Commerçant + Client
Calais : une carte pour dynamiser les commerces du centre ville - Outils - Fidélisation
Y sont inclus, les 0,7 % prélevés par l'association pour les frais de gestion, ainsi, chaque commerçant accorde une remise de 3 à 5 %. Le client capitalise de l'argent sur sa carte de fidélité au fur et à mesure de ses achats chez les commerçants adhérents jusqu'à un montant maximum de 2 000 francs. [...] Je réagis au précédant message, qui me semble très pessimiste sur les résultats des cartes de fidélité collectives, développées par certains commerçants de centre ville. Je ne suis pas commerçant, mais mon expérience d'enseignant-chercheur, spécialisé sur la fidélisation client dans les commerces de proximité, me conduit à nuancer les propos précédents. [...] Le pire est quand même que le fichier client durement collecté par les commerçants, soit directement exploitable par l'association eux mêmes commerçant. [...]
Acheter avec son téléphone portable - e-commerce - Les nouveaux outils destinés à faciliter les achats sur le Web
Ils devront êtres équipés d'un terminal StarTAC-D de Motorola et d'une carte SIMphonic de De La Rue. Le client appellera un commerçant, qui se connectera au site web de commerce mobile d'Itinéris, lequel confirmera la commande en envoyant un message sur le téléphone du consommateur. [...] Ce dernier validera sa commande, insérera sa carte bancaire dans le second lecteur de son téléphone et tapera son code confidentiel. La carte SIM inscrira le montant de la transaction dans la puce et enverra une demande de paiement à la plate-forme de commerce mobile Itinéris. [...] Et ce de manière sécurisée, grâce au standard de sécurisation SET et à la Visa Open Platform. Ils pourront même télécharger des applications sur leur carte bancaire, à condition qu'elle réponde aux nouvelles normes EMV (Eurocard Mastercard Visa). Les clients de MeritaNordbanken seront dotés d'une carte plug in leur permettant d'utiliser les services de paiement Visa. [...]
Casino Proximité teste son service de livraison
Conscient des difficultés que peuvent éprouver certaines personnes à se déplacer, Casino Proximité a testé en avril 2010 son premier service de livraison à domicile en véhicule électrique à Toulouse. Avec un déploiement en 2011 dans les grandes agglomérations françaises (Dijon, Saint-Étienne, Lyon ), ce service permet au client, avec un simple appel, de faire ses courses à distance et d'être livré directement chez lui sans frais. [...] Le client est directement dirigé vers son commerçant habituel pour la prise de commande. [...] Grâce au CycloCargo, triporteur à pédales équipé d'une assistance électrique, le livreur n'a quasiment aucun effort à fournir pour se déplacer et peut transporter plus de 150 kg de marchandises, tout en conservant la chaîne du froid. [...]
Novedia Services accompagne les cybermarchands sur le mobile - Solutions - Multicanal
Aujourd'hui, les acteurs du e-commerce veulent proposer des expériences supplémentaires à leurs clients, notamment sur le mobile, constate Bertrand Dupuis, directeur des opérations chez Novedia Services (ex-Mediabilis). Fort de cette analyse, la filiale de Novedia Group souhaite développer son offre d'internet mobile comme véritable complément du Web. [...] Le premier e-commerçant à avoir choisi Mediabilis n'est autre que Fnac.com, qui souhaitait proposer aux mobinautes un portail pratique et complet. Pour cela, Mediabilis a conçu un site épuré, et simple d'utilisation. Sur celui-ci, le client Fnac peut désormais accéder à une sélection d'articles choisis par la Fnac, réaliser des achats par carte bancaire ou chèques-cadeaux et suivre ses commandes. [...] Fin novembre, le groupe Novedia a rebaptisé sa filiale, Mediabilis, Novedia Services, comme l'explique Bertrand Dupuis. Les filiales du groupe disposent de synergies commerciales marketing et techniques très fortes et ont des clients en commun. Le groupe a donc capitalisé sur ces synergies. [...]
36 % des Français achètent via le multicanal - Entreprises - VAD
La force du commerce aujourd'hui, c'est de multiplier les vitrines réelles et virtuelles. C'est d'ailleurs ce qu'attend le consommateur, flatté par les possibilités que lui offre ce choix, cet hyper choix, a noté Robert Rochefort, directeur général du Credoc, le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie, à l'occasion de la dernière assemblée générale de la Fevad. [...] par exemple, 27 % des consommateurs on line habitent des communes rurales. L'étude précise néanmoins que le profil type de l'e-consommateur s'apparente encore souvent à un Francilien de 35 ans environ, vivant en couple avec deux enfants. Le divorce longtemps prononcé entre l'acheteur en ligne et la sécurité des paiements semble en revanche terminé. [...] la moitié des consommateurs internautes estiment qu'il est aussi sécurisant de donner son numéro de carte en ligne que de payer chez un petit commerçant. Pour développer encore plus largement le cyberachat, Robert Rochefort a conseillé aux VADistes de nourrir l'imaginaire de leur site, tout en restant pragmatique, comme l'exigent le commerce et le consommateur, sans oublier les règles de base de la relation client. [...]
Welcome Real-Time allie fidélisation et paiement - Outils - CARTE À PUCE
En permettant aux banques et aux établissements de crédit de proposer des cartes ayant une réelle valeur ajoutée, Welcome Real-Time a mis au point un moyen incitant les clients à y recourir de manière plus systématique. Par ailleurs, les coûts liés à la gestion de la récompense sont éliminés puisqu'il n'est plus nécessaire pour le commerçant d'émettre et d'envoyer aux clients des chèques ou bons d'achats. [...] C'est le logiciel de marketing direct intégré dans le terminal du point de vente qui s'en charge et permet en temps réel l'émission de messages ciblés. il s'agit d'informations qui apparaissent au commerçant sur le ticket de caisse qu'il remet à son client. [...] Des commerçants ne disposant pas de budgets importants pour se positionner sur le marché des cartes de fidélité pourront, en s'appuyant sur le réseau existant, proposer aussi à leur clientèle certains avantages. Concernant les marques diffusées dans de nombreuses enseignes, il n'est pas impossible de conjuguer une opération liée à la marque en plus d'une promotion spécifique au magasin. [...]
Les avis de consommateurs sur le Web jugés encore peu fiables
Vice-président marketing de Testntrust, Thierry Spencer souligne que les sites de commerce électronique considèrent les avis de consommateurs comme des outils au service de leur performance commerciale. C'est un objectif légitime, encore faut-il que ces avis soient fiables et honnêtes, avant de conclure que cette étude nous révèle un niveau de maturité du client assez élevé, qui devrait faire réfléchir plus d'un e-commerçant. [...] Il semble que les e-commerçants et les sites Internet en général ont conscience de l'intérêt des avis de consommateurs dans la gestion de leur réputation. Près d'un site sur deux propose de déposer des commentaire s. Pour autant, cet espace de communication n'est pas souvent mis en valeur. [...] Quant aux notes attribuées par le biais des avis, elles ne semblent pas réellement crédibles au vu des résultats observés. Ainsi, sur 2300 avis analysés, près de la moitié des notes (47%) sont supérieures à 8 sur 10, contre 10% comprises entre 0 et 4. Il semblerait donc que les notes et commentaires objectifs n'aient pas encore toute leur place sur Internet. [...]
Adelya annonce une nouvelle version de Loyalty Operator 2.0
Adelya, spécialiste de la fidélisation basée sur les technologies web, mobiles et sans contact (NFC) vient de lancer une nouvelle version de Loyalty Operator 2.0. Cette plateforme de fidélisation et de relation client utilisée dans près de 1000 points de vente d'enseignes et de commerces indépendants, s'enrichit de nouvelles fonctionnalités. [...] - Loyalty Operator 2.0 optimise également ses fonctionnalités de couponing permettant aux commerçants de lancer des campagnes de coupons à la demande instantanément sur les canaux disponibles (email, mobile, Facebook). Dès l'automne 2010, Adelya proposera un site promotionnel grand public mettant à la disposition de la communauté de clients et consommateurs d'Adelya les fonctions suivantes. [...] - Des questionnaires et enquêtes de satisfaction seront également à la disposition des enseignes. Le commerçant pourra définir tout type d'enquête, de cible et de canal de diffusion. Il pourra également diffuser ses enquêtes de satisfaction sur le site promotionnel d'Adelya, afin d'améliorer sa connaissance client, de mesurer la satisfaction client ou sa notoriété. [...]
Le mobile, nouveau canal de vente - Salon de la VAD - VAD
Ce service gratuit permet de télécharger des catalogues et de commander des produits. Les consommateurs mobiles se voient offrir un nouvel outil de commande auprès des enseignes partenaires de CartaGo (16 à ce jour). Concrètement, il est possible de recevoir cet outil soit en s'inscrivant sur le site Internet d'une des marques affiliées, soit par téléphone, soit par SMS ou, enfin, par parrainage. [...] CartaGo n'est pas un opérateur de transaction, indique Jérôme Gachod, directeur marketing de la société. Nous passons les commandes aux enseignes et ce sont elles qui débitent le client. Autre avantage de ce système mobile, l'accès à des bons plans. Des enseignes, affiliées ou non, mettent à disposition des remises, valables sur les sites marchands ou en boutiques. [...] Tout en conservant son process de commande, le commerçant crée un lien privilégié avec son client, précise Jérôme Gachod. Pour conclure, le dirigeant cite les chiffres d'une étude de AFMM (2005). 69 % des Français aimeraient bénéficier d'offres promotionnelles sur le mobile. [...]
Petit média veut devenir grand - Page 2 - Marque - Médias tactiques
Carlogo, poids lourd historique du secteur, vient pour sa part d'élargir ses activités en devenant le partenaire de la commercialisation des campagnes taxis MisterCab. Créée en mai dernier par Jean-Christophe Mallat, qui fut à l'initiative d'une des premières sociétés françaises d'affichage sur taxis, la société a l'objectif de couvrir 80 % des grandes villes d'ici à 2009. [...] Ce terminal de paiement est équipé de deux écrans, l'un côté commerçant et l'autre côté client. Le premier offre aux commerçants une solution clés en main pour la monétique, la vente de produits dématérialisés comme la billetterie de spectacles et la gestion complète du commerce. [...] Et le second passe en boucle informations pratiques (infos du jour, météo, horoscope...) mais aussi des messages à caractère promotionnel d'environ 10 secondes. Baptisé simplement BimédiaTV, et commercialisé depuis fin 2007 par la régie publicitaire 12 pouces média créée spécifiquement, ce média de proximité interactif peut ainsi proposer des messages adaptés à l'acte d'achat du client. [...]
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