Clients + Qualité + Information
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Page 3 - Les Trophées Marketing Client...
Assurer la cohérence des actions entre ces différents services fait partie des missions d'Hélène Duneigre qui se qualifie elle-même comme ayant un tempérament d'intégrateur. Une qualité de manager qui, mise à profit dans un grand groupe américain, lui offre les moyens de ses ambitions. [...] En un an, l'ensemble des fiches produits ont notamment été revues et les avis des internautes y ont été intégrés. Une logique d'accompagnement complet de l'internaute qui a porté ses fruits, puisque le site a vu ses taux de transformation augmenter de manière significative en 2009. [...] Et plus récemment, My Next Audi, un système d'exploitation de la base de données unique qui offre une meilleure visibilité sur le traitement des contacts clients au sein du réseau. De quoi booster les ambitions de la marque en matière de connaissance client, comme les interconnexions entre les points de vente. [...]
Le consumer magazine dans tous ses états - Page 2 - Dossier - Média
Acte de communication suprême, il permet à la marque de prendre la parole pour s'adresser, en direct, à ses clients en instaurant une relation de confiance, voire de complicité, qui s'apparente en tout et pour tout à celle qui lie le lecteur à un titre de presse. [...] Quoi qu'il en soit, il doit impérativement apporter de l'information au lecteur, qu'il s'agisse d'une information relative à l'univers produit de la marque, ou à l'univers de valeurs auxquelles la marque souhaite être associée aux yeux de ses clients. En prenant garde, toutefois, à la nature et à la qualité des informations. [...] Bien qu'il trouve sa justification dans le traitement journalistique de l'information, la confusion des genres est à éviter. [...]
Marché français des études : toujours dynamique - Etudier - ENQUÊTE SYNTEC
La part des panels se situe à 31,9 % soit nettement plus que la moyenne mondiale. En quanti, les entretiens face à face représentent 24,6 % de l'activité globale et les entretiens téléphoniques 10,5 %. Le quali pèse 11,6 % de l'activité globale. Parmi les critères de choix d'une société d'études, nos clients placent au premier rang la qualité de la proposition méthodologique, souligne Claude Bénazeth sur la base d'une enquête postale réalisée fin 98 auprès des principaux demandeurs d'études. [...] Les clients reconnaissent par ailleurs la qualité du recueil de l'information tout comme celle de l'analyse qui est bien appréciée et reste primordiale. Les attentes, en revanche, sont importantes sur la qualité des conclusions et la satisfaction, dans ce domaine, est moyenne, même si la performance des sociétés d'études françaises est jugée comme égale ou supérieure à celle des sociétés étrangères. [...] Sept clients interrogés sur dix qualifient de très ou assez important le respect des normes professionnelles de qualité. D'où l'effort du Syndicat de faire reconnaître par l'Afnor les normes européennes EMRQS. Par ailleurs, poursuit Claude Bénazeth, les entreprises perçoivent une nette évolution de la prestation. [...]
Microsoft rachète Stratature
Par le biais de cette acquisition, le célèbre groupe de Redmond s'attaque au marché du Master Data Management. [...] Après Oracle, Business Objects ou encore Software AG, c'est au tour de Microsoft de boucler une acquisition en vue de prendre pied sur le marché du master data management (MDM ou gestion des données de référence). Le géant vient d'annoncer le rachat du spécialiste en la matière. [...] Stratature Inc. Le but sous-jacent est de garantir la cohérence des données présentes dans un système d'information. S'apparentant à la gestion de la qualité des données, ce marché représente un enjeu majeur pour les grands éditeurs comme Microsoft. En intégrant les technologies de sa nouvelle filiale à ses produits décisionnels – SQL Server et Sharepoint notamment – l'éditeur de Redmond compte non seulement fiabiliser l'usage de ses produits chez ses clients mais également apporter une valeur ajoutée concurrentielle sur un secteur en pleine expansion. [...]
Les études quanti enrichissent leur territoire - Page 3 - À la une
Nos clients n'ont plus besoin d'études qui refont le monde, mais d'études plus pointues, répondant vite à quelques questions légères, tout en restituant la même qualité d'information et avec des bases de données, constate Thierry Pailleux, directeur général de Synovate France. [...] Du côté d'Ipsos, les prédictions de ventes sont intégrées dès le concept screening. Nous sommes passés d'une notion de moyenne à une notion de norme, explique Thomas Tougard. Les MTS ont le vent en poupe car la décision d'investir dans un nouveau produit nécessite d'avoir, pour le directeur marketing, des informations sur le ROI. [...] Le on line ouvre d'ailleurs la voie à une approche qui gomme toute distinction, le qualiquanti. Avec Internet, on peut facilement recueillir un grand nombre de retours qualitatifs et l'informatique permet d'analyser facilement beaucoup de données. Plus besoin de choisir entre la force du nombre et la profondeur de l'interrogation. [...]
Cancom : vue unique sur le client - Technologie et applications - Relation client
PC Zone et Mac Zone sont deux marques commerciales de la société Cancom, spécialisée dans la vente à distance de produits micro-informatiques en business to business. Face au challenge que constituent le développement d'Internet en tant que principal vecteur de communication vers le consommateur final et la segmentation de plus en plus fine de ses offres produits, François Prudent, P-dg de l'entreprise, a décidé de s'équiper du logiciel de Marketic, Marketic One, pour gérer sa relation client. [...] Jusqu'au mois de septembre 1999, l'ancien système d'information était orienté dossier et non client. La relation client ne s'opérait qu'au travers du progiciel de facturation et beaucoup de contacts étaient perdus ou mal suivis. Les appels entrants vers le centre d'appels n'étaient pas tracés et l'on ne disposait pas d'historique de ces contacts, commente François Prudent. [...] S'il est difficile de chiffrer précisément l'apport de ce type de système d'information, François Prudent met en avant le gain de temps et la qualité des informations captées. Nous allons pouvoir mieux cibler nos clients et avoir une approche segmentée. Envoyer des messages personnalisés par e-mail. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
Notre modélisation statistique (voir l'encadré Les facteurs explicatifs de la satisfaction globale ) hiérarchise clairement les attentes clients. le prix constitue l'axe explicatif le plus important dans la construction de la satisfaction client. 23 % du total de la satisfaction, suivi de près par l'axe Qualité et choix des produits - contributif à hauteur de 18 % - et par un autre axe que nous avons baptisé information - conseil - clarté, contributif à hauteur de 14 %, qui correspond aux nouveaux besoins de réassurance alimentaire et de traçabilité des produits. [...] 14 %. Qualité du Relationnel (disponibilité/amabilité). 10 %. Temps d'attente. 7 %. Source. ORC, Observatoire de la Relation Client Research International. [...] L'inertie peut être sectorielle (liée au manque d'informations, d'intérêt ou de compétence du client dans le secteur, ou bien à des barrières techniques au changement de fournisseur) mais aussi générale c'est-à-dire au profil psychologique plus ou moins zappeur du client, quel que soit le secteur concerné. [...]
Optique et voyages au programme au RSC - Profession - Relation client
. Deux marques se distinguent. Club Med et Kuoni, avec des notes de 75,4 et 75,2 (sur 100), soit 4 points au-dessus de la moyenne du secteur, établie à 71,5. La marque au trident bénéficie d'un excellent score sur le critère de l'empathie et sur sa capacité à informer et conseiller. [...] Ce secteur est intéressant, car il vient contredire l'un des enseignements du RSC démontrant chaque année que les leaders d'un marché ne sont pas les mieux lotis en matière de relation client, indique Catherine Michaud, présidente de la délégation Marketing Services de l'AACC. [...] Quand on détaille les notes par critère, il n'y a aucune cohérence. Certaines marques sont très performantes sur un point et mauvaises sur les autres. Cela révèle l'immaturité du secteur en matière de relation client. Trois autres secteurs ont été réévalués. [...]
Un terrain toujours plus fiable - Enquête - Ad hoc quanti
une segmentation des clients. Avec d'une part, des annonceurs qui serrent les prix systématiquement et d'autre part, des annonceurs qui sont prêts à payer pour une qualité faite à la fois de qualité terrain, de know how et d'accompagnement de l'information. [...] Les clients qui exploiteront mieux l'information seront les gagnants, affirme Helen Zeitoun. Il faut savoir dire non dans certains cas, quand la pression prix du client est trop forte, n'hésite pas à dire Chantal André. Tout en étant à l'écoute du client et en comprenant certaines contraintes. [...] La qualité de l'information recueillie les différencie des consultants ou des agences de publicité. Réussir la fidélisation des enquêteurs est aussi une façon de garantir la qualité. un enquêteur assuré d'une rentrée d'argent régulière n'ira pas la compromettre en se livrant à des irrégularités. [...]
Le quali en mutation - Page 2 - Interview
côté délais, ils ont appris à travailler plus vite. Je pense qu'on a atteint une limite. Au-delà, ce sera la qualité qui sera en jeu. Georges Guelfand. Les clients sont en effet de plus en plus professionnels au niveau de la demande et de moins en moins impliqués dans les systèmes d'analyse et de recueil de l'information. [...] Georges Guelfand. Mieux on veut interpréter, plus le recueil de l'information doit être fiable. Et pour cela, le formatage des outils est indispensable, notamment à l'international. Ce qui n'est pas contradictoire avec une recherche de créativité dans le quali. [...] Par exemple, nous avons intégré des approches anglo-saxonnes plus empiriques que nous avons couplées à des méthodes plus prospectives. Cette intégralité fait évoluer le quali. Peut-être à terme verra-t-on des banques de données quali. Yves Krief. Certes, le recueil de l'information est important, mais je crois davantage, pour l'avenir, à un approfondissement des méthodes d'interprétation, à la construction de modèles, à une conscience critique des outils. [...]
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