Consommateurs + Utilisation + Données
Humaniste - Portrait - Jean Derreumaux (ETO)
Je crois en l'homme et je n'aime pas vivre avec des regrets. Donner et recevoir, une philosophie de vie d'inspiration religieuse qu'il puise dans sa foi. Issu d'une famille de cinq enfants où scoutisme et catholicisme jalonnent ses jeunes années, Jean Derreumaux se construit sur des valeurs solides de mixité sociale, d'engagement, de sens des responsabilités et d'animation d'équipe, le tout sur fond de camaraderie joviale. [...] Il fonde alors ETO (Espace Temps Organisation) en 1986 avec son acolyte d'alors, Nicolas Leconte, aujourd'hui un de ses plus proches collaborateurs. Vingt ans plus tard, ETO est une agence indépendante de marketing relationnel implantée à Lille et à Paris, qui rassemble 150 personnes et dégage une marge brute de 16 millions d'euros. [...] Il comprend très vite les gens et a une capacité à mener les projets et à les porter. C'est un visionnaire, doté d'une forte capacité de conviction, précise-t-il. Rapide dans la réflexion, mais prudent dans l'action, selon Nicolas Leconte, cofondateur d'ETO, son coéquipier de toujours (y compris pendant les années scouts). [...]
Données : les consommateurs plébiscitent la transparence - Les fondamentaux du marketing - Étude
Selon le premier Baromètre de l'intrusion publié par l'agence ETO et le cabinet d'études Market Audit, 66 % des consommateurs estiment que les enseignes ne les informent pas assez sur l'utilisation de leurs données. [...] Jusqu'où sont prêts à aller les consommateurs dans leur relation avec une marque ou une enseigne C'est pour apporter des réponses à cette question qu'ETO a chargé le cabinet Market Audit de réaliser une étude de grande envergure (plus de 35 000 personnes interrogées) sur l'exploitation des données personnelles. [...] Adopter des règles de déontologie. Les résultats sont positifs, puisque 83 % des sondés se déclarent satisfaits de la manière dont les enseignes communiquent avec eux. Un chiffre qui contraste avec celui de 61 % des consommateurs qui déplorent un manque d'informations sur l'utilisation des données. [...]
Asterop et TNS au service des stratégies locales - Etudes et recherche - Partenariat
De plus, Asterop, utilisera l'enquête Simm de TNS Secodip sur la consommation et la fréquentation médias. Deuxième volet majeur de l'accord avec TNS, Asterop va créer le premier référentiel de description des zones de chalandise des 11 500 magasins de la grande distribution alimentaire, de par la mise à sa disposition des données issues du Baromètre GMS de Sofres, enquête sur la fréquentation et l'image des enseignes. [...] Grâce à un processus algorithmique de modélisation de zone de chalandise, pourront être déterminés à la fois le périmètre de la zone d'influence des magasins et leur attractivité mesurée par un indice zone par zone. En croisant le référentiel géographique et les potentiels de consommation, explique Christophe Girardier, les distributeurs et industriels pourront estimer des potentiels théoriques de vente rayons ou produits par magasin et adapter leur merchandising selon la spécificité de l'environnement. [...] Asterop et TNS se sont rejoints sur une ambition commune. construire des bases de données de référence, commente Yannick Carriou, directeur général adjoint de TNS. Avec cet accord, et grâce à la méthodologie utilisée, nous offrons au marché une nouvelle utilisation des panels consommateurs à grande échelle. [...]
COMMENT REUSSIR SON MAILING A L'INTERNATIONAL?ADAPTER SES COURRIERS PUBLICITAIRES AUX SPECIFICITES LOCALES - EN PRATIQUE
Les directives européennes relatives à la protection des données sont appliquées différemment d'un état membre à l'autre. ainsi, le principe de l'opt-in (le consommateur doit explicitement donner son accord pour être démarché) s'applique automatiquement en italie. [...] Il faut bien sûr veiller à l'accroche lors de la traduction du mailing. Par exemple, quand on s'adresse aux Allemands, on évoque plus souvent les données techniques du produit car outre-Rhin, les consommateurs ont besoin d'être rassurés. Pour séduire les Italiens, il faut davantage travailler l'aspect imaginaire du produit et insister sur les avantages que l'utilisateur peut tirer du produit. [...] Cela signifie que l'utilisation d'informations nominatives à des fins commerciales requiert désormais le consentement écrit de la personne qui doit recevoir les publicités. L'objectif est de mieux protéger les consommateurs. L'opt-in leur garantit davantage de transparence quant au traitement de leurs données personnelles. [...]
Réseaux sociaux et stratégies de marque - LES TROPHEES Marketing
Avec la crise, les marques ont l'opportunité de nouer ou renouer le dialogue avec leurs clients. Cette année, l'espace privilégié pour les conversations entre marques et consommateurs est celui des réseaux sociaux. A partir de ce postulat, professionnels et directeurs marketing digital ont échangé leurs points de vue, le 18 mai, à l'occasion d'une conférence organisée par Marketing Magazine, en préambule de la soirée des Trophées. [...] Ces initiatives, auxquelles on peut ajouter de nombreux liens constructifs avec la communauté des blogueurs, reflètent les valeurs mêmes de la marque. proximité et praticité. Elles illustrent également l'idée selon laquelle la relation opportune à construire avec le consommateur repose sur la mise en place d'une expérience interactive. [...] L'utilisation, l'analyse, l'exploitation et la revente des données issues des réseaux sociaux préoccupent les consommateurs comme les responsables marketing. Formidables outils, ces données permettent de développer de nouveaux produits ou services, mais peuvent aussi être utilisées par des marques peu scrupuleuses et prêtes à s'enrichir sur la simple monétisation des données clients en leur possession. [...]
DMA 2005 : quoi de neuf de l'autre côté de l'Atlantique ? - Actus - INternational
La DMA, c'est donc un lieu de rencontre et d'échange privilégié pour tous les acteurs du marché national. Mais c'est aussi l'occasion pour de nombreux professionnels européens de se retrouver dans un cadre informel, plus détendu, propice à la détection de nouvelles opportunités ou à la conclusion d'affaires en cours. [...] Enfin, la DMA, c'est l'occasion de faire un état de l'art sur le métier, que ce soit en découvrant les offres des exposants, en assistant aux conseils des comités composant l'association ou en participant aux quelque 150 conférences proposées. Selon Charles Prescott, le sujet phare cette année est la crise de confiance des consommateurs, conséquence de l'utilisation abusive des données clients, amplifiée par le phénomène du multicanal. [...] Les entreprises se rendent compte qu'elles doivent employer leurs bases de données de façon transparente afin de ne pas perdre la fidélité de leurs clients. De quoi alimenter les futurs travaux de la DMA et préparer sa prochaine manifestation, qui se déroulera à San Francisco du 14 au 18 octobre 2006. [...]
Les clients veulent être davantage informés sur l'utilisation de leurs données
ETO et Market Audit viennent de publier le premier baromètre de l'intrusion. Qui révèle que 61 % des clients s'estiment insuffisamment informés sur l'utilisation de leurs données. [...] Selon le premier baromètre publié par l'agence ETO et le cabinet d'études Market Audit, 76 % des consommateurs interrogés sont gênés par le fait que des informations les concernnant directement soient enregistrées. Au total, 61 % des clients jugent que les marques ne les informent pas suffisamment sur l'utilisation de leurs données. [...] Quant au niveau d'intrusion, 35 % le trouvent élevé, 32 % le considèrent moyen et 33 % l'estiment faible. L'étude révèle en outre que les consommateurs sont prêts à fournir des informations en échange d'un avantage. En contrepartie des données fournies, les consommateurs interrogés ont cité en premier lieu les offres de réduction et les bons d'achat (74 %), les chèques fidélité (62 %) et les cadeaux (50 %). [...]
Croiser BDD et études ad hoc - Les fondamentaux du marketing - Méthodologie
La méthode proposée par Numsight permet de combiner sur les mêmes clients des informations comportementales issues des bases de données et des questionnaires consommateurs. [...] Comment construire une segmentation de clients à partir des informations comportementales (achat/ utilisation) existant dans une base de données Et comment l'enrichir par des informations plus attitudinales dans l'objectif de définir des actions de marketing ciblé L'institut d'études Numsight a mis en oeuvre une approche intéressante qui dépasse le cadre des études classiques en mixant des informations consommateurs (provenant de questionnaires) et d'autres, comportementales (provenant de bases de données). [...] Les utilisations principales de cette approche sont. le CRM, la gestion des assortiments par segment de clients et l'innovation. [...]
INTERNATIONAL: DU DURCISSEMENT DE LA LEGISLATION SUR LE MARKETING DIRECT - LA VIE DU SNCD
Ces trois pays, pourtant à la pointe du marketing direct, ont vu la vox populi et la pression des consommateurs conduire les Etats à limiter l'utilisation des données individuelles et/ou professionnelles. Chaque directive européenne aboutissant généralement à une uniformité de lois dans les 27 Etats membres, pour nous Français, le risque est donc réel. [...] Dr, la majorité des 27 applique stricto sensu la directive européenne de 2002 prévoyant le consentement préalable à toute utilisation de données. L'UE prend même des mesures à l'encontre des Etats qui souhaiteraient libéraliser l'accès aux fichiers. l'Italie, qui avait adopté l'opt-in total en 1997, souhaite revenir sur sa loi en juin prochain, pour autoriser de nouveau le télémarketing sans consentement préalable, mais la Commission européenne a déjà signalé sa désapprobation à l'Italie, qui devrait payer une amende si cette loi était appliquée. [...] En France, le projet de loi Escoffer prévoit la limitation de l'utilisation des données. Aussi, nul doute qu'à terme, la France se mette au diapason du reste de l'UE, reste à savoir comment. La seule option consiste à limiter les dégâts en évitant, par exemple, une loi calquée sur le modèle allemand. [...]
Whirlpool France construit sa relation client sur Internet - Stratégie - Electroménager
Les consommateurs, peu impliqués par l'achat de ce type de produit, sont volatiles. De plus, ils n'achètent un appareil électroménager que tous les trois ans. Enfin, Whirlpool ne vend que par l'intermédiaire de la distribution et, jusqu'il y a trois ans, n'abordait la relation consommateur que lorsque le client était en phase d'achat en magasin. [...] Pour prendre contact avec lui avant cette phase, la marque américaine cherche désormais à être davantage présente auprès des consommateurs au moment où ils recherchent des informations ou des conseils d'utilisation des produits. Une stratégie qui implique de recruter ces consommateurs, de les qualifier et de les intégrer dans une base de données, en tenant compte du fait qu'entre le consommateur et Whirlpool il y a la distribution. [...] Enfin, la liste des favoris permet aux internautes de conserver l'historique de leurs sélections. Une opération de cross selling Côté off line, Whirlpool a monté une opération de cross selling auprès de ses clients acheteurs de lave-linge, sous la forme d'une offre de remboursement, lancée en septembre dernier, et leur permettant de recevoir un chèque de 50 euros. [...]
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