Connaissance + Clientèle
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2010 - Les Trophées Marketing Client
.. L'enseigne ne laisse rien au hasard. Elle a lancé, en août, le wiki de la beauté, une sorte de Wikipédia entièrement consacré à l'histoire de la beauté De la naissance du rouge à lèvres à l'usage du khôl dans le monde, chaque internaute peut contribuer à cette vaste encyclopédie thématique de 300 pages. [...] Entrée chez McDo en 1999, au détour d'un stage, Annabelle Jacquier y a gravi progressivement les échelons. En 2004, pour améliorer l'expérience client, elle lance l'accès au wi-fi gratuit et illimité pour les clients des restaurants. Elle innove aussi en lançant un partenariat avec NRJ à destination des jeunes adultes NRJ by McDo. [...] Il détecte, par exemple, le dépassement de forfait d'un client. Ainsi, lors d'une conversation téléphonique, le conseiller de clientèle a connaissance de l'historique du consommateur et peut lui soumettre une offre qui correspond au mieux à son mode de consommation. [...]
LES MARQUES DEBARQUENT SUR TWITTER - A SUIVRE
Les échanges sont pratiques, tactiques et rapides. Le fonctionnement en temps réel donne aussi au client l'espoir de voir sa demande traitée dans la journée... voire dans l'heure. Enfin, le fait de pouvoir interpeller une marque publiquement (même si le problème est strictement personnel) donne au client le sentiment que sa voix porte beaucoup plus et, du coup, rend la requête prioritaire, raconte Emmanuel de Saint-Bon, directeur général de The Roxane Company, agence spécialisée dans l'e-reputation et les médias sociaux. [...] - Pour fournir un service irréprochable à sa clientèle sur Twitter, il faut disposer de ressources dédiées, avoir une connaissance réelle des outils et des usages, être réactif, courtois et psychologue. Ce sont les règles d'or d'Emmanuel de Saint-Bon, dg de The Roxane Company. [...] En France, Orange a ouvert @orange_conseil, un compte dédié à sa relation client. Pour l'instant, il est suivi par environ 1 500 internautes. La marque de produits alimentaires Michel et Augustin compte, quant à elle, près de 1 800 followers. Nous sommes plus réactifs sur Facebook où nous avons plus de 31 000 fans. [...]
Comment choisir soin logiciel de data mining - En pratique - Tirer le meilleur parti des informations
A la croisée des statistiques et des bases de données, le data mining a pour ambition de transformer l'information en connaissance client. Dès lors, une entreprise gui dispose de nombreuses informations sur ses clients, doit s'en doter afin d'anticiper le churn (perte de clientèle). [...] L'idée étant, au final, déparier moins souvent, mais uniquement à des gens intéressés. [...] Le client décide de sa relation avec la marque et l'entreprise s adapte. [...]
Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing
La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour cibler plus efficacement ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir à ses fins, elle a choisi d'utiliser les solutions de l'éditeur américain indépendant SAS. [...] Le patron de Leroy Merlin Italie (groupe Adeo), Fabio Salvotti, explique. Les outils de SAS nous permettent d'acquérir une meilleure connaissance de notre clientèle, mais aussi de devenir plus autonomes pour identifier nos clients privilégiés et pour exécuter et superviser nos opérations commerciales et marketing. [...] Pour mémoire, Leroy Merlin est adossé au groupe Adeo, leader français sur le marché international du bricolage. Ses sociétés ont réalisé un chiffre d'affaires de plus de 12,8 milliards d'euros en 2010, avec une croissance annuelle de 15 %. Les 70 000 salariés du groupe Adeo gèrent 144 points de vente au Brésil, en Chine, à Chypre, en France, en Grèce, en Roumanie, en Pologne, au Portugal, en Russie, en Espagne, en Turquie et en Ukraine. [...]
Le papier : de création... ou pour la création ? - Dossier - Supports de création
Pour un relevé de compte, le prix et le poids comptent parmi les premiers impératifs. Et le support devient une contrainte. Pour la communication événementielle, dans le cadre de la relation client, en revanche, c'est le fond, la forme graphique du message et le support qui prennent le dessus. [...] Mais le luxe n'est pas le seul secteur à s'intéresser à la qualité. La recherche de nouveaux supports qualitatifs obéit à une évolution de la démarche commerciale. L'informatique donne aux entreprises les moyens d'aller plus loin dans la connaissance de leur clientèle, d'appliquer une segmentation plus forte. [...] Cette charte n'est pas un générateur de coûts supplémentaires, mais plutôt un outil qui nous évite de perdre du temps à chaque fois, explique Yannick Grelot. Selon lui, la charte permet d'établir de manière claire des attributs récurrents. Ils permettent une meilleure reconnaissance par le client et une meilleure ventilation des budgets. [...]
Les centres Leclerc deviennent des adeptes du géomarketing - Entreprises - Grande distribution
C'est grâce à eux que j'ai découvert le géocodage, se souvient Thomas Porcher. En effet, chaque adresse étant normalisée, il suffisait de la comparer avec les sources de géocodage et l'enrichir des données cartographiques... Et ainsi mettre au point un véritable système d'information géomarketing. [...] Nous avons retenu la solution d'ESRI pour la partie géomarketing, poursuit Thomas Porcher. Elle nous permettait une très forte personnalisation. Le 6 mars dernier, la solution ESRI/Altria était installée dans le centre Leclerc de Wattrelos. Le projet allait devenir le pilote d'un projet national, la solution étant référencée par le Galec, la centrale de référencement national de Leclerc. [...] Et Thomas Porcher de conclure. Ce type d'outil d'aide à la décision nous sert stratégiquement, par les économies réalisées sur les distributions toutes boîtes, mais aussi commercialement, par la connaissance accrue de la concurrence, des accès routiers, et de leur impact sur notre clientèle. [...]
Nestor et Nelson : l'Audiotel au service de la productivité - Savoir-faire - ETUDE DE CAS
Les raisons présidant au choix d'un type de canal téléphonique sont multiples. Et, si le Numéro Vert rallie une majorité d'annonceurs, certains n'hésitent pourtant pas à porter leurs faveurs vers les services Audiotel de France Télécom. Option paradoxale si l'on considère que la mission première d'un centre d'appels est de satisfaire l'appelant. [...] La vocation de cette société créée en 1997 est de répondre à toute personne désireuse de louer une chambre, partout en France, dans tout type d'hôtel, et dans des délais très concurrentiels puisque les demandes peuvent être satisfaites pour le soir même. Le concept repose sur l'adhésion des établissements hôteliers. [...] Quant à la clientèle, elle ne semble pas s'étonner de devoir verser une petite somme pour la prestation fournie. Dès lors que l'on apporte une véritable valeur ajoutée, la participation est bien comprise. Nous sommes à ma connaissance le seul service de réservation indépendant, de dernière minute et accessible en permanence. [...]
La boss des maths - People - Laurence Fievet
Depuis avril dernier, c'est au sein de Conexance MD, société fondée en 2006 par les ex-managers d'Abacus et qui développe la première base mutualisée pour la VAD que Laurence Fievet exerce ses talents de mathématicienne. Elle résume sa mission ainsi. Tirer profit des données clients et apporter cette connaissance du comportement de la clientèle aux partenaires du réseau. [...]
Carita, à l'heure du test - Entreprises - BDD
C'est pourquoi, la marque a décidé de se lancer en test en 1998, avec Fidel'i.d, filiale d'Actions Direct. Jusque là, Carita ne disposait pas d'un fichier digne de ce nom, et passait par le biais des parfumeurs pour mener des actions de marketing direct, sans avoir connaissance de la clientèle à qui ces derniers s'adressaient et sans pouvoir maîtriser les retours. [...] Pour démarrer, Carita dispose déjà de 5 500 noms de consommatrices, provenant de coupons ou d'inserts..., et de 5 000 autres noms fournis par ses 17 instituts répartis dans toute la France. Quant aux parfumeurs, il va leur être proposé de transmettre à la marque une dizaine de noms de clientes à qui ils aimeraient faire profiter de l'offre. [...] Par la suite, Carita va jouer le côté service, en aidant les consommatrices à comprendre et connaître leur peau Dans la base figureront une base clients et une dépositaires, en partant du principe qu'un nom de client est forcément rattaché à un parfumeur. [...]
Everest accompagne Total GR
Après appel d'offres, Total GR (70 000 clients et 1,4 million de porteurs de carte) a reconduit son contrat de collaboration pour trois ans avec Everest. Pour 2003, les enjeux sont d'accroître la connaissance clients, fidéliser la clientèle active, intensifier la conquête auprès des TPE et faire évoluer la communication en phase avec la stratégie réseau et placer le client au coeur d'une communication de proximité. [...]
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