Clients + Relation client
« Nous sommes convaincus que, demain, la différence se fera sur la qualité de la relation client »
Vous gérez également la relation client sur les réseaux sociaux comme Facebook Craignez-vous les critiques et les clients mécontents. [...] Alain Angerame évolue depuis plus de vingt ans dans le secteur de la relation client. Après un parcours dans les ressources humaines, il participe en 1990 à la gestion des abonnés du Figaro. En 1995, il rejoint Bouygues Telecom où il sera notamment directeur des services clients de 2004 à 2010. [...] Depuis un an, Alain Angerame est directeur de la relation clients. Sa mission consiste à définir et à mettre en oeuvre la politique de relation clients de Bouygues Telecom sur l'ensemble des canaux en particulier les canaux. 630 boutiques, 2000 collaborateurs dans les centres de relation client internes, le site internet. [...]
Lotus pour les clients - Technologie - Relation client
Lotus pour les clients - Technologie - Relation client. [...] Interaction en temps réel. Gestion des e-mails. Prix. 6 900 F HT pour une version monoposte. [...] (4) Vente Partner. KDP Informatique. Tél.. 03 88 78 86 50. Fax. 03 88 78 86 59. [...]
Gagner la confiance des clients est la meilleure façon d'accroître leur valeur - Entretien - Don Peppers (Pepp...
Mots clés. Relation client. Satisfaction clients. Personnalisation. Consommateur. [...]
Spit rassure ses clients grâce à l'e-logistique - Entreprises - Relation Client
Spit rassure ses clients grâce à l'e-logistique - Entreprises - Relation Client. [...] Un système d'information mis à jour en temps réel. [...] par sociétés, par activités France ou export, par plates-formes logistiques. [...]
SNCF TER choisit E.piphany pour gérer ses centres de relation client
SNCF TER choisit E.piphany pour gérer ses centres de relation client. [...] SNCF TER (Transport Express Régional) souhaite instaurer une véritable politique de gestion de la relation client auprès de ses 4 millions de clients. Pour cela, elle mène actuellement deux expérimentations de Centres de relation client régionaux, en Rhône-Alpes depuis juin 2001 et en Pays de La Loire depuis septembre 2002. [...]
Eptica se félicite du virage “social” amorcé par Stratégie Clients
L'éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS participe au salon depuis sa création. Pour son p-dg, Olivier Njamfa, c'est un rendez-vous incontournable. Le patron d'Eptica se dit satisfait de l'orientation social CRM prise cette année par l'événement. [...] En effet, nous y participons depuis l'origine, car ce salon accueille notre cible n°1, à savoir les directeurs de la relation client et les professionnels du secteur. C'est un rendez-vous très important pour rencontrer nos clients et nos prospects. Ici, c'est toute la communauté de la relation client qui se retrouve. [...] Je ne pense pas que le social sera le canal n°1 de la relation client, mais qu'il y occupera une place importante, de l'ordre de 25 à 30 %. Il ne peut pas être le seul canal, car certains sujets ne peuvent se traiter que par téléphone, d'autres doivent être gérés par e-mail (notamment quand il s'agit d'envoyer et de recevoir des pièces jointes), et d'autres encore par tchat (interactions entre e-acheteurs et e-commerçants, par exemple). [...]
Les sites trop peu à l'écoute des clients - Evénement - Relation client
Les sites trop peu à l'écoute des clients - Evénement - Relation client. [...]
De la satisfaction à l'expérience client - Métier - GRC
Qui dit capital client, dit gestion de la relation client. Pour les marques et les entreprises, il s'agit de garder leurs clients (eux-mêmes en situation d'arbitrages toujours plus contraints), d'éviter qu'ils aillent à la concurrence et de préserver leur coeur de cible. [...] La relation client via Internet est de plus en plus privilégiée, avec des investissements qui deviennent significatifs. Les études menées sur l'impact d'Internet se développent rapidement, constate Guillaume Weill. L'offre en outils de pré et post-test est très active tandis que les logiciels de CRM se sophistiquent. [...] Mots clés. Relation client. Emotion. Satisfaction clients. Grc. Relation confiance. Capital client. Etude satisfaction clients. Optimisation des coûts. Etude crm. [...]
Relation client: un marché à fort potentiel - Les fondamentaux du marketing
Entre les outsourceurs et les centres d'appels internalisés, la relation client à distance totalise entre 270 000 et 30 000 emplois en France, aujourd'hui. Pourtant, les organismes de recrutement ne se sont pas rués sur ce marché à fort potentiel. Certes, quand une offre est publiée, elle donne lieu à de nombreuses réponses mais, les profils des candidats ne répondent pas toujours aux qualités requises pour travailler dans un centre de contacts. [...] LAFPA est devenu un organisme majeur en matière de formation, explique Céline Capet, solutions marketing manager centre de contacts chez NextiraOne. Depuis l'an dernier, elle met notamment l'accent sur les bilans de compétences et la validation des acquis de l'expérience dans les métiers de relation client à distance. [...] 2. ACD + PABX + serveur multimédia ToIP. la solution hardware et software la plus robuste et la mieux adaptée pour répondre à l'ensemble des problématiques de relation client à distance et le fleuron technologique des principaux constructeurs et éditeurs (Alcatel-Lucent /Genesys, estra Matra, Avaya, Cisco, etc.). [...]
Meeschaert fait évoluer ses solutions de gestion de la relation client
Meeschaert fait évoluer ses solutions de gestion de la relation client. [...] Société indépendante de gestion privée, spécialisée dans la gestion d'actifs à vocation patrimoniale, Meeschaert souhaitait mieux connaître et anticiper les besoins de ses clients, mais aussi assurer un meilleur suivi de leurs portefeuilles. Pour répondre à ces enjeux, la société a fait appel à Soft Computing afin de formaliser ses processus de relation client, puis de concevoir et réaliser un outil de CRM, employé aujourd'hui par une centaine d'utilisateurs. [...] Après analyse des processus de la relation client et examen des solutions proposées sur le marché, c'est le progiciel Siebel Financials qui a été sélectionné. La solution fonctionne sur un serveur Sun avec iPlanet et Oracle et supporte une centaine d'utilisateurs répartis au siège et dans les agences régionales, équipés de clients PC avec Internet Explorer. [...]
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