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Microsoft et Docapost s'associent pour faciliter l'envoi de courrier

Microsoft et Docapost s'associent pour faciliter l'envoi de courrier

Les clients de Microsoft Dynamics CRM vont pouvoir automatiser et accélérer leurs envois de courrier depuis leur système d'information. La solution de Microsoft intègre le module Maileva Connect de Docapost, solution d'externalisation du courrier à la demande.  [...] Pour soutenir leur développement, les entreprises ont besoin de non seulement fidéliser et de conquérir de nouveaux clients mais également d'optimiser leurs processus métiers. C'est dans ce cadre que Microsoft a souhaité s'associer à La Poste pour imaginer et proposer à nos clients une solution de communication Courrier intégrée fondée sur nos solutions Microsoft Dynamics CRM, explique Alain Crozier, président de Microsoft France.  [...] En clair, les clients de la solution intégrée de gestion de la relation client, Microsoft Dynamics CRM, pourront automatiser et accélérer leurs envois de courrier de gestion et de marketing direct depuis leur système d'information. La solution Maileva Connect de Docapost devrait permettre aux entreprises de gagner en agilité et de réduire leurs coûts.  [...]

Jean-Philippe Courtois, CEO de Microsoft Emea

Jean-Philippe Courtois est promu au poste de CEO de Microsoft Europe, Moyent-Orient et Afrique, et conserve par ailleurs ses responsabilités actuelles de président de Microsoft Emea. Diplômé du Ceram à Nice et titulaire du DECS, il avait intégré Microsoft France en 1984 comme directeur commercial et marketing, avant d'occuper les fonctions successives de directeur général, puis vice-président marketing clients pour le monde entier.  [...]

Campagne 2.0 pour Windows Mobile

Windows Mobile est un système d'exploitation pour Smartphone. Mais contrairement au Windows pour PC, ce produit ne peut être vendu séparément de la plateforme nomade sur lequel il est installé. Les consommateurs ne sont donc pas des clients Microsoft mais utilisent pourtant dans certains cas ses logiciels.  [...] La communication de la firme s'adapte donc et s'oriente naturellement vers les communautés d'utilisateurs. En 2006, parallèlement aux traditionnels packs d'aide à la vente pour les distributeurs et opérateurs mobiles, Microsoft a donc axé son plan marketing B to C sur trois axes.  [...] Nous savons mieux gérer ce type de communication et les retours, bons ou mauvais, sont très riches d'enseignements pour nos actions futures, commente le directeur. Quant aux opérations cobrandées, des concours appelés Jackpot Windows Mobile, elles apportent à Microsoft des bases de données opt-in de plusieurs dizaines de milliers de profils que la division mobile se refuse de partager, même avec les autres entités du groupe.  [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Microsoft Dynamics CRM se voit doté de trois nouveaux modules.  [...] Les doutes sont aujourd'hui dissipés puisque Dynamics Marketing, Unified Service Desk et Social Listening seront désormais intégrées à Dynamics CRM. Cet enrichissement fonctionnel était particulièrement attendu. Pour les clients on-premise, ces améliorations sont disponibles dans le Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013, tandis que les abonnés à Microsoft Dynamics Online en bénéficient automatiquement.  [...] Pour finir et parce que l'importance des réseaux sociaux n'a pas échappé à Microsoft, le module Social Listening sera en mesure d'identifier et de suivre les influenceurs, ou encore définir place des alertes pour qualifier et résoudre les problèmes clients.  [...]

Top 7 des Juniors Entreprises 2015

Prestations. études, évaluations, optimisations et communication.   [...] Clients. Alstom, Edf, Axa, Bouygues bâtiment, Dalkia, Microsoft.  [...] Rarete des profils reellement qualifies importance strategique des recrutements les metiers du Webmarketing ont le vent en poupe Pour faire  [...]

Les 10 idées marketing (6-10 juin)

Microsoft avait parié gros sur sa plateforme de cloud computing ouverte Microsoft Azure. Si le service a finalement conquis clients et investisseurs, ses managers eux-même avouaient être incapables de s'en servir, lors de sa conception, il y a cinq ans. Afin d'en faire la démonstration, le programmeur Scott Guthrie a invité tous les managers de son équipe à utiliser Azure.  [...] Certains collaborateurs n'ont même pas réussi à s'enregistrer. La marque a reconnu cet échec et a totalement refondu la plateforme afin de la rendre davantage customer-friendly.   [...]

"Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée"

"Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée"

Cela fait 23 ans que je suis chez Microsoft mais la profession de Customer Success Manager (CSM) est apparue il y a deux ou trois ans, du fait de notre focus grandissant sur le cloud. Son objectif essentiel est de fidéliser les clients en étant particulièrement attentif aux comptes à haut potentiel.  [...] Ce poste a été créé pour accompagner l'adoption par nos clients de nos solutions à forte valeur ajoutée. solutions Cloud Dynamics CRM Online et/ou Office 365, ou encore solutions Dynamics CRM / ERP on premise, afin que tous ces déploiements réussissent. Les CSM deviennent chez Microsoft l'interlocuteur-clé des clients pour tout le suivi en après-vente, et travaillent bien sûr en étroite collaboration avec les équipes de compte, les partenaires Microsoft impliqués, ainsi que les équipes de consultants ou d'ingénieurs support Microsoft lorsqu'ils sont également impliqués.  [...] Je peux donc développer une vraie expertise et un relationnel qualitatif avec mes clients, tout en m'appuyant sur ma solide compréhension de la totalité de l'offre Microsoft, car leur expérience au quotidien va bien au-delà de notre solution CRM.  [...]

Salesforce rachète ExactTarget

Salesforce rachète ExactTarget

L'entreprise est côté au NYSE depuis avril dernier. Parmi ses 5000 clients, ExactTarget compte les entreprises suivantes. Nike, Microsoft, Gap, Bank of America.  [...]

CES 2016 : dix points-clés pour le marketing

CES 2016 : dix points-clés pour le marketing

Publié par Cécile Delettré, vice-présidente club IT économie numérique, avec Stéphanie Marius le 6 janv. 2016. Mis à jour le 7 janv. 2016 à 10.55.   [...] Les domaines d'application sont nombreux. HealthTech, BeautyTech, MeTech... Si vous manquez de temps pour suivre l'événement dans son intégralité, voici un résumé en dix points de ce qu'il faut retenir de la manifestation.   [...] Et, bien sûr, les robots qui permettent assistance et parcours clients enrichis. Sans oublier les nombreux assistants virtuels. Apple's Siri, Amazon Echo, Google Now, Microsoft's Cortana, Facebook's M.  [...]