Connaissance + Client + Campagnes + Marketing
Acxiom se met à la place du consommateur
Pour sensibiliser les entreprises aux nouveaux enjeux d'interaction avec le client, Acxiom a créé Bob, consommateur type, qui illustre les différentes étapes d'interaction. [...] Bob est un client fidèle, il a des habitudes de consommation élevées. Il loue fréquemment des vidéos à la demande et a une famille de jeunes enfants. Voici le portrait de Bob au premier épisode de la petite série créée par Acxiom pour guider ses clients sur les différentes étapes d'interaction entre une marque et son client. [...] À travers une vidéo, le spécialiste en connaissance client et ciblage marketing aborde d'une façon plus pédagogique ses conseils et répond à diverses questions telles que. Quelles sont les clés de réussite des campagnes marketing d'aujourd'hui et de demain Comment créer le meilleur écosystème multicanal Comment délivrer les bons messages au bon moment Comment concrétiser les actes d'achat. [...]
La Française des Jeux segmente ses joueurs web - Stratégie - Connaissance clients
Pour améliorer sa connaissance client et personnaliser ses campagnes marketing, l'organisme de jeu s'est doté d'une plateforme complète pour connaître ses clients. SAS Enterprise Miner. [...] Une position qui lui permet, grâce à des outils de data mining, d'étudier le comportement des joueurs, de réaliser des campagnes personnalisées, d'envoyer un welcome pack et d'adapter ses offres et services. Pour en arriver à ce résultat, LFDJ a dû créer un pôle consacré à la connaissance client. [...] Avec Enterprise Miner, LFDJ passe un cap en exploitant cette connaissance client pour régler sa stratégie marketing. la société adapte les mises en avant, crée un système d'abonnement et réfléchit à l'ouverture de nouveaux canaux de communication, comme le SMS. [...]
Les ménages restent fans de high-tech, malgré la crise
Autre prédiction de Deloitte. la vente de téléphones mobiles NFC va décoller. 300 millions d'unités devraient être mises en circulation dans le monde d'ici à fin 2013. De multiples applications devraient voir le jour. Deloitte cite notamment les jeux d'argent et de hasard ou encore celles liées à la santé L'étude reconnaît que le paiement sans contact est freiné par de multiples obstacles. [...] Les sociétés internet ont ouvert le bal, le secteur bancaire et financier, le secteur public, la grande distribution, les loisirs et les médias sont également intéressés. L'enjeu est de taille. savoir analyser, en temps réel, le comportement des consommateurs pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI des campagnes marketing. [...] (1) Les Prédictions TMT technologies, médias et télécommunication - 2012 sont basées sur des entrevues et des recherches approfondies, des témoignages de clients et d'anciens membres de Deloitte, d'analystes sectoriels, de chefs d'entreprise et de plus de 6 000 professionnels de Deloitte dans le secteur des TMT. [...]
Toyota France adopte la solution de marketing relationnel en mode SaaS d'Emailvision
Il s'agira aussi de mettre à la disposition des membres du réseau des campagnes réflexes. des actions marketing rapides à concevoir et à délivrer, en une ou plusieurs phases, selon la réaction des contacts à l'étape initiale. [...] Nous sommes heureux de nous appuyer sur les expertises d'Emailvision et d'Axoa pour enrichir notre connaissance client et prospect, ce qui, à son tour, va nous permettre d'optimiser nos campagnes de marketing multicanal. Nous avions besoin d'une plateforme de pilotage qui soit puissante et d'une réelle expertise métier pour nous accompagner au mieux dans la mise en place de notre stratégie marketing. [...] Deux éléments auxquels Emailvision et Axoa savent pleinement répondre, déclare Filip Soenen, directeur marketing de Toyota France. [...]
Le Groupe Harmonie automatise ses campagnes marketing - Savoir-faire - Étude de cas
Le groupe régional de mutuelles Groupe Harmonie a installé un logiciel de gestion des campagnes marketing afin d'améliorer sa connaissance du client. [...] Les deux plateaux téléphoniques de la Roche-sur-Yon et Tours gèrent les campagnes d'appels entrants (réponses aux actions marketing) et sortants (fidélisation). Le choix du progiciel a été effectué en 1997. [...] Notre credo, c'est d'être plus proche, plus humain vis-à-vis de nos souscripteurs. Le logiciel de gestion de campagnes est un rouage essentiel qui nous permet de mieux connaître le comportement du client et de le fidéliser, analyse David Bruno. Pour le Groupe Harmonie, le CRM est un succès car les utilisateurs se sont approprié l'outil. [...]
Comment améliorer son marketing opérationnel en B2B
Comment améliorer son marketing opérationnel en B2B. [...] Programme de ce petit-déjeuner conférence, organisé par Neolane, sur le thème Comment améliorer son marketing opérationnel en B2B. bâtir un socle de connaissance clients riche et fiable, développer sa base prospects, engager des interactions marketing ultra-qualitatives, automatiser les campagnes de communication multicanaux, suivre et mesurer le ROI des actions marketing entreprises. [...] Le mardi 6 juillet 2004, à l'Hôtel Scribe Paris Opéra. [...]
MicroStrategy parie sur la mobilité à Monaco
Lors de la réunion des clients et des partenaires de MicroStrategy, du 12 au 14 juillet à Monaco, l'éditeur a surfé un maximum sur la mobilité. [...] Concrètement, il analyse les taux de retour des campagnes, l'ensemble de la base de données, et les flux et les stocks de l'entreprise, explique Idris Bouchehait, marketing manager France de MicroStrategy. En plus de pouvoir anticiper les stocks en cas de campagnes promotionnelles, grâce à cet outil, les marketers disposent d'une connaissance très fine de leurs clients, depuis l'historique d'achat jusqu'au profil du consommateur en passant par son positionnement géographique. [...] Parmi les clients ayant adopté l'outil, les magasins Printemps ne cachent pas leurs ambitions sur mobile et envisagent d'équiper leurs vendeurs. Le projet Avec leur d'iPad, les vendeurs utiliseront l'outil jusque dans les rayons pour fournir un service optimum à leurs clients. [...]
LES SECRETS DES MAILINGS QUI «MARCHENT» CONSEILS POUR REUSSIR SON PUBLIPOSTAGE - EN PRATIQUE
L'entreprise peut acquérir une connaissance des moments clés de la vie de ses clients en introduisant des données comportementales dans sa base Un couple qui déménage connaît une forte période de consommation en équipement. les solliciter pour une nouvelle voiture n'est sans doute pas une bonne idée. [...] Comme pour les campagnes d'e-mailing, les envois en très grande quantité n'ont plus la cote. Aujourd'hui, les outils liés à la connaissance du client, si couramment utilisés pour les opérations de marketing en ligne, peuvent parfaitement être utilisés pour le mailing papier. [...] .. Autre conseil. personnalisez vos messages. Les consommateurs veulent se sentir reconnus. Les textes doivent créer une connivence, le client doit ressentir que vous avez cerné, voire anticipé, ses attentes. Ceci implique d'avoir une connaissance approfondie du client. [...]
SOPHIE MOUILLARD,DIRECTRICE MARKETING DE CONFORAMA « Notre connaissance client fait la différence » - INVITEE DU MOIS
EN S'APPUYANT SUR UNE PUISSANTE BASE DE DONNEES, CONSTRUITE AU FIL DES ANS, ACHAT PAR ACHAT, L'ENSEIGNE BENEFICIE AUJOURD'HUI D'UNE CONNAISSANCE TRES FINE DE SA CLIENTELE. CETTE MATIERE PREMIERE LUI PERMET DE CIBLER ET DE PEAUFINER AU MIEUX SA STRATEGIE MARKETING. DE QUOI FAIRE DES ENVIEUX. [...] Après un MBA en marketing à l'université de San Diego en Californie, Sophie Mouillard démarre sa carrière à la Fnac en 1993, où elle occupe différentes fonctions jusqu'en 2001, notamment celle de chef de produit consommable photo. En 2002, elle intègre PPR Purchasing et devient responsable achats Europe catégorie photo, puis chef de projet Nouveaux concepts Travaux photo. [...] Nous souhaitons réellement prendre part aux réseaux sociaux qui joueront un rôle dans notre stratégie de marketing relationnel. Aujourd'hui, l'idée est de travailler pour que nos clients deviennent, demain, des alliés et des ambassadeurs. D'une part, nous avons une responsabilité d'écoute sur l'ensemble des réseaux sociaux (blogs, forums, sites d'avis de consommateurs, etc.) et pas seulement sur Facebook. [...]
MAILING: ADOPTEZ UN COMPORTEMENT ECO-RESPONSABLE - EN PRATIQUE - GUIDE DES BONNES PRATIQUES
LE MAILING A MAUVAISE PRESSE ET EST CONSIDÉRÉ, SOUVENT A TORT, COMME TRES POLLUANT. IL EST PRIMORDIAL D'ADOPTER UNE DÉMARCHE ÉCO-RESPONSABLE POUR OPTIMISER LES COUTS ET MINIMISER L'IMPACT ÉNERGÉTIQUE DE VOS CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT. [...] Il est capital que l'offre atteigne sa cible non plus seulement pour transformer la démarche marketing en acte d'achat, mais pour contribuer à l'image même de la marque. La connaissance du prospect permet de rendre pertinente la démarche marketing. Pour sélectionner les personnes pouvant être intéressées et proposer des frappes chirurgicales, explique Géraldine Mirabaud pour Kompass, nous mettons à la disposition de nos clients une soixantaine de critères de tri. [...] Dans la vie d'une marque ou d'une entreprise, certains courriers sont obligatoires. facturation, relevés de compte ou de consommation. Il est possible d'utiliser ces envois à des fins de marketing (lire aussi notre article p. 50). On peut, en exploitant la connaissance fine que l'on peut avoir de son client, lancer des campagnes de fidélisation ou de cross selling dont le coût est minoré, puisque supporté en partie par le courrier administratif. [...]
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