Complexes + Maillage + Réseau + Mesures + Internes
« Un changement indispensable » - Dossier - Georges Filpa (Orange) :
Enfin, parce que, si ces résultats faisaient apparaître qu'un certain pourcentage de clients étaient plutôt mécontents, il était frustrant de ne pas pouvoir les rappeler, en discuter avec eux, résoudre leur problème et trouver des idées nouvelles pour éliminer les causes des mécontentements exprimés. [...] Or, avec Scorange, les clients qui ont exprimé une insatisfaction lors du sondage sont rappelés dans les 24 heures suivant l'interview par la direction de la qualité. Demain, ils seront nos meilleurs ambassadeurs. [...] La qualité d'une telle organisation s'appuie sur des outils de CRM extrêmement performants, ainsi que sur des technologies extrêmement complexes de maillage du réseau. Nous mesurons la qualité quotidiennement par des mesures internes portant sur le délai de réponse, la durée des appels, la réitération d'appels. [...]
La location de véhicules se réinvente sur Internet - e-commerce
En courte durée, il fédère une kyrielle de professionnels aux positionnements et modèles différents, selon qu'il s'agisse de chaînes internationales, nationales ou régionales, de franchisés de chaînes ou de loueurs indépendants. La profusion d'offres disponibles, extrêmement segmentées selon les besoins en B to B, en B to C, en LLD, en LCD ou en LOA (location avec option d'achat) témoigne bien, s'il en faut, de la vitalité de ce marché récemment impulsé par le Net. [...] C'est en s'appuyant sur un réseau très étoffé de partenaires loueurs de voitures que Holiday Autos a pu s'affranchir de la nécessité de se constituer une flotte en propre, tout en jouant le rôle d'apporteur d'affaires auprès de ces mêmes partenaires. Pour assurer la distribution de son offre, le Britannique s'est adossé aux principales agences de voyages, en France et en Europe, qui jouent, à leur tour, les intermédiaires entre le courtier et ses clients. [...] Grâce à son réseau de partenaires affiliés comme Avis, Finalion (filiale du Crédit Lyonnais), ainsi qu'une centaine de loueurs indépendants, la société est déjà en mesure de couvrir l'ensemble de l'Hexagone à travers un maillage de 5 000 agences partenaires. [...]
Le géomarketing de plus en plus familier
Geoconcept vient de publier son deuxième rapport sur les tendances du géomarketing. [...] Parmi eux, 37,5 % l'ont exploité pour optimiser le maillage d'un réseau de points de vente. 31,3 % pour établir des ciblages précis lors d'opérations de marketing direct. 22,5% l'ont employé dans le cadre de leur actions de communication interne et externe, 20 % lors de calculs d'objectifs de détermination de territoires de vente et, enfin, 11 % pour adapter leur offre au profil des consommateurs. [...]
Acxiom devient distributeur d'Encom
Dovre optimise la connaissance client de ses distributeurs. [...] Bébé 9 parachève le maillage de son réseau commercial. [...] Mots clés. Géomarketing. Système d'information géographique (sig). [...]
Avenir repense l'affichage à Paris - Cahier Marketing et médias - NOUVELLE OFFRE
Parmi les innovations 1999, le lancement du réseau d'affichage national Euro comptant 6 265 faces sur 202 agglomérations de plus de 20 000 habitants. Le réseau, commercialisé en euros, veut fournir aux annonceurs une pression publicitaire (en nombre de faces) proportionnelle au nombre d'habitants ainsi qu'un maillage précis du territoire. [...] Autre nouveauté, le réseau Premium vient enrichir, sur 91 agglomérations de plus de 5 000 habitants, la gamme Prestige qui propose des réseaux éclairés et isolés. Avenir lance également les réseaux Conso et Conso + assurant la couverture des zones de clientèle des hypermarchés, identifiées suite à une étude menée par Experian et Consodata. [...] En Ile-de-France, les 800 faces du réseau EPB, société intégrée en 1994, vont rejoindre l'offre d'Avenir. Il était indispensable de fondre les patrimoines d'Avenir et d'EPB car il existait une complémentarité des réseaux, précise Frédéric d'Assigny. [...]
Logiciels d'enquêtes et de traitement de données Des outils en pleine mutation - Page 3 - Dossier - Outils d'études
Sur la conception de questionnaires, la plupart de ces outils partagent de nombreuses fonctions identiques. Certains s'adaptent davantage à la réalisation d'études complexes. C'est le cas de Conversoft, utilisé pour des mesures d'audience en radio et presse magazine. [...] Sa vocation s'étend aux enquêtes externes avec des questionnaires envoyés à un échantillon de demandeurs d'emplois et à des personnes qui viennent de terminer un stage. On l'utilise pour concevoir des rapports, des tableaux, précise Joseph Bijaoui. Les Ressources Humaines s'en servent pour mesurer la mise en place du nouvel applicatif de gestion de la paie. [...] Les enquêtes sur Internet sont réalisées dans un département spécifique sur des cibles précises. Nous n'en réalisons pas du tout auprès du grand public, car un Français sur cinq est connecté, raconte Oliviero Marchese. En revanche, elles sont mises en oeuvre pour l'évaluation d'un site internet, pour des études auprès d'une cible de décideurs informatiques ou bien pour des enquêtes internes dans des entreprises de plus de 500 salariés. [...]
LE GEOMARKETING EN VOIE DE DEMOCRATISATION - Dossier - Outil
En ce qui concerne les bénéfices liés à l'utilisation du géomarketing, l'étude révèle que l'optimisation de la prospection est l'avantage principal escompté. Le critère recueille, en effet, 76,1% de réponses des personnes interrogées. Suivent le gain de temps (52,2%), les économies (37,3%) et la fidélisation de la clientèle (29,8%). [...] Les applications en géomarketing sont multiples. Elles peuvent se décliner en quatre catégories principales. l'animation de réseau, le marketing direct, l'implantation de points de vente et la sectorisation commerciale. L'animation de réseau permet de positionner les acteurs, d'identifier précisément l'origine des clients, d'analyser les forces et les faiblesses des concurrents ou encore de réaliser un diagnostic précis du maillage. [...] Maillage. subdivision d'un territoire en espaces géographiques plus fins, qui se superposent ou complètent les maillages strictement administratifs (circonscriptions, zones...) et sont plus informels (aires d'influence des villes et réseaux de villes...), ou encore économiques (filiales de grandes entreprises. [...]
Le Crédit Lyonnais choisit Asterop
C'est dans le cadre d'un projet stratégique important que le Crédit Lyonnais a choisi Asterop pour la mise en oeuvre de son nouveau système décisionnel dédié à l'optimisation des performances de son réseau d'agences. Le nouveau système s'appuyera sur la technologie de Geointelligence d'Asterop afin d'optimiser à la fois le maillage et la performance commerciale de son réseau d'agences. [...]
Un outil pour mesurer la fidélité aux marques - Etudes et recherche
Pour une marque arrivée à maturité, la rétention de clients existants est une priorité. Il est donc essentiel de connaître les mécanismes qui sous-tendent la fidélité à une marque. C'est dans ce but que Research International a développé Loyalty Driver, un outil pour mesurer la fidélité aux marques. [...] L'expérimentation et la confiance sont appréhendées par des critères standards, nés d'une réflexion engagée par Research International avec des experts de la fidélisation sur différents marchés (grande consommation, compagnies aériennes, télécoms, banques, [...] La fidélité des consommateurs dépasse donc la simple mesure de la satisfaction et renvoie à des logiques plus complexes. Le Loyalty Driver, nouvel outil de Research International, est une approche complète et holistique du concept de fidélité avec, pour double finalité,. [...]
Comment faire vivre deux marques d'assurance au sein d'un même groupe ? - Marque cas d'école - Managem...
Société centralisée, son réseau s'est développé dans les villes moyennes et en périphérie. Issu du mouvement mutualiste, Groupama, génétiquement lié au monde agricole, s'est développé grâce à un fort maillage local dans les zones rurales avant de partir à la conquête de nouveaux horizons. [...] Les réseaux, les clientèles, les valeurs sont complémentaires. Ainsi, en termes d'image, Gan est perçue comme plus moderne, innovante, originale, dynamique, tandis que Groupama est plus authentique, proche et digne de confiance. En revanche, nous avons en commun une même vision de l'assurance. [...] Quelle que soit la marque, la base technique demeure identique et deux projets de marque ne donnent pas lieu à des marketing différents. En revanche, l'élaboration des projets de marque nous a permis de travailler sur des produits emblématiques des deux enseignes, des produits qui représentent bien les intérêts différents des assurés. [...]
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