Consommateurs + Utilisateurs + Packaging + Service + Consommation
L'unité de vente consommateur a vécu ! - Veille Paroles d'experts - Packaging
Le terme d'unité de vente consommateur reste-t-il d'actualité dans le jargon du marketing Les consommateurs sont des utilisateurs de packaging à leur service, ils achètent des unités de consommation. [...] Or, les consommateurs n'en ont, au quotidien, qu'une perception d'utilisateur. Puis, une fois le produit terminé, l'emballage devient un déchet encombrant… Voilà un décalage de discernement important pour des marques en quête de la satisfaction absolue de leur clientèle. [...] Malgré son apparente simplicité, il est de plus en plus sophistiqué pour correspondre au mieux aux modes de vie d'une multiplicité de consommateurs uniques. Les nouveaux packagings offrent des solutions adaptées à chacun selon la circonstance, le moment et le lieu de consommation du produit. [...]
Satisfaits et infidèles ? - Métier ENQUÊTE Infidélité et études de satisfaction - Etude
Les chiffres varient également en ce qui concerne l'infidélité d'attraction. 35 % de clients (qui sont satisfaits) des services se laisseraient bien tenter par une offre leur paraissant plus attractive. Marketeurs et publicitaires devraient trouver ici un terrain de réflexion propice à la créativité, remarque Christian Barbaray. [...] 1 000 individus représentatifs de la population française ont été interrogés en ligne en juillet 2006. 18 produits et services représentatifs de la diversité de la consommation des ménages ont été retenus Chaque produit/ service était filtré, de façon à ne retenir que les consommateurs ou utilisateurs des produits concernés. [...] Il s'agit ici des secteurs les plus volatiles, où la qualité de service au quotidien doit être appuyée par une politique d'image, de communication et de promotion capable de brouiller les messages des concurrents les plus agressifs. [...]
Les services consommateurs plus près de la marque - Le point sur - Relationnel
Vocation numéro un des services consommateurs. traiter les requêtes des clients. Le service consommateurs implique une logique de transversalité. Il doit imprégner toute l'entreprise pour toucher le bon interlocuteur en fonction de la demande. service qualité pour un problème de qualité produit, marketing pour une question relative à une offre promotionnelle… Les démarches pour parvenir à un tel résultat sont de moins en moins empiriques. [...] L'âge du service consommateurs est, par ailleurs, un assez bon indice du niveau de culture des entreprises en la matière. Or, que constate-t-on Que [...] services consommateurs en place ont moins de 10 ans. A l'autre bout de l'échelle, on peut attribuer une mention spéciale à Procter, dont la création du service consommateurs date de 1955…, même si l'on fait remarquer chez Nestlé qu'Henri Nestlé, dès la commercialisation de ses toutes premières farines infantiles, indiquait ses coordonnées sur ce qui ne s'appelait pas encore un packaging. [...] En outre, le rattachement à la Qualité entre dans une notion de veille de marché et de surveillance de crise. Nous essayons de répondre dans les meilleurs délais (une semaine nous paraît raisonnable), mais sans formalisme poussé. Une ou plusieurs personnes s'occupent du service consommateurs, et en parallèle, les collaborateurs sont fortement impliqués, à tous les niveaux. [...]
Echantillons gratuits à vendre ! - Veille
En matière de conditionnement doit-on encore parler d'unité de vente ou d'unité de consommation De plus en plus de marchés proposent de ne plus raisonner en poids ou en litres mais en portions d'usage. L'emballage, dont la fonction initiale est de contenir, de protéger et de transporter une quantité métrologique de produit pour mieux le vendre, est en passe de devenir pour le consommateur un regroupement de doses unitaires d'utilisation. [...] apparaissent de plus en plus de consommateurs qui, pour avoir des produits directement prêts à être utilisés sans avoir à les doser, regardent moins à la dépense. Il y a plusieurs raisons à ces changements. certaines d'ordre pratique comme une simplification d'usage, un plus juste dosage, une meilleure conservation, d'autres plus sociologiques comme le célibat, le grignotage, la consommation nomade. [...] .. Il faudra juste s'employer à travailler la présentation et savoir argumenter sur le bien fondé de ce type de packaging pour convaincre les consommateurs. Bref, ne pas leur donner l'impression de payer des échantillons gratuits mais bien un service absolu. [...]
Tout réinventer! - Page 2 - À la une
Les démarches d'éco-conception engagées, avec pour objectif principal d'alléger les packagings existants, ont donc tenu toutes leurs promesses. Cependant, pour de nombreux emballages, comme les bouteilles d'eau, nous sentons inexorablement approcher les limites. [...] Malgré toutes les actions vertueuses engagées par les industriels et les bons résultats qui les accompagnent, les consommateurs se déclarent de plus en plus sensibles à la relation conflictuelle entre les emballages et l'environnement. Dans les faits, ils ne perçoivent absolument aucun changement. [...] .. Combien de temps encore les marques vont-elles ignorer que bien se débarrasser d'un packaging est une nouvelle contrainte d'utilisation pour leurs chers consommateurs, au même titre que de bien l'avoir en main, bien l'ouvrir ou le refermer Jeter un emballage usagé est le geste ultime de la consommation. [...]
Les clubs, adhésion sous conditions - Page 3 - enquête - Fidélisation
Le principe est simple. plus le consommateur achète, plus il perçoit des avantages (réductions, prime, services particuliers...). D'où l'intérêt de susciter de nombreuses tentations. C'est la raison pour laquelle le club Total, de plus en plus copié par ses concurrents pétroliers, a décidé de passer à la vitesse supérieure en créant la carte Kyriel avec la Société Générale. [...] En lançant son club en 1996-1997, le service consommateurs de Sony Computer Entertainment voulait attirer les utilisateurs les plus accros de la PlayStation. But ultime. en faire, via un système d'exclusivités, les ambassadeurs de la marque (du qualitatif. [...] Un afflux de contacts qui reflète la fantastique progression de la marque (notamment parmi les plus jeunes). Et qui a, du coup, incité le promoteur de la PlayStation à revoir sa stratégie. Le but va être désormais de dynamiser la demande soft, qui est en moyenne de 8 jeux par an, souligne Sophie Duchesne, responsable du service consommateurs. [...]
Publication sur abonnement - Technologie et applications - Portail
Publication sur abonnement - Technologie et applications - Portail. [...] Aujourd'hui, une nouvelle catégorie d'utilisateurs, les consommateurs d'informations, ont besoin de recevoir de l'information préformatée. SAS, avec SAS BI Portal, répond à cette demande. Cette solution repose sur le concept de publication sur abonnement. [...] Ainsi, le même système décisionnel peut à la fois servir des utilisateurs classiques en mode client/serveur et des consommateurs d'informations qui choisiront leur mode de consommation selon un principe d'abonnement à l'information. (6). [...]
'Snacking Packaging', une recette pour grignoter des parts de marché - Veille
Des univers, comme la saucisserie, la charcuterie, la volaille, sont en train de dynamiser le marché. Ces nouvelles offres de produits très diversifiées répondent toutes à deux grandes attentes des consommateurs. la gourmandise et la praticité. Consommer, réchauffer les produits directement dans leurs conditionnements n'est plus la démonstration d'un manque de savoir-vivre ou de non-respect des traditions culinaires à la française. [...] Les glaces, les mousses dessert, les bonbons, les gâteaux, les saucisses, les ailes de poulet sont ainsi conditionnés dans des packagings sur le modèle du pot de pop-corn. Il s'agit là, bien évidemment, d'un premier acte car en matière d'emballage, les consommateurs attendent encore plus de service. [...] L'association de différents produits dans un même emballage compartimenté, la création de nouvelles gestuelles d'usage, le service rendu à l'utilisateur démontrent une fois de plus qu'en matière de produits de grande consommation, c'est de plus en plus le packaging qui fait l'innovation produit. [...]
Le groupe Seb adopte Cohéris de Conso +
Conso +, la suite CRM généraliste de Cohéris, a été retenue par le groupe Seb (Rowenta, Moulinex, Krups, Tefal, Calor ou Seb) afin de renforcer l'équipement de son service consommateurs France basé à Ecully (69). Le progiciel s'est imposé pour ses qualités natives d'historisation des contacts, de multidesign (selon les profils des utilisateurs) et de facilité de paramétrage et d'utilisation. [...]
Plus pratique SVP... - Veille - Packaging
Dans ses différentes attributions, l'emballage peut également faire office de plat et d'ustensiles de cuisine. Ce packaging version couteau suisse est conçu pour répondre à différentes attentes des consommateurs. Non seulement il permet un gain de temps dans la préparation. [...] Les consommateurs ne veulent plus doser et encore moins gaspiller. La dose unitaire d'usage est, de ce point de vue, la solution magique. Ce franc succès a fait proliférer les emballages individuels sur tous les marchés. Et pourtant ces mêmes dosettes sont stigmatisées, révélant soudainement les abus honteux de notre société de consommation. [...] Apporter un plus pratique est donc aujourd'hui un passage obligé pour les marques. Car face au packaging, les consommateurs sont devenus des utilisateurs confirmés. Dans les rayons, ils savent vite reconnaître les conditionnements pratiques qui leur facilitent la vie. [...]
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