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Avis d'experts : Vos clients sont au cœur de votre stratégie de conquête : par Roland André, directeur général de Wegen...
Avis d'experts. Vos clients sont au coeur de votre stratégie de conquête. par Roland André, directeur général de Wegener DM, président de la commission Les métiers du CRM du SNCD, et Laurence Chami, directeur des opérations d'Acxiom, membre du SNCD. - Dossier - Prospection La conquête a de nouveau le vent en poupe. [...] Cette réalité s'applique à une stratégie de conquête de nouveaux clients et il n'est plus possible aujourd'hui de séparer la prospection de la fidélisation. Les trois clés de la réussite d'une stratégie de conquête sont donc. [...] La réussite des opérations de recrutement sur des clients inactifs (après un traitement anti-NPAI adéquat) montre la nécessité d'intégrer la fidélisation dans une stratégie de conquête. Mais il faut penser dès le début à la valeur future des clients recrutés. [...]
PJMS aide les franchisés à prospecter - Solutions - Recrutement
Pour répondre aux besoins d'accompagnement des réseaux de franchisés dans la conquête de nouveaux clients, PagesJaunes Marketing Services vient de créer la première solution clés en main de réalisation de compagnes de prospection. [...] Les franchisés sont souvent peu aidés par leurs réseaux dans la mise en place d'opérations de prospection. Dès lors, rares sont les boutiques qui réalisent des campagnes de mailing ou de phoning. C'est pour répondre à cette problématique que PagesJaunes Marketing Services a lancé, mi-octobre, Franchi'Com, la toute première solution clés en main dont l'objectif est de simplifier la mise en oeuvre des campagnes de prospection dédiées aux boutiques organisées en franchises. [...] Ce nouvel outil se décline en deux versions. Pour la partie print, Franchi'Mailing comprend le ciblage, l'extraction des adresses, l'impression des documents, la mise sous pli et le routage des courriers de prospection. Pour les commerçants préférant le téléphone au papier, la solution Franchi'Phoning propose le ciblage, l'extraction des numéros de téléphone, la rédaction du script et l'émission d'appels. [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Page 2 - Métier enquête
Dans les années 1990, on a ajouté l'axe potentiel. Puis, dans les années 2000, l'implication de l'individu dans le programme de fidélisation a été intégrée. En 2007, un quatrième axe se développe. celui du potentiel de viralité de l'individu. [...] Le recours à la solution Neolane permet d'obtenir en temps réel des indicateurs de mesure de campagnes sur différentes hypothèses, de calculer les ROI à chaque fois et de gagner du temps et de la productivité Nous pouvons faire plus de campagnes et les gérer, magasin par magasin, précise-t-on au sein de l'enseigne. [...] Mots clés. Conquête clients. Internet. Stratégie de conquête. Technologie. Tracking. Fidélisation. Marketing viral. Ciblage client. [...]
Total Gr et Eto, main dans la main
La filiale du groupe pétrolier, spécialisée dans les cartes permettant de payer le carburant et les péages autoroutiers et d'autres services (lavage de véhicule, entretien, restaurant, boutique) a sollicité ETO pour conquérir de nouveaux clients au sein des TPE, PME, et parmi les professionnels qui circulent beaucoup (commerciaux, par exemple). [...] Ce diagnostic permet à l'entreprise de qualifier les prospects et de les intégrer dans un dispositif de relance cross canal (e-mail, courrier, téléphone) et semi-automatisé en fonction de leur profil. [...] Mots clés. Conquête clients. Total. Prospection commerciale. Eto. Cross canal. Qualification. [...]
La GRC doit marier intelligemment l'intuitif et la méthodologie - Dossier - Relation client
Celle qui pense que la GRC est un processus de rénovation totale de l'entreprise confiera plutôt son projet à une société de consulting, celle qui estime enfin que la GRC et les problèmes de fidélisation relèvent de l'intuitif et de la communication fera appel à des agences de marketing. [...] Mais en utilisation appels sortants, il devient un puissant outil de qualification de prospects. Enfin, si le commercial itinérant joue un rôle majeur dans la conquête de nouveaux clients, il peut intervenir dans le processus de fidélisation, par les liens de proximité qu'il crée avec eux. [...] Editeur de solutions logicielles de gestion de projets, Welcome a une base installée de 5 000 clients dans le monde. Comme tous les éditeurs informatiques du marché, la fidélisation de sa base installée repose en partie sur la qualité de service fournie dans le support technique et la maintenance des solutions. [...]
Le cobranding cherche ses marques - Les fondamentaux du marketing - Fidélisation
Pour différentes raisons, elles attendent d'avoir la certitude que le cobranding permet de remplir leurs objectifs de fidélisation et d'accroissement des transactions et que le phénomène suscite un véritable engouement auprès des consommateurs pour se lancer. [...] Si l'on en croit les spécialistes, 2009 devrait cependant être l'année du véritable envol de ce nouveau type de cartes bancaires avec, en tête du cortège, les pétroliers qui, dans un climat économique morose et une consommation en berne, doivent renouveler leurs recettes de fidélisation. [...] Mots clés. Conquête clients. Marketing relationnel. Fidélisation. Proximité client. Stratégie marketing. Cobranding. Carte bleue visa. [...]
La marque, nouveau coach du quotidien - Marque - Relationnel
La marque, nouveau coach du quotidien - Marque - Relationnel. [...] Mots clés. Développement durable. Conquête clients. Fidélisation. Réseaux sociaux. Concurrence. Relationnel. Nestlé. White spirit. Air france. Bluenity. Energizer. Différenciation. Marque. [...]
Fournitures de bureau : la maîtrise du canal Internet - Page 2 - e-commerce
Mieux encore, le canal Internet est, pour certains, en cours de déploiement à l'échelle européenne. Signe pour le moins probant de l'intérêt du média, même s'il s'agit moins de capter de nouveaux clients, que de fidéliser l'existant. Pour l'heure. [...] Une révision qui devrait permettre aux commerciaux de renforcer leurs actions de prospection en ligne afin de réduire la fréquence des visites auprès des clients. L'enjeu. accroître le référentiel de chiffre d'affaires par la conquête de nouveaux clients. [...] ..), tout en bénéficiant de coûts fonctionnels propres à une TPE. Pour l'heure, Welcome Office déclare recruter en moyenne dix nouveaux clients par jour pour un panier moyen de 199 euros, ce qui lui permet d'estimer ses revenus pour l'année 2002 à hauteur de 4,5 millions d'euros. [...]
Mazda ferre sa cible électroniquement - Stratégie - Fidèlisation
Ce qui est vrai dans le cas de la fidélisation, puisque le constructeur se sert de ce référentiel pour identifier ses nouveaux clients. Mais qui l'est de moins en moins, dans le cadre de la prospection de nouveaux clients. Acheter le fichier AAA et réaliser un mailing papier est très onéreux. [...] Nous enrichissons donc notre base de données et proposons résultat est très positif. quatre cent quatre vingt dix ont accepté de se rendre chez un concessionnaire, confie Didier Lurion. Pour les autres, il suffira de les relancer via la newsletter trimestrielle, sorte de fidélisation de prospects. [...] Pour des résultats similaires, le coût d'une telle opération est cinq fois inférieur à celui d'une campagne papier et deux fois moins cher qu'une campagne e-mailing classique avec location de base, ajoute le responsable. Une fois que le client a acheté une voiture, Mazda a développé deux stratégies de fidélisation. [...]
TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION - Page 2 - Dossier - Outils
TÉLÉMARKETING, UN LEVIER DE PROSPECTION - Page 2 - Dossier - Outils. [...] De par les volumes qu'il traite et son coût raisonnable, le télémarketing présente bien des atouts pour permettre aux entreprises de conquérir des clients. D'autant plus que, depuis ces deux dernières années, un véritable savoir-faire s'est développé. Le téléacteur est devenu un commercial – sédentaire – à part entière. [...] Mots clés. Acquisition. Conquête clients. Outsourcing. Télémarketing. Prospection commerciale. Télévente. [...]
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