Clients + Grands comptes + Échelle
Atos Origin se sépare de ses centres d'appels - Profession - Crm
Le groupe informatique cède au néerlandais SNT l'ensemble de son activité call center en France. 8 sites et 2 500 personnes, pour un montant de 500 MF. [...] La SSII a ainsi annoncé, le 17 juillet dernier, qu'elle revendait ses huit centres d'appels au hollandais SNT (CA 2000. 99 millions d'euros). Pour celui-ci, il s'agit de mettre sur pied un réseau susceptible d'apporter à des clients grands comptes une offre intégrée à l'échelle européenne. [...] La cession totale ne sera effective qu'au 31 décembre 2003. D'ici-là, elle suivra un certain nombre d'étapes fixées par les termes du contrat. Un contrat qui demeurait, en juillet, conditionné à l'accord des partenaires sociaux et à l'approbation des autorités légales. [...]
«La crise sert d'accélérateur au changement» - À la une
Marco Tinelli. L'agence s'est développée dans la continuité. Quand j'ai monté l'agence avec quatre autres fondateurs (toujours présents d'ailleurs), notre volonté était de proposer une offre alternative. Nous souhaitions nous différencier des grands groupes de communication, notamment en termes de créativité du contenu et d'une organisation sur la base de modèles plus agiles et toniques. [...] La situation y est moins grave qu'en Angleterre ou en Espagne. Même si cette réflexion n'a pas vraiment de sens puisque tous nos clients grands comptes raisonnent à l'échelle internationale. Les investissements souffrant le plus de la crise sont ceux liés au mass media qui sont coupés et sur lesquels il y a très peu de visibilité et d'intentions stratégiques. [...] En soi, ce n'est pas nouveau, mais les potentialités du mobile, du digital ont beaucoup augmenté et à grande échelle. On est loin de la petite expérience rigolote auprès d'une cible. On est passé dans la communication de masse. [...]
Service clients par téléphone : La valeur STRATÉGIQUE de l' INTÉGRATION - Dossier - Services clients
La standardisation est donc un passage obligé pour un centre de relation clientèle par téléphone digne de ce nom. Les grands vépécistes ou les opérateurs de téléphonie mobile l'ont bien compris dans la mise en place de leurs centres d'appels. L'importance stratégique d'un centre de relation clientèle est trop grande pour que l'on privilégie la chaleur et le naturel du contact sur l'efficacité. [...] Les questions relatives à la facturation sont abordées, mais la limite de la négociation commerciale n'est jamais franchie, explique Pierre-Yves Roué. Pour l'heure, le contact le plus personnalisé (et véritablement commercial) entre Cegetel Entreprises et ses clients, du moins en ce qui concerne les grands comptes, relève de l'équipe des Roc (responsables opérationnels de comptes). [...] De même que nous préférons concentrer nos efforts sur quelques grands comptes, une quinzaine en tout, dont la moitié avec lesquels nous réalisons une grosse partie de notre chiffre d'affaires. En outre, cette intégration du service clients par téléphone est envisagée dans un contexte de stratégies internationales (WCJ réalise les deux tiers de son CA sur des budgets internationaux). [...]
La Poste met de l'énergie dans le Média Courrier - Création
Pour anticiper l'ouverture du marché en 2003, La Poste a souhaité, fin 2001, se repositionner auprès de ses clients grands comptes comme spécialiste du Média Courrier. Et ce, d'autant plus qu'au-delà de l'acheminement, elle commercialise une large gamme de produits, assez complexe et relativement peu connue. [...] Ciblant à la fois les commerciaux grands comptes locaux et nationaux (291 personnes) et les clients grands comptes (plus de 8 000), un programme de communication et d'aide à la vente, baptisé Les Intégrales, a été testé sur 2002, pour un démarrage en mars 2003. [...] Vis-à-vis de l'interne, il s'agissait de créer une nouvelle démarche de vente afin d'apporter une dimension conseil dans la relation avec les grandes comptes et vis-à-vis de ces derniers, de mettre en exergue la légitimité, le savoir-faire, de La Poste en matière de Média Courrier, tout en appuyant cette démarche sur le retour sur investissement. [...]
Weborama accélère son développement en Europe
15,2 millions d'euros. C'est le chiffre d'affaires de Weborama pour 2010, soit un résultat en croissance de 40 % en terme consolidé. Au cours du troisième trimestre 2010, le chiffre d'affaires de Weborama a progressé de 30 %. [...] Selon Weborama, l'année 2011 s'avère encore plus prometteuse. En effet, le spécialiste de la publicité sur Internet développe sa présence sur le continent européen. Weborama Espagne devient le partenaire principal de Vivaki Espagne et d'Orange et l'entreprise renouvelle aux Pays-Bas son contrat avec l'agence de publicité Blue Mango. [...] Au total, Weborama accompagne environ 300 clients grands comptes et agences en Europe. [...]
SENIORS: UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE - Enquête - Cible
En fonction des agences, il existe environ trois ou quatre segments. Chez Senioragency, on recense quatre populations distinctes. les happy-boomers (entre 50 et 60 ans), les libérés (60/75 ans), les paisibles (75/85 ans) et enfin les TGV ( Très grands vieillards ), une cible majoritairement féminine de plus 85 ans. [...] Cependant, il existe encore beaucoup de grosses bases de données qui ne renseignent pas les âges. Dès lors il est difficile, pour des entreprises situées sur des marchés de niches notamment, de louer des fichiers pertinents. Pour pallier ce manque, de plus en plus effectuent des segmentations en fonction du prénom sur cette cible où une dizaine de prénoms sont surreprésentés, note Virginie Goncalvez, directrice clientèle des secteurs caritatifs et VPC chez Adress Company. [...] L'entreprise, qui appartient au groupe Pierre et Vacances, mise beaucoup sur le canal télé et envisage l'affiliation sur Internet pour toucher la cible des seniors. Une clientèle qui intéresse également beaucoup le VADiste Vacances Bleues qui s'adresse spécifiquement aux couples grands-parents/petits-enfants. [...]
SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes
En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le marché des grands comptes. [...] SugarCRM utilisera ces fonds en vue de poursuivre sa progression sur le marché des grands comptes et saisir de nouvelles opportunités commerciales stratégiques. Portée par son expansion à l'échelle mondiale et sa progression sur le marché des grands comptes, grâce au lancement de nouveaux produits, SugarCRM a réalisé une belle performance en 2011, avec 67 % d'augmentation de ses facturations. [...] La société a, de surcroît, ajouté plus de 2 700 entreprises internationales à son portefeuille de clients l'année dernière. Avec plus d'un million d'utilisateurs et 370 fournisseurs partenaires, SugarCRM se déclare aujourd'hui être la troisième solution CRM la plus utilisée dans le monde. [...]
Linkeo met en place un canal de communication mobile web call back pour ses clients grands comptes
Linkeo met en place un canal de communication mobile web call back pour ses clients grands comptes. [...] Nous utilisons depuis plusieurs années le principe de web call back en fonctionnalité transversale sur notre site www.cortalconsors.fr. Cela nous permet de répondre contextuellement aux besoins et aux questions de nos clients pendant leur navigation. Fort de ce constat, nous avons étendu le procédé à nos campagnes de recrutement on line. [...] C'est un service que je ne connaissais pas, hyper pratique pour des prospects ou clients qui veulent être contactés gratuitement via leur Iphone ou autres smartphone. [...]
WINmac crée son programme relationnel
La société informatique espère fidéliser ses clients, de la PME aux grands comptes. [...] WINmac, spécialiste de la distribution informatique professionnelle, a lancé son programme de fidélisation le 4 février dernier. Le principe est simple. pour toute commande passée sur Internet ou par téléphone, les clients cumulent des points. Via un accès sécurisé, chaque client peut consulter son nombre de points puis choisir son cadeau parmi plus de 400 produits. [...] À noter que, parmi les possibilités de transformation des points, figure le reversement à l'association Action Carbone, programme spécifique de l'association Good Planet, présidée par Yann Arthus-Bertrand et visant à promouvoir le développement durable et à lutter contre l'émission de gaz à effet de serre. [...]
Entreprises et CRM : une maturité croissante - Entreprises - Enquête
Où en sont les projets CRM des entreprises Comment se sont-elles organisées Quelle en est leur appréciation Des réponses concrètes à travers les résultats du Baromètre du CRM 2001, réalisé par Planeteclient.com, en partenariat avec Point Information Systems. [...] Un avant-projet qui concerne clairement les plus petites entreprises. 39 % de celles disposant de moins de 500 clients étant dans cette configuration. En 2001, 52 % des projets CRM visent une cible B to B (contre 48 % en 2000) et ce, pour les grands comptes et les PME (66 % des répondants), 13 % une cible B to C (contre 18 %), essentiellement le fait des très grands comptes, 25 % une cible mixte B to B et B to C (contre 33 %). [...] 4 % des répondants développant un projet pour chaque cible. Tout comme en 2000, la plus forte proportion d'entreprises se retrouve sur un objectif prioritaire de fidélisation. Taux qui frôle les 60 % si l'on y ajoute celui des entreprises voulant capitaliser sur leurs clients les plus profitables. [...]
est un site