Concept + Relation client
Oracle investit dans le CRM à la demande
Global Concept adopte la solution de Siebel pour optimiser sa relation client. [...] Oracle semble définitivement convaincu par le modèle ASP, dont Salesforce.com est le plus grand représentant. Pour preuve, l'éditeur américain a dévoilé trois nouveaux produits à la demande. Siebel CRM On Demand 14, Peoplesoft Enterprise On Demand @Customer et Oracle On Demand for Siebel CRM @Customer. [...] Le premier est la nouvelle mouture de la plateforme CRM en mode ASP déclinée de la solution Siebel. Cette quatorzième version, développée à partir de technologies héritées du Web 2.0, se distingue par des outils de personnalisation destinés à adapter l'environnement des utilisateurs en fonction de leurs besoins. [...]
AKDV crée le nouveau concept de Carglass
Le nouveau concept de Carglass fait la part belle à la relation client qui peut désormais suivre, dans un espace baptisé le visiospace, l'état d'avancement de sa réparation. Trois nouveaux points de vente sont déjà visibles sur les 227 que compte le réseau. [...] AKDV a créé un concept dont la personnalité est adaptée à l¼usage du lieu. Ainsi l¼atelier s¼affiche avec des codes très techniques, tandis que l¼espace accueil joue la carte de la convivialité et capitalise sur la relation client. Pour démontrer l¼expertise de Carglass, AKDV a opté pour un concept très technique avec des codes couleurs gris et noir et un système d¼information basé sur une symbolique de chiffres. [...] Au-dessus des postes de réparation des véhicules, un système d¼éclairage de type scialytique, reproduisant la lumière naturelle, permet une grande précision d¼intervention. Le nouveau point d' accueil valorise le client. couleur rouge, bois, comptoir assis/debout à forme concave, composent le cadre d¼une nouvelle relation client. [...]
MRM : au-delà de l'agence - Vécu - Conseils
A concept original, bâtiment original. Pour mettre en pratique leur vision de la relation client, les dirigeants de l'agence ont réagencé les locaux de cet hôtel particulier du XVIe arrondissement. Visite guidée dans cet immeuble qui marie tradition et modernisme. [...] Concept créé en 2000, en pleine bulle Internet, par Michèle Ferrebeuf et Jean-Yves Hepp, MRM Partners se veut un lieu dédié à la culture client. Nous sommes des spécialistes pour que la relation client ne soit pas un artifice de plus, appuie Michèle Ferrebeuf, P-dg. [...] Autre credo de l'agence. apporter de l'innovation et accompagner ses clients dans les mutations technologiques. Nous devons avoir une longueur d'avance, soulignent les deux dirigeants. Le concept a fait ses preuves. l'agence a triplé de taille en cinq ans et 2005 constitue la plus belle année réalisée depuis sa création. [...]
L'autre façon de vivre l'hôtel - Stratégies - Suitehotel
Si cette nouvelle marque n'a pas renoncé à la fonction de base de l'hôtellerie, à savoir proposer une chambre d'hôtel, elle veut offrir bien plus que cela. un espace modulable que le client utilise selon sa condition du moment. Concrètement, le client dispose d'une suite de 30 m2, où il peut travailler confortablement en ayant accès aux moyens modernes de communication, regarder la télévision depuis sa baignoire, se restaurer à toute heure du jour et de la nuit. [...] Pour traduire ce concept en discours client, trois valeurs clés se sont dégagées. l'espace, le bien-être et la notion de relation. Et, tout naturellement, l'équipe de Suitehotel est arrivée à une relation de marketing direct et non grand public. Nous ne parlons qu'à notre cible, appuie Olivier Devys. [...] Pour illustrer les valeurs de la marque, une signature a été définie. Une autre façon de vivre l'hôtel. Et, pour décliner la communication, Suitehotel fait appel à l'agence idéusmakina et à l'illustratrice Jo. Plutôt que de montrer le produit par des photos, il faut laisser les clients imaginer ce qu'ils veulent, insiste Olivier Devys. [...]
LE MULTICANAL S'INVITE CHEZ BUT - DECRYPTAGE
Pour humaniser la relation client et simplifier la vie du consommateur, But teste des bornes tactiles dans un magasin pilote. Un concept innovant imaginé par l'agence Oyez. [...] ..). Le vendeur reste à ses côtés pour l'aiguiller dans sa démarche. Les bornes délivrent en temps réel les actualités promotionnelles, les prix, l'état des stocks, etc. [...] Avec ces appareils, But se rapproche des clients par le biais du service et non des produits, en s'intéressant d'abord à leurs préoccupations. La démarche semble séduire. Les consommateurs se prennent vite au jeu et apprécient d'accéder instantanément à toutes ces informations, constate Olivier Godart. [...]
Bases de données marketing : cap sur Internet - Dossier - Dossier
Le marché des bases de données marketing a-t-il enfin atteint sa maturité Peut-être. Pour preuve, le concept est tellement bien intégré par la plupart des entreprises qu'il n'est même plus question de ne pas en disposer. De même, on parle plutôt désormais de CRM (Customer Relation Management, la gestion de la relation client). [...] La première génération de bases de données marketing servait à adresser le bon message vers le bon client. La seconde y ajoutera le bon canal et le bon moment. [...] Rapidus effectue, lui, les comptages et les segmentations. Un outil unique, estime Laurent Dahan. Il permet, par exemple, de lancer une campagne marketing mensuelle ciblée sur les nouveaux clients, en ignorant ceux du mois précédent. Lorsque l'on relancera la sélection, il en tiendra compte et ne sélectionnera que les bons clients. [...]
CRM en ASP - Technologie et applications - Relation client
Vente Partner, l'application de gestion de la Relation Client de KDP vient de sortir en version ASP. Un concept simple. l'entreprise, PME ou start-up, qui veut utiliser le produit le loue au lieu de l'acheter. Plus de problème d'installation, de mise à jour ou de déploiement. [...] Le coût. un forfait mensuel par utilisateur de 390 F. HT pour un contrat de deux ans ou 360 F HT pour un contrat de trois ans. (6). [...] (6) Vente Partner ASP. KDP Informatique. Tél.. 03 88 78 86 50. Fax. 03 88 78 86 59. [...]
Distribution, Commerce - Métier
Il a également été, de 2003 à 2006, président du directoire de Debitel France, et, chez SFR, de 2001 à 2003, directeur général de la division professionnels et entreprises. [...] Véronique Rodriguez est nommée directeur de l'image de l'enseigne Z de Zannier, spécialiste du prêt-àporter pour enfants, en charge de la politique de communication, du merchandising, du concept boutique, de la gestion de la relation client et de la stratégie visuelle de la marque. [...] Diplômée de l'école des beaux-arts, d'Esmod puis de l'Institut des cadres dirigeants, elle était dernièrement directeur de l'identité visuelle, de la communication et du marketing opérationnel chez Celio. [...]
C'EST UN MAISON BLEUE... - Page 2 - DECRYPTAGE
AVEC CETTE EXPERIENCE INÉDITE WEB 2.0, LE CLIENT PREND CONSCIENCE DE SON POUVOIR D'ACTION. IL DEVIENT ACTEUR DE SA CONSOMMATION D'ÉNERGIE. [...] ..). Et pour avoir une estimation de sa maison (la réelle), il convient de personnaliser chaque installation et objet pour obtenir une simulation de consommation. Même si l'objectif est, plus globalement, d'influer sur les comportements éco-citoyens qui émergent. [...] Les clients EDF semblent s'être familiarisés avec l'outil web si l'on en croit leur adhésion au concept d'agence en ligne qui réunit déjà 4 millions de clients. Avec cette nouvelle étape franchie dans la relation client, EDF entend se rapprocher de façon plus conviviale de ses adhérents. [...]
«Nous voulons faire partagerà tous la même créativité » - Métier Vie des conseils - Trois questions à
Et ce ne sont pas que des mots. Nous souhaitons doubler de taille dans les cinq années à venir, néanmoins nous ne voulons pas uniquement grandir pour grandir, bien que cela soit important, car nous avons de nombreux clients internationaux. Ce que nous voulons, c'est pouvoir gérer notre croissance et faire partager à tous la même créativité. [...] La couverture géographique n'est pas ce qui est le plus important. Ce qui l'est, c'est de développer dans tous les pays, avec la même qualité et expertise, les activités que nous jugeons stratégiques pour le groupe. Concept & Produit, Healthcare, Automobile, Relation Client, Consumer Insight, Publicité & Communication. [...] Nous allons doubler la taille du panel dès 2006, ce qui n'exclut pas de travailler avec des prestataires. Le grand défi pour Synovate sera d'assurer la même qualité aux données on line qu'à celles fournies off line. C'est un nouveau moyen de collecte de l'information et il faut apprendre à le maîtriser. [...]
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