Consommation + Résultats + Surprise + Enseigne + Carrefour
Des nouveautés pour l'édition 2007 du RSC - Marché - Etude
Sur le premier point, le RSC zoome sur l'univers des produits de grande consommation et sur le milieu bancaire. En comparant les résultats de 2003 et ceux de 2007, la surprise naît de l'enseigne Carrefour, qui, portée par un programme de fidélité efficace, passe de la dernière à la deuxième place. [...] Système U reste en tête, avec un pourcentage global de satisfaction au-dessus de la moyenne du secteur. Les nouveaux commerçants récoltent les fruits de leur relation de proximité. En revanche, le ticket Leclerc ne fait pas recette et l'enseigne se retrouve dernière, juste devant les hard discounters. [...] La Banque Postale semble avoir perdu l'ADN de La Poste, indique Catherine Michaud (AACC Marketing Services). En revanche, HSBC, ex-CCF, a marqué l'essai avec une entrée dans le Top 5 des banques bien perçues. Et de son côté, le CIC affiche des résultats insolents. [...]
Leclerc, enseigne n°1 en termes de rapport qualité/prix
Selon le premier baromètre réalisé par l'Ifop pour la Lettre de l'opinion, l'enseigne devance Carrefour et, surprise, Lidl. [...] Avec une note de 6,7/10, ce sont les centres Edouard Leclerc qui arrivent en tête du classement établi par l'institut, sur onze enseignes. Un Français sur trois leur attribue une note supérieure ou égale à 8/10 et plus de 60% au moins égale à 7/10. Ils devancent assez nettement leurs concurrents, à la tête desquels on trouve Carrefour, 6,2/10, bénéficiant sans doute de ses récentes campagnes de promotion, et Lidl, l'enseigne de hard-discount obtenant également une note de 6,2/10. [...] Plus d'un Français sur quatre lui attribue une note supérieure ou égale à 8/10. [...]
Le CRM est en rayon - DECRYPTAGE
produits préférés, listes de courses, commentaires des internautes sur les recettes qu'il a éventuellement postées, localisation de son ou ses magasins préférés, etc. L'idée est de retrouver en ligne l'ultra-proximité, qui est au coeur du positionnement de l'enseigne, au travers des différents outils relationnels proposés aux clients, ajoute Alexandre-Réza Radji. [...] Si l'enseigne reste relativement discrète sur les résultats chiffrés des premiers mois de vie du programme, la direction admet avoir été surprise par l'engouement suscité par l'application iPhone. Téléchargée plus de 50 000 fois, elle se place en 35 e position des applications les plus populaires en France. [...] Enfin, Franprix réfléchit actuellement au développement de nouveaux outils relationnels, comme la mise en place de bornes interactives d'achats dématérialisés en magasins. Nous sommes convaincus qu'aujourd'hui, dans la grande distribution, ce qui fera la différence entre les diverses enseignes concurrentes c'est la capacité à proposer des services innovants aux consommateurs. [...]
Décathlon gagne la sympathie des Français - Marque - Etude
Autre particularité des résultats de cette étude, la forte présence des entreprises visitées, en point de vente ou sur Internet. A l'instar de Carrefour et de Leclerc, qui en bénéficient au global. Même constat pour Yves Rocher qui décroche, à la surprise générale, la 9 e place, et pour Google, alors même que le contact est intégralement virtuel. [...] Le célèbre moteur de recherche profite de son excellente image (8,1 sur 10). Enfin, les Français confirment leur tendance au chauvinisme. seule cinq entreprises du top 20 sont d'origine étrangère. Parmi elles, Coca-Cola et McDonald's (13 e ) ont obtenu de très bons résultats auprès des jeunes en termes de proximité. [...] Au-delà du palmarès, l'étude permet de prendre conscience des points forts des leaders. Bien sûr, parmi les déterminants fondamentaux d'une bonne réputation figure en première ligne la qualité du service rendu, suivie de près par celle du produit. Mais le poids accordé aux items crédibilité de l'entreprise et capacité à être sincère et dire la vérité et attitude de l'entreprise à l'égard de ses salariés créent la surprise. [...]
S'adresser en priorité aux meilleurs clients - Distribution
S'adresser en priorité aux meilleurs clients - Distribution. [...] A l'avenir, l'enseigne souhaite développer les opérations locales, avec la mise en place de solutions clés en main pour les magasins. En revanche, le volume de courrier adressé ne devrait pas être revu à la hausse, essentiellement pour des raisons économiques. [...] Selon les derniers résultats trimestriels de la Veille Média Courrier publiés par TNS Media Intelligence et La Poste, la distribution dépensait à elle seule 77 % des investissements en publicité non adressée en France. Carrefour (11 MEuros consacrés à l'ISA), Leclerc (9,2 MEuros), Auchan (5,9 MEuros), Intermarché (4,8 MEuros) ou encore Conforama (4 MEuros), ont été les enseignes les plus consommatrices de PNA durant la période estivale. [...]
La Carte Carrefour, une arme contre le hard discount - Entreprises - Fidélisation
Pour faire face, Carrefour a lancé en juin 2003 les produits n°1, des premiers premiers prix censés être inférieurs à ceux des hard-discounters. Parallèlement, l'enseigne clame avoir baissé de 6 % ses anciens premiers prix. Il manquait un dernier élément à cette stratégie. [...] Le voici, avec cette nouvelle carte de fidélité. 250 000 clients de l'enseigne ont été consultés pour monter ce programme et affiner la stratégie. Constat. les clients sont dans l'incertitude sur le lendemain. Ils ont perdu confiance dans les institutions et sont sceptiques vis-à-vis du discours publicitaire. [...] Fort de ces résultats, Carrefour a mis au point ce nouveau programme, dont la ligne directrice est la fidélisation par la capacité à économiser. La carte, gratuite, est valable dans tous les magasins de l'enseigne. Son principe d'utilisation est relativement simple. [...]
Carrefour fait du Mieux Consommer un élément de challenge interne - Marque Cas marketing - Distribution
En interpellant les consommateurs sur leur comportement, Carrefour espère provoquer de nouvelles attentes. Pour que celles-ci trouvent un écho dans ses magasins, l'enseigne mobilise en interne autour du programme. [...] Le 14 janvier dernier, Carrefour France lançait à grand renfort d'achat d'espace sa campagne Mieux Consommer (voir MM n° 83). Une campagne de communication qui engage publiquement l'enseigne et devrait donc générer de nouvelles attentes du côté de ses consommateurs. [...] Ces derniers mois, Carrefour a pris un certain nombre d'initiatives, comme le lancement des produits n° l des prix. Un des objectifs de ce challenge est de faire vivre tout cela, poursuit Jean-Luc Masset. Les thèmes, retenus par le MC Défi - Objectif clients, Le développement durable, Le mois des idées, Les Avantages de l'Hyper -, ne se contentent pas de suivre l'actualité de l'enseigne, ils sont de véritables piqûres de rappel sur la fonction de l'enseigne et son implication dans la vie des consommateurs citoyens. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
Les résultats qui suivent renvoient donc aux grandes enseignes d'hypermarchés, principalement Leclerc, Auchan, Carrefour ainsi que Géant du Groupe Casino. [...] Plus le client aura la possibilité de choix plus son niveau de satisfaction des différentes dimensions sera élevé. On observe dans les résultats de l'ORC que les résultats des enseignes situées dans des zones où les clients n'ont pas l'expérience d'autres hypermarchés sont décevants. [...] Les différences d'évaluation observées entre les hypers sont conformes à ce que l'on pouvait attendre, eu égard à l'historique et à la communication propres à chaque enseigne. [...]
Les Français aiment le centre-ville
Résultats du baromètre 2011 des attentes des consommateurs en centre-ville Carrefour Property/TNS Sofres. le regain d'attachement des Français se renforce. [...] Réalisé pour la troisième année consécutive, le Baromètre Carrefour Property/TNS Sofres 1 publie ses résultats. Il a pour objectif de comprendre la relation que les Français, vivant dans des agglomérations de 20 000 habitants ou plus, entretiennent avec leur centre-ville et l'expérience qu'ils en ont, à travers les questions suivantes. [...] Voici les grands enseignements de ce baromètre. tout d'abord, l'identification du centre-ville par les populations urbaines est plurielle, et cette pluralité met sur la table le sujet de la gestion d'une coexistence de plusieurs centres-villes au sein des grandes agglomérations. [...]
'Le mobile est l'endroit le plus naturel pour faire du social media', Philippe Rodriguez, vice-président d'EBG
Nous avons eu plein d'exemples durant cette conférence car nous avions des speakers du monde entier. À l'étranger, on se pose moins de questions qu'en France. Ici, on intellectualise beaucoup cette question. Ailleurs, les entreprises multiplient les tentatives, les essais. [...] Marks & Spencer, par exemple, a rendu disponible tout son catalogue sur mobile, comme il l'avait fait auparavant sur le Web. Pourtant, l'enseigne a été surprise du résultat. Même dans un secteur a priori difficile, comme les cuisines, elle a noué des transactions. [...] Le mobile est donc une porte d'entrée formidable vers le consommateur. Les entreprises technologiques (Google, Apple, Samsung ) ou les nouveaux médias (Facebook) prennent de ce fait une place prédominante dans la relation avec le consommateur. [...]
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