Communication + Écoute
Les évaluations mystère montent en puissance - Le point sur - Etude
La visite mystère est un formidable outil de modification des comportements dans les réseaux à condition que soient réunies quatre conditions. une grille d'observation pertinente, une mesure fiable, une présentation favorisant l'exploitation des résultats, une insertion des résultats dans le système de management, remarque Alain Dubreuil, directeur associé et co-fondateur de Satistème. [...] Ce travail est réalisé avec les plates-formes téléphoniques de manière à construire, avec elles, un outil pertinent d'amélioration de la qualité. Il y a là un gros travail d'explication et d'accompagnement, conclut Chantal Dubon-Chevallier. [...] L'évaluation audite 70 points répartis en 9 grands thèmes (attractivité extérieure, communication extérieure, accueil et attente, écoute des besoins du client, conseil, délivrance, présentation physique des rayons, services associés, prise de congés), considérés comme décrivant la pharmacie idéale au terme de groupes consommateurs. [...]
Réseaux sociaux: l'heure de la maturité? - À la une
En février dernier, Facebook affrontait une nouvelle levée de boucliers de la part de ses propres membres. En cause, la cession perpétuelle des contenus déposés sur le réseau et la peur que les données personnelles de la communauté ne soient vendues aux entreprises pour la réalisation d'études de marché. [...] Quelques jours plus tard, Mark Zuckerberg, fondateur du site, faisait son mea-culpa public et annonçait la transformation du réseau en démocratie participative, invitant les membres à s'exprimer sur chaque modification des termes d'utilisation... Pas question en revanche de stopper la monétisation du site qui regroupe plus de 150 millions de membres dans le monde, dont plus de 8 millions en France. [...] Désormais, pour que les marques puissent davantage cibler leur communication, les utilisateurs doivent remplir un profil et devenir membre afin d'accéder aux titres qu'ils souhaitent écouter. Un nouveau format publicitaire - la publicité audio (tout comme à la radio) - a été intégré à chaque quart d'heure d'écoute. [...]
Provalys s'affiche en presse
Cette communication exprime les fondamentaux de la marque. sa personnalité à l'écoute, proche et exigeante, ses valeurs de responsabilité et de reconnaissance et son positionnement de prestataire énergétique qui connaît les besoins de ses clients et contribue à l'atteinte de leurs objectifs professionnels. [...] Les visuels, conçus par l'agence Australie, mettent en scène l'exigence des clients et la prise en compte de leur singularité au travers des mots. Je veux, J'ai envie et J'ai besoin, construits de façon imposante voire monumentale à partir d'éléments de leurs univers professionnels. [...] Shootés par le photographe Alain Cornu, les visuels construisent un territoire unique décliné en radio et au travers d'une deuxième campagne diffusée en presse sectorielle. [...]
Quand le téléphone devient support publicitaire ciblé - Outils - MÉDIA
La déréglementation des télécommunications ouvre la voie à de nouvelles utilisations du téléphone. Telles que celle du discount sponsorisé mise au point par Com & Telecom. [...] Le principe de base est le suivant. l'utilisateur compose le numéro qu'il souhaite atteindre en lui adjoignant un préfixe à 4 chiffres. il est alors immédiatement identifié par le réseau qui lui fait écouter un message publicitaire, d'une durée maximum de 15 secondes, puis le connecte au numéro appelé. [...] Le troisième produit, Prim'Phone - cartes prépayées promotionnelles interactives - permet à une entreprise d'offrir des minutes de communication gratuites à la place de coupons de réduction. Enfin, Com & Telecom travaille sur Revolutel, produit de recrutement, orienté vers la gratuité des télécommunications, en contrepartie de l'écoute de messages pendant la conversation téléphonique. [...]
Qui aime bien... - Edito
Mais simplement parce que nous entendons participer, à notre échelle, à l'indispensable remise en question, à la prise de conscience, qui doit affecter l'univers du marketing. Et pas uniquement dans sa façon de comprendre la société actuelle et ses composantes, mais bien dans l'ensemble de ses manifestations concrètes, du produit au point de vente en passant par les médias. [...] Une remise en question qui, bien que tardive et parfois maladroite, est quand même en train de s'effectuer. Sous l'influence de personnalités issues du monde de l'enseignement, de la communication, du marketing (et heureusement…) et, bien sûr, grâce à l'écoute de la voix des consommateurs, qu'elle soit organisée ou non. [...] Car, comme le montre notre enquête, le contre-pouvoir qu'ils pourraient constituer est loin d'être mature dans notre Hexagone. Ou, en tout cas, n'est certainement pas à la hauteur de ce que l'on observe dans d'autres pays, anglo-saxons par exemple. On en profitera pour regretter publiquement que les associations françaises, dites représentatives, n'aient pas jugé bon de s'exprimer dans nos colonnes sur un sujet qu'elles aiment pourtant à mettre en exergue, mais sûrement dans un contexte plus médiatique …. [...]
SFR repart en campagne avec les Têtes à claques
À l'occasion des fêtes de fin d'année, SFR repart en campagne avec les Têtes à claques. La campagne met donc à l'honneur Johnny Mobile et toute sa bande, mais aussi de nouveaux personnages burlesques comme Oncle Roger, Snowman, la dinde, le cochon ou encore les martiens. [...] Au coeur de cette opération, conçue par Dialog Red, agence de communication opérationnelle, se trouve également le tube de Noël, en écoute sur le site www.leverybeautifulnoel.fr. 80 000 CD seront par ailleurs distribués dans les Espaces SFR. Le site a pour vocation de présenter les offres de Noël SFR. [...] Il permet également aux internautes de se mesurer au jeu de la Tactonik, de télécharger des goodies, de voir le clip de Noël et même de devenir acteur du clip. Le dispositif comprend des spots et partenariats radio, des annonces presse, une campagne de bannières, un dispositif sur mobile (Vodafone live. [...]
Quand le monde virtuel influesur le nomadisme physique - Cahier Marketing et Médias - Plurimédia
Plus on est mobile, plus on en appelle aux nouvelles technologies de communication à distance. Les taux d'équipement des grands mobiles en termes de téléphonie mobile ou d'Internet sont supérieurs à la moyenne. Mais la démocratisation en route devrait lisser les comportements de l'ensemble de la population. [...] Notre valeur ajoutée auprès du marché publicitaire est d'assurer un moment avec une cible captive, disponible et réceptive. Si la maîtrise du support devient difficile, la maîtrise du lieu reste essentielle. Et les lieux de transit restent des espaces de communication fort prisés. [...] Lieu de transit individuel, l'automobile est aussi un espace privilégié pour la communication radio. Avec des comportements d'écoute très liés à la mobilité. Périodes d'écoute privilégiée en semaine, la tranche 7 - 9 heures, et à degré moindre, la tranche 17 - 19 heures. [...]
2007 : l'année de la relation
Selon TNS MI, l'année publicitaire écoulée s'est caractérisée par une nouvelle puissance relationnelle de la marque, fortement influencée par Internet. [...] La marque relationnelle dispose d'une nouvelle diversité de moyens, mais s'expose également davantage et doit désormais compter avec la réactivité des consommacteurs. [...] Cette puissance relationnelle s'exprime en 2007 autour de trois tendances d'expression. l'Intensité relationnelle ou ART-VERTISING qui introduit une nouvelle relation à la culture, la Transparence relationnelle ou ALTER-TISING, qui s'inscrit dans un contexte général de moralisation de la société, et la Connivence relationnelle ou AGREE-TISING, soit la communication interactive, fondée sur plus d'écoute. [...]
Institutionnel - Création
Ton et traité de communication délibérément business to business, codes de couleurs spécifiques à Bouygues Telecom Entreprises - pour émerger des messages de la concurrence et favoriser l'impact de la campagne -, signature à deux niveaux de lecture, évoquant d'une part le métier même de Bouygues Telecom Entreprises et illustrant, à un second niveau, son positionnement propre (écoute, proximité, conseil sur mesure). [...] Annonceur. Bouygues Telecom Entreprises. Opération. Campagne 1999. Responsables annonceur. Jean-Pierre Gicquel, Luc Perraudin. Agence. OgilvyOne Paris. Responsables commerciaux. Méri Descamps, Sophie Le Tallec. Création. Laurence Frelin et Olivier Kueny (CR), Cyrille Jaclain (DA). [...]
Holts : la télé pour sortir de l'anonymat - Communiquer - CAMPAGNE
Holts. la télé pour sortir de l'anonymat - Communiquer - CAMPAGNE. [...] Pour inverser la tendance et se démarquer de ses concurrents, Holts a décidé de faire l'effort financier nécessaire (et confidentiel) pour compléter son programme de communication par une campagne télévision, conçue par l'agence Ayrault & Cie. Déclinée en trois spots différents, elle rythmera les trois derniers week-ends du mois d'avril à raison de soixante passages répartis aux heures de grande écoute sur TF1, France Télévision et M6. [...]
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