Comportements + Clients
Analyse de comportement - E-Direct - E-CRM
Suite applicative clés en main, Microstrategy eCRM6 est constituée de trois modules intégrés. analyse du consommateur, analyse de campagne et analyse de trafic. Elle se positionne comme un complément aux solutions de front-office Oracle, Siebel ou encore Vantive, mais aussi aux solutions de sites marchands tels Broadvsion, E. [...] Piphany, Vignette... Et ainsi, permet d'intégrer rapidement l'ensemble des informations clients détenues dans l'entreprise, quels que soient les canaux. de disposer immédiatement d'analyses des comportements clients et d'outils de segmentation. de personnaliser l'interaction avec chacun des clients quel que soit le média utilisé (Web, sans fil ou centre d'appels). [...] gérer la transaction directement depuis chaque canal électronique. (2). [...]
Un progiciel CRM enrichi - Technologie et applications - Multicanal
Point Information Systems, éditeur de solutions CRM (récemment racheté par S1 Corporation, spécialisée dans les logiciels d'e-finance), lance une nouvelle version de sa suite progicielle multicanal e-Point. E-Point 6 est un progiciel intégré destiné à rationaliser les processus de vente, marketing et service client. [...] Chaque module peut fonctionner en tant que solution dédiée à cette activité, tout en demeurant intégré dans la suite progicielle. Les nouvelles fonctions sont Relationships Manager, pour les ventes additionnelles et croisées, ainsi que le marketing direct. [...] e-Point Research Center qui facilite le regroupement et l'interprétation des comportements clients. Customer Dialog Suite, outil de veille et de publication des problèmes rencontrés par les clients. E-Point 6 coûte environ 150 000 E. (1). [...]
Comportement expliqué - Technologie - Connaissance client
Comportement expliqué - Technologie - Connaissance client. [...] Proposé par Complex Systems, le logiciel Knowlbox se présente comme un catalyseur de la connaissance client. Destiné à explorer les bases de données marketing, il les qualifie et explique les comportements clients. Il explique, de manière transparente n'importe quel comportement présent dans la base de données et permet de réaliser tout type d'analyse. [...] (6) Knowlbox. Complex Systems. Tél.. 01 42 21 40 80. Fax. 01 42 21 40 79. [...]
L'analyse de données reste réservée aux spécialistes - Les métiers de la donnée - Marché et techniques
En commençant à classer les clients par téléacheteurs et acheteurs traditionnels puis en créant des sous-groupes de plus en plus fins, de nouvelles cibles ou des comportements clients particuliers pourront être décelés. L'analyse de données va cependant plus loin que la segmentation de la base. [...] Elle permet, par exemple, de définir des comportements d'achat afin d'anticiper les réactions de ses clients futurs. Une société de vente de matériel professionnel peut ainsi se rendre compte que près de 50 % de ses clients risquent très fortement de quitter la marque lorsqu'ils agrandissent leurs locaux. [...] 1. S'il s'agit de votre première expérience de l'analyse de données, prenez votre temps. Avant toute chose, renseignez-vous bien sur ce qu'est le data mining et à quels objectifs précis cette technique statistique peut répondre. Si votre BDDM est importante mais comporte peu de critères clients, il n'est pas forcément judicieux de vous tourner vers l'analyse. [...]
Wantuno choisit Emailvision
Le principe du site Internet Wantuno est particulier. proposer chaque jour un nouveau produit, lequel fait l'objet d'une présentation vidéo. Pour communiquer auprès des prospects et clients, Wantuno a adopté en décembre 2006 Campaign Commander, la solution de campagne par courrier électronique d'Emailvision. [...] Un outil qui permet à l'entreprise de simplifier la gestion des contacts sortants, dont le nombre s'élevaient, quelques semaines après le lancement du site, à un million de messages envoyés par mois, un chiffre qui augmente de 40 % à 50 % chaque mois. Grâce à la plate-forme d'Emailvision, Wantuno a automatisé des processus qui répondent à des comportements clients. [...] Nous avons été séduits par les outils de délivrabilité et l'accès en mode ASP aux outils de gestion des campagnes, commente Philippe Rodrigez, P-dg de Wantuno. En outre, le site marchand a choisi Campaign Commander pour les rapports de performance des campagnes et la possibilité de personnaliser les messages. [...]
Croiser BDD et études ad hoc - Les fondamentaux du marketing - Méthodologie
La méthode proposée par Numsight permet de combiner sur les mêmes clients des informations comportementales issues des bases de données et des questionnaires consommateurs. [...] Les informations comportementales récoltées grâce aux traceurs clients (notamment les cartes de fidélité) ne sont pas ou insuffisamment exploitées. [...] La méthode est particulièrement intéressante dans le cadre d'un groupe de distribution, souvent mieux équipé pour tracer les comportements clients (par exemple, Carrefour). Le groupe a utilisé les bases de données pour savoir quels clients fréquentent quel format (hyper, super, magasin de proximité), à quelles occasions. [...]
FIDELISER SANS MODERATION - DECRYPTAGE
La plateforme gère automatiquement la compensation entre les établissements pour éviter que les points ne soient dépensés ailleurs que là où les clients ont l'habitude de consommer. Le tracking précis des comportements de ces derniers est l'un des piliers de ce nouveau programme. [...] L'arrivée du NFC a changé la donne, affirme Jean-François Novak, président d'Adelya. Cela permet d'effectuer les opérations en temps réel mais aussi de récupérer automatiquement des données sur les clients telles que les heures de visite qui permettent de déduire des comportements d'achats et donc de pousser des offres adaptées. [...] Par exemple, un client qui utilise sa carte surtout le midi et en semaine sera concerné par des offres de repas professionnels. En outre, lorsqu'une opération de couponing est menée via la plateforme, les restaurateurs peuvent mesurer en temps réel les retours de la campagne. [...]
Faire mouche et détecter les besoins - Veille Grand Angle - Marché
Et parfois le marketing était dirigé par des anciens responsables de gestion, voire des directeurs techniques, expliquent Jean-Luc Gambey et Florence Souillet de Tribulis, dont le cabinet conseil a développé une approche en termes de communautés de clientèles, aux mêmes besoins et comportements d'achat. [...] Avant, la direction marketing tentait de comprendre les tendances clients et les transmettaient à ses collaborateurs terrain. Maintenant, ce sont les données du terrain qui influent sur la stratégie marketing et commerciale. Une inversion de taille. La découverte des besoins et comportements clients est en cours. [...] D'autres assureurs ont appris à segmenter leur clientèle. L'objectif est surtout de dialoguer avec leurs clients, en dehors des rendez-vous contractuels, tels les paiements de factures et les déclarations de sinistres. Notre stratégie consiste à accompagner le client dans la durée, explique François Mathieu, responsable marketing client grand public de la Maaf. [...]
Exit Champion, vive la carte Carrefour! - Stratégie - Fidélisation
Ainsi, les clients Champion ont le choix entre deux solutions. convertir leurs points en bons d achat Carrefour (800 points donnent droit à 4 euros en chèque fidélité) ou les transformer en cadeaux dans le catalogue Champion. En septembre, juste avant le lancement de Carrefour Market, le groupe comptait 10,8 millions de porteurs de la carte Carrefour et 6 millions de possesseurs de la carte Champion. [...] Nous avons environ 30% de clients porteurs des deux cartes. Cela s'explique car ce sont des formats de distribution complémentaires, précise Karine Lagier. [...] En revanche, les Journées Carte Pass restent réservées aux clients des hypermarchés. Le fait d'avoir une base de données unique nous permet d'identifier les différents comportements de nos clients, rapporte Karine Lagier. D'ici à la fin décembre, près de 150 supermarchés auront troqué leur enseigne Champion contre une enseigne Carrefour Market. [...]
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