Clientèle + Fidèle
Lait bioUne clientèle fidèle en quête de qualité - Métier - BrAnd Buy
Lait bioUne clientèle fidèle en quête de qualité - Métier - BrAnd Buy. [...] - 13% des foyers français ont acheté au moins une fois du lait biologique au cumul annuel mobile P12 2008, soit 3 400 000 ménages acheteurs. Ils en achètent, en moyenne, 21,4 litres sur une année. En outre, 44,5% des acheteurs de lait bio font très attention aux produits qu'ils choisissent. [...] Les acheteurs de lait bio regardent la télévision surtout en deuxième partie de soirée. Cependant, les gros acheteurs de lait bio n'ont pas beaucoup d'affinité avec ce média. [...]
Maxilivres : la chouette s'envole - Portrait d'enseigne - Lancement
Notamment en commandant une étude Ipsos, explique Xavier Chambon. Les résultats sont formels. le comportement d'achat des clients a définitivement évolué en même temps que le marché. Ce dernier est, en effet, ultra-concentré entre les mains de trois éditeurs, et la vente de livres subit la loi des 20/80 en vigueur dans la grande distribution… Impossible donc de faire l'impasse sur les gros succès pour attirer le chaland, sachant qu'un tiers de la clientèle fidèle à Maxilivres était demandeur de nouveautés. [...] Des habitués que l'enseigne entend choyer, grâce notamment à la carte de fidélité et à un bulletin permettant d'être informé sur la disponibilité de livres rares. 2006 devrait être une année charnière pour l'entreprise qui entend accélérer son développement dès 2007. [...] Ce dernier est, en effet, ultra-concentré entre les mains de trois éditeurs, et la vente de livres subit la loi des 20/80 en vigueur dans la grande distribution… Impossible donc de faire l'impasse sur les gros succès pour attirer le chaland, sachant qu'un tiers de la clientèle fidèle à Maxilivres était demandeur de nouveautés. [...]
“Monter en gamme pour se différencier” - À la une
Parmi notre clientèle fidèle, la France est plutôt bien placée avec un panier moyen élevé, derrière la Suisse et la Grande-Bretagne. [...] Les VIP sont traités directement par le département RP, par l'intermédiaire d'un programme baptisé Very Club. Pour nos meilleurs clients, plus que des programmes de fidélité (à points par exemple), nous proposons des programmes de reconnaissance Proche (à partir de 8 000 e dépensés) et Intime (à partir de 32 000 e), avec des attentions avant (informations exclusives sur les produits ou des Exclusives, des offres complémentaires), pendant (cocktails, réductions sur les produits de nos boutiques. [...] Internet est le canal qui représente le plus fort taux de recrutement. C'est un fort levier de croissance pour le Club. Quel que soit le pays, on observe un différentiel de 10 points par rapport aux autres canaux et ce, même si Internet reste le canal auquel les clients sont le moins fidèles. [...]
Les petits libraires ne baissent pas pavillon - e-commerce - Livres
C'est bien connu, la quantité ne fait pas forcément la qualité. Si l'on s'en tient à ce postulat, les libraires spécialisés qui exploitent sur Internet les niches délaissées par les nouveaux mastodontes que sont, en France, La Fnac, BOL, Alapage ou encore Alibabook, ont toutes les raisons de croire en leur chance. [...] Comme se plaît à le souligner Olivier Brosselot, le directeur général de la maison d'édition, l'avantage que nous possédons sur les sites littéraires plus importants, c'est que nous détenons déjà une clientèle fidèle, pour laquelle Internet est bien souvent un outil de travail. [...] Nous ne nous faisons pas d'illusions, indique Olivier Brosselet, notre site Web n'a pas pour le moment d'autre but que de simplifier la prise de commande de nos clients. Les bénéfices que nous comptons en tirer sont bien plus des bénéfices d'image que des bénéfices financiers. [...]
La GRC... en attente de maturité - Dossier - Relation client
Résultats attendus. meilleur taux de transformation prospect-client, meilleure fidélisation, cycles de ventes plus courts. [...] service ouvert 24h/24, nouvelles politiques tarifaires, pro-activité dans la recherche de la satisfaction client. Si de nombreuses enseignes pouvaient hier se prévaloir d'une clientèle fidèle, ce n'est certes plus le cas actuellement. La banque de proximité n'est plus celle située au coin de la rue, mais à un clic de souris du bureau ou du domicile. [...] Aujourd'hui, les nouvelles stratégies de fidélisation sont plus sophistiquées. Elles reposent sur un schéma relationnel structuré autour de la connaissance du client, du dialogue que l'on peut instaurer avec lui et de l'image de marque que l'on peut lui apporter. [...]
Banque : La satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
Illustration. si un client tout à fait satisfait se déclare certainement fidèle à sa banque dans l'avenir dans près de 8 cas sur 10 (80 %), ce taux de fidélité certaine chute à seulement 23 % au sein de la clientèle plutôt satisfaite. La tendance est exactement la même en termes de recommandation. [...] Quatrième enseignement, le jeu semble très ouvert entre les banques, et l'arrivée de banques étrangères sur le marché national risque d'intensifier les transferts de clientèle d'un établissement à l'autre. Seuls 4 clients du secteur bancaire sur 10 (42 %) se déclarent certainement fidèles à leur banque principale dans l'avenir, 70 % de cet effectif fidèle étant constitué de clients tout à fait satisfaits. [...] Hors ce socle de clientèle fidèle, près de 60 % du marché est donc ainsi susceptible de passer à tout moment à la concurrence actuelle ou future. Cinquième enseignement, un très faible nombre de critères explique la satisfaction de la clientèle du secteur. [...]
Les clés de la réussite - Page 3 - Dossier - Catalogues spécialisés
Pourtant ses cuisiniers ne négligent pas la cuisine nouvelle, la fusion. L'assortiment s'est enrichi avec le couscous gascon ou le chili au magret de canard. Le mélange de tex-mex et de Gers est censé séduire une clientèle plus ouverte sur le monde. [...] Le catalogue Junca est un spécialiste dans un domaine bien à part. Avec ce lobe de foie gras de canard entier mi-cuit qui fait toujours sa fierté et son produit phare, il ne craint pas l'imitation. Ce charcutier a ouvert sa boutique à Dax en 1949. Les curistes de passage se sont avéré une clientèle fidèle. [...] Lorsque l'on recrute en boutique ou bien par parrainage, on arrive beaucoup mieux à la transformation que lorsque l'on recrute sur un grand fichier. La recette de Junca serait-elle reproductible ailleurs Non, affirme Olivier Joannes, qui pense que même un autre spécialiste en foie gras qui ne le vend pas entier comme nous, mais au détail, en blocs avec des morceaux, n'aura pas la même clientèle, et alors notre stratégie ne lui sera pas applicable. [...]
Publicité - Stratégies de marque
La nouvelle campagne publicitaire des vins de Bordeaux met en scène des portraits de jeunes vignerons. Un rajeunissement d'image indispensable pour toucher une nouvelle clientèle peu fidèle. [...] Nathalie est oenologue, Ludovic responsable export, Damien et Bruno sont maîtres de chai, Oriane est propriétaire d'un château tout comme Michael et Marylin. Les porte-parole de la collective des vins de Bordeaux s'affichent en 4 x 3 depuis le 21 mai et jusqu'à la fin juin dans 58 agglomérations et sur 4 389 panneaux. [...] La campagne, d'un coût de 10 millions de francs sur un budget publi-promotionnel mondial de 125 millions, sera déclinée sur plus de 25 titres de la presse magazine nationale de septembre à décembre prochains. Créée par l'agence CCP, elle comprend trois visuels pour l'opération générique orchestrée par le CIVB (Centre Interprofessionnel des vins de Bordeaux) et six pour les différentes appellations, les Bordeaux Supérieurs, Sauternes, l'Entre-Deux Mers, Saint Emilion et les Côtes. [...]
« LE SERVICE EST AU COEUR DE NOTRE RELATION CLIENT» - Page 2 - Entretien - Frédéric Babu (Air France).
La mécanique de points est assez généreuse. Adhérer à Flying Blue n'est pas réservé aux hommes d'affaires, même s'ils représentent les deux tiers de la clientèle la plus fidèle. A savoir, ceux qui font plus de trois voyages par an. Nos études montrent que la fidélisation démarre à la première prime. [...] Cette dernière délivre la prestation multicanal destinée à gérer la relation de fidélisation autour de la carte, selon le cahier des charges Air France-KLM. Au total, 600 téléopérateurs répartis dans le monde entier répondent aux questions et demandes des clients de tous les marchés. [...] Ce sont ces membres affiliés à nos programmes que l'on va protéger jusqu'au dernier moment, notamment lorsqu'il faut les déclasser ou les débarquer. C'est le principe du Recovery. Quand nous avons des ressources rares à allouer, nous les réservons à nos clients les plus fidèles. [...]
Les grandes règles du retour sur investissement - Savoir-faire - Les points-clés
Tous ces investissements peuvent entrer en ligne de compte dans la définition d'un programme de fidélisation. Encore faut-il les avoir identifiés et intégrer consciemment en tant que paramètres du programme. Les investissements de reconnaissance seront toujours moins lourds que ceux prévus pour la fidélisation, qui seront eux moins importants que les investissements de consolidation. [...] Une carte payante aura toutes les chances de fédérer autour d'elle la frange de clientèle au potentiel de chiffre d'affaires le plus élevé. Elle sera par ailleurs génératrice en soi de chiffre d'affaires. Un chiffre d'autant plus important que les clients n'exploiteront pas tous les avantages pour lesquels ils auront payé un droit d'accès. [...] En revanche, on peut considérer que, puisque la fidélité est objet de reconnaissance, la fidélisation doit rester gratuite pour le client. C'est d'ailleurs pourquoi les éditeurs de programmes payants parlent davantage de programmes fidélisants que de programmes de fidélisation. [...]
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