Conquête + Carte
Total GR mixe conquête et fidélisation - Stratégies - stratégies
Si une carte privative de pétrolier est d'abord un moyen de paiement, c'est surtout un outil de gestion. Fort de ce principe, exposé par Jean Tarrisse, responsable marketing GR, le pétrolier Total a décliné au fil des ans une stratégie de conquête et de fidélisation. [...] Fin 95, Total décide de lancer de nouveaux services pour mieux fidéliser sa clientèle et conquérir de nouveaux marchés. Le premier est une option, Sécurité 24/24, offrant la possibilité de déclarer auprès d'un centre d'appels, confié à Atos, la perte ou le vol de cartes, 24 h sur 24, dégageant ainsi immédiatement la responsabilité de l'entreprise. [...] Sont venus s'ajouter des produits de conquête tels que la Carte GR Locale, ciblée PME-PMI avec une offre plus simple que la GR, ou la carte Eurotrafic, destinée aux transporteurs au niveau européen. En 1995, Total GR décide d'organiser une consultation d'agences, remportée par Teasing, afin de remettre à plat sa communication. [...]
Total GR met une puce dans sa carte - Entreprises - NOUVEAU CONCEPT
Avec sa nouvelle carte pétrolière à puce, Total GR entend révolutionner la gestion du poste carburant des entreprises. Et leur fait savoir, en particulier, avec une communication directe tonique. [...] Chaque nouvelle carte est accompagnée d'un courrier personnalisé, destiné à l'utilisateur, avec la liste des paramètres de sa carte sur une notice détachable. Pour lancer son nouveau concept, Total GR n'a pas lésiné sur les moyens. Nouveau design de la carte, réalisé par Teasing, campagne presse professionnelle (CLM-BBDO), site web (Teasing) et, bien sûr, campagnes de marketing direct à la fois en fidélisation et en conquête. [...] Pour la campagne de fidélisation, Teasing a réalisé un mailing grand format, de couleur rouge, avec une forte mise en avant de la puce. Pour celle de conquête, clairement destinée à attaquer la concurrence, l'agence a choisi une forme plus événementielle avec un petit coffret contenant un booklet dépliant avec argumentaire détaillé et, en dernière page, une demande d'information détachable et un pin's en forme de puce à mettre sur son ancienne carte. [...]
Septime en campagne de 'conquête'
Le spécialiste de l'immobilier d'entreprise a lancé une campagne, dite de conquête. Elle a pour but de mettre en valeur les éléments différentiateurs de Septime. Chaque mois, 2 000 prospects/clients reçoivent une carte personnalisée avec, au verso, un mot général d'accompagnement préparant le terrain pour le mois suivant. [...]
Les prix bas, l'éternelle croisade de Leclerc - Portrait d'enseigne
Ainsi en est-il des outils de conquête (le Ticket Leclerc, généralisé en 1999, fut un extraordinaire booster pour l'enseigne) et de fidélisation (la Carte de fidélité Leclerc compte aujourd'hui 6,6 millions de porteurs, ce qui en fait la première carte de fidélité diffusée en France). [...] Parfois au risque de se différencier encore un peu moins les unes des autres. Ainsi Top Budget, N° 1 des prix ont rejoint Eco + et Pouce au rang des produits économiques. De leur côté, la carte Waaoh, les Bons U et le Ticket Cash renforçaient l'arsenal fidélisant des GMS. [...] Quant aux prises de parole des enseignes sur des sujets plus globaux, elles sont aujourd'hui légion. La dernière en date, particulièrement forte, étant celle de Carrefour (voir MM n° 83). Toutes pour évoquer les mêmes thèmes. l'engagement citoyen (écologie, commerce équitable…), les prix bas, les produits (implication dans des filières amont, information du consommateur). [...]
Stimulation : le Groupe Chèque Déjeuner se renforce
En créant un département dédié, IdeaStim, le Groupe Chèque Déjeuner affirme ses ambitions sur le marché de la fidélisation et de la stimulation. [...] Déjà présent sur le marché du chèque-cadeau multi-enseigne, à destination des entreprises et de l'animation de réseaux commerciaux, avec de nombreux produits (Chèque Cadhoc, Chèque Lire, Carte Scènes & Sorties, Chèque Disque ), le Groupe Chèque Déjeuner poursuit sa stratégie de conquête du marché de la fidélisation et de la stimulation en créant un département dédié, IdeaStim. [...] Enfin, l'offre Objectif Stratégie apporte, en plus de l'animation et de la dotation, un conseil opérationnel en marketing et business development. [...]
Everest accompagne Total GR
Après appel d'offres, Total GR (70 000 clients et 1,4 million de porteurs de carte) a reconduit son contrat de collaboration pour trois ans avec Everest. Pour 2003, les enjeux sont d'accroître la connaissance clients, fidéliser la clientèle active, intensifier la conquête auprès des TPE et faire évoluer la communication en phase avec la stratégie réseau et placer le client au coeur d'une communication de proximité. [...]
Total GR choisit The CRM Company
A l'issue d'une compétition réunissant cinq agences, The CRM Company se voit confier le marketing relationnel et opérationnel des cartes Total GR. [...] Leader des cartes pétrolières destinées aux entreprises, Total GR lance la carte Localys, destinée aux professionnels et aux petites entreprises à rayonnement local. A l'occasion de ce lancement, Total GR refond l'ensemble de son dispositif marketing et a choisi The CRM Company pour intervenir, à la fois, sur les problématiques opérationnelles en station, sur la conquête de nouveaux clients et la fidélisation des entreprises. [...]
LCL choisit Affinion International Marketing Services
La banque a confié au spécialiste de la fidélisation la promotion et l'animation de son offre de carte affinitaire destinée aux amateurs de judo, la carte LCL Judo. [...] Affinion International Marketing Services, le spécialiste de la fidélisation, de la conquête et du développement de clientèle, a été retenu par LCL pour assurer le lancement de sa nouvelle carte affinitaire, la carte LCL Judo. [...] Cette carte, lancée à l'occasion du 25e anniversaire du partenariat entre LCL et la Fédération française de judo, a été déclinée sur l'ensemble de la gamme des cartes LCL (hors Visa Infinite). Elle offre les services habituellement rattachés aux cartes (paiement, retrait, assurances et assistance) et propose des avantages et des réductions spécifiques auprès de nombreux partenaires familiers et amateurs de judo et de culture japonaise. [...]
Téléshopping repense sa carte OKShopping - Stratégie - Fidélisation
Avec Finaref, l'enseigne a décidé d'accentuer sa stratégie de conquête et de fidélisation en relookant sa carte et en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités. [...] Après six mois de collaboration avec le spécialiste de la vente à distance de produits financiers Finaref, Téléshopping a lancé, le 20 juin dernier, sa nouvelle carte privative OKShopping. Nouveau look, avec les spots de lumière qui rappellent l'émission de télévision éponyme, mais aussi nouvelles fonctionnalités avec la consultation du compte en ligne et la possibilité de régler avec la carte en magasin. [...] En quinze jours, plus de 4 000 demandes ont été enregistrées sur le portefeuille d'anciens clients et, sur Internet, près de 400 souscriptions en ligne ont été validées en une semaine, précise Thierry Candidat, directeur marketing et commercial de Finaref. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Page 4 - Enquête - Fidélisation
En clair, il s'agit d'adapter tous les outils du MD au segment des acheteurs porteurs de carte de fidélité. Un outil qui n'est pas destiné uniquement à des Dot Com mais également à des entreprises off line, comme Unilever, Celio ou PriceMinister. Et cela rapporte puisque, selon les indications de l'éditeur, une campagne de fidélisation enregistre un ROI dix fois supérieur à celui d'une campagne de conquête. [...] Selon une étude de TNS Sofres, réalisée au premier semestre 2005 pour LaSer, plus d'un foyer français sur deux possédait une carte de fidélité l'année dernière et 37 % une carte de fidélité adossée à une carte de paiement, sachant que 67 % des foyers ont une carte, quelle qu'elle soit (carte de paiement, de crédit, de fidélité, etc. [...] ). En moyenne, chacun de ces 67 % de porteurs de cartes possède en moyenne 3,6 cartes de fidélité, contre 2,8 en 2004 (soit une augmentation de 28,6 %). Le secteur ayant la meilleure pénétration de cartes de fidélité reste la grande distribution, une longueur d'avance due à son taux de pénétration proche de 100 % (voir tableau). [...]
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