Clients + Service + Prix
Un pop up store Velib' chez Virgin
Ce premier pop up store affirme la volonté de Virgin Stores* de proposer à une clientèle urbaine des produits originaux et pratiques à petits prix jusqu'au 10 juillet 2010. Vélib' se présente comme davantage qu'un service. une marque. JC Decaux, gestionnaire de Vélib', le plus important dispositif de vélos en libre-service au monde, sera également présent pour permettre aux clients de Virgin Megastore de s'abonner immédiatement au service Vélib' en profitant des nouvelles offres. [...] Les accessoires de vélo Vélib' (casques homme/femme, shopping bag, panier, gants mi-saison homme/femme, gants mitaines mixtes, brassard clignotant et réfléchissant, poncho, antivol ou serre-pantalon magnétique) sont réalisés par les sociétés Armaco License et Add-One. [...] * Virgin Stores SA compte 29 magasins détenus en propre, en France, qui ont réalisé un chiffre d'affaires de 340 millions d'euros HT en 2010. L'entreprise emploie plus de 1 300 salariés. [...]
Un logiciel pour couvrir l'ensemble du cycle - Technologie et applications - Service Clients
Un logiciel pour couvrir l'ensemble du cycle - Technologie et applications - Service Clients. [...] Nouvelle version du logiciel d'Astea, ServiceAlliance V 4.2 permet une gestion centralisée du Service Clients. Il est composé de modules permettant de couvrir l'ensemble du cycle. demandes clients, support help-desk, gestion des commandes de service et de ventes, propositions de prix, logistique, gestion de stock, planification des agents de maintenance, réparations, ventes et retours clients, ainsi que la gestion des contrats. [...] (1) Astea International. Tél.. 01 47 78 63 37. Fax. 01 47 78 63 39. Site web. www.astea.com. [...]
Intermarché change de look
Intermarché Hyper, Intermarché Express, Intermarché Contact, et Intermarché Super. [...] En outre, le service de location de véhicules, lancé en 2008, équipe déjà 231 magasins, et près de 500 proposeront ce service d'ici la fin de l'année. Fin 2009, près de 2 000 véhicules seront à la disposition des clients. Enfin, pour communiquer sur les prix bas de l'enseigne, Intermarché a lancé depuis le 26 mai dernier et jusqu'au 20 juin prochain une nouvelle campagne d'offres promotionnelles, Zone anti-vie chère dans 1 600 magasins. [...] Au programme. bannières vidéo, diffusion de vidéos pièges avec Pascal Sellem sur Dailymotion et YouTube, création d'un site dédié. [...]
Best of - Best of
La plateforme sera au coeur des sites qu'Arvato Services déploie pour ses clients e-marchands. Développée avec le CMS Magento, elle allie fiabilité pour les fortes volumétries et fonctionnalités pour faciliter la gestion du back-office. Intégrée dans son architecture SOA Oracle Fusion, la plateforme s'interface avec les autres briques applicatives des sites marchands. [...] Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis... Georges Chétochine Editions d'Organisation. [...] Les environnements applicatifs font l'actualité parce qu'ils sont à l'origine du développement des usages de services mobiles par les consommateurs. la dynamique des applications tient aussi au fait qu'elles sont le plus souvent associées à des terminaux sophistiqués confortables d'utilisation et d'affichage (55 % des smartphones ont un écran tactile). [...]
Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère. [...] Par ailleurs, ils ne sont que 23% à estimer que leur entreprise excelle à la fois dans l'analyse client, l'engagement client et les actions marketing. 33% affirment qu'elle n'est performante dans aucun de ces domaines. Pour atteindre les objectifs de croissance, 64% pensent devoir faire preuve d'innovation. [...] Bien souvent, les responsables marketing reconnaissent ne pas utiliser efficacement les communautés en ligne (43%), le publipostage et le télémarketing (37%), les nouvelles solutions de marketing numérique et la publicité en ligne (31%). Ils constatent aussi que la majorité des clients attendent un meilleur rapport qualité-prix (72%), qu'ils sont plus exigeants sur la qualité (71%), plus regardants sur les prix (69%), plus exigeants sur la qualité du service (68%). [...]
Des études de satisfaction aux études de la relation client - Page 4 - Dossier - Dossier Satisfaction clientèle
Depuis des années, DHL a mis en place une écoute permanente de ses clients et mène auprès d'eux des enquêtes visant à évaluer leur degré de satisfaction et leurs attentes (baromètre annuel, études au niveau local, appels mystères...). Son approche est tellement orientée satisfaction client que DHL a reçu de nombreux prix depuis plusieurs années pour la qualité de son accueil et de son service (Prix Arthur Andersen Management, Prix Téléperformance, Trophée Numéro Vert de France Télécom. [...] ..). Les résultats des dernières enquêtes ont montré que les demandes étaient différentes selon qu'il s'agissait de clients réguliers ou de clients occasionnels. En conséquence, DHL a lancé un projet de réorganisation du service clientèle et mis en place depuis six mois des cellules régionalisées pour les clients réguliers et des cellules dédiées aux clients occasionnels. [...] ..). La nouvelle organisation. des conseillers relations clientèle, gestionnaires de portefeuille. Clients réguliers. un Numéro Vert, une prise en compte de toutes les demandes, sept cellules régionalisées. Clients occasionnels. un Numéro Vert, des cellules avant-vente et des cellules après-vente. [...]
Alapage saute sur l'Occasion - Entreprises - Diversification
Dans un esprit de fidélisation client, l'e-marchand inaugure un espace dédié aux produits d'occasion, intégré à son offre traditionnelle. [...] Alternative d'offre et de prix qui pourrait bien drainer de nouveaux profils de clients, les inconditionnels du système D notamment, surreprésentés parmi les clients dePriceMinister. Le service occasion d'alapage.com n'a pas vocation à reproduire le modèle de PriceMinister qui, lui, se focalise sur ce marché. [...] C'est un service complémentaire à notre offre traditionnelle de neuf, qui nous permettra de fidéliser davantage nos clients, argumente Christophe Lasserre. [...]
L'IGN ouvre sa caverne d'Ali-baba - e-commerce - Cartographie
La Boutique Cartes se compose de 3 000 références, des classiques (plans de ville et départements), jusqu'aux murales (posters, cartes anciennes et cartes en relief), en passant par les thématiques (cartes de France, cartes aéronautiques...) Et les spéciales (sentiers de grande randonnée, forts et citadelles ou golfs de France, etc. [...] La Boutique Photos parcourt quant -à-elle quatre-vingts années de missions aériennes et met à disposition des internautes un formidable patrimoine, riche de plus de 4 millions de clichés. C hacun peut consulter la liste de toutes les missions aériennes réalisées au-dessus d'elle, et pour 600 000 photographies, en commander un exemplaire ou un agrandissement. [...] Au vu des prix affichés pour chaque référence, il serait étonnant que le site ne rencontre pas de succès auprès de la communauté des internautes. D'ailleurs, depuis la mise en service des deux boutiques, en novembre dernier, ce nouveau canal de vente a d'ores et déjà séduit 650 clients. [...]
Où et comment communiquer sur le risque ? - Veille
Les services marketing ont peur d'affoler le consommateur. Ils se bornent donc le plus souvent à indiquer les mentions légales, comme la liste des ingrédients ou les précautions d'usage, sans recherche de lisibilité ni transparence particulières. Les marques ont visiblement du mal à intégrer le risque lié à l'utilisation de leurs produits dans la communication qu'elles émettent via les emballages. [...] Il devient urgent d'informer les clients sur la vraie teneur du produit, sur les risques inhérents à sa consommation et d'oser afficher ses contre-indications s'il y en a... Cette démarche proactive rendrait les courses bien moins stressantes pour les populations dites à risque, comme les allergiques et les personnes immunodéprimées. [...] Ainsi, il pourra devenir le premier porte-parole de la prévention en répondant à toutes les préoccupations de ses clients. Après la guerre des prix et la croisade sur la qualité, voici venu le temps de l'engagement sur la sécurité. Le chemin vers le service absolu est encore long. [...]
Poweo, canal alternatif des entreprises - Stratégie - B to B
Vous avez raison de changer. Poweo. Tel est le claim décliné pour la campagne d'acquisition et de fidélisation de prospects et clients de Poweo, confiée à l'agence Hémisphère droit-Hémisphère gauche. Nous savons que les entreprises ont le souhait de consommer intelligemment les énergies. [...] Dans ce cadre, Poweo présente des offres innovantes. Ce n'est pas un breaker de prix. L'entreprise propose une vraie valeur ajoutée, annonce Franck Tapiro, co-fondateur de l'agence. Chez Poweo, on ne parle pas d'usagers, comme chez EDF-GDF, mais de clients, avec en ligne de mire le service. [...] Le dispositif de marketing relationnel mis en place par l'agence a pour objectif de rompre avec les habitudes des entreprises en matière de consommation d'énergie. Un mailing, diffusé à 100 000 exemplaires, a été adressé aux professions libérales, artisans, patrons de TPE pour mettre en avant une offre, valable jusqu'à mi-mars. [...]
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