Clients + Internationaux + Contraintes + Filiales + Matière
«Nous n'opposerons pas Duke à Digitas» - INVITE DU MOIS
STEPHANE AMIS, PRESIDENT DE DIGITAS FRANCE, EST EGALEMENT PRESIDENT DE DUKE DEPUIS SEPTEMBRE. IL ARRIVE AVEC UNE CULTURE DU BUSINESS ORIENTEE VERS LES GRANDS COMPTES INTERNATIONAUX. L'ESPRIT DUKE RESISTERA-T-IL A CET ASSAUT LE NOUVEAU PAT RON NOUS PRESENTE SES AMBITIONS. [...] Nous pensons que le marché est suffisamment large pour alimenter les deux structures et donc nous n'avons pas vocation à opposer les deux enseignes. Puis, chacune des deux marques dispose de son propre réseau international. Et cela, c'est un facteur de compétitivité et de différenciation très important par rapport à nos concurrents. [...] - Les grands clients internationaux imposent énormément de contraintes à leurs filiales internationales en matière de marques, de publicité, de marketing services depuis quelques années déjà, plus précisément depuis le mouvement de globalisation, de mondialisation de la communication. [...]
Unilog à l'heure du CRM - Outils - Relations client
Son offre CRM se compose de quatre modules. Customer Intelligence et Marketing Engineering. Sales Force qui regroupe l'automatisation des forces de vente. Net-Business entièrement consacré au potentiel des technologies x-Net. Contact Centre qui est en quelque sorte le pivot multicanal de la relation client. [...] Prime Response et Marketic One. Unilog peut déjà annoncer quelques références en matière de CRM. Par exemple, la mise en place d'une base de données clients chez Essilor ou la mise en place d'un datawarehouse pour gérer les réclamations chez Promodes. Pour Dassault Aviation, l'équipement des forces de vente pour vendre des Falcons (solution Siebel), pour France Télécom Mobile International, l'équipement de la force de vente des filiales étrangères d'Itinéris (solution Sarratoga). [...] Enfin, la Net Economie n'est pas oubliée avec un projet de portail touristique pour la start-up Citivox.com et d'Extranet pour les 4 000 courtiers d'Ax... Si l'on peut dire que le CRM constitue désormais une terminologie générique, la différenciation entre les prestataires intervenants sur ce marché se fera en termes d'offres et de méthodes. [...]
Les 100 premiers Instituts d'Etudes Marketing et Opinion 2008 - Page 2 - Métier - Etudes marketing
En raison de la législation américaine, les sociétés du groupe Kantar/WPP (TNS, Research International, Millward Brown, MFR Stratégie et The Added Value Icon) ne peuvent communiquer leurs chiffres concernant le marché français. Par ailleurs, Nielsen (The Nielsen Company) et IRI ne communiquent plus leurs chiffres par pays. [...] Parmi les sociétés situées dans le haut du classement, on constatera le recul enregistré par Repères. Les explications fournies par l'institut sont représentatives de ce qu'a traversé le marché en 2008 (et de ce qu'il connaît aujourd'hui). changement de politique de l'un de ses principaux clients en matière d'études internationales, relocalisant dans des filiales étrangères des études autrefois coordonnées depuis la France, transfert de certains dossiers vers le on line, compression de budgets grande consommation et reports sur 2009. [...] Pour d'autres, l'année 2008 a marqué le pas, à la suite d'acquisitions réalisées l'année précédente. C'est le cas pour Cohesium, OpinionWay ou encore BVA. 2008 a été une année de consolidation, de stabilisation et d'intégration, explique Christine Marty, dga de BVA, qui annonce que l'institut va aborder l'international en 2009, notamment avec la création d'une filiale aux Etats-Unis. [...]
BEST OF - Page 3 - BEST OF
- A l'issue d une compétition qui s est déroulée en juin dernier. BNP Paribas Assurance a confié à FullSIX la réalisation des sites corporate de ses deux marques. Ainsi, l'agence conseillera BNP Paribas Assurance pour concevoir son site corporate et le site international de Cardif, compagnie d'assurance vie de BNP Paribas Assurance. [...] Le spécialiste de l'e-mail marketing, dont le siège est à Munich et qui possède des filiales au Royaume-Uni, en France et en Italie, entend ainsi apporter un service de proximité à ses clients internationaux. [...] - Experian Cheetahmail poursuit son développement à l'international et s'implante en Afrique du Sud. Déjà présente aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas, l'entreprise spécialisée en e-mail marketing entend ainsi répondre à la demande croissante des marques sud-africaines pour plus de sophistication et de personnalisation de leurs campagnes d'e-marketing. [...]
American Express crée une activité conseil
Se fondant sur les dépenses réelles de 90 millions d'utilisateurs de cartes American Express sur plus de 125 marchés, American Express Business Insights propose de fournir, aux entreprises et aux commerçants, des informations primordiales leur permettant d'acquérir une meilleure compréhension du comportement de leurs clients, de leurs concurrents ainsi que de leur de marché. [...] Entité rattachée à l'organisation Global merchant services, au sein du groupe American Express, American Express Business Insights se déploie aujourd'hui en Europe et en France. Parmi ses clients, des groupes hôteliers, des acteurs majeurs de l'aérien, du luxe et de la distribution, des filiales françaises de clients internationaux ou multinationales d'origine française. [...] Actives en Europe et en France, les équipes opèrent pour l'instant principalement à partir de Londres. La première étude européenne, publiée en mai 2011, porte sur les tendances avant, pendant et après la crise dans l'industrie hôtelière. Elle analyse notamment les dépenses de la clientèle touristique et affaires, européenne ou internationale. [...]
En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails
Cette étude, reconduite tous les ans depuis 2005, est basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives de chiffre d'affaires, de volume d'e-mails routés vers la France et du nombre de clients des prestataires interrogés. Les routages internationaux issus des filiales européennes en sont exclus. [...] En 2011, 17 sociétés, qui représentent les plus importants prestataires de routage d'e-mailing en France, ont répondu au questionnaire du SNCD. 1000mercis, Cabestan, ContactLab, Dolist.net, eCircle, Edatis, EmailStrategie, Emailvision, emarsys, Epsilon International, Experian CheetahMail, Inxmail, Message Business, Neolane, NP6, Sarbacane et Splio. [...] Pour le syndicat professionnel, cette inflexion s'explique par la maturité de l'activité qui année après année, améliore ses travaux de segmentation et de personnalisation des e-mails afin de permettre un meilleur ciblage et une meilleure connaissance clients. [...]
Selligent : en route vers l'Europe du Sud - Profession - Expansion
Ce partenariat va permettre à Selligent de proposer au marché espagnol des solutions de gestion de la relation client, mais également de fournir aux clients et prospects de Selesta des solutions de CRM et de e-business adaptées aux diversités culturelles du marché européen. [...] Selesta, dont 50 % des clients appartiennent aux 400 premières blue chips, les valeurs sûres de la Bourse, importera et développera les offres de Selligent, commercialisera ses compétences propres en CRM et e-CRM. Pour Michel Doric, vice-Président business et développement de Selligent, qui devrait, selon des bruits persistants, prendre en charge la future division Europe du Sud de Selligent, le partenariat avec Selesta confirme notre expansion européenne et permettra de concrétiser des projets de CRM et e-business aux groupes internationaux disposant de filiales en Espagne. [...] Selesta possède une réputation incontestable au niveau de l'innovation et de la qualité de service en Espagne, au Portugal et en Amérique du Sud. Selligent confirme ainsi sa position incontournable en matière de solutions de relation client. Avec 400 clients et plus de 20 000 utilisateurs, cette entreprise a vu son chiffre d'affaires augmenter régulièrement, avec plus de 60 % de croissance annuelle en moyenne. [...]
En toute simplicité - Dossier - Chèques cadeaux
Les chèques de Consul ou de Cadhoc passent pour soigner tout particulièrement les réseaux de proximité. Dernier axe de différenciation, qui tendra sans doute à devenir de plus en plus important dans les années à venir. l'international. Un domaine dans lequel Accentiv revendique une longueur d'avance. [...] Par nature, nous sommes internationaux, puisque déjà présents à travers nos chèques cadeaux dans 17 pays, affirme Bruno Berthier, responsable marketing et développement d'Accentiv. En matière de récompense, et plus largement, de conception et de gestion d'opérations, de plus en plus de clients nous interrogent sur des problématiques internationales. [...] Nous savons y répondre, car nous possédons les outils dans chacun des pays. Par ailleurs, nous sommes en train de développer une offre de chèques cadeaux internationale. La filiale d'Accor n'est naturellement pas seule sur le terrain de l'international. Ainsi, Kadéos transforme dès le mois de juin son chèque cadeau en chèque européen. [...]
Quand mondialisation et expertise se rencontrent - Page 4 - Enquête - Etudes ad hoc
Parce que l'une des façons d'être retenu comme fournisseur privilégié dans le monde par les clients internationaux est de pouvoir proposer la même qualité d'expertise dans certains domaines, la priorité des sociétés d'études, après l'extension géographique, est d'internationaliser leur savoir-faire. [...] L'attente des clients internationaux se porte toujours plus vers la valorisation des résultats. Les clients ne demandent pas plus de précision - cette attente va de soi et elle est acquise -, ils veulent qu'on leur explique les marchés. Ils ne demandent pas juste une étude avec des colonnes par pays, souligne Helen Zeitoun. [...] En effet, la vraie question des études multipays est. y aura-t-il assez de gros clients internationaux prêts à payer pour les données Et, à quand une vraie étude budget-temps européenne. [...]
L'omnibus a le vent en poupe - Enquête - Le terrain des études
Au départ, franco-française, l'offre des instituts en matière d'omnibus se fait internationale, ou du moins européenne, au fur et à mesure que les demandes en études internationales se font plus nombreuses. Les gros acheteurs d'omnibus européens sont actuellement la téléphonie, les NTIC, Internet et les laboratoires pharmaceutiques. [...] Ipsos a, dans ce domaine, une offre particulièrement puissante au niveau hexagonal, européen et mondial (Capibus France, Capibus Europe, Express France, Express Europe, Global Express, The Eastern European Omnibus, The Asian Omnibus, World Monitor). Ipsos a une vraie logique internationale de travail en commun, explique Benoît Tranzler, directeur général d'Ipsos Observer. [...] Nos filiales ont passé un accord financier entre elles. Résultat. un client qui achèterait l'omnibus pays par pays ou plusieurs pays à la fois paierait le même prix. Nous avons une équipe dédiée dans chaque pays sur l'omnibus, ajoute-t-il. D'autres instituts ont également développé une offre d'omnibus internationaux (GfK avec le réseau Eurobus et Globobus, Iris avec l'outil MondioBus, Taylor Nelson Sofres. [...]
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