Clientèle + Segmentation
Interconnexion sans fausse note à l'Opéra - Savoir-faire - Étude de cas
L'opéra fait son entrée dans les cadeaux d'affaires. [...] Les fidèles (six spectacles et plus), soit seulement 16 % de la clientèle, réalisent, quant à eux, 51 % des recettes de l'ONP. Au cours de ces cinq dernières saisons, l'Opéra National a procédé à une nouvelle segmentation de sa clientèle. Cinq catégories ont été retenues. [...]
Marché Plus fait voir ses 'plus' - Créer - IDENTITÉ VISUELLE
Mais la véritable force de l'enseigne réside dans le fait d'avoir constitué une offre de services auxquels les clients ont accès à l'entrée du magasin. Cet espace propose, en fonction de la place disponible et des choix des responsables de magasins, de 6 à 25 services. [...] téléphone, fax, photocopie, point argent, Photomaton, développement photo. Mais aussi cordonnerie, presse, fleurs, pressing, timbres, tickets de bus, ou location vidéo..., et ce de 7 h du matin à 21 h. [...] A l'intérieur, la segmentation colorielle, rouge pour les services, vert pour le libre-service, s'inspire du logo. L'agence a également créé des pictogrammes qui indiquent les services proposés par le magasin. Le but est que la clientèle se familiarise avec ces pictos et sache immédiatement ce dont elle peut bénéficier, explique Claire Jehanno-Serell, directrice de clientèle d'Extrême Design. [...]
Gaz de France segmente sa clientèle grâce à Softcomputing
Pour affronter au mieux l'ouverture à la concurrence en Juillet prochain, Gaz de France à confié à Soft Computing la réalisation d'une segmentation de sa clientèle permettant de mieux connaitre les usages et les attentes de ses 10 millions de clients. [...] Le 1er juillet prochain, le marché de l'énergie français sera ouvert à la concurrente. Il s'agira alors d'un tournant important pour Gaz de France qui cherche donc à repenser sa stratégie marketing pour l'adapter au mieux aux attentes de sa clientèle. Dans cette optique, l'entreprise a confié à Soft Computing la réalisation d'une segmentation de sa base de 10 millions de clients particuliers qui s'appuie sur plusieurs éléments. [...] Tout d'abord, le spécialiste du data mining a réalisé une enquête téléphonique auprès de 4 000 clients et un enrichissement géomarketing de 19 millions d'adresses. Puis le pôle Customer Insight a mis en place une analyse de quelque 96 millions de factures et un dispositif de 150 indicateurs qualifiant 10 millions de foyers. [...]
Tapage Média s'implante dans l'univers shopping
Ce nouveau réseau d'affichage sera implanté dans un premier temps chez Citadium (35 faces). [...] En complément de ses différents réseaux dans les HCR, les entreprises, les centres urbains et les clubs de fitness, Tapage Média lance Shopping, un nouveau réseau d'affichage dans les cabines d'essayage. Implanté dans un premier temps chez Citadium (35 faces), Shopping vise à étendre la présence de Tapage Média dans les univers captifs. [...] Ce réseau permettra de garantir aux annonceurs une segmentation par sexe, une affinité forte auprès d'une clientèle consommatrice et urbaine. L'objectif est de déployer 300 faces à l'horizon du printemps 2008. [...]
DoubleClick inaugure une nouvelle solution d'analyse des sites web
. Campaign Effectiveness, pour comprendre quelles campagnes produisent les meilleurs taux de conversion. enfin, Customer Segmentation, qui permet de déterminer la portée, la fréquence et la valeur monétaire des différents segments de clientèle. [...]
Révolution marketing en vue dans l'hôtellerie - Enquête - Stratégie
Nous assistons à une segmentation forte qui correspond à l'atomisation de la clientèle, laquelle ne se reconnaît plus dans des marques trop globales, trop génériques, confirme Jacques- Olivier Chauvin, directeur général de Relais & Châteaux. L'heure est donc à l'association de restaurateurs et d'hôteliers et au travail sur les gammes. [...] Nous assistons à une vraie segmentation correspondant à l'atomisation de la clientèle qui ne se reconnaît plus dans des marques trop génériques. [...] Assez naturellement, le secteur embrasse les valeurs de marques car la clientèle est de plus en plus segmentée et exigeante, explique ce dernier. Des valeurs de marques qui sont donc devenues un impératif pour une nouvelle clientèle experte. Et qui devrait permettre, à certains hôtels de décrocher une cinquième étoile, désormais possible en France depuis cette année. [...]
Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine - Page 2 - Veille
La note moyenne de satisfaction pour les deux entreprises est de 7,3 sur 10, somme toute peu différente de ce que l'on avait observé sur des secteurs concurrentiels aussi divers que les Banques (7,4), la Téléphonie mobile (7,2) ou les Hypermarchés (7,4). Seul le secteur des Assurances était apparu comme sensiblement mieux évalué par ses clients (8,1). [...] On aboutit aux mêmes conclusions en analysant notre mapping de la clientèle (voir l'encadré. Segmentation satisfaction/fidélité) qui se caractérise par un poids relatif plus important de clients opposants, mais aussi mercenaires que ceux rencontrés dans les secteurs traités antérieurement. [...] L'inertie peut être sectorielle (liée au manque d'informations, d'intérêt ou de compétence du client dans le secteur, ou bien à des barrières techniques au changement de fournisseur), mais aussi générale, c'est-à-dire au profil psychologique plus ou moins zappeur du client, quel que soit le secteur concerné. [...]
Formations - Métier
- Le jeudi 26 novembre 2009. Redéfinir les besoins et les produits. quelle segmentation pour quelle clientèle Comment prendre en compte la diversité des profils des clients et les facteurs de succès du low cost. [...] le contrat, gérer la relation de travail au quotidien et l'évaluation des résultats de la campagne. Le mardi 8 décembre 2009,à Paris. [...] L'impact des actions médias dans la valorisation financière des marques. [...]
Cegedim restructure son offre de traitement
Cegedim Communication Direct propose une offre modulaire et adaptable. [...] Data Profiling, qui crée à partir du fichier client une segmentation par taille salariale ou par activité de ses propres comptes, ainsi que les potentiels de prospection disponibles, et Data Geo Profil, qui réalise une représentation cartographique de la clientèle. [...]
Systèmes d'information marketing Des DONNÉES pour DECIDER - Dossier - Dossier Décisionnel
Quelques tableaux de bord contenant les informations essentielles étaient disponibles. Mais nous n'avions aucune information détaillée sur la clientèle. Globalement, nous savions que nous faisions tel chiffre d'affaires avec tel nombre de cartes, et c'est tout, évoque Catherine Simon, responsable Base de données/ Segmentation. [...] Les clients des zones 4 et 5 achetaient donc leurs tickets jusqu'à la zone 3, sachant que le risque d'amende était nul passé ce niveau. Comment la direction régionale de la SNCF s'est-elle aperçue de cet état de fait En prenant comme indicateur le pourcentage de mutations obtenues par rapport aux mutations demandées. [...] Base de données multidimensionnelle. base dont les données sont stockées de manière à optimiser l'accès aux informations suivant des requêtes non prévues lors de la création de la base. Sa représentation habituelle est un cube à trois dimensions (mais la base peut gérer jusqu'à quinze ou vingt dimensions). [...]
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