Clients + Grandes marques
Salesforce.com rachète Radian6
Salesforce.com vient de racheter la plateforme d'intelligence et de monitoring des réseaux sociaux, Radian6. Cette opération permettra au spécialiste du cloud computing d' intégrer les conversations des réseaux sociaux publics à chatter, sa plateforme privée de collaboration sociale d'entreprise. [...] Créée en 2006, la société Radian6 propose de contrôler les échanges publiés sur les réseaux sociaux et de participer avec les clients et prospects. Sa technologie capture les conversations quotidiennes sur Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs et autres communautés, pour en extraire des informations précises et exploitables en temps réel. [...] Radian6 compte de nombreuses grandes marques parmi ses clients. AAA, Dell, GE, Kodak, Molson Coors, Pepsi, UPS, etc. [...]
Les études au cœur de la gestion de marque - Le point sur - Stratégie
Les marques sont-elles en danger Les résultats de la dernière édition de l'étude Megabrand 2005, réalisée par TNS Sofres, peuvent en effet nourrir quelques inquiétudes. Premier constat, la capacité de conviction moyenne des grandes marques continue de reculer. [...] Ils sont ainsi plus nombreux à revendiquer le choix de la marque du magasin, plus nombreux à dénoncer le fait que les marques se soucient avant tout de leur rentabilité plutôt que du service clients. Surtout, les grandes marques ont plus de mal à se démarquer. [...] Crédibilité. là, il s'agit de ne pas sur-promettre mais de dire ce que l'on fait et faire ce que l'on dit, et c'est bien ici la base même du contrat moral implicitement passé entre la marque et ses publics. Cohérence. c'est peut-être là le mot clé. S'assurer qu'à chaque instant tous les signes qu'émet la marque soient cohérents avec les valeurs qu'elle affiche. [...]
Downtown au service du Comité français des produits de beauté
Downtown au service du Comité français des produits de beauté. [...] Depuis le 28 mai dernier, une campagne radio nationale d'une durée d'un mois vise à séduire de nouveaux clients en faveur des plus grandes marques de produits de beauté français. Réalisé par Downtown, en collaboration avec MyMédia, le dispositif comprend quatre messages radio. [...] soin, maquillage, instituts et un message à destination des jeunes femmes. Avec un budget d'achat d'un peu plus d'un million d'euros, les spots seront diffusés sur cinq stations. Europe1, Virgin Radio, RTL2, NRJ et Chérie FM. [...]
Maileva et Télémarket des mailings a la demande - Page 2 - Vécu
Filiale à 100 % du groupe Galeries Lafayette, Télémarket, créé en 1985, est historiquement le premier supermarché à domicile français. Il propose à ses clients - livrés dans un rayon de 35 km autour de Paris - plus de 6 000 produits de grandes marques, répartis dans 25 rayons et couvrant tous les besoins de la vie quotidienne. [...] Télémarket est utilisé par une clientèle de particuliers à 80 %, qui passe ses commandes à 70 % par le truchement de l'Internet. les canaux téléphoniques, Minitel et fax représentant 30 % des commandes. Pour fidéliser ses clients, la filiale des Galeries Lafayette pratique majoritairement l'e-mailing - externalisé chez Edatis, une SSII spécialisée dans le marketing on line - lorsqu'elle connaît l'adresse e-mail de ses clients, ce qui est le cas pour 80 % d'entre eux. [...] Reste que les clients commandent aussi par les autres canaux. Dans ce cas, le recours au mailing papier est incontournable. Plutôt que de réaliser en interne des mailings de relance, dont les volumes vont de 200 à 5 000 exemplaires, le distributeur a préféré avoir recours aux prestations de Maileva, filiale de La Poste, spécialisée dans l'envoi de documents papiers, e-mails ou fax depuis un ordinateur. [...]
Casino lance Leader Price Magazine , un trimestriel de 92 pages dédié à son segment discount. Jean-P...
Le discounter du groupe Casino, Leader Price, verse dans la communication auprès de ses clients à l'instar des grandes marques. Leader Price Magazine, un trimestriel de 92 pages sera lancé le 24 mai prochain. Tiré à 2,5 millions d'exemplaires il proposera des bons plans, des astuces et des recettes pour vivre mieux et moins cher. [...] Le magazine sera disponible sur un présentoir dédié, en caisse. Le n°2 est prévu en septembre pour la rentrée des classes. Il décline la devise de l'enseigne. le goût de vivre moins cher. La cible est Intergénérationnelle. [...] Ce Consumer Mag c'est aussi le combat de Jean-Pierre Coffe. J'apporte à Leader Price Magazine ce que je sais faire. Donner des informations, des recettes, des conseils pour que le quotidien de chacun soit plus agréable, plus varié, plus plaisant. Et dans ces temps difficiles, si je peux arriver à vous apporter plus de petits bonheurs et bien j'aurai aussi fait mon boulot. [...]
L'offre globale, credo des prestataires - La logistique - Territoire et prestations
On peut presque tout faire, assure Denis Desguez, directeur des ventes, mais il faut pour cela que la base de données clients soit à jour. Ce qui n'est pas toujours le cas. En matière de fulfillment, Inter Routage prend notamment en charge les relances d'abonnement pour les 36 titres du groupe Hachette. [...] Cela permet à Post'Up de gérer des boutiques internet, tant en matière de paiement qu'en approvisionnement. Si ses clients sont majoritairement issus de la grande consommation, depuis des années, de grandes marques du brun et du blanc utilisent ses services afin de monter des circuits alternatifs à la grande distribution. [...] Jusqu'où va le fulfillment Chez Safig Streamway, celui-ci fait partie de la gestion de la relation client. Dans la chaîne du fulfillment, déclare Eric Foucher, directeur de la business unit, nous enregistrons les demandes émanant des clients. De fait Safig prend en charge la gestion des prises de commandes, de la saisie des coupons, intégrant ces éléments dans le système d'information de ses clients. [...]
Plein les yeux - Création - Prospection
Arval, spécialiste de la LLD, location longue durée, négocie régulièrement des partenariats ponctuels avec des marques automobiles afin de proposer à ses clients des véhicules neufs, à prix très bas. Visant les gestionnaires de parc automobile dans les petites, moyennes et grandes entreprises françaises, ce mailing porte sur un partenariat avec Skoda et sa berline Octavia. [...] Compte tenu de leur nombre impressionnant, au regard du prix, la création a choisi de mettre en avant les équipements dont dispose ce modèle, sur le thème Vous n'allez pas en croire vos yeux. Thème matérialisé par un tableau ophtalmologique d'évaluation de l'acuité visuelle, déclinant les équipements jusqu'au prix de location, imprimé sur un dépliant 3 plis accordéon, avec argumentaire au verso. [...] Annonceur. Arval. Opération. Contrat LLD Skoda Octavia. Responsables annonceur. David Chenu, Sophie Suppo. Agence. Extrême les Corsaires. Responsables agence. Nicolas Baral, Hervé Achache, Julien Pourrère. Création. Vincent Bernard (DC), Franck Evrard (DA), Laurent Hermez (CR). [...]
Les nouvelles stratégies multisupport au service de la relation client - Dossier - Relation client
Des téléconseillers rappellent systématiquement nos clients après leurs achats en ligne, afin de les rassurer, confie ainsi Olivier Kervalla, Dg du site de voyages anyway.com. Les techniques du call me back et du call me now offrent à ce titre une gestion plus rapide des sollicitations des internautes et plus efficace en termes de vente. [...] Il existe sur le marché plusieurs solutions logicielles de gestion des mails, à l'image d'Akio Mail Center, Mail Force de Com6... Mais ces nouveaux outils, bien que performants, ne participent que ponctuellement à la gestion des interactions. La gestion de la relation client ne se réduit pas à la mise en oeuvre d'un centre de contact, aussi performant et technologique soit-il. [...] Si les grandes marques mettent en place des sites internet et des web call centers, ce n'est certes pas pour vendre plus, mais pour disposer d'une base d'informations enrichie de données prospects et clients, afin de mieux les connaître et les fidéliser. Passer ainsi du marketing direct au marketing one-to-one, indique ainsi Antoine Lemarchand, cofondateur de PlaneteClient. [...]
Exit Champion, vive la carte Carrefour! - Stratégie - Fidélisation
Avec cette nouvelle stratégie de marque, le groupe a logiquement choisi de rassembler les deux programmes de fidélité sur un unique support. la carte Carrefour. Nous avions deux systèmes de fidélisation. Celui de Champion, avec un cumul de points et des cadeaux et celui de Carrefour, avec une mécanique en euros. [...] Nous avons environ 30% de clients porteurs des deux cartes. Cela s'explique car ce sont des formats de distribution complémentaires, précise Karine Lagier. [...] Si les clients des enseignes Carrefour et Carrefour Market disposent d'une seule carte, les avantages associés restent adaptés à chaque format de magasin. En commun aux hyper et supermarchés, on retrouve les 5% de réduction sur des milliers de produits Carrefour, les réductions Fidélité Carrefour sur un catalogue de produits de grandes marques, les coupons de réduction et l'abonnement à la carte Pass. [...]
Le succès du hard-discount décrypté par TNS
L'institut de sondage a analysé les raisons du succès du hard-discount en 2008. Outre le contexte de crise, la stratégie commerciale des distributeurs du secteur y est pour beaucoup. [...] Elles sont utilisées par le HD non seulement pour attirer les clients mais aussi pour les fidéliser. Et les marques nationales ne s'en portent que mieux. En effet, pour 8 grandes marques nationales, Lidl représente à elle seule leur première source de chiffre d'affaires. [...] Leur référencement en hard-discount permettant de compenser partiellement leur désaffection en GMS classiques (hypers, supers, supérettes), où elles subissent la concurrence des marques de distributeurs. Enfin, dernier point et non des moindres, la cote d'amour du hard-discount progresse de plus de 8 points en 2008 et les classes aisées, mais aussi les réfractaires (désintéressés par la consommation et la recherche de prix et promotions) et même les biocitoyens et hédonistes se sont laissés convaincre par cette formule en 2008. [...]
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