d'entreprise, qui disposent d'un carnet d'adresses, ont leurs entrées au sein de réseaux clairement identifiés et délimités et sont propriétaires de la clientèle. [...]
Créer pour “bien tester” - La Relation - Design
Quelle direction marketing oserait encore parler à sa direction générale de sa vision stratégique à moyen et long termes Aujourd'hui, et vraisemblablement encore plus demain, pour respecter les engagements de résultats financiers trimestriels, le management des entreprises doit être réactif et immédiat. [...] La question n'est plus de savoir comment faire progresser durablement l'offre de l'entreprise, en anticipant au mieux les attentes de sa clientèle, mais de trouver des solutions expéditives pour faire le chiffre et assurer le résultat. [...] Une autre conséquence est encore plus préoccupante. Les agences ne créent plus pour faire progresser l'image de marque de leurs clients, mais pour gagner des compétitions sanctionnées par des tests. L'originalité des logotypes notamment, leur qualité graphique s'en ressentent cruellement. [...]
Supports de création : retour à la simplicité - Dossier - Tendance
Après le budget, ce sont les normes postales qui limitent ou plutôt canalisent la créativité. Viennent ensuite l'image que l'entreprise cherche à véhiculer et enfin la nature du produit commercialisé. Car c'est aussi en fonction de la clientèle visée que l'on choisira son support. [...] C'est aussi une façon de réduire les coûts, ajoute-t-elle. De même, Nissan, pour ses mailings personnalisés, a choisi un papier ArjoWiggins de la gamme Opale. La raison. bien que considéré comme une entrée de gamme ce papier est réputé pour la qualité de son imprimabilité. [...] Le Tout en un, par exemple, autorise de façonner et d'imprimer tous les éléments du mailing, person-nalisés, en une seule passe de machine à imprimer. Une solution peu utilisée en France, mais que Nivea a testée sous la forme d'un portfolio comportant un mini catalogue de 16 pages, une lettre personnalisée, un bon de réduction et destiné à ses clientes fidèles. [...]
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