Clients + Services + Consommation
Soft Computing rachète PowerERP
Après Frontcall, spécialiste des centres de contacts téléphoniques, Soft Computing élargit donc sa gamme de services avec un intégrateur dont le portefeuille clients est très complémentaire à celui de son repreneur. industrie et grande consommation pour le premier. [...] finance, télécoms et distribution pour le second. Réalisée uniquement en numéraire, cette acquisition est d'ores et déjà finalisée et se concrétisera par la fusion entre les équipes de PowerERP et celles de Soft Computing Technologies (ex Synetics). [...]
BNP Paribas lance une nouvelle version de son site Bnpbaribas.net
Quatre ans après le lancement de son site à destination des particuliers, BNP Paribas vient de mettre en ligne une nouvelle version plus moderne, plus simple, plus claire et plus proche des besoins quotidiens de ses clients. Parmi les nouveautés du site, on trouve sur Bnpparibas. [...] net la possibilité de réaliser gratuitement des virements permanents ou d'effectuer des virements vers les contrats d'assurance vie. Un espace est entièrement dédié aux jeunes et un autre à la localisation des agences BNP Paribas avec leur plan d'accès. Les clients peuvent également être rappelés immédiatement et gratuitement par un conseiller sur des thèmes spécialisés notamment sur l'épargne. [...] Quant aux offres, elles ont été classées par famille (comptes, cartes et services, Bourse, épargne, crédits immobiliers, crédit consommation, assurances et protection ). Au total, plus de 1,4 million de clients utilisent mensuellement Bnpparibas.net pour gérer leurs comptes sur Internet. [...]
Pitney Bowes promeut la transpromo - Solutions - Courrier
Le spécialiste du courrier va joindre à ses factures des propositions adaptées aux consommations de ses clients. [...] Depuis déjà un certain temps, les clients américains d'American Express reçoivent avec le relevé mensuel de leurs dépenses effectuées à l'aide de leurs cartes bancaires, des offres ou services personnalisés puisque formulés selon leur consommation. Ces lettres regroupent sur un même document les données transactionnelles et les informations promotionnelles, dans une mise en page étudiée pour utiliser au mieux toute la surface du papier. [...] Les entreprises comprennent l'intérêt économique et écologique de cette mutualisation. [...]
Solving Efeso International rachète Intuition
Créée en 2000 par Jolanta Bak, Intuition a développé une approche originale pour la recherche des opportunités de croissance qui est fondée sur un réseau de plus de 2 000 experts. Intuition compte parmi ses clients un nombre important de grandes marques françaises et internationales dans les secteurs de la grande consommation, du luxe, de l'automobile, des technologies, de la distribution et des services. [...] En combinant les compétences d'Intuition avec toutes ses compétences en stratégie (corporate, business, marque, organisation, opérations, développement durable), Solving Efeso International entend poursuivre son développement afin d'apporter aux entreprises un nouveau type de conseil, plus holistique et plus efficace, tout en développant leurs compétences internes. [...] Les entreprises qui gagneront demain sont celles qui sauront réactiver simultanément tous les moteurs de croissance, depuis une vision juste et inspirante jusqu'à une exécution parfaite, confient les présidents des deux sociétés. Combiner une vision prospective avec une solide approche business, fusionner les cerveaux gauches et les cerveaux droits, tel est le sens du rapprochement d'Intuition et de Solving Efeso, ajoute Jolanta Bak. [...]
« Le service clients est inhérent à notre métier » - Page 4 - Interview - Anne-Céline Martel DHL FRANCE
Chez DHL, nous n'avons pas décidé un beau matin de faire du CRM. En fait, le service clients est inhérent à notre métier. Nous transportons des colis ou des documents qui ont une valeur importante pour nos clients. Je pense à un appel d'offres, par exemple, qui doit arriver à temps pour être pris en compte. [...] Nous nous déplaçons chez le client. Mais cela ne suffit pas. Notamment pour les clients occasionnels. C'est pourquoi, nous tentons d'élargir le nombre de canaux. Nous signons des partenariats avec des entreprises disposant d'un réseau de points de vente, afin que les clients puissent accéder à nos services. [...] Au début, le site était un site vitrine. Mais nous l'avons transformé de façon significative. Sous la forme d'espaces dédiés. Un espace presse, mais aussi un gros espace clients. En fonction de son profil de consommation et de son segment, nous essayons de l'orienter vers les produits ou services qui lui conviennent. [...]
Les services consommateurs : vers un outil de la relation clients - Enquête
Véritable point de rencontre entre la marque ou les services et les consommateurs, le service clientèle voit également ses missions sortir du cadre restreint du seul traitement des réclamations. Après avoir été la caution du service qualité, puis de la satisfaction clientèle, il est en passe de devenir un outil de fidélisation à part entière. [...] Aujourd'hui encore réelle, la barrière entre le service consommateurs et les services marketing-vente résistera-t-elle aux avancées technologiques et notamment à Internet Si ce média est encore marginal, 1 % des contacts aujourd'hui, il devrait connaître un réel développement. [...] Ainsi peut-on lire dans l'étude Arthur Andersen. D'ici à deux ans, 80 % des services consommateurs proposeront aux clients de les contacter directement par Internet. Les entreprises anticipent une augmentation des volumes de contacts par ce moyen d'accès. [...]
Cartegie identifie les consommateurs à pouvoir d'achat
300 grands comptes, 4000 PME-PMI utilisent les services de Cartegie. Une activité répartie équitablement entre BtoB et BtoC. L'expert dans le traitement et la valorisation de la donnée, depuis 1988, renforce son offre Habitat de son entrepôt de données BtoC, Géofoyers, première base française géolocalisée et multicanal non comportementale, avec 15 millions de foyers. [...] Les données sur les propriétaires de piscines sont extrêmement recherchées, selon Christophe Doucet-Ferru, directeur du pôle services de Cartegie. l'annonceur est certain de s'adresser à des CSP+ qui ont la caractéristique de consommer beaucoup. Les agences de communication sont friandes de cette offre pour leurs clients présents dans le secteur des biens de consommation, les constructeurs automobiles. [...] Nous enrichissons toujours les bases avec des informations sur le revenu, l'âge, la géolocalisation, explique Christophe Doucet-Ferru. L'historique accumulé sur 17 ans, permet aux clients de Cartegie de prospecter les ménages qui ont un besoin de rénovation et d'amélioration de leur habitat (isolation, chauffage ) ou un besoin d'équipement de la maison (cuisinistes, magasins d'ameublement et de décoration ) pour les constructions récentes. [...]
LaSer et Cetelem s'unissent à l'international
LaSer, leader européen des services d'intermédiation et de relation client, présent dans les services financiers et les services de fidélisation associés, et Cetelem, numéro 1 du crédit à la consommation en Europe continentale, donnent naissance à des acteurs nationaux majeurs dans trois pays d'Europe (Portugal, Pologne et Belgique) par le regroupement de leurs filiales actuelles. [...]
Comment donner du sens à vos données ? - Page 2 - Enquête - Data mining
Dans la télévision par câble, c'est la consommation des services interactifs et des films payants à la séance qui fournira l'indication. Le risque, ici, c'est de mal évaluer les clients récents. Acquis grâce à une campagne de prix agressifs et avec le nombre d'options artificiellement élevé, ils seront plus enclins au départ. [...] Le scoring permet d'attacher la probabilité d'un événement à une personne, par exemple calculer le risque des départs dans un programme de carte de fidélité. Le raisonnement à base de cas est prisé par les services après-vente des industriels. Cette méthode consiste à attacher un problème à un autre problème déjà répertorié dans la BDD, en s'appuyant sur des indications indirectes fournies par les capteurs de la machine défaillante. [...] Selon Michel Masson, la différence des méthodes est importante pour l'utilisation que les services marketing pourront faire des résultats. Les techniques algorithmiques représentent une sorte de boîte noire. C'est un inconvénient pour l'analyse car, tant que l'on ne sait pas comment la réponse est fabriquée, on ne peut pas faire de progrès dans l'amélioration de la méthode ni analyser la dynamique des modifications du comportement des consommateurs. [...]
La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques. [...] 42% des entreprises interrogées affirment qu'elles offrent des services personnalisés à leurs clients, selon l'étude réalisée par Vanson Bourne et Opinion Matters pour Pegasystems. Or seulement 16% des consommateurs français estiment qu'ils sont traités de façon individualisée lorsqu'ils prennent contact avec un prestataire de services, tels que banques, assurances, opérateurs téléphoniques, services publiques et détaillants. [...] Les résultats du sondage montrent que les entreprises n'ont pas encore acquis la notion de personnalisation, ce qui est surprenant compte tenu des investissements financiers importants, réalisés ces dernières années sur ce secteur. Un certain nombre de ces entreprises estiment qu'elles offrent un service personnalisé, centré sur le client, mais leur stratégie ne fonctionne tout simplement pas, explique Gilles Azoulay, directeur commercial Europe Ouest, Pegasystems. [...]
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