Conseillers + Commerciaux
Monabanq, nouveau banquier sur le Net - Evénement - Relation client
Le principe est simple. après avoir téléchargé un logiciel de type Skype et créé un pseudo, le client prend rendez-vous avec son conseiller, qui envoie un mail de confirmation. Le face-à-face s'établit grâce à une webcam. Et bien sûr, les créneaux horaires s'allongent (8h-22h) pour satisfaire les demandes de disponibilités de la part des clients. [...] Une manière de réfuter la politique commerciale des concurrents qui misent avant tout sur des recrutements, à coup d'offres alléchantes ponctuelles à des taux avantageux. Nous voulons instaurer une relation sur le long terme avec nos clients, précise Alain Colin. [...] Monabanq n'est pour nous qu'une évolution de l'offre Covefi. Nous n'abordons donc pas ce lancement comme l'arrivée d'un nouveau concurrent. Certains outils proposés sont très pertinents et répondent à certaines problématiques d'une cible commerciale, éloignée de la nôtre. [...]
PagesJaunes fête son six cent millième client paru
PagesJaunes fête son six cent millième client paru. [...] Tryba-Fenêtres 34 est le six cent millième professionnel à faire confiance à PagesJaunes pour sa communication de proximité. L'éditeur d'annuaires propose, en effet, toute une gamme de services qui permettent aux entreprises et professionnels, de toute la France, d'entretenir des relations privilégiées avec leurs clients et prospects. [...] Ainsi, 1 800 conseillers commerciaux offrent à ces entreprises une expertise les aidant à définir un plan de communication adapté à leurs besoins. [...]
Quelle démarche adopter ? - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Les points clés
L'entreprise doit définir avec chaque nouvel agent un projet individuel. Les conseillers commerciaux bénéficieront d'un suivi régulier permettant de respecter les indicateurs définis, d'adapter le contenu des formations, de programmer des actions correctrices. [...] Trop souvent négligée, l'identification précise de ces partenaires constitue l'une des briques de la performance de la politique de télémarketing. Ressources humaines. cabinets et structures de conseil, organismes de formation, collectivités locales et territoriales, ANPE, associations liées à la formation ou à l'emploi, enseignes spécialisées dans le travail temporaire, syndicats de salariés, syndicats patronaux… Infrastructures technologiques. [...] Présent en Tunisie où il emploie une cinquantaine de personnes, l'outsourceur ESDI ne devrait pas pousser plus avant sa politique de délocalisation. Je ne suis pas convaincu par l'off-shore, affirme Bernard Barsznica, son P-dg. La qualité des prestations délivrées ne peut pas égaler celle que nous sommes en mesure de fournir en France. [...]
News Banque, dernier né du crédit à la consommation - Entreprises - VENTE À DISTANCE
Succursale française de Capital Bank, le deuxième organisme de crédit du Royaume-Uni, News Banque s'est installée à Tours en début d'année pour se frotter aux spécialistes français du crédit à la consommation que sont les Sofinco, Cetelem et autre Cofinoga. [...] Avec une offre de produits de financement qui se concentre sur l'automobile, la moto, les loisirs et le tourisme, l'amélioration de l'habitat et l'informatique. L'entreprise s'est donné les moyens de ses ambitions en débloquant 100 millions de francs pour lancer ses activités en direction des particuliers d'une part et des prescripteurs d'autre part. [...] Le concept de ses prêts reposant sur l'étude en direct des dossiers de ses clients, grâce à une simulation financière par téléphone, News Banque s'est dotée d'une plate-forme télémarketing constituée de 70 conseillers commerciaux à même de mener la négociation de A à Z. [...]
BDD et fichiers : L'Insee fixe la norme - Les fondamentaux du marketing - Habillement
De fait, de nombreux pays de l'ex-URSS ont choisi d'adopter notre modèle. Parmi les nombreux fichiers commercialisés par l'Insee, c'est la base Notice qui est la plus utilisée. Elle contient quatre grandes rubriques. dénomination, avec la raison sociale et l'adresse de l'entreprise. [...] Cette nomenclature, respectée par les 75 filiales du groupe dans le monde, permet de passer du local au global sans rupture. Rien qu'en France, Kompass dispose, pour mettre à jour ses données, de 70 conseillers commerciaux, d'un centre d'appels de 25 positions et envoie chaque année 80 000 questionnaires aux entreprises. [...] numérique (LCEN) interdit la prospection commerciale par courrier électronique utilisant les coordonnées d'une personne physique si cette personne physique n'a pas exprimé son consentement préalable. Une interprétation littérale de la loi conduit à considérer que cette règle du consentement préalable s'applique aux adresses professionnelles nominatives, du type. [...]
Le CIC Banque Transatlantique installe un progiciel généraliste - Savoir-faire - Etude de cas
Le duo commercial-assistante est abandonné au profit d'un centre de contacts multicanaux (téléphone, fax, mail) qui emploie 25 conseillers bancaires formés aux outils téléphoniques. Plus de 80 % des demandes sont prises en charge et traitées par ce centre, les 20 % restants sont dirigés vers les commerciaux qui peuvent apporter un conseil à valeur ajoutée. [...] Quand le client joint le centre de contacts, sa fiche signalétique monte à l'écran du conseiller. Celui-ci enregistre l'action menée dans la base de données qui est mise à jour en temps réel. Les prospects sont qualifiés et entrés dans le logiciel une fois identifiés. [...] Pour que l'implantation d'un logiciel de CRM soit un succès, il faut d'abord la considérer comme un projet organisationnel et non informatique. Donc s'attacher à ce que la conduite du changement soit bien intégrée par les directions en charge. Par exemple, l'abandon des assistantes a demandé un gros travail de persuasion auprès des conseillers commerciaux. [...]
Les catalogues bancaires en période d'apprentissage - Page 3 - enquête - Vente à distance
Les produits commercialisés par les assureurs restent finalement peu nombreux et les catalogues généraux risqueraient fort de ressembler à des catalogues spécialisés, du fait de l'étroitesse de l'offre. Et construire un outil général de vente sur la base d'une offre limitée équivaudrait à prendre des risques sérieux quant à la rentabilité du support. [...] Test concentré sur les villes de Tours et d'Orléans. Le catalogue de produits bancaires ou d'assurance est un outil encore trop jeune et pas suffisamment généralisé pour permettre l'établissement de constats implacables quant à son efficacité commerciale d'une part, quant à l'adéquation des résultats aux objectifs initiaux d'autre part. [...] Il est également adressé à toutes les personnes se connectant au centre d'appels et sur le service Minitel de la Banque. De manière générale, les catalogues de produits financiers ne se présentent pas franchement comme des outils de vente directe. Le support du Crédit Lyonnais (un million d'exemplaires, 74 pages) ne mentionne aucun prix, afin de ne pas empiéter sur le territoire des conseillers commerciaux. [...]
Les entreprises plébiscitent les outils de CRM - Dossier
. Les entreprises doivent se faire accompagner des conseils de consultants et d'intégrateurs qui les aideront à se poser les bonnes questions. [...] Ainsi, au CIC Banque Transatlantique, qui a installé le progiciel Siebel, l'abandon des assistantes a fortement perturbé les conseillers commerciaux. Mondial Assistance (voir p. 70) a dû convaincre ses téléconseillers du bien fondé du choix d'un progiciel, malgré les avantages réels du produit. [...] C'est une chose de mettre en place un outil, procéder aux aménagements du temps de travail des personnels d'un call center, c'en est une autre que d'expliquer à des commerciaux qu'ils vont devoir partager leurs informations, souligne Guy Bonassi, directeur France du CRM chez Cap Gemini Ernst & Young. [...]
Le bien-être par l'épargne - Le cas du mois - Crédit Agricole Ile-de-France
La campagne visait également le réseau (1 200 agents commerciaux et 400 à 500 conseillers de clientèle) afin de le vitaliser et de l'engager dans une dynamique forte en collecte globale. Pour orchestrer cet événement et mettre en place un dispositif complet, le Crédit Agricole Ile-de-France a choisi l'agence Uniteam, à l'issue d'une compétition. [...] Une série de trois affiches ont été disposées dans les vitrines des agences mais aussi dans l'espace libre-service (sas devant l'entrée des agences où sont effectuées les opérations courantes ). L'objectif étant d'attirer les clients dans l'agence, car, en raison de l'existence de ces espaces libre-service, les gens ne rentrent plus dans les agences et ne sont plus en contacts avec les agents commerciaux et les conseillers de clientèle. [...] Posés sur le sol dans l'espace libre services, les galets incitent également les clients à franchir le seuil de l'agence et à rencontrer les agents commerciaux et les conseillers de clientèle. [...]
La banque qui soigne les Bo-Bo - Interview - Yann Emilian Nabab
Début septembre, nous recevions peu d'appels. De l'ordre de 150 par semaine. Mais nous ne communiquions pas encore à ce moment. Le centre d'appels est animé aujourd'hui par une dizaine de conseillers commerciaux. Deux ou trois viennent de la Société Générale. [...] Les autres de chez Robecco ou de banques haut- de-gamme. Nos conseillers de gestion de patrimoine sont d'un excellent niveau. L'équipe devrait doubler l'année prochaine. [...] Yann Emilian, 35 ans, est diplômé de l'Ecole des Cadres et des Affaires Economiques (section commerce international). Après un long séjour en Afrique, il entre en 1990 chez American Express Bank, où il exercera pendant sept ans plusieurs postes. attaché commercial, conseiller financier senior, manager marketing et communication. [...]
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