Commerciale + Client
La fin du règne de la segmentation valeur/potentiel - Les fondamentaux du marketing - Relationnel
L'objectif recherché est de compléter et enrichir peu à peu la simple logique d'efficience commerciale pour aller vers plus d'efficacité du point de vue du client. [...] Dans l'approche plus opérationnelle, il s'agit plutôt de travailler sur un périmètre restreint et défini. L'entreprise peut ainsi choisir de se focaliser sur une cible de clientèle en particulier (les plus riches, les plus autonomes...), sur le traitement d'un événement commercial particulièrement important. [...] Dans les deux cas, l'entreprise peut espérer améliorer significativement la satisfaction de ses clients, celle de ses collaborateurs et, bien sûr, sa performance commerciale (une action valorisée par le client a plus de chance d'aboutir). En choisissant la voie stratégique, l'entreprise peut aussi espérer acquérir une vraie différenciation sur le marché perçue par le client et donc susceptible de l'aider à conquérir des parts de marché. [...]
De l'obligation de parler français - Juridique - Information consommateur
C'est ainsi qu'il est toujours possible d'employer des termes étrangers sans traduction, et ce, notamment pour des produits typiques ou des spécialités d'origine d'appellation étrangère, connus du large public. Tel est, par exemple, le cas des dénominations étrangères protégées comme Scotch, Whisky, Gorgonzola Il en est de même lorsque l'on a recours à des termes ou des expressions entrés dans le langage courant tels que copyright. [...] .. Ou bien encore lorsque l'on fait référence à des dénominations commerciales ou à des marques de fabrique de commerces ou de services. [...] Encore convient-il que ces marques ne s'entendent pas de marques génériques ou descriptives. On oublie en effet que le principal critère du droit des marques reste son caractère distinctif. C'est en se fondant sur ce principe que n'ont pas été jugées comme protégeables des marques telles que Super Mind ou Baby Slip. [...]
Fidéliser en B to B : le concept de l'équipage - Page 2 - Interview - interview : Jean-Christophe Damond FedEx
De plus, nous avons besoin de qualifier le potentiel de nos clients pour donner une information à nos commerciaux. L'objectif est alors de venir en appui de notre force de vente. En fait, il s'agit d'un outil à la fois de fidélisation et de conquête. Il a les deux vocations, même s'il est utilisé différemment. [...] Nous nous adressons à tout client FedEx, sachant que ceux qui ont une faible pression commerciale constituent notre cible principale. Seule restriction. il ne faut pas collecter des paquets pour des tiers. Nous avons donc exclu du programme les intermédiaires, de même que les compagnies aériennes et certains grands comptes européens, qui ont leur force commerciale spécifique. [...] Car c'est l'entreprise qui en bénéficie... Nous avons également souhaité que ce soit le commercial ou le coursier FedEx qui livre les cadeaux. [...]
Le paradoxe du client nomade
Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi pour la marque. rééquilibrer la relation avec ce dernier. [...] Avec la montée en puissance des canaux digitaux ces dernières années, le consommateur affiche une plus grande liberté par rapport aux marques. Aujourd'hui, il a carrément pris le pouvoir. La raison Le nomadisme provoqué par l'utilisation grandissante des... Lire la suite. [...]
Safig s'offre les compétences de Tom'Asi - Profession - Acquisition
Safig s'offre les compétences de Tom'Asi - Profession - Acquisition. [...] Spécialisée dans le traitement de l'information depuis 26 ans, Safig renforce sa position dans la gestion de BDD en acquérant la société Tom'Asi Informatique. [...] Aujourd'hui, les enjeux de la relation client ne sont plus à démontrer. Alors que la croissance annuelle moyenne du secteur est de 35 %, notre développement en matière de gestion de la relation client a atteint 55 % en 99, révèle Isabelle Durou, directrice commerciale de Safig. [...]
Le pari du numérique - Dossier - Technologies
A travers freestim.com, nous offrons au client une boîte à outils lui permettant de monter lui-même son incentive, sur Inter ou Intranet, puis de piloter l'opération, explique Véronique Windal, directrice commerciale Kadéos. Le client choisit la mécanique, place son logo, établit son règlement, télécharge les adresses des participants. [...] StimCard Max est internationale et fonctionne sur n'importe quel site pour peu qu'il accepte le paiement par carte de crédit. A noter que cette innovation a été développée spécifiquement pour répondre à la problématique d'un des clients de Stimonline, la Division export de Canon France, qui souhaitait récompenser ses distributeurs du Continent Africain. [...] Ainsi, l'offre a fait des progrès considérables. Ce qui n'est pas forcément suffisant pour garantir le succès de ces nouveaux outils. Désormais, c'est la mentalité des clients qu'il faut faire évoluer... La dématérialisation fait un peu peur, reconnaît Dominique Palacci. [...]
Services publics et CRM : le complexe du client 1/4 - Enquête - Relation client
Le CRM a aujourd'hui pleinement investi les entreprises publiques à vocation commerciale. La Poste, EDF, Air France... Toutes les grandes entreprises publiques ont engagé de lourds projets de gestion de la relation client. La notion de client est clairement acquise au sein des entreprises publiques. [...] Les administrations plus réfractaires que les entreprises d'Etat. [...] Copernic, sans doute le plus ambitieux projet gouvernemental. [...]
La Fondation HEC et Weave s'associent pour stimuler l'innovation et la créativité
Spécialiste de la banque de détail, il intervient auprès de la majeure Marketing, du MS Intelligence Marketing et de l'Executive MBA sur des problématiques de stratégie commerciale centrée client. [...] Didier Rousseau, Président de weave, déclare. Nous avons développé un modèle de conseil non conventionnel fondé sur l'impertinence constructive et l'audace pour aider nos clients à mettre en oeuvre des solutions innovantes. Par notre participation à la Fondation HEC nous souhaitons faire partager aux étudiants la manière de faire émerger et concrétiser leurs idées pour accroître leur valeur ajoutée au sein de leur future entreprise. [...] Daniel Bernard, Président de la Fondation HEC, se félicite de ce partenariat. Nous sommes particulièrement sensibles au soutien apporté par un groupe comme weave pour accompagner notre campagne de levée de fonds, soutenir ainsi les ambitions d'HEC et le développement de ses étudiants. [...]
Club Med lance son nouveau site
Le Club Med représente aujourd'hui 80 villages sur les cinq continents, 96 nationalités et 30 langues parlées. En 2009, les sites internet Club Med ont généré, au niveau international, plus de 24 millions de visites et 15% du chiffre d'affaires. Internet représente donc un canal de communication clé pour l'activité du Club Med, et reste un des enjeux premiers pour mettre en oeuvre la stratégie de distribution de demain. [...] Cette refonte a pour objectif d' améliorer l'expérience client, faciliter les recherches en ligne, optimiser l'accès à l'information et augmenter les ventes en mettant en valeur l'offre commerciale. L' enjeu est atteindre les 20% du chiffre d'affaires d'ici 2012. [...] La conception du nouveau site Club Med a été réfléchie et réalisée à partir d'études et d'analyses approfondies, effectuées auprès des clients et prospects. Un premier diagnostic de l'ancienne version du site a permis de détecter les problèmes de navigation. [...]
METTRE EN PLACE UNE BASE DE DONNEES COMPORTEMENTALESAFFINER SA CONNAISSANCE DU CLIENT POUR MIEUX LE SEDUIRE - Page 2 - L...
2 Préalable essentiel. la marque doit connaître ses consommateurs, les reconnaître, les identifier là où ils se trouvent et à l'instant où ils s'y trouvent. Pour bien segmenter le portefeuille client, la base de données comportementales doit réunir des informations-clés centres d'intérêt des consommateurs, attitudes, style de vie, statut. [...] Cependant, les renseignements captés doivent être actualisés en permanence, sans que le client soit pour autant sollicité afin qu'il ne ressente pas davantage la pression commerciale. A partir de cette analyse, nous déterminons la stratégie client de l'enseigne et les plans d'action opérationnels, explique Nick Afonsky, directeur du développement commercial de 5one France. [...] En effet, en cas de surpression commerciale, trop ciblée sur ses comportements antérieurs, le client risque de se sentir surveillé ou harcelé. [...]
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