Conforama + Banque + Accord + Sofinco
Données : les consommateurs plébiscitent la transparence - Les fondamentaux du marketing - Étude
Interviews en ligne sur système Cawi (Computer-assisted Web interviewing) réalisées du 22 février au 19 mars 2007 sur un échantillon de 35 413 internautes clients de 10 enseignes partenaires (Kiabi, France Loisirs, Boulanger, Extrafilm, Nocibé, Norauto, Conforama, Banque Accord, Devianne et Sofinco). [...] Adopter des règles de déontologie. Les résultats sont positifs, puisque 83 % des sondés se déclarent satisfaits de la manière dont les enseignes communiquent avec eux. Un chiffre qui contraste avec celui de 61 % des consommateurs qui déplorent un manque d'informations sur l'utilisation des données. [...] Les consommateurs ont peu confiance et redoutent que leurs informations soient utilisées n'importe comment et surtout à leur insu. Ce sentiment est amplifié par le phénomène de spams ces dernières années, note Leslie Basse, juriste au sein de la Cnil. La Commission conseille par ailleurs aux acteurs du marketing direct d'adopter des règles de déontologie, de manière à rassurer les clients sur ce sujet délicat. [...]
News Banque, dernier né du crédit à la consommation - Entreprises - VENTE À DISTANCE
Succursale française de Capital Bank, le deuxième organisme de crédit du Royaume-Uni, News Banque s'est installée à Tours en début d'année pour se frotter aux spécialistes français du crédit à la consommation que sont les Sofinco, Cetelem et autre Cofinoga. [...] Le concept de ses prêts reposant sur l'étude en direct des dossiers de ses clients, grâce à une simulation financière par téléphone, News Banque s'est dotée d'une plate-forme télémarketing constituée de 70 conseillers commerciaux à même de mener la négociation de A à Z. [...] Elle se poursuivra selon le même schéma à la rentrée. Pour ce qui est de la cible des prescripteurs, 25 000 d'entre eux, des commerçants pour la plupart, ont reçu un mailing les invitant à proposer à leurs clients les crédits News Banque. A l'heure d'aujourd'hui, l'organisme de crédit compte près de 700 apporteurs d'affaires sur le territoire. [...]
Création de noms : L'AGE de la RECONNAISSANCE - Page 3 - Dossier - Dossier Création de noms
Parallèlement, les sociétés de création de noms commencent à être consultées sur des problématiques de marque plus globale. Ainsi Apanage a créé Viaxel, nom d'une nouvelle banque, filiale de Sofinco, mais aussi a travaillé sur la réflexion de l'ensemble des produits proposés par cette dernière (Drive, Les Intégrales. [...] ..). Les enjeux sur l'identité se sont développés du fait de la concentration des entreprises, fait remarquer Antoine Masurel. Les sociétés de création de nom commencent à être de plus en plus consultées sur des audits stratégiques avec création d'une nouvelle identité ou évolution d'une ancienne identité, validation auprès des différents publics, consommateurs mais aussi interne. [...] Apanage a créé le premier site d'achat et de vente de marques sur Internet. Ouvert en octobre 1998, il fonctionne depuis le 1er juillet 1999. Constat après quelques mois d'utilisation. le développement de sites Internet d'entreprises a un potentiel énorme. [...]
Médias interactifs : le décollage annoncé - Dossier - Médias
La technologie Open TV, utilisée par Téléshopping, consiste en un modem intégré au décodeur qui envoie le numéro de carte bancaire, préalablement rentrée dans le décodeur, au serveur de SG2. Celui-ci fait les vérifications auprès de la banque de l'abonné TPS et autorise la transaction. [...] L'agence a signé un accord avec la chaîne Spectacle, présente sur le bouquet CanalSatellite. Le programme Davantage associe télévision numérique et Internet. Un présentateur souhaite la bienvenue sur le programme puis présente des spots de publicité. Un écran présente l'offre et invite à cliquer sur OK avec sa télécommande. [...] D'autres secteurs, comme la banque et l'assurance (Sofinco, Cetelem), l'équipement de la maison (Mobalpa), le voyage (British Airways) regardent cette offre de près. L'acquisition de l'adresse qualifiée par ce biais a été autorisée par la Cnil, qui estime que le fait de cliquer est un acte volontaire de la part du consommateur. [...]
Conforama aide les familles en difficulté
L'enseigne renouvelle son partenariat avec le Secours populaire français et équipe le logement de familles en difficulté. [...] Conforama renouvelle son partenariat avec le Secours populaire français et renforce ainsi son engagement pour l'amélioration du logement de familles en situation de précarité. A travers cet accord, conclu sous l'égide de l'association SolidarCité du groupe PPR, Conforama fournira gracieusement au Secours populaire français des ensembles complets d'équipement de la maison (meubles et produits électroménagers). [...] Fidèle à sa philosophie d'entreprise citoyenne, Conforama apporte ainsi son aide à l'association en offrant à nouveau des kits de biens d'équipement neufs à des familles en situation précaire et ce, sur tout le territoire français. L'attribution de ces kits est faite après une analyse des besoins des familles et une sélection par le Secours populaire français. [...]
Sofa Direct : le canapé en VPC - Entreprises - LANCEMENT
Sa spécificité. une gamme courte (canapés 2 ou 3 places, canapés-lits, fauteuils, poufs), un style confortable à la fois simple et recherché, une qualité de service et un bon rapport qualité-prix. Aujourd'hui, Sofa Direct traverse la Manche pour se lancer en France. [...] Les objectifs de la campagne, confiée à Meura, sont de générer des contacts qualifiés, c'est-à-dire des prospects qui demandent le catalogue et qui soient réellement intéressés par l'offre, afin d'assurer un bon taux de conversion. Cible visée. des couples de 20/50 ans, actifs, urbains et de CSP moyen/haut de gamme. [...] Quant aux moyens de paiement acceptés, il s'agit du chèque, de la carte bancaire et du paiement échelonné, 390 F par mois sous réserve de l'acceptation du dossier par la Banque Sofinco. La livraison s'effectue en six semaines et 21 jours sont laissés au client pour lui laisser le temps de changer éventuellement d'avis. [...]
Communication-Qualité : comment parler à son client - Outils - Relation clients
Conseiller et former pour mieux faire face à toute situation de relation avec le client. C'est ce que propose le cabinet Communication-Qualité. [...] Entretenir une relation de qualité avec ses clients. C'est l'objectif poursuivi par toute entreprise mais souvent bien difficile à atteindre. Le cabinet Communication-Qualité, fondé par Catherine de Pesquidoux, se propose de les aider dans cette démarche, avec une équipe d'une quinzaine de consultants pluridisciplinaires (psychologie, communication, management, économie, grammaire/littérature. [...] ..). Notre principe est de donner aux personnes qui sont en contact avec la clientèle des repères identifiables, clairs et simples, sachant qu'il y a deux choses à éviter. le jugement implicite et explicite ainsi que l'affirmation gratuite, l'opinion, souligne Catherine de Pesquidoux, qui fut une pionnière dans l'univers des services consommateurs bancaires, en créant en 1980 celui de la Banque Sofinco. [...]
SPB mise sur l'assurance fidélisante - Actus - Conseils
Le principe en est simple. il s'agit de remercier des clients de leur fidélité en leur offrant un avantage. Par exemple, un capital décès et invalidité accidentelle que la banque offre à son client pendant trois ans. Ce service, proposé notamment par le Crédit Agricole de Normandie, ne se substitue pas à un programme de fidélité même s'il est fidélisant. [...] Les autres canaux utilisés sont le mailing papier et le télémarketing. Les messages sont volontairement très neutres. sans couleur ni relances. Tout est fait pour que le mailing ne ressemble pas à une offre commerciale. D'autres canaux sont envisagés. Le réseau tout d'abord, les SMS aussi, mais les responsables des banques hésitent encore à utiliser ce média. [...] l'agence est constituée de neuf personnes et projette une marge brute de 1 million d'euros pour 2005. Parmi ses clients, on compte le Crédit Lyonnais (PLV réseaux et marketing opérationnel), Facet Conforama (challenge de motivation), SFR (campagnes de promotion de l'assurance des mobiles), la chaîne Hôtels & Préférence (communication relationnelle), la Bred Banque Populaire (challenge de stimulation) ou encore la mutuelle Carac (campagnes MD de conquête et fidélisation). [...]
Cendant : les clients de nos clients sont nos clients - Outils - Fidélisation
Cendant Corporation se concentre autour de deux activités principales. la gestion de réseaux de franchise dans l'hôtellerie, la location de voitures (Avis), l'échange de résidences de vacances ou l'immobilier (Century 21) et le marketing relationnel. Ainsi aux Etats-Unis, plus de la moitié des banques américaines ainsi que les 50 premiers émetteurs de cartes de crédit proposent à leurs clients des packages Cendant. [...] Une fois que les programmes de fidélisation sont créés, Cendant les fait vivre en utilisant les différents aspects du marketing direct, de l'édition et de l'événementiel, programmes de réduction et de couponning. Outre la Société Générale et le programme Jazz, Cendant affiche en France d'autres références telles que Norplus du groupe Crédit du Nord, Préféris de la Société Marseillaise de Crédit, UniversDavantage de Sofinco, Impromptu de la Banque Parisienne de Crédit, Sentinel 24 heures/24 de Cetelem ou Club Avantages de Gymnase Club. [...] Ainsi Cendant France gère 2 millions d'adhérents dont 1,2 pour la Société Générale. Un plateau de 90 téléopérateurs installé à Roissy est spécialement dédié à cette activité, l'effectif total étant de 130 personnes en France. Pour l'instant spécialisé dans la gestion de programmes de marketing relationnel pour les banques, Cendant souhaite ensuite décliner ce savoir-faire dans d'autres secteurs. [...]
Ipsos crée une 'cellule euro' - Etudier - MONNAIE UNIQUE
A la fin de l'année 1997, le cabinet Danielle Rapoport Conseil annonçait la création de l'Observatoire Qualitatif sur l'euro (cf. Marketing Magazine n° 26, décembre 1997). Aujourd'hui, c'est au [...] du groupe Ipsos d'annoncer qu'il a créé une cellule euro, spécifiquement dédiée au suivi des évolutions des opinions publiques et à l'analyse des comportements des citoyens et consommateurs, français et européens, à l'égard de la monnaie unique. [...] Cette cellule appuie sa réflexion sur le corpus des études disponibles déjà réalisées dans ce domaine. A titre indicatif. Les Tendances des opinions publiques en Europe, études en souscription réalisées en collaboration avec l'AFP et qui mesurent notamment les évolutions d'image de la future monnaie européenne dans les cinq grands pays de l'Union européenne ( France, Allemagne, Grande-Bretagne, Espagne, Italie) ou encore le Baromètre européen de la consommation, créé avec la Banque Sofinco dont certaines questions portent sur la perception de l'euro qu'ont les consommateurs de huit pays de l'Union européenne. [...] Et, dernièrement, un groupement de banques et d'établissements financiers a confié à l'institut la réalisation d'un baromètre quantitatif sur les attitudes et les comportements des Français à l'égard du passage du franc à l'euro. La mission de la cellule euro d'Ipsos recouvre également l'organisation et l'animation de séminaires ou de groupes de réflexion sur l'euro. [...]
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