Commerciaux + Évolution
En finir avec... les malentendus - Page 2 - Dossier - Forces de ventes additionnelles
Etre là au bon moment, c'est ensuite savoir répondre à une évolution à la française des entreprises, dictée en large partie par l'évolution de la distribution. Cette dernière conditionne en effet toute l'organisation commerciale de l'industriel. Lorsque le point de vente était encore un centre de décision, il fallait des commerciaux pour le visiter. [...] Une telle évolution oblige à repenser le rôle des forces de vente. Les commerciaux, qui n'ont pas été recrutés pour cela, n'apprécient pas forcément leurs missions actuelles, qu'ils jugent peu valorisantes. Faire passer un message, évangéliser les points de vente de son secteur, préconiser des remontées de commandes auprès de la central. [...] .. Ce n'est pas la vocation des commerciaux des industriels, affirme Olivier Cointre. Les forces de vente supplétives, elles, n'ont pas ces états d'âme. A cet égard, il existe une vraie complémentarité. Nous visitons les petits magasins et les forces de vente de l'industriel sont valorisées en conservant les grands comptes, estime Cyrille Prache. [...]
E-mail, tchat et avatar facilitent la relation client - Les fondamentaux du marketing
révèle que, s'agissant du tchat, l'essentiel des réalisations et des projets concerne des sites d'e-commerce. Le nombre de session tchat ne représente pas plus de 2 % de l'ensemble des prises de contact. Enfin, l'étude montre que les entreprises laissent de plus en plus le choix du canal aux internautes. [...] C'est le cas d'Eptica, spécialiste de solution multicanal de gestion des interactions clients (Web, e-mail, médias sociaux...) avec Eptica email management TM. [...] La dernière évolution de Hotmail et les prochaines évolutions des principaux FAI/webmails français vont dans le sens, non plus du tri du spam noir, mais de la distinction entre la correspondance personnelle ou professionnelle et les e-mails commerciaux légitimes. [...]
Produits culturels la révolution sur Internet - Dossier - Vente à distance
Devant le succès remporté par e-harlequin.com, le groupe Harlequin entend lancer en Europe un produit Internet, aux ambitions également plus larges que l'e-commerce. Nous avons déjà en France une expérience de site purement marchand, initié en association avec le site de Catalogue Service, à l'occasion de la Fête des mères. [...] achat, location, abonnemen... A quoi s'ajoutera la rapidité de transaction. plus de produit matériel, plus de logistique, plus de transport, plus de frais postaux. Du commerce en temps réel de bout en bout. Souplesse, réactivité... autant de facteurs qui devraient sensiblement optimiser la relation avec la clientèle. [...] Les produits culturels pourraient ainsi faire office de fer de lance dans l'évolution de la vente à distance vers une ultra-personnalisation des contacts. Un avis en tout cas soutenu par France Loisirs. Synergie oblige, le catalogue et le site du club fonctionnent sur les mêmes schémas commerciaux. [...]
L' âge de la maturité - Page 4 - Dossier - Dossier Géomarketing
En accord avec le groupe Auchan, elle a pu mener une étude portant sur l'impact de l'affichage 4 x 3 sur la fréquentation et le chiffre d'affaires du centre commercial Auchan d'Epagny dans la banlieue d'Annecy. Les 48 caisses de l'hypermarché ont été mises à contribution, relevant les codes postaux des clients, croisés ensuite avec le montant et la composition des achats. [...] Avec notamment une étude pour Mars Alimentaire en vue de dynamiser le réseau commercial hors grande distribution. Nous avons pris l'ensemble des données disponibles sur le marché des barres chocolatées et nous avons positionné les points de vente tels que bureaux de tabac, cinémas, boulangeries. [...] Pour Hervé Pointillart, directeur général de Claritas, la véritable évolution du géomarketing, c'est son application en tant qu'outil pour les forces de vente, avec l'émission de rapports automatiques. Et de prendre comme exemple les commerciaux de Ricard qui sont désormais équipés d'une version ad hoc du logiciel Storescan. [...]
Salaires 2008: le marketing retrouve le sourire - Page 2 - Métier - Profession
Contrairement aux années précédentes, l'Agro-alimentaire, l'un des royaumes du marketing, se situe en dessous de la moyenne établie sur l'ensemble des secteurs, et nettement en dessous de l'Hygiène-Cosmétiques. Ce dernier secteur s'appuie sur des grands groupes très rentables et payant plutôt bien des titulaires pour lesquels ils montrent un niveau d'exigence largement au-dessus de la moyenne, constate Maesina. [...] Quant à la Pharmacie, elle paye ses cadres entre 10 et 25% au-dessus de la moyenne. L'évolution de la loi devrait tendre à rapprocher les méthodes de ce circuit de celles des autres circuits (concentration, centrales d'achat, merchandising...). L'influence sur le contenu des métiers commerciaux et marketing de la médication familiale se fera alors sentir, commentent les auteurs. [...] Comme chaque année, l'étude fait également un point sur les rémunérations des dirigeants de cinq pays européens. Elle en conclut, que l'Europe poursuit difficilement sa construction. Les disparités entre pays se maintiennent. l'Allemagne étant toujours au-dessus du lot, suivie par l'Angleterre, tout particulièrement en ce qui concerne les postes de dirigeants. [...]
Une panoplie de machines pour les mailings - Les fournisseurs de matériel spécialisé - Offre et solutions
Le mailing réalisé en interne n'est pas le terrain privé des spécialistes de communication. Pour le commerçant de quartier, il existe aussi des solutions adaptées à partir de 650 euros. Leur coût par page n'est pas très attractif, mais il faut raisonner en nombre de clients que vous espérez avoir en plus, remarque Franck Deloizy. [...] Depuis quelques années, nous assistons à une grande évolution avec l'émergence du numérique. Cela a changé tout le processus de fabrication des documents commerciaux, administratifs et techniques dans l'entreprise, estime Patrick Bensemhoun. Le changement principal réside dans la possibilité de travailler sur le document numérique qui sera distribué par le réseau de l'entreprise et imprimé sur le point du besoin, dans l'entreprise ou chez ses clients. [...] L'impression numérique permet naturellement plus de segmentation, elle permet de construire une offre par rapport à l'individu. Mais l'impression numérique est aussi réputée peu économique. Il ne faut pas raisonner en termes de coût à la page mais plutôt analyser le retour sur investissement de la partie commerciale. [...]
Organisations marketing : le rééquilibrage - Page 3 - Enquête - enquête
L'évolution des clients On sait du marketing produits qu'il s'est peu à peu transformé en marketing clients. Clients distributeurs, on a vu que ces derniers étaient désormais gérés par les services commerciaux, mais aussi client final. Ce qui s'est traduit par un vrai changement de mentalité, mais aussi, de façon beaucoup plus concrète, par l'émergence de nouveaux métiers, au premier rang desquels celui de gestionnaire de bases de données. [...] Toutes ces évolutions ont pu se traduire par certains changements dans les organisations. Des choses se sont mises en place dans les entreprises, note Thierry Meiers. Réseaux informatiques très développés, transversalité par des réunions, centralisation sous un responsable marketing vente et, plus largement, déstructuration de la base (commerciale notamment) et forte structuration des sièges. [...]
Le syndicat des routeurs interpelle La Poste - Profession - COURRIER
La Poste ayant édicté de nouvelles directives en matière de relations contractuelles avec les routeurs, applicables depuis juillet dernier. Durant les dernières années, La Poste avait consenti des contrats techniques (tarification au franc au mille au lieu d'une remise sur affranchissement) pour les routeurs, ainsi que des contrats commerciaux pour ses gros clients. [...] Contrats qui venaient contrebalancer l'évolution des tarifs postaux. Aujourd'hui, La Poste n'augmente plus ses tarifs, mais annonce une diminution des contrats techniques et commerciaux. Ce qui revient strictement au même, avance Jean-François Michon. [...] L'interdiction en deçà d'un certain seuil volumétrique de regrouper les courriers mécanisables (enveloppes, 21 grammes en moyenne) et non mécanisable (colis, 420 grammes en moyenne) devrait handicaper l'offre de service en matière de mécanisable. Un sac devant peser au minimum six kilos, le volume va devenir un critère véritablement freinant. [...]
La fonction marketing reste motivée malgré le stress et la charge de travail
En parallèle, les commerciaux (44,7%) et les marketeurs (44,2%) estiment à l'unisson que l eur charge de travail est trop importante. Les premiers assument la situation puisqu'ils se dépensent sans compter. 30,9 % d'entre eux déclarent travailler plus de 11 heures par jour. [...] A noter que le stress professionnel reste à un niveau très élevé. 80,2% des commerciaux et des marketeurs affirment être stressés. Chez les commerciaux, si l'atteinte des objectifs reste la première raison du stress (37,9%), c'est surtout la pression hiérarchique qui a le plus progressé. [...] En termes d'opportunités d'évolution, 80,8% des marketeurs et 65,9% des commerciaux estiment que trouver un nouvel emploi est difficile contre 76,3% et 61,8% en 2009. Le principal critère de choix pour un poste reste l'intérêt de la fonction (47,4% pour les commerciaux et 52,8% pour les marketeurs), mais les raisons secondaires divergent. [...]
Des soldes d'été décevants pour les petits commerçants
Un bilan contrasté pour les soldes d'été 2011. Les centres commerciaux et le e-commerce rient, les petites structures de centre ville pleurent. [...] La mauvaise météo aura été le grand acteur des soldes d'été 2011. Ralentissant la fréquentation dans les commerces de proximité et faisant la part belle aux zones couvertes que sont les grands magasins et centres commerciaux. L' e-commerce continue quant à lui sa progression avec +19 % par rapport à 2010, annoncée par la fédération du e-commerce et de la vente à distance ( Fevad ). [...] Des chiffres bilan comme bien souvent mitigés, qui montrent réellement l' évolution des modes de consommation. Les clients attendent les prix et sont bien devenus multicanal. Désormais, ils fréquentent aussi bien les petites boutiques que les gros centres commerciaux ou les sites web pure players. [...]
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