Completel + Concurrence
Completel : intégrer la satisfaction dès l'amont - Dossier - Etudes de satisfaction
Les études de satisfaction sont une démarche historique de la société car la démarche Qualité a été l'une des premières préoccupations des fondateurs, souligne Diane Filippini, responsable Satisfaction & Fidélisation chez Completel, qui remarque que sa fonction avait été créée avant l'arrivée même du premier client de cet opérateur télécom pour les entreprises et les organismes publics, implanté en France depuis 1998. [...] Dès le début, j'ai travaillé sur les deux axes. satisfaction et fidélité, car, à la proximité géographique, Completel a voulu ajouter une proximité relationnelle pour se diversifier de la concurrence et, qui dit proximité relationnelle, dit démarche qualité sur l'ensemble des étapes-client. [...] Le baromètre est harmonisé en termes de fréquence et de questions pour la France et l'Allemagne, autre pays d'activité de Completel. Un système d'alerte pendant le terrain a été mis en place. un interviewé qui donne une note inférieure à 6 sur 10 entraîne une réactivité immédiate de Completel vis-à-vis de lui. [...]
Les opérateurs donnent de la voix - Enquête - Téléphonie
En attendant 2002 et le développement du local. Une excellente nouvelle pour les entreprises que cette ouverture. Jusqu'à il y a peu, elles n'avaient pas accès à la concurrence dans un domaine pourtant stratégique. Selon une étude sur la consommation en services de télécommunications des grandes entreprises en France (enquête réalisée pour le compte de l'Autorité de Régulation des Télécommunications, ART, par Pierre Audoin Conseil en mars 2001), les entreprises ont dépensé annuellement en moyenne 22 500 francs par salarié pour les télécommunications. [...] Il maîtrise ainsi la boucle locale. Colt, Completel, Worldcom, Cegetel ou encore Belgacom ont développé cette approche. Mais ce sont surtout les deux premiers qui en ont fait le coeur de leur positionnement. En quoi cette maîtrise du dernier kilomètre peut-elle constituer un avantage concurrentiel D'abord, la technologie utilisée, à ce jour essentiellement la fibre optique, offre un débit quasi illimité. [...] Autre tendance. la notion de relation client gagne de l'importance. Par voie de conséquence, le prix, lui, tend à en perdre. Que pèse le coût d'un appel par rapport à une communication perdue L'offre des opérateurs devient donc plus complète et mieux structurée, alors qu'une partie importante est en train de se jouer avec l'ouverture à la concurrence des communications locales. [...]
Microsoft courtise les arts graphiques - Techno
La firme de Bill Gates a dévoilé Expression Studio en fin d'année 2006, une gamme de quatre logiciels professionnels de création graphique. Expression Web, logiciel de conception de site internet destiné à remplacer Frontpage. Expression Blend, dédié au développement de contenu interactif. [...] Expression Design, solution d'imagerie numérique. et Expression Media, un outil transversal de gestion de projet. Face à Adobe, le challenger Microsoft souhaite conquérir le marché avec ses prix très attractifs. 599 euros pour Expression Studio, contre 1 600 euros pour Adobe Creative Studio CS2, ce dernier étant toutefois bien plus complet. [...] Le plus. prix très attractifs. Le moins. moins complet que la concurrence. [...]
3 Suisses : une solution réseau haut débit - Entreprises - Télécoms
Les accès au site risquaient de poser des problèmes. Décision a donc été prise de changer d'opérateur télécom. Et, plutôt que de se limiter à un seul fournisseur d'accès à Internet, 3 Suisses a choisi d'en prendre deux, à savoir Cegetel et Completel. Sachant qu'à chaque instant la bande passante disponible de chacun des deux réseaux est plus ou moins importante, la connexion s'établit automatiquement sur celui qui offre le meilleur temps d'accès. [...] Il nous suffit d'appeler Cegetel et Completel pour qu'ils débrident nos accès selon nos besoins, explique Pascal Pidrone. Le site de 3 Suisses est relié par fibres optiques à chacune des deux boucles locales des opérateurs. Les connexions sont ensuite redéployées par les centres techniques régionaux de Cegetel et de Completel. [...] Ce premier essai ayant donné satisfaction, des accords viennent d'être signés pour étendre ce type de solution au transfert des données informatisées entre les différents sites de l'entreprise. Avec Cegetel pour relier les 70 implantations nationales. Avec Equant, filiale de France Télécom, en ce qui concerne les dix sites répartis hors de France. [...]
Les médias nationaux à la recherche de proximité - Page 3 - Dossier - Marketing et médias
Il en faut beaucoup pour rentabiliser l'activité. De même, la télévision conserve l'image d'un média cher alors que la concurrence entre les producteurs et les évolutions technologiques a sensiblement diminué les coûts de fabrication d'un spot. Sur une petite région, une campagne de 15 jours pour un spot de 15 à 20 secondes peut coûter 50 000 F, le ticket d'entrée sur une région plus importante est inférieur à 100 000 F, affirme Laurent Vaneson. [...] Les offres des médias nationaux ne sont souvent pas prioritaires, notamment pour la presse magazine, mais peuvent constituer des alternatives intéressantes et des compléments à l'affichage ou à la PQR, voire à la communication hors-médias. La concurrence télévisée pourrait désormais s'accroître avec une volonté marquée des éditeurs de PQR de s'implanter sur ce média. [...] Ce qui leur apporterait un surcroît de puissance auprès du marché publicitaire. Malgré quelques chaînes locales sur certaines villes ou régions, comme TMC dans le Sud-Est, la concurrence télévisuelle n'est actuellement pas trop vive. L'arrivée du numérique hertzien pourrait aussi offrir aux grandes chaînes nationales une présence accrue à l'échelon régional, avec des décrochages plus développés. [...]
Les centres Leclerc et Afone s'associent pour développer une offre de télephonie mobile
Les centres E.Leclerc, à travers leur filiale L Télécom, confirment la signature d'un accord de partenariat avec le Groupe Afone, opérateur télécom devenu MVNO en 2007. [...] Avec l'accord de partenariat entre Leclerc et Afone, la marque développera progressivement une offre de téléphonie mobile dans le cadre d'une licence de marque E.Leclerc Mobile. Cet accord se concrétise par la création d'une joint-venture détenue à 50/50 par les deux entreprises. [...] Sur un marché qui souffre de la complexité des offres et d'une concurrence atone, la stratégie de E.Leclerc Mobile vise, selon le distributeur, à simplifier l'offre pour la rendre réellement accessible au plus grand nombre. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
Pour assumer leur positionnement ambigu, les éditeurs généralistes ne mettent plus en concurrence les deux modèles. Le maître mot, depuis quelques mois, est complémentarité. L'ASP et la licence présentent des qualités différentes et répondent à des besoins précis. [...] En juillet dernier, Pivotal lance CDC CRM Online, une offre développée grâce au rachat de Saratoga. En septembre, SAP dévoile Business by Design, une plateforme complète de pilotage en mode ASP combinant ERP et CRM et destinée au mid market. En décembre, Microsoft rejoint le mouvement avec la version Live de Microsoft Dynamics CRM 4. [...] Et pourquoi pas les deux en même temps Plusieurs centaines de nos clients utilisent conjointement la licence et l'abonnement, confie Anthony Lye. Une vraie preuve de leur complémentarité. [...]
Internet à la recherche de la mesure idéale - Cahier Marketing et médias - Internet : Mesure d'audience
Face à la multitude de termes employés pour mesurer l'audience des sites, le CESP a tout d'abord effectué un travail sur la terminologie afin de sortir du vocabulaire du milieu informatique et de faire le lien avec les autres médias. Autre chantier originel, des tests sur les logiciels de comptage des connexions. [...] Après cette phase, le CESP est passé en 1999 à l'audit des études concernant la population des internautes, comme Profiling de Médiangles ou les panels MMXI et Net Value. Il existe deux besoins sur Internet. quantifier et qualifier l'audience, résume Hélène Haering, directeur d'études au CESP. [...] D'où une concurrence accrue sur ce secteur pour prendre une position dominante qui dépendra essentiellement de la technique employée et de la qualité des échantillons. Complémentaires, les deux approches de l'audience sur Internet devraient continuer à cohabiter. [...]
Comprendre la concurrence - Services - Livres
Apprendre à analyser la concurrence et ses stratégies dans un contexte d'interdépendance est devenu aujourd'hui crucial pour les entreprises. D'autant plus que leur environnement concurrentiel se révèle être beaucoup plus complexe que ne le laissent entendre les modèles classiques. [...] Philippe Baumard, professeur et directeur d'études stratégiques à la Direction stratégie du groupe France Télécom, présente à travers cet ouvrage l'analyse des manoeuvres et mouvements concurrentiels qui précède tout diagnostic stratégique. En huit chapitres, il part de l'analyse des situations d'interdépendance stratégique pour aboutir à la mise en oeuvre des mouvements stratégiques. [...] Analyse stratégique, par Philippe Baumard. Editions Dunod, 300 pages, 148 francs. [...]
Catalogue papier et Web : une synergie vitale - Page 2 - Enquête - Vente à distance
Nous l'avons réalisé avec un catalogue à la carte, soit 600 pages papier. Mais ce concept est impossible à reproduire sur le Web car, avec la complexité des commandes à la carte - une chambre pour une nuit ici, une autre là-bas -, la réservation immédiate qu'attendent les internautes serait ici trop compliquée à mettre en oeuvre. [...] Aujourd'hui, Nouvelles Frontières a complètement intégré la double casquette, celle du voyagiste sur le Net et en agences. [...] Et, comme cette politique de déstockage n'aurait pas pu exister en dehors du Web, nous avons favorisé l'accès aux voyages pour ceux qui autrement n'auraient pas pu voyager, analyse Michel Bré. Il s'agirait donc d'une situation de complémentarité, pas de concurrence. [...]
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