Clients + Points + Fidélité
Cetelem veut récompenser ses meilleurs clients - Stratégie - Fidélisation
le programme de fidélisation. Nous n'avions pas ressenti le besoin de créer un programme spécifique pour fidéliser nos clients, assure Laurent Laforest, responsable relation clients et fidélisation de Cetelem. Aujourd'hui, la majorité de notre clientèle est porteuse de nos cartes de paiement ou de crédit. [...] Un ensemble de supports a été mis en place pour informer les clients. Tout d'abord, un Numéro Indigo avec une plate-forme téléphonique. Ensuite, un site internet dédié. Sur www.happycard.fr, les bénéficiaires du programme de fidélité peuvent consulter leur solde de points, commander des cartes cadeaux ou connaître les promotions en cours. [...] Les premiers ont donc reçu un mailing comportant un message les remerciant pour leur fidélité. Quant aux clients ex-actifs, un autre mailing leur a été adressé les incitant à utiliser leur réserve de crédit. Ce mailing nous a aussi permis d'enrichir notre base de données, puisque nous avons incité les clients qui se connectent sur notre site à laisser leur adresse e-mail en échange de 50 points supplémentaires, ajoute Laurent Laforest. [...]
Fram déplie son offre - Création - Fidélisation
Pour lancer son catalogue des destinations 2007, le tour-opérateur a réalisé un mailing au format événementiel afin de faire découvrir à ses clients, porteurs de la carte de fidélité de l'enseigne, l'ampleur de sa gamme. L'enveloppe grande taille contient une lettre personnalisée qui rappelle les points de fidélité acquis et un dépliant, en plis accordéon, qui dévoile les destinations classées par catégories. [...] rêve, liberté, passion, sérénité, idéal, insolite ou aventure. L'ensemble de la communication reprend la nouvelle charte graphique de l'enseigne. [...] - Annonceur. Fram. Opération. Sélection plaisir et avantages. Responsable annonceur. Serge Laurens. Agence. Pro Direct Marketing. Responsables agence. Christian Duboë, Christophe Arata. Création. Christian Gaudicheau (DA), Marion Point (CR). [...]
Delbard : bouquet de canaux - Savoir faire - ETUDE DE CAS
Le pépiniériste encourage les clients à s'inscrire à la newsletter électronique afin de réduire progressivement les volumes d'envoi de la news papier, plus coûteuse, mais aussi pour profiter des ressources d'un média extrêmement souple en matière de segmentation, de personnalisation et de potentiel commercial. [...] Et le Net gagne très rapidement du terrain, remarque le directeur de l'activité vente à distance, Sébastien Bondoux, lui-même surpris d'une telle perméabilité de la clientèle de Delbard au canal électronique. Aujourd'hui, la e-newsletter compte 16 000 abonnés pour 25 000 clients actifs recensés dans la base de données. [...] Les clients venant en jardinerie ne sont pas les mêmes que les acheteurs à distance. En remettant la carte de fidélité jardinerie, nous proposons aux clients de nous communiquer leur adresse e-mail et de recevoir la newsletter électronique avec des offres personnalisées relayées sur les points de vente. [...]
Les atouts de l'analyse de données - Les fondamentaux du marketing - Data mining
Si ce pré requis - disposer de nombreuses informations de qualité - est réuni, le data mining peut entrer en action. En général, les responsables marketing commandent une première analyse avec l'une de ces deux interrogations en tête. qui sont précisément mes clients Pourquoi mes clients se comportent-ils ainsi Pour répondre à la première question, une typologie de clients va être établie. [...] Par exemple, un distributeur souhaite faire un point sur l'utilisation par ses clients de sa carte de fidélité. Deux groupes, composés de petits et de gros acheteurs, sont établis. les utilisateurs des points cadeaux de la carte et les non-utilisateurs. Et ainsi de suite, jusqu'à segmenter finement par différents critères les types de clients. [...] Une fois le modèle établi, il va être testé auprès d'un échantillon de clients pour en vérifier la validité... puis se transformer en actions opérationnelles. lancer une campagne de relance auprès de tels segments de clients à telle époque ou créer une nouvelle offre pour des prospects jusqu'alors ignorés des campagnes habituelles. [...]
Fauchon, l'épicier du Web - Stratégie - E-commerce
Lancé à la veille des fêtes de fin d'année, le site se différencie de l'ancienne version par la mise en ligne de nouveaux produits et services. Même si tous les articles ne sont pas encore en vente aujourd'hui (tels que les produits frais comme le foie gras, le saumon et les gâteaux), l'offre est plus riche. [...] Les clients peuvent, d'ores et déjà, demander leur carte de fidélité en ligne. ils pourront bientôt cumuler des points et consulter leur historique de commandes sur Internet. Satisfaite, la direction de Fauchon a déjà constaté une progression de l'audience du site. [...] Avec un regard porté outre-Atlantique, puisque les Américains constituent une clientèle d'internautes déjà très assidue. [...]
La Fnac se lance dans la téléphonie mobile
Pour étoffer son offre multicanal et fidéliser ses clients, la Fnac se lance à son tour dans le créneau de la téléphonie mobile. L'enseigne a signé un partenariat avec Orange, en licensing, qui sera effective à partir du 6 juillet. En plus des contenus classiques (communications vers fixes et mobiles, SMS/MMS, e-mails. [...] ..) Fnac mobile lance une gamme de forfaits (de 3h à 8h, soit de 44 € à 84 €) avec des contenus culturels et des services exclusifs. musique, agenda culturel, billeterie, photos, etc. Le service Fnac music permettra notamment le téléchargement d'un catalogue de titres, sélections de jeunes talents et playlists d'artistes de la Fnac en avant première et en exclusivité, ainsi que le transfert et l'échange de photos à partir de fnac. [...] com. Les clients bénéficieront à la fois des points de fidélité Orange et Fnac et une formule avec un numéro illimité sera mise en place à l'occasion du lancement. Pour le moment, l'offre est disponible uniquement en France dans 67 magasins Fnac (hors Bastille et Monaco). [...]
Chèque Déjeuner lance un programme de fidélisation sur Internet
Chèque Déjeuner lance un programme de fidélisation sur Internet. [...] Chèque Déjeuner, co-leader sur le marché des titres-restaurants, lance Les Déjeunissime, un programme d'animation et de fidélisation sur Internet réservé aux 50 000 entreprises clientes de Chèque Déjeuner et à son million d'utilisateurs quotidien. Les Déjeunissime est un dispositif composé de deux volets. [...] Le premier est destiné aux clients à travers le Programme Déjeunissime, qui récompense leur fidélité via une formule mileage, basée sur l'accumulation de points. Le second s'adresse aux utilisateurs de Chèques Déjeuner via un club avantages, le club dejeunissime.com. [...]
Six étapes pour une opération d'e-mailing réussie - Savoir-faire - Les points-cles
Notre client sur Internet est une femme de 34 ans, CSP ++, raconte Mathieu Guinard, responsable des partenariats de France Loisirs. Le club de livres, qui annonce détenir 12 % du marché du livre sur Internet, a choisi d'acquérir des prospects en louant des adresses e-mails opt-in (voir glossaire) à des sites collecteurs d'adresses (organisateurs de loterie) et à des acteurs traditionnels, comme Consodata. [...] Les annonceurs pourront également constituer leurs bases en utilisant tous leurs supports de communication qu'ils diffusent traditionnellement à leurs clients et prospects. Il faut lister tous les points de recrutement d'une marque, précise Elise Viguier, responsable marketing de l'agence Duke Interactive, comme les inscriptions pour recevoir un catalogue, les cartes de fidélité. [...] Qui préconise également que les internautes soient acteurs, lors de la collecte de leurs coordonnées, sur la possibilité de recevoir ou non des sollicitations par e-mail. Cette alternative, ajoutée au corps du formulaire, pourra se faire soit par une formule opt-out, soit par une formule opt-in, à condition que celle-ci soit claire, compréhensible, transparente, et fasse référence aux mentions légales, a également précisé Fabienne Giesbert-Granovsky, présidente de la Section Déontologie du SNCD. [...]
La carte Moneo interactive arrive
Oberthur Card Systems, BMS et TV-Card viennent de mettre au point une nouvelle génération de cartes interactives de paiement et d'accès à des services multimédias interactifs. Basé sur un porte-monnaie Moneo, ce prototype associe un porte-monnaie électronique et des services de marketing direct télévisuels, interactifs et personnalisés (fidélisation, coupons, enquêtes interactives télévisuelles, jeux concours, publicité interactive…). [...] La carte Moneo interactive offre trois types de services. le chargement de la carte elle-même, le paiement de services interactifs sur la télévision (VOD, paris en ligne, jeux interactifs, abonnement à la carte…) et les services interactifs télévisuels, accessibles aux marques et aux annonceurs. [...] Ils permettront l'attribution de points de fidélité, le sponsoring interactif, des jeux concours ouvrant droit à une réduction ou à un cadeau. En outre, cette carte permettra aux marques de fidéliser leurs clients porteurs d'une carte Moneo interactive par des avantages personnalisés offerts directement sur les chaînes de télévision et utilisables dans le réseau de distribution des annonceurs. [...]
Léon de Bruxelles rallie le Réseau Mouvango.
Les porteurs d'une des cartes du réseau pourront désormais cumuler des points de fidélité dans les restaurants de la chaîne. [...] La chaîne de restauration Léon de Bruxelles vient de rejoindre le programme de fidélité multipartenaire Mouvango. Les détenteurs de cartes Club Total, Accor Mouvango ou Europcar peuvent donc acquérir des points de fidélité dans l'un des 38 restaurants Léon de Bruxelles en France (4 millions de clients par an). [...] Le réseau Mouvango, créé en 2002 par Accor et Total, rassemble 2,5 millions de cartes et fédère les programmes de fidélité d'Accor Hotels, Total et Europcar. Au sein des partenaires, on trouve aussi les agences de voyages du Carlson Wagonlit Travel, les restaurants Courtepaille, les Clubs Bouygues Telecom, La Compagnie des Wagons-Lits et les salles de cinéma Gaumont et Pathé. [...]
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