Clients + Cartes
Mobilisation pour le paiement en ligne - E-Direct - Lobby
On ne peut qu'approuver une telle initiative. Il est en effet exact qu'il est très difficile d'intercepter un numéro sur le réseau, les principaux problèmes provenant des numéros de cartes que les pirates trouvent sur les facturettes. Mais certains sites de commerce électronique, afin de faciliter le passage des commandes, gardent en mémoire, dans leurs comptes clients, les données de leurs cartes bancaires. [...] Et c'est là que le bât blesse... souvent. En janvier, 55 000 numéros de cartes ont été volés sur le site de paiement américain creditcards.com. Et l'une des filiales américaines d'Amazon, Bibliofind, a vu les informations concernant ses 98 000 clients piratées pendant plusieurs mois. [...] Aux Etats-Unis, le piratage des serveurs prend de plus en plus d'ampleur. Et Visa US vient d'annoncer qu'il allait édicter une série de onze règles destinées aux sites marchands afin qu'ils protègent mieux leurs serveurs et l'on dit qu'en France, le GIE/Carte Bancaire réfléchirait intensément à ce problème. [...]
« Faire du client un partenaire » - Page 2 - Interview - Philippe Bertinchamps Groupe Accor
Oui. Et, à ce titre, nous avons créé la carte Accor Hotel Privileged Guest, une carte multienseigne. Là encore, nous allons dans le sens de la transversalité. Aujourd'hui, toutes les enseignes du groupe sont siglées Accor Hôtel. 3 600 hôtels portent le nom Accor Hotel. [...] Je n'ai pas qu'un seul type de clients et je n'ai pas qu'une seule enseigne. Nos cartes suivent la segmentation hôtelière. La carte est le support physique. Pour les cartes d'abonnement, nous proposons une carte Accor, une Sofitel, une Novotel, une Mercure, une Ibis. [...] Pour nous, la fidélité ne se mesure pas au nombre de clients inscrits, mais à la fréquence des visites. La fidélité, ce n'est pas la longueur de la relation, mais son intensité. Nous n'avons pas 15 millions de cartes, mais nous avons 25 millions de clients différents par an. [...]
Des cartes pour tous les goûts - Supports
Pour l'heure, seules deux banques scandinaves proposent cette option. Leurs clients peuvent ainsi choisir une carte qui leur ressemble. C'est une évolution forte dans le design des cartes qui traduisent davantage l'identité du porteur que celui de l'émetteur, note Sophie Lubet, commissaire général du salon Cartes 2006. [...] Car c'est là tout l'enjeu pour les marques qui veulent offrir à leurs clients des cartes dont ils seront fiers en misant notamment sur le côté affinitaire. Laser, par le biais de sa filiale britannique, a ainsi conçu une carte de paiement pour JJB Sport qui est déclinée en plusieurs thématiques selon les goûts du client. [...] Ces dernières ont compris qu'elles pouvaient, grâce aux cartes, renforcer le lien avec leurs clients, conclut Sophie Lubet. [...]
Carte de fidélité : une relation client presque banalisée
- la faible fréquentation de l'enseigne qui nous a vendu une carte de fidélité (73 %), vous encartez des non-clients. [...] Les cartes et les programmes de fidélité sont donc devenus des basiques dans la relation commerciale entre une enseigne et ses clients. Ce sentiment de banalisation est plus marqué chez les femmes que chez les hommes et plus nettement chez les 40-50 ans. [...] Interrogés sur l'impact des cartes de fidélité sur leur comportement d'achat, les clients reconnaissent que cela. [...]
American Express développe une opération de parrainage
American Express développe une opération de parrainage. [...] Dans le cadre de son opération Cartes d'ambassadeurs, American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé. [...]
LaSer Services lance une plate-forme de services marketing - Actus - Solutions
LaSer Services lance une plate-forme de services marketing. [...] les occasionnels parfumerie, les occasionnels textile, les occasionnels produits de la maison, les amateurs de promotions et les inactifs. Buts recherchés Le cross selling. [...] rétention des très bons clients par des avantages, l'activation des occasionnels, et enfin, le montage d'offres de massification des achats pour les petits clients. Avec un million de porteurs de cartes en six mois, le programme semble prometteur. [...]
Sylvie Latour (SNCF/CRM Services) - Entretien - Notre programme de fidélisation est avant tout généreux pour le client
Il était fixe, basé sur la distribution de points et de bonus, mais sans différenciation entre les bons et les très bons clients dans l'attribution des primes. Nous avons lancé un appel d'offres à l'automne 2004. Et, aujourd'hui, nous disposons d'un système de moteur de points, capable de gérer facilement tous les bonus et une base de données où nous regroupons nos trois millions de clients (300 000 clients Grand Voyageur et 2,5 millions de clients cartes commerciales ). [...] En complément, sur Internet, nous avons mis en place un site, Les mercredis de S'Miles, qui propose une fois par mois des offres des partenaires pour utiliser la monnaie S'Miles. Ainsi, les clients SNCF peuvent profiter des offres de Monoprix, ou tout autre enseigne, avec une seule carte. [...] Ce que nous souhaitons, c'est reconnaître nos meilleurs clients et leur offrir des services de qualité. S'il fallait gérer 400 000 clients avec la taille des salons que nous avons, ce ne serait pas possible. De plus, nous avons 60 % de taux de réabonnement à la carte Grand Voyageur au bout de trois ans. [...]
Orange et BNP Paribas s'associent pour lancer une gamme de cartes bancaires cobrandées
La première carte cobrandée de BNP Paribas et Orange, une VISA à destination des 12-18 ans, devrait être commercialisée au premier trimestre de l'année prochaine. Courant 2008, une carte de paiement universel à destination des adultes enrichira la gamme et proposera des services bancaires et de crédit gérés par Cetelem (groupe BNP Paribas), ainsi que des services en lien avec l'univers du mobile Orange. [...] L'émission des cartes et la contractualisation avec les clients seront assurée par une société commune Orange - BNP Paribas Services, actuellement en cours de constitution. [...]
Carte Visa/Accord : du guichet au chariot - Stratégies de marque - Lancement
Ce lancement vise les porteurs actuels des cartes Auchan ou Auchan-Accord mais aussi les clients du distributeur porteurs de cartes bancaires. L'objectif d'Accord est de passer de 20 000 cartes, qui est le nombre de porteurs générés par le test entrepris depuis la mi-octobre, à 100 000 à la fin 2003 puis à un million à fin 2007. [...] Contrairement à sa concurrente Egg (voir Marketing Magazine n° 75), la carte ne fera pas l'objet d'un plan de communication massif. Pas question en effet de brusquer les clients. Les Français divorcent plus qu'ils ne changent de banque et nous préférons miser sur un développement progressif à partir de la base de clients captifs par une opération promotionnelle en magasin. [...] Pas d'accroche prix aguicheuse non plus à part la gratuité des six premiers mois. Car, comme l'explique Damien Guermonprez, tout le système est basé sur une logique de limitation des coûts. Le système de libre service permet de ne pas reporter les frais de gestion des agences classiques en magasin. [...]
Comment réussir ses supports en ligne - Page 2 - Savoir Faire - Marketing on line
Cette démarche est indispensable, et les retours d'expérience sont satisfaisants. Reste encore à franchir un pas sur les indicateurs. Les revendeurs n'ont pas toujours le réflexe de mesurer précisément les retours, indique Wim Lammers et de conclure. Mais ce qui reste encourageant, c'est de voir que les revendeurs commencent à y prendre goût. [...] Car cette dernière impose une création, un imprimeur, des tarifs postaux et le routage. A terme, Fabrice Antonucci envisage de lier la plateforme de Mai leva avec les cartes de fidélité Leclerc. L'idée est d'utiliser le canal SMS pour relancer et fidéliser nos clients à partir de notre base de 50000 clients. [...] Communiquer revient cher, tout ce que l'on a fait jusqu'à présent n'a jamais marché, mon métier ce n'est pas la communication, je préfère ne rien faire que de risquer de commettre une erreur sont autant d'arguments pour justifier sa réticence. Le siège devra dans certains cas déployer des trésors de pédagogie et donner le plus d'informations possible pour convaincre les franchisés de l'intérêt de consacrer un pourcentage de leur chiffre d'affaires à la communication locale. [...]
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