Conseiller + Clientèle
Soirée Job Dating à La Poste
Dans le cadre du développement de La Banque Postale, La Poste organise le 3 avril prochain, à Paris et en province (Rennes, Nantes, Toulouse, Bordeaux, Marseille, Clermont-Ferrand, Lyon, Nancy, Lille), une soirée de Job Dating, afin de recruter 250 nouveaux conseillers bancaires dans toute la France. [...] Au cours de cette soirée, les candidats rencontreront des responsables de La Poste et de La Banque Postale et échangeront avec eux sur les métiers et les opportunités offertes. La soirée sera divisée en deux temps. des entretiens de recrutement de dix minutes réalisés par les représentants des ressources humaines, et un cocktail autour duquel des contacts informels se créeront entre candidats et opérationnels qui viendront partager leurs expériences. [...] Deux types de poste seront proposés. conseiller financier et conseiller clientèle. La Poste profitera également de cette opération pour recruter des jeunes en alternance afin de les former au métier de conseiller financier. Les candidats intéressés doivent s'inscrire sur le site www. [...]
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Page 3 - Les Trophées Marketing Client...
faire du portail web des particuliers un véritable conseiller clientèle. Notre volonté est d'être un banquier en ligne, et non un site internet qui parle de la banque, résume Olivier Chédeville. Cette culture de la relation client lui vient de sa première expérience professionnelle lorsque, au sortir de l'Ecole supérieure de commerce de Lyon, la Banque de Bretagne lui propose un poste de conseiller à l'agence locale de Quimperlé. [...] Nous allons donc continuer d'innover. Aujourd'hui, entouré d'une équipe de 50 personnes, Frank Desvignes poursuit son travail sur l'innovation et la relation client. En effet, il évoque le lancement de Net Agence, une structure dédiée à Internet et dotée d'une équipe de téléconseillers. [...] Question projets, Frank Desvignes met en avant la satisfaction client, sur laquelle il s'engage à travailler avec son équipe. En proposant notamment un baromètre pour suivre le niveau de satisfaction des utilisateurs mais aussi en offrant de suivre au quotidien les comportements des consommateurs. [...]
La Société Générale renforce son dispositif multicanal
Dans le cadre d' Ambition SG 2015, la Société Générale souhaite devenir une banque relationnelle de référence en matière de satisfaction client, que ce soit pour les particuliers, les entreprises ou les professionnels. C'est pourquoi la banque vient de créer une direction du multicanal, dont la responsabilité est confiée à Erik Songeur. [...] Un de ses principaux objectifs est de faciliter la relation du client avec sa banque en fluidifiant ses contacts avec l'espace internet, le téléphone, les solutions mobiles et les agences, tout en valorisant le concept d'un conseiller clientèle dédié. [...] En effet, afin d'enrichir son dispositif de distribution, la Société Générale lancera, au printemps 2011, l' Agence Directe, une banque 100% en ligne, qui gérera la relation avec ses clients à distance. La SG offrira les mêmes services que ceux proposés dans les agences du réseau physique, y compris les crédits, à des tarifs identiques. [...]
COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING? - EN PRATIQUE - LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE
prise de rendez-vous avec son conseiller clientèle. up selling et cross selling. welcome call et même nursing call, la nouvelle tendance dans la reconnaissance du client. A l'heure de la banalisation des produits, la différenciation entre les marques se fait de plus en plus par la relation client, note Etienne Turion, directeur de business unit chez Webhelp. [...] un téléconseiller qui ne sourit pas, cela s'entend au téléphone, souligne Bertrand Delamarre de Call Expert. Nous faisons en sorte que nos collaborateurs puissent toucher le produit et nous personnalisons le plateau aux couleurs de la marque, raconte Etienne Turion, de Webhelp. [...] Téléconseiller, c'est un métier. Pour une campagne spécifique, le salarié doit à la fois connaître l'entreprise et ses valeurs. le produit, son périmètre, son mode de distribution.... le script d'appel. Le donneur d'ordres a intérêt à former lui-même les téléconseillers sur les connaissances liées à son entreprise, ses produits et la concurrence. [...]
Publicité et contrat en vente à distance - Juridique
Enfin, le Conseil rappelle que l'ensemble des caractéristiques essentielles (tarif de l'offre, durée d'engagement, conditions d'accès…) doivent être clairement mises en évidence. Il va jusqu'à exiger qu'elles soient écrites dans des caractères supérieurs à ceux utilisés pour d'autres mentions. [...] Là encore, ils doivent respecter l'ensemble des éléments visés au Code de la Consommation tels que caractéristiques de l'offre, conditions de l'offre, prix… Par ailleurs, le Conseil a, plus particulièrement, défini l'obligation de remettre. - des fiches d'informations standardisées décrivant les principales dispositions du contrat. [...] Le Conseil préconise, d'une part, un traitement oral d'une réclamation auprès d'un conseiller clientèle, puis un traitement par écrit. Enfin, en cas de difficultés non résolues, une instance de recours de type médiation doit être mise en place. Les modalités mêmes liées au fonctionnement tant de la plate-forme téléphonique chargée de recevoir les réclamations que les services chargés des réclamations écrites ou le niveau de médiation ont été strictement définies. [...]
Eric Boucher, responsable du programme et Fabienne Houel, responsable de la communication - Tendance - Crédit Lyonnais A...
F. H. Inciter les clients à en faire plus avec nous. En France, 20 millions de ménages partagent leurs opérations sur plusieurs banques (200 millions de comptes). Pour intensifier la relation avec certains clients, le programme à points récompense les paiements par carte, le remboursement mensuel des crédits (revolving, personnel ou immobilier) et l'évolution de l'épargne globale entre deux trimestres, et non un produit plutôt qu'un autre. [...] F. H. Chaque trimestre, le client reçoit le suivi de son compte. Il peut aussi connaître sa situation en appelant notre centre d'appels E. B. Nous avons une structure dédiée chez Fréquence Plus pour les billets d'avion et réservations d'hôtels. ce qui est une première. [...] Si le client veut une récompense bancaire, la gratuité de sa carte Premier, on déduit son compte points et on intervient directement dans notre chaîne de facturation. Lorsque le client n'est pas déjà détenteur du produit bancaire pour lequel il nous demande la gratuité, il est invité à rencontrer son conseiller clientèle pour s'assurer de l'adéquation du produit. [...]
Alodis : six minutes pour tout savoir - Dossier - Dossier Télémarketing
Le service à distance de la Banque Populaire Savoisienne a mis au point une méthode efficace pour qualifier des prospects et les inciter à rencontrer un conseiller de clientèle en agence. le bilan comparatif. [...] Installé à Annecy-le-Vieux, Alodis est un centre d'appels qui gère des campagnes d'appels téléphoniques pour le compte de 75 agences du réseau de la Banque Populaire en Savoie, Haute-Savoie et Pays de Gex. Dans le but de qualifier des prospects et de les inciter à rencontrer un conseiller de clientèle en agence, le service de banque à distance utilise la méthode du bilan comparatif. [...] Critères de choix de l'établissement par le prospect. 5) A quand remonte votre dernier comparatif avec une autre banque, et sur quoi portait-il 6) A ce stade, le téléconseiller commence à positionner la Banque Populaire sur le produit bancaire concerné en parlant d'évolution depuis, puis enchaîne sur une proposition de prise de rendez-vous. [...]
«Le retour du face-à-face» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Tous ces processus conduisent-ils à une déshumanisation généralisée des transactions commerciales Heureusement, les clients ont des stratégies multicanal plus élaborées que les marques. Une étude récente dans le secteur bancaire, publiée par le quotidien économique Les Echos, a montré que les jeunes étaient beaucoup plus attachés au face-à-face qu'on ne pouvait l'imaginer. [...] Pour les moins de 30 ans, en effet, l'interaction avec le conseiller de clientèle reste primordial dans la relation de confiance. Les jeunes rencontrent leur conseiller en moyenne 2,6 fois par an. Pour les opérations courantes, l'agence est même le premier canal utilisé. [...] XAVIER DUCURTIL est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
Banques et assurances : le multicanal en question - Page 2 - Enquête - Secteur
C'est ainsi que, lors du lancement, en novembre 2002, de Groupama Banque (détenue à 40 % par la Société Générale et à 60 % par Groupama), le premier groupe mutualiste français affiche sa volonté de mettre le conseiller de clientèle au coeur de son activité. [...] Surtout, existe le risque de faire peser, en bout de chaîne, sur le conseiller de clientèle, des charges de plus en plus lourdes à réaliser sans qu'il ait le temps de les assimiler. Un homme du réseau possède, peut-être, à la perfection 7 à 8 produits différents. [...] La technologie, dans ce cas, vient au secours des banquiers. Les systèmes d'information sont désormais suffisamment complexes pour générer des alertes en détectant d'éventuels besoins non exprimés. On peut, par exemple, parfaitement envisager d'envoyer une information vers le conseiller de clientèle quand, sur un compte dont il a la responsabilité, dort une trop grosse somme d'argent, relate Didier Bourdonnais. [...]
Lancement en avant-première de l'offre FAI Box de Bouygues Telecom
Tribal DDB Paris réalise le site événementiel de Bouygues Telecom pour le lancement de son offre FAI Box. [...] www.bientotbbox.bouyguestelecom.fr a pour mission de communiquer en avant-première auprès des clients Bouygues Telecom tous les avantages de cette nouvelle offre FAI. Tribal DDB a retenu un principe de vidéo mettant en scène un conseiller de clientèle de la marque. [...] Ce dernier présente les trois valeurs clés du produits. plus de liberté, avec une offre exclusive sans engagement. plus d'accompagnement, grâce au savoir-faire des 550 clubs et du service clients de l'entreprise. plus de simplicité, avec une Bbox bénéficiant des technologies de dernière génération et conçue pour faciliter le quotidien des clients. [...]
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