Consommateurs + Qualité + Produit + Échantillonnage + Contacts
Minute Maid s'adresse aux adultes avec Limon & Nada
Du jus de citron, de l'eau et un peu de sucre. Limon & Nada, c'est du citron et rien d'autre. En plus d'une recette simple, naturelle et rafraîchissante, Limon & Nada est empreinte de légèreté et d'humour. Dotée d'un design unique avec sa robe blanche et des personnages qui incitent à venir se rafraîchir, Limon & Nada bénéficie d'un lancement dont 100% des moyens sont dédiés aux points de ventes. [...] En juillet et août prochains, une campagne d'affichariot sera mise en place dans de nombreuses enseignes. 1500 kits de lancement seront à la disposition des commerciaux pour porter les couleurs de Limon & Nada au plus près des consommateurs. Enfin, pendant les chaudes journées d'été, les consommateurs pourront vérifier par eux-mêmes la qualité du produit pendant les 1500 journées d'échantillonnage prévues qui devraient générer environ 400 000 contacts. [...] comme on peut le lire dans ufc on y trouve de l'eau, normal, mais aussi du sucre, des arômes, de l'acide ascorbique et du bêta-carotène. rien de bien méchant cependant Pulco contient trois fois + de jus de citron et ni sucre ni arômes.bref un coup marketing de plus, sans rapport avec la réalité du produit. merci coca cola. [...]
Lindt réveille les papilles - Cahier pratique - Echantillonnage
Voilà pourquoi Lindt a testé la publicité non adressée en 2006, avec un double objectif. accroître la notoriété de la marque, qui détient près de 25 % de part de marché en France, et recruter de nouveaux consommateurs. Le chocolat Excellence étant un produit haut de gamme, Lindt a ciblé, en collaboration avec son prestataire Mediapost, les zones où les catégories CSP + étaient surreprésentées. [...] La tablette de chocolat était accompagnée d'un leaflet comprenant une présentation du produit et un bon de réduction. Nous avons constaté une hausse de notre notoriété et un buzz très fort avec de nombreux appels de consommateurs qui nous remerciaient. Les impacts en termes de ventes ont, eux aussi été très importants, se réjouit Yves Briantais. [...] Cette année, Lindt envisage de réaliser régulièrement des opérations d'échantillonnage telles que celle-ci, en choisissant une période de distribution qui permet de déposer le chocolat sans qu'il ne fonde. Pour la marque, la meilleure manière de convaincre les consommateurs de la qualité du produit est tout simplement de le leur faire goûter à leur domicile. [...]
Un client déçu est un client perdu
L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise. [...] 75% des personnes interrogées (contre 66% l'an passé) se disent prêtes à ne plus passer par une entreprise si le service client les déçoit. Elles sont aussi 77% à considérer que la qualité du service client contacté pourrait les influencer dans leur décision d'achat ou de ré-achat. [...] Enfin, le secteur de la banque arrive en tête pour la qualité de son service client tandis que les services publics, les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs mobiles obtiennent les moins bons résultats. Réalisée pour la troisième année, l'observatoire Viséo Conseil et BVA devrait inciter les entreprises à soigner la relation client. [...]
L'échantillonnage dans l'alimentaire : ça marche !
Une étude menée auprès des professionnels du marketing, dans le secteur alimentaire, confirme le succès de l'échantillonnage lors des campagnes de lancement d'un produit. [...] Outre cet enseignement, l'enquête menée au printemps dernier par Buzzeo et Targetplace auprès de 112 professionnels du marketing dans le secteur agro-alimentaire montre que l'échantillonnage reste apprécié. [...] Pour les professionnels, le ciblage (28 %), la qualité du produit (15 %), le coût du contact (15 %) et l 'image de marque véhiculée (9 %) sont les critères qui permettent de déterminer le succès d'un échantillonnage. [...]
Les grands classiques - Savoir-faire - LES TECHNIQUES
L'inconvénient majeur de cette technique réside dans son prix de revient. L'échantillonnage coûte cher. Par ailleurs, il se limite à certains secteurs d'activité, comme l'hygiène-beauté. Difficile en effet de faire tester un produit dans un contexte de promotion de biens d'équipement. [...] Mais l'échantillon présente le grand avantage de réunir positivement les dimensions d'image pour la marque et de test sur le produit. C'est sans doute pourquoi il est très apprécié des cibles de prospection et de fidélisation. [...] Là encore, il s'agit d'une approche très appréciée... et très coûteuse. L'essai vient se substituer à l'échantillonnage lorsque celui-ci n'est matériellement ou logistiquement pas envisageable. Il peut devenir dangereux si le produit proposé en essai ne présente pas l'assurance d'une qualité parfaite et de spécificités ou de novation certaines. [...]
Le service consommateurs : point d'entrée de la relation client - Enquête
Maintenant, il y a un process bien établi. Nous disposons de notre propre papier à en-tête et les réclamations ne représentent que 25 % des contacts. Le reste, c'est du conseil, lié plus particulièrement à l'utilisation des produits. Ce service autonome gère un budget qui atteint plusieurs millions de francs et développe ses supports d'information comme des fiches pratiques qui sont envoyées aux consommateurs. [...] Lorsque la direction générale s'implique, affirme que c'est stratégique pour comprendre et anticiper le futur, le service consommateurs devient outil de gestion de la relation client. Même les Centres Leclerc, qui n'entretenaient des contacts avec leurs consommateurs que dans les magasins, viennent de lancer un service baptisé Allo E. [...] On ne peut pas envoyer un mailing à un consommateur qui vient justement de se plaindre du produit. Le service consommateurs de Procter & Gamble ne dispose pas de son propre budget, mais chaque marque participe au prorata des contacts. Dans ce paysage, Nestlé fait un peu figure à part. [...]
Comment monter une opération d'asile-colis efficace - Page 4 - À la une
Internet offre également de nombreuses possibilités en matière de suivi des campagnes. Ainsi, après une opération d'échantillonnage, les consommateurs peuvent donner leur avis en ligne sur un site dédié ou recevoir un questionnaire autoadministré par e-mail. [...] Il s'agit d'un support ultra-qualitatif lorsque l'on est dans une logique d'échantillonnage, explique Isabelle Sanière-Masson, directrice de clientèle chez Extrême Les Corsaires. L'objectif de cette campagne était d'encercler totalement le consommateur en lui offrant de multiples occasions de découvrir le produit. [...] On sait que le taux d'essai du produit représente au moins 80% avec l'asile- colis car nous touchons le consommateur sur son lieu de vie. Il peut donc immédiatement tester son échantillon et utiliser son bon de réduction dans la foulée., conclut-elle. [...]
L'échantillonnage direct : une richesse encore à découvrir - Page 2 - Dossier - Echantillonnage
Pour des annonceurs toujours à la recherche de valeur ajoutée et d'une relation one to one, l'échantillonnage direct permet à la fois de convaincre de la qualité d'un produit et de créer un lien solide avec le consommateur. Explications. [...] Chaque année, on compte une trentaine d'opérations d'échantillonnage en gare et plus du double en intégrant les opérations dans les trains. Et encore... Il nous serait facile de monter deux opérations par semaine, mais nous préférons nous limiter à des opérations d'envergure qui privilégient la qualité et le contact, insiste Pierre-Yves Lecharny, Dga de France Rail Publicité. [...] Mais l'échantillonnage peut aussi servir à créer un lien très étroit entre l'annonceur et le consommateur. Aucun outil n'a aussi bien réussi dans cette voie que l'échantillonnage en maternité. Une niche de quelque 700 000 naissances par an mais qui intéresse ô combien les annonceurs. [...]
La chasse aux vacanciers est ouverte - Marque focus medias - Stratégie
Elle propose notamment deux outils, le Well'Com Pack, un kit d'accueil composé d'échantillons de produits remis à l'arrivée et le Food Pack, une solution de pension complète pour une semaine livrée dans les appartements. Le premier permet un échantillonnage qualitatif segmenté et traçable et le second de développer une habitude de consommation, d'ancrer le produit auprès des 15-30 ans durant leur séjour, explique Yariv Abeshera, Dg de Golden Events. [...] En poursuivant les consommateurs jusque dans leurs moments de détente, l'hiver comme l'été, on peut prendre le risque de déclencher un sentiment d'intrusion et de saturation. Ce n'est pas vécu comme tel, cet environnement reste propice à la communication et aux médias, répond Frank Farrugia, cofondateur de Cospirit, groupe de conseil en marketing et communication. [...] Nous sommes beaucoup sollicités pour ce genre d'opérations. Tout le monde se jette sur ce nouveau moyen de toucher les consommateurs lorsqu'ils sont détendus, dans un état d'esprit propice à l'essai. Nous avons réalisé notre première opération l'été dernier en utilisant les pochettes Kalikado commercialisées par Guillaume T. [...]
Quand le hors-médias se met au service des nouveaux produits - Dossier
Faire essayer, goûter, toucher le produit est une phase clé d'un lancement. Les marques disposent de tout un ensemble de moyens, afin d'optimiser les relations entre le produit et le consommateur final. animations dégustations, animations couponning, animations événementielles, échantillonnage, animations conseil. [...] .. Lors du lancement en France de Tropicana 100 % pur jus de fruits au rayon frais - un produit vendu à un prix élevé -, la dégustation a servi à expliquer au consommateur le plus produit qui justifiait le prix. Tropicana a eu recours à une dégustation massive, dont l'un des objectifs était également de convaincre la distribution d'accorder à ce nouveau produit un emplacement au rayon frais. [...] Par ailleurs, l'un des grands avantages de l'animation réside, selon elle, dans sa fonction de reporting, de par sa capacité à faire remonter, du consommateur et du magasin à la marque, des informations qui peuvent se révéler vitales. La nouvelle gamme Minceur des collants Well a ainsi tenu compte des observations consommateurs rapportées par les animatrices. [...]
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