Communauté + Sujets
Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Les véhicules du constructeur sont très discutés sur les forums. Les clients actuels viennent rechercher des conseils pour une réparation, obtenir une information technique ou proposer un bon plan. Sur le forum Clio RS concept, un des plus actifs sur la marque et qui compte plus de 11 000 membres, les internautes partagent leurs expériences relatives à leur Clio et échangent des conseils. [...] La communauté est très active et autonome. sur les sujets techniques (liés au moteur par exemple), les membres expérimentés viennent répondre aux questions, sans que la marque ait besoin d'intervenir directement. [...] Ils ont reproché à Renault cette délocalisation comme les conditions d'emploi des ouvriers marocains. Cependant, la marque s'est assez peu exprimée pour répondre aux inquiétudes des internautes, laissant un buzz plutôt négatif s'amplifier le 9 février. [...]
VERTBAUDET SE LANCE DANS LE DESSIN ANIME - DECRYPTAGE
Son contenu inédit est en cohérence avec les valeurs de la marque. Etre créatif, c'est développer l'imaginaire des enfants à travers toutes nos actions. produits, services, communication. Paske, c'est l'expression la plus pure de l'imaginaire de nos enfants, sans censure. [...] Nous souhaitions créer une pastille audiovisuelle sur l'expression de l'imaginaire comme source de l'éternelle de jeunesse. Il nous est rapidement apparu que les enfants sont les mieux placés pour exprimer cet imaginaire, à l'état brut, souligne Jérôme Dubois. [...] .. La marque ne cherche pas à recruter des fans, mais plutôt à réunir une communauté focalisée sur l'univers des enfants. Nous mesurons l'interaction au nombre de commentaires déposés et aux sujets abordés. Nous sommes très satisfaits de l'audience, conclut François-Régis Frys. [...]
Les médias sociaux encore mal exploités - VU A L'INTERNATIONAL - ASIE-PACIFIQUE
La majorité d'entre elles se contente, en effet, de diffuser une information descendante, plutôt que d'engager un réel dialogue avec leur communauté. Ainsi, 33 % des actions menées sur les médias sociaux portent sur des sujets basiques, au détriment de thématiques de fond telles que la responsabilité sociale et environnementale. [...] Par ailleurs, 50 % des entreprises d'Asie-Pacifique disposent de comptes de partage de vidéos (ex. YouTube) contre 12 % en 2010. Mais, la grande majorité des chaînes d'entreprise se limitent à une simple valorisation d'actualités produits ou marketing. Les entreprises asiatiques ont rattrapé leur retard sur les entreprises occidentales, mais il reste un long chemin à parcourir en matière d'engagement communautaire dans des pays où culturellement, le face-à-face prime sur Facebook. [...] Il est nécessaire pour elles d'adopter une attitude qui place l'écoute et la transparence au coeur de leur stratégie de communication. Elles doivent aussi apprendre à affronter et à gérer d'éventuels commentaires négatifs exprimés publiquement et susceptibles de se répandre, voire de dégénérer, analyse Bob Pickard, président et CEO de Burson-Marsteller Asie-Pacifique. [...]
Les entreprises d'Asie-Pacifique communiquent mal sur les médias sociaux
Plus de 80% des entreprises du Wall Street Journal Asia 200 Index sont présentes sur les médias sociaux, contre 40% seulement en 2010 (d'après l'étude Burson-Marsteller Entreprises d'Asie-Pacifique & médias sociaux ). Cependant, elles limitent l'usage de ces canaux de communication. [...] La majorité d'entre elles se contentent en effet de diffuser une information descendante, plutôt que d'engager un réel dialogue avec leur communauté. Ainsi, 33% des actions menées sur les médias sociaux portent sur des sujets basiques, au détriment de thématiques de fond, telles que la responsabilité sociale et environnementale. [...] Il est nécessaire pour elles d'adopter une attitude qui place l'écoute et la transparence au coeur de leur stratégie de communication. Elles doivent également apprendre à faire face et à gérer d'éventuels commentaires négatifs exprimés publiquement et susceptibles de se répandre voire de dégénérer, analyse Bob Pickard, Président et CEO de Burson-Marsteller Asie-Pacifique. [...]
Consommation: le nouveau statut de la Liberté - Les fondamentaux du marketing
Tout le monde peut s 'exprimer librement sur notre page Facebook. Dailleurs, depuis sa création, nous n'avons effacé que quatre messages, des spams, souligne Christopher Lemoine, responsable de la communication de la marque. Pour fêter le lancement du Vrai cookie en novembre 2010, l'entreprise a également choisi de révéler la recette sur son site et sur sa page Facebook. [...] Le site revendique une communauté de plus de 600 000 membres qui, depuis dix ans, partagent leurs coups de coeur et leurs coups de gueule sur les produits et les marques. Tant et si bien que Ciao les considère comme des experts en consommation. Et c'est pour cela que le site a décidé de leur donner régulièrement la parole sur des sujets d'envergure nationale, comme la hausse des tarifs de l'électricité. [...] N'importe qui munit d'un ordinateur et d'un branchement au réseau y exprime son opinion sur n'importe quel sujet, qu il le connaisse ou non. L'avalanche dinformations que l'on reçoit est telle, qu'avant de choisir entre deux cent céréales et cinq mille mutuelles, on doit d 'abord établir un choix entre dix mille sites web qui proposent de nous transformer en consommateurs avertis. [...]
Etudes en ligne: vers une sophistication des méthodes - Métier - Marché
C'est aussi aux panels de communautés de se développer, avec leur corollaire de méthodes. Ainsi, e-Rewards Research Now a mis au point, en 2008 en Grande-Bretagne, Ringfanced Panel, une méthodologie pour créer une communauté. Elle permet de mesurer et suivre dans le temps les consommations des panélistes pour un secteur donné. [...] Mais la méthode est efficace, car la communauté s'exprime sur plusieurs sujets, ce qui correspond à l'équivalent d'une quinzaine d'études traditionnelles, souligne Nathalie Perrio-Combeaux (Harris Interactive). [...] Les panels communautaires sont certes une tendance montante, mais qui reste à encadrer. Selon OpinionWay, ces panels peuvent avoir un intérêt limité. Nous créons des communautés sur un sujet précis, une demande particulière, mais pas de panels communautaires. [...]
L'homosexuel: caricature facile pour publicitaire peu inspiré - À la une
La publicité joue un véritable rôle social dans la mesure où elle permet de faire évoluer les mentalités sur des sujets du quotidien. Ainsi, il y a encore peu, le monde de la publicité était 100% hétérosexuel, situation qui a graduellement évolué. Signe d'une intégration de la communauté gay et par conséquent de son acceptation La réalité ne semble pas si claire. [...] On sent donc clairement l'opportunisme maladroit qui vise à séduire une cible à fort pouvoir d'achat. des hommes considérés comme célibataires et sans enfant. D'ailleurs, en ouvrant un magazine dédié à la communauté gay, on réalise rapidement que les publicitaires manquent d'imagination et choisissent des personnes au physique avantageux, tous muscles dehors, que ce soit pour vendre une chemise ou un parfum pour chien. [...] Ces marques produisent des spots dédiés à ces communautés en leur délivrant un message bien spécifique. On ne se moque pas, on ne ghettoïse pas et on accepte la différence avec respect, tout simplement. [...]
Les médias sociaux enrichissent le relationnel client
Sur Facebook, les e-acheteurs participent à une communauté. ils échangent entre eux sur les nouveautés, sur leurs achats et sur les sujets en lien avec la marque. [...] Face à des questions et des demandes de conseils, l'entreprise ne doit intervenir qu'en tant qu'experte pour apporter une information pertinente qu'elle seule détient. De plus, elle doit s'assurer que la conversation one to one to many fournit une véritable valeur ajoutée à la communauté. [...] Sans pouvoir réellement en mesurer le ROI, e-Acticall souligne toutefois que l'intervention opportune de la marque sur les réseaux sociaux permet d'acquérir et de fidéliser. Proposer un séjour à un tarif attractif, au moment où un internaute consulte sa communauté pour trouver un bon plan sur cette même destination. [...]
Le groupe Publicis récompensé
Publicis Dialog vient d'être élue agence de communication intégrée de l'année et son département digital, Publicis Modem, agence de communication digitale de l'année. [...] Cette double consécration confirme le positionnement de Publicis Dialog, qui s'est développée sur un modèle multispécialiste et qui fait chaque jour ses preuves. Avec ses offres expertes (Publicis Modem pour la communication digitale, Stella sur le street et shopper marketing, mais aussi le CRM, la communication commerciale, et l'advertainment, l'agence déploie de plus en plus de stratégies totalement intégrées et répond à une demande croissante des annonceurs. [...] Aujourd'hui, le fait de gagner des compétitions sur des sujets multicanaux (Marionnaud, Amaguiz, le Cirque du Soleil), face à des groupes de communication, mais aussi sur des sujets très spécialisés comme le CRM (Dior, LG), la communication commerciale (FNAC, Nicolas) ou le Web (iDTGV, Maif), nous conforte sur la justesse de notre modèle, précise Christian Verger, coprésident de Publicis Dialog. [...]
Le community manager : un caméléon ? - Les fondamentaux du marketing - RESEAUX SOCIAUX
Le community manager doit également adapter les contenus en fonction des cibles. En charge, par exemple, du social media de Sony Ericsson France, Gilles Reeb reconnaît adapter la communication à chaque réseau. Sur Facebook, on s'adresse à une communauté de consommateurs, donc à une masse dont le niveau de connaissance produit est moyen. [...] Là encore, Davy Teissier insiste. Plus de 80 % des interactions entre un consommateur et une marque ne se déroulent pas sur la page de la marque, mais sur le mur de l'internaute Il faut donc aller chercher ces contenus et faire remonter les informations. La communauté n'attend pas que du contenu corporate. [...] La Redoute (571 945 fans de la marque), C'est maman qui décide (224 891 fans de la communauté de mamans), Plus size plus mode (37 414 fans femmes rondes), AMPM (16 760 fans de la déco) et Tous les bons plans de La Redoute (28 406 fans accrocs aux réductions et promo), sans compter les 94 529 followers du compte Twitter. [...]
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