Clients + Meilleurs + Achats
Fidélisation & rentabilité : quels clients faut-il recruter ? - Rentabilité
La question de la rentabilité des programmes de fidélité est posée, même si, en grande distribution notamment, aucune enseigne ne peut se passer d'un programme de fidélité, certaines ayant même dépassé le taux de 50 % de leur chiffre d'affaires réalisé avec des clients fidélisés. [...] qu'il faut que la base de données soit composée de 50 % de Gros clients cible pour atteindre la rentabilité. Paradoxalement, on s'aperçoit que les clients les plus rentables sont aussi les plus élastiques à l'achat. En effet, on a pu vérifier que les meilleurs clients d'une marque, tant en volume qu'en chiffre d'affaires, réalisent en moyenne plus de 50 % de leurs achats à la concurrence. [...] Lancée en 1996 et généralisée en 1997 aux 798 magasins Hyper, Super et Marché U, la Carte U est maintenant possédée par 4 millions de clients de l'enseigne, ceux-ci générant 70 % de son chiffre d'affaires. Le principe de fonctionnement de cette carte, gratuite et valable deux ans, repose sur des points. [...]
Le marketing prend les commandes 2/2 - Dossier - Relation client et décisionnel
Résultat. outre qu'Owens & Minor n'a plus à distribuer des rapports sur ses ventes, ses clients peuvent identifier des regroupements d'achats à faire ou déceler des foyers de pertes d'argent et ainsi optimiser leurs politiques d'achat. S'apercevoir qu'ils achetaient leurs scanners à des fournisseurs différents, par exemple, regrouper les achats et les renégocier. [...] L'avantage pour Owens Il dispose d'un élément différenciateur pour ses nouveaux clients et reste un intermédiaire incontournabl... Et c'est son client qui regroupe les achats et amorce les négociations. D'après Jack Clark, le directeur commercial d'Owens & Minor, un client hospitalier est allé jusqu'à citer l'existence du datawarehouse pour justifier une commande additionnelle d'un montant de 44 millions de dollars. [...] les meilleurs, les bons, et les occasionnels. Nous avons inclus dans la catégorie occasionnels les anciens et les nouveaux clients, ce qui permet d'établir un score dès le premier achat. A un niveau opérationnel, en agence ou en centre d'appels, le vendeur peut identifier le client par sa fiche, comportant les informations relatives à la communication menée sur lui, les réponses aux mailings, les réclamations, l'historique de ses achats, s'il est déjà client. [...]
Lu sur le Web - Revue de presse
La gestion des clients a en général tendance à être considérée comme un poste de dépense. Les entreprises adoptent une politique de gestion à moindre coût. Les téléopérateurs doivent être quantitativement efficaces. Et les responsables de centre d'appels ayant des ressources limitées doivent s'y tenir. [...] Safeway, la chaîne de supermarchés britannique, teste un service de M-commerce et a prêté à 200 de ses meilleurs clients un PalmPilot. En fonction de leur historique d'achats, Safeway leur propose une liste de courses personnalisée. Un gain de temps pour l'utilisateur et un média de communication efficace pour l'enseigne qui peut ainsi proposer des promotions ciblées. [...] Boston Communications Group et Cincinnati Bell se sont associés pour proposer à l'essai un service de M-business. L'optique étant de proposer aux utilisateurs de services de téléphone mobile prépayés la possibilité de faire des achats grâce à leur téléphone. [...]
LES MARQUES DE LUXE BRISENT LA GLACE - Les fondamentaux du marketing - RELATIONNEL
Deux configurations au moins sont possibles. Le club Very Very VIP réunit moins de 300 personnes et ne compte que les meilleurs clients, qui au cours de la soirée seront en relation directe avec les vendeurs de boutique. On peut aussi organiser des clubs VIP plus ouverts, de type avant-première, avec plusieurs milliers de clients. [...] Les événements à organiser pour choyer les clients sont déclinables à l'envi. avant-première, ventes privées, ouverture de boutiques à des heures privilégiées, conciergeries, ventes avec personal shoppers... On peut, comme Thierry Mugler, emmener ses meilleurs clients à Grasse visiter les entreprises où l'on crée les fragrances ou, comme Hermès, les convier à des événements équestres. [...] com. Par exemple, pour la fête des amoureux, l'agence Dgilvy avait prévu en 2009 une wishlist de cadeaux à imprimer ou à envoyer à l'être aimé afin de maximiser les achats en ligne et le trafic en magasin. En boutique, les meilleurs clients ont accès plusieurs fois par an à des services additionnels et participent à des lancements de produits ou à un shopping privé. [...]
La connaissance de l'amont avant tout - Savoir Faire - Les agences
Elle réalise les campagnes conçues par les commerciaux/créatifs dans les meilleurs délais, avec la meilleure qualité et les meilleurs prix. Son staff. des productrices seniors expérimentées. Ses missions. conseils et expertises techniques en amont de la production, coordination entre les créatifs, les commerciaux et le client pendant la réalisation des campagnes, gestion de la fabrication (planning, budget, qualité) en choisissant les fournisseurs ad hoc, gestion financière des achats et des dossiers de production et veille technologique. [...] Les clients viennent dans une agence pour avoir une prestation globale. du brief jusqu'au dépôt Poste en passant par la création, explique-t-elle. En phase de préproduction, notre service doit accompagner la création tout au long de la phase d'élaboration créative (conseils techniques, faisabilité du projet. [...] Notre principal rôle est le conseil. Une agence doit pouvoir orienter de façon optimale son client quant à ses différents vecteurs de communication. C'est dans cette optique que DP&S a créé CPG (Centrale de Production Graphique), qui représente le pôle production au sein du groupe DP&S. [...]
Optimisez vos publicités online grâce au ciblage prédictif
Une avancée pour les agences d'achat média qui y voient une manière de fournir à leurs clients annonceurs de meilleurs retours sur investissement, et de booster ainsi leur efficacité. [...] Parmi les autres fonctionnalités à disposition, la solution offre aux agences d'achats média des tunnels de tracking pour opérer un contrôle complet du suivi sur les sites internet de leurs clients, afin d'identifier les canaux de conversion et les utilisateurs qui arrêtent de surfer sur les sites et boutiques en lignes des annonceurs. [...] Les agences d'achat média ne sont pas les seules à en profiter. Les éditeurs et les régies publicitaires y gagnent également, puisque la solution d'EyeWonder améliore de manière significative les résultats de la campagne sur les emplacements de site. [...]
Les clubs, adhésion sous conditions - Page 3 - enquête - Fidélisation
D'où la nécessité, en cohérence avec ses objectifs, de se demander qui veut-on recruter en priorité Le club sera-t-il ouvert à toute personne qui en fait la demande, qu'elle ait acheté ou non, aux seuls acheteurs de la marque, ou simplement aux meilleurs clients Sachant que dans la plupart des cas, l'achat est le critère le plus qualifiant, souligne la présidente de Publicis Dialog. [...] Son objectif privilégié Accroître son capital sympathie avec l'espoir de faire de ses meilleurs clients des prescripteurs. Second volet, la fidélisation hard. Tous les systèmes de boutiques avec collecte de points, les mécaniques promotionnelles visant à accroître le chiffe d'affaires par client, participent de cette logique. [...] Un club coûte cher et l'on ne peut mesurer son efficacité qu'au bout de plusieurs années. Quand on a enfin identifié et... séduit ses meilleurs clients. Le coût de gestion par membre oscille entre 40 et 50 francs par an, estime Jean-Louis Ferry de Directis. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Page 4 - Enquête - Fidélisation
Si la meilleure façon de générer de l'argent avec un programme est d'amener les adhérents à acheter davantage que ce que l'on dépense pour les conduire à l'acte d'achat, les moyens d'améliorer le niveau de rentabilité peuvent être d'une tout autre nature. La location de la base des adhérents à des partenaires annonceurs non concurrents en est un. [...] Mutualiser l'audience entre partenaires non concurrents et la fidéliser grâce à un système de points, voici le principe de Maximiles. Un système avec des avantages et des inconvénients.Le programme de fidélisation mutualisé, comme S'Miles ou Maximiles, permet-il d'obtenir un meilleur ROI A première vue, il semble que la mutualisation des coûts fixes permet à chaque partie de moins investir. [...] D'abord, l'essentiel des dépenses liées à un programme de fidélisation est variable (achat de points, à 1,5 centime d'euro pièce, et coûts de communication). Ensuite, les programmes mutualisés enregistrent de meilleurs scores en acquisition de nouveaux clients qu'en fidélisation. [...]
Le produit culturel, marché privilégié de la VAD - Dossier - Vente à distance
Livres, CD, DVD… L'édition culturelle constitue l'un des segments les mieux appropriés à la vente directe. La densité du tissu concurrentiel oblige les acteurs à clarifier leur image et rationaliser leurs modèles fonctionnels. [...] Les meilleurs clients sont ceux qui utilisent divers canaux d'achat, rappelle Emercic Sauty de Chalon, président de 1855.com, site de vente de vin haut de gamme. Selon l'étude Fevad-Credoc de mai 2004, la clientèle de la vente à distance est adepte du multicanal. [...] Près de 2 000 clients par mois, pour 5 000 références en catalogue contre 1 500 à ses débuts. Déclinaison du modèle développé par Netflix au Etats-Unis, CineSnap propose un forfait permettant au client de louer jusqu'à trois DVD en même temps. L'abonné, livré par La Poste, peut dès lors qu'il a renvoyé son DVD, en louer un autre, et ce, autant de fois qu'il le désire. [...]
Le webzine fera-t-il recette ? - Dossier - Média Le consumer magazine dans tous ses états
Aujourd'hui adressé aux 550 000 meilleurs clients de la Camif, le magazine répondait à un besoin de communication et d'information sur l'univers produits de la Camif et sur la vie de la coopérative, dont il accompagne l'acte d'achat. [...] La vocation du magazine est d'aider nos clients à être des consommateurs avertis en capitalisant sur notre expérience de sélectionneur de produits, explique Jean-Claude Maillard, responsable communication. [...] Là où le magazine proposait un moment de respiration non commerciale à ses lecteurs, le webzine propose un guide d'achat ludique qui rend l'internaute actif. Telle est d'ailleurs la mission de la rubrique Courrier des lecteurs. Elle donne la parole au client en l'appelant à témoigner sur divers sujets. [...]
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