Clients + B to C
LE CIBLAGE GENERATIONNEL REMIS AU GOUT DU JOUR - ENQUETE - FICHIERS
Le portefeuille clients B to C de l'UCPA est composé à 70 % d'adultes et à 30 % d'adolescents qui fréquentent les centres de vacances. Face à la régression de ses parts de marché sur le segment adulte, l'UCPA a réagi. En cinq ans, l'association a stoppé l'hémorragie. [...] Nous avons regagné environ 10 % de fréquentation de nos centres sur cette population et nous avons également renforcé la fidélisation, observe Thina Cadierno, directrice client de l'UCPA. [...] les papy boomers et leurs parents. Pour Yan Claeyssen, co président d'ETO, agence de marketing relationnel. Les premiers sont des happy boomers, autrement dit des individus en pleine forme, curieux, hédonistes, avec lesquels il est hors de question d'utiliser les vieilles méthodes marketing du coupon de réduction ou de la loterie. [...]
Euriware : le CRM plutôt B to B - Outils - Relation clients
Avec des partenaires tels que Siebel et PeopleSoft, le groupe vise plutôt les grands comptes, et revendique des clients tels que Renault, le groupe Schneider, Motul, Siemens... Jusqu'à maintenant, Euriware a plutôt mis en place des centres d'appels ou des projets d'automatisation de la force de vente. [...] Certains projets CRM ont échoué car ils avaient une vision outils, estime Jean-François Ramadier. Nous, nous les abordons avec une vision métiers, c'est-à-dire avec une vision globale du client. Pour mettre en pratique ce discours, Euriware possède dans ses tablettes une offre qui fédère toutes les processus, appelée Global Fulfillment. [...] Autres atouts dont se prévaut le groupe. il fait travailler ensemble consultants et intégrateurs et s'attaque à des marchés, qui ont des relations individualisées avec leurs clients. Plutôt dans le domaine du B to B. [...]
Jean-Emile Rosenblum (Pixmania) Installer durablement la marque sur l'ensemble de l'Europe - Entretien
Nous poursuivons nos travaux d'hyper-segmentation de nos bases clients pour optimiser l'efficacité des newsletters avec de très bons résultats, que je ne communiquerai pas… Je dirais juste, comme chacun sait, que plus ces communications correspondent aux attentes réelles et exprimées du public, plus le ROI qui s'en dégage est important. [...] L'expansion du B to B concerne déjà neuf pays et va se poursuivre, notamment en Europe du Sud où nous avons identifié le plus fort potentiel de capture de clients. Mais, bien sûr, le B to B reste pour nous incontournable, tout simplement parce que ce sont les clients qui nous le demandent. [...] PixmaniaPro, aujourd'hui, c'est 45 000 clients en Europe. Notre objectif sur ce créneau est ambitieux puisque nous comptons multiplier par deux les recettes du B to B. Elles devraient donc représenter 15 % du chiffre d'affaires de Pixmania en 2006. [...]
Jouer (II) - Il fallait y penser
La Caco (conception assistée par collaborateurs et consommateurs) invite collaborateurs et clients à inventer des offres dont ils deviendront ambassadeurs. Bienvenue à la Génération Ikea où nous jouons au design, au marketing, à la pub et faisons le travail à l'insu de notre plein gré. [...] - Evian lance aux Etats-Unis la Palace Bottle, présentée comme une expérience d'hydratation élitiste. Vendue 5 à 8 dollars et disponible uniquement dans les clubs, hôtels et restaurants, elle sera servie à l'aide d'un accessoire chicissime. tout en remplaçant le bouchon en plastique par un bec verseur en acier, le serveur vous décrit les vertus de l'eau d'Evian des Alpes. [...] Pensez à... inventer un nouvel outil de communication pour sensibiliser vos clients B to B ou B to C aux vertus de vos produits ou services. [...]
Spécial Mais Bon Sens c'est Bien Sûr - Il fallait y penser
- Quand on est pratiquement devenu un nom générique (en l'occurrence du scanning), que faire pour se développer Proposer de nouveaux services en phase avec l'évolution des comportements. C'est ce que vient de faire Sandisk en lançant deux initiatives qui pourraient sauver le monde du disque. [...] Quand on s'appelle la Croix Rouge, il semble logique de se déployer dans de nouveaux services pour réaffirmer son utilité. La gamme Red Cross Ready a été conçue en partenariat avec le spécialiste de la radio Eton. Elle est adossée à un guide de conseils en téléchargement qui vous permet de penser à tout ce qui pourrait vous arriver lors de vos déplacements en situation extrême. [...] Pensez à... développer ce genre d'initiatives pour vos clients, qu'ils soient B to B ou B to C. Ils vous remercieront d'autant plus que l'aspect pédagogique leur fera redécouvrir à quoi vous servez fondamentalement. [...]
Forrester : 'Place à l'ère du post-social'
Les Européens sont de gros utilisateurs. Les Polonais arrivent en tête, les Allemands en queue de peloton. La France se situe dans la moyenne (80%). Dans la relation avec leurs clients, ce nouveau canal est crucial pour les directeurs marketing. [...] L'Oréal a compris l'intérêt de Facebook, de twitter et des autres réseaux sociaux (Foursquare ). La filiale américaine du groupe de cosmétique a lancé un programme très intéressant, avec la plateforme Buddy Media. Il permet aux 4000 salons de coiffure qui commercialisent aux États-Unis les gammes professionnelles de L'Oréal de faire du marketing auprès de leurs clients (NDLR. [...] Ces entreprises font partie de ce que nous appelons les social entreprises. Celles qui ont compris qu'il fallait. être connecté (to be connected), servir (serve), et satisfaire les clients (to satisfy). [...]
Récompenses : bien huiler la mécanique - Programmes
des S'Miles, des Maximiles…). L'ouvrage Le marketing direct multicanal (Editions Dunod), co-écrit par Yan Clayessen, Anthony Deydier et Yves Riquet, recense quatre possibilités d'échange de ces points. contre des cadeaux (le plus souvent présentés dans un catalogue), contre des bons d'achat, contre des réductions à valoir chez des partenaires ou contre des services. [...] L'idéal est donc de proposer aux clients des récompenses ayant une valeur perçue la plus élevée possible avec un coût le plus faible possible. Certains, comme Fideliplus, ont choisi une autre option. la société base son programme de fidélisation, Fidelipoints, sur une récompense en points épargne. [...] La plupart, voire tous les programmes de fidélité sont restés généraux et s'appliquent de manière uniforme à l'ensemble des clients, estime Henri Kaufman, président d'EHS BrannCommunider. Il plaide pour des stratégies de récompenses davantage liées au comportement du client et pour des programmes bien différenciés en fonction de la nature des clients (B to C et B to B). [...]
Le B to B se convertit au e-commerce
Chez LDLC, l'activité B to B lancée en 2001 représente 40 % de l'activité globale du groupe. Nous récupérons des clients B to B qui nous ont connus grâce au site B to C et inversement. Cette double orientation est une force pour le groupe car les deux marchés ne sont jamais en crise au même moment. [...] Celui qui n'écoute pas ses clients et ne s'adapte pas à leurs besoins ne survit jamais très longtemps dans l'e-commerce. C'est peut-être encore plus vrai dans le B to B. Les entreprises sont plus exigeantes que les particuliers. Elles ont des enjeux forts liés à leur développement et à leur profitabilité. [...] Le service après-vente s'effectue aussi souvent via ce canal. Un four à pizza ne se vend pas comme un four traditionnel. Les clients B to B ont besoin d'être rassurés et de négocier avec un vendeur. Ils demandent souvent des conditions particulières, explique Ludovic Marques. [...]
France Télécom Mobiles nourrit ses marques - Création - luomus (n.f.création)
France Télécom Mobiles nourrit ses marques - Création - luomus (n.f.création). [...] Création Itinéris. Bruno Moreira (DC), Grégoire Forbin (CR). Impression. Sego, Sipro, Sppi. Routage. Edipost. Personnalisation. TLG. [...] Affichage Publicitaire Affichage Publicitaire Affichage Publicitaire Affichage Publicitaire B To B B To B B To B B To B Bonheur Bonheur Bonheur Bonheur Chérie Fm Chérie Fm Chérie Fm Chérie Fm Conquête Clients Conquête Clients Conquête Clients Consommation Courrier Consommation Courrier Consommation Design Courrier E-catalogue Courrier Fidélisation Design. [...]
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