Consommateurs + Moyenne + Programme de fidélisation
Grande consommation Le pari de l'intégration des canaux relationnels, Cesoir joue la complicité 2/2 - Enquête - Relation...
Pour être efficace, il faut identifier les offres qui séduiront tel ou tel profil de consommateurs et les faire alterner dans le temps, conseille Marc Vautier. On estime qu'en moyenne un programme de fidélisation peut faire grimper de 20 % le taux de nourriture d'un consommateur entretenu en base. [...] Plus on personnalise, plus on crée de l'attention et on suscite de l'interactivité, explique Marc Vautier. Un bon programme relationnel renvoie à ses adhérents leur propre image et leur donne le sentiment qu'ils sont connus et reconnus, estime Anne Zavan. [...] Ce qui suppose d'historiser tous les contacts et en particulier de mesurer les retours de chaque action. Une démarche qui permet de mieux connaître sa cible au fil des actions et d'améliorer la rentabilité du programme en ne sélectionnant au fil du temps que les seuls profils actifs. [...]
Un million d'exemplaires pour Culture Bière - Savoir faire - ETUDE DE CAS
Comment développer un programme relationnel transversal sur un marché en mutation C'était la problématique des Brasseries Heineken en 1999. [...] L'annonceur a demandé à D L'agence de mettre en place un dispositif visant à fidéliser les consommateurs, favoriser le cross-selling en amenant les consommateurs à considérer la bière autrement. Pour construire ce programme, 30 % du budget a été investi en recrutement au programme et 70 % en mailings de fidélisation. [...]
La marque Lu lance un programme relationnel.
LU lance aujourd'hui son premier programme de fidélisation destiné à renforcer sa relation privilégiée avec les consommateurs. [...] Avec La Boîte à idées, LU, se rapproche un peu plus de ses consommateurs. [...] Dommage, je n'aurai pas testé ce programme, car après 5 mn de requête sur des champs non remplis, j'ai abandonné. [...]
Heineken initie à la Culture Bière - Création 2001
La bière fait le buzz végétal place Bellecour, à Lyon. [...] Ce ne sont pas moins de seize marques différentes, issues du groupe Brasserie Heineken/ Brasserie Fisher, qui sont impliquées dans ce vaste programme de fidélisation des consommateurs de bière. Un programme qui entend agir à travers deux leviers comportementaux. [...]
LE NFC... LA PROXIMITE SANS CONTACT - ENQUETE - Quand la technologie cultive la relation client
. Depuis quelques mois, Casino Shopping, La Croissanterie, Lina's ou encore Bert's proposent leur carte de fidélité et des coupons dématérialisés via Airtag. Après un an de test, les trois Franprix de Nice ont constaté que les consommateurs préféraient acquérir les coupons en magasin plutôt que sur le site de l'application. [...] Aujourd'hui, tout l'enjeu consiste à faire revenir les clients le plus souvent possible en magasin. Nous croyons aux cartes de fidélité dématérialisées et aux bons de réduction sur mobile, car cet usage est très pratique pour les consommateurs. Le m-couponing servira de caisse de résonance aux futures campagnes de marketing direct dans une optique de drive to store. [...] Dans cet esprit de conquête et de fidélisation des consommateurs, les abonnés au service de conciergerie de NTT Docomo reçoivent également des informations sur ce programme. [...]
Quaker redynamise sa marque phare - Gérer - RELANCEMENT
Douze millions de francs, pour un chiffre d'affaires de 80 millions de francs, le choix des moyens ne pouvait être plus clair. Concrètement, plusieurs opérations, imaginées par l'agence Manille, vont se succéder pendant six mois. Outre un remboursement intégral du prix sous les 48 heures pour l'achat des références 5 fruits et Ultra croustillant, les consommateurs pourront tester les nouveaux Cruesli puisque 1/2 million d'échantillons de 50 grammes seront distribués en magasins. [...] Enfin, pendant six à huit semaines, les produits bénéficieront d'une offre de coupons de réduction immédiate de 3 francs. Au-delà des moyens promotionnels, Denis Marin entend poursuivre la conquête de la grande distribution. Système U, Casino et les Comptoirs Modernes sont encore à convaincre. [...] Le gain de ces distributeurs donnerait un sérieux coup de pouce à la distribution numérique. Si Quaker est encore dans une phase de reconquête des consommateurs, d'ores et déjà un programme de fidélisation se dessine. Les opérations de promotion sont en effet accompagnées d'une questionnaire qui permet à l'entreprise de poser les premières pierres d'une future base de données consommateurs. Et bien sûr de mieux cerner leurs attentes. [...]
Heineken initie à la Culture Bière - Création
Ce ne sont pas moins de seize marques différentes, issues du groupe Brasserie Heineken / Brasserie Fisher, qui sont impliquées dans ce vaste programme de fidélisation des consommateurs de bière. Un programme qui entend agir à travers deux leviers comportementaux. [...] Annonceur. Heineken. Opération. Programme de fidélisation. Responsables annonceur. Arnaud Baudry d'Asson, Caroline Hottot. Agence. D communication. Responsables commerciaux. Michel Salinier, Valérie von Dorpp, Nadine Durand. Création. François Joret (DC), Eric Zucconi (DCa - CR), Henri Lechardoy (DA), Sylvain Calage (CR). Fabrication. Marion François Lubin. [...]
BEST OF DU WEB - BEST OF DU WEB
Il ne faut pas confondre habitudes d'achat et sentiment d'attachement à la marque. La fidélité n'a rien à voir non plus avec la rétention. Lorsqu'un consommateur effectue un achat, c'est parfois davantage par intérêt pour un programme de fidélisation que par réel attachement à la marque. [...] Il apprécie les bénéfices que lui procure ce programme durant une période nécessairement limitée. Dans ce cas, la consommation de la marque est provisoire et fragile. En cas d'insatisfaction, le client est très vite susceptible de changer de mode de consommation. [...] La fidélité transactionnelle correspond à l'évaluation régulière de ce que les consommateurs peuvent obtenir en termes de valeur marchande et de bénéfices en échange de ce qu'ils consentent à donner pour en bénéficier. Décider de renoncer à un programme de fidélisation revient à évaluer le manque à gagner. [...]
Bataille rangée pour les smoothies - Page 2 - MARQUE - Boisson
Et ce malgré des prix bien plus élevés en moyenne que les jus de fruits classiques. Les ingrédients du succès de ce breuvage haut de gamme. des produits sains, gourmands, en adéquation avec non seulement les attentes des consommateurs mais aussi du Programme national nutrition santé (PNNS). [...] Sans parler du supplément d'âme apporté par la touche socialo-écolo de la petite marque. Innocent préfère ainsi les ristournes sous forme de plantation d'arbres plutôt qu'en espèces sonnantes et trébuchantes. Elle n'hésite pas non plus à enrôler ses plus fidèles consommateurs dans un Tricothon destiné à tricoter des petits bonnets comme autant de dons pour l'association des Petits frères des pauvres. [...] Des petites bouteilles rigolotes, une relation très forte avec ses consommateurs et une conscience écolo... Innocent a su parler aux bobos. Et convertir les autres. [...]
Mediaprism Group se lance dans la création
Mediaprism Group a donc imaginé un dispositif 360° avec. [...] Grâce à un système de votes, les meubles de créateurs les plus plébiscités seront intégrés au catalogue. Les consommateurs expérimentent ainsi une nouvelle façon d'acheter en ligne. En plus du catalogue, des ventes événements et des ventes flash sont organisées. [...] L'Usine à design développera des stratégies de conquête, puis de fidélisation grâce aux solutions proposées par Mediaprism Group et notamment en s'appuyant sur le programme Emailetvous qui regroupe plus de 12 millions d'internautes, issus de la base de données Concordeo, base regroupant plus de 34 millions de consommateurs français. [...]
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