Contact + Direct + Consommateurs
Influenceur d'opinion - Métier Solutions - Animation
Influenceur d'opinion - Métier Solutions - Animation. [...] Ainsi équipé, Pixman va à la rencontre des publics dans tous les lieux de vie. Il peut bien sûr, en sus, distribuer des échantillons, des objets de promotion et entrer en contact direct avec les consommateurs éventuels en répondant, in live, à leurs questions. [...]
Traduire l'identité de la marque dans tous les écrits clients - TRIBUNE - JEANNE BORDEAU / INSTITUT DE LA QUALITÉ DE L'E...
Les objectifs d'un écrit marketing sont bien connus. conquérir le prospect bien sûr, mais aussi et surtout entretenir, enrichir et fidéliser la relation entre la marque et le consommateur. Pour ancrer cette relation dans le temps, il faut personnaliser le discours de deux manières. [...] Pour adapter le message, il est nécessaire d'étudier les objectifs stratégiques et commerciaux, le ressenti du consommateur, mais aussi les sédiments sur lesquels la marque s'est construite. le discours de l'entreprise et des hommes qui la composent est aussi important que celui des marketeurs. [...] En adoptant un registre institutionnel et international, GDF Suez, par exemple, communique sur le développement durable, tient un discours sur le prix du gaz en France et met en scène sa marque Gaz de France. Cette dernière porte une autre marque, Dolce Vita, qui est en contact direct avec des consommateurs. [...]
Quand Lustucru se met aux fourneaux - Stratégies de marque - Lancement
Les brasseurs l'avaient déjà compris. Les cavistes aussi. Aujourd'hui, ce sont les ténors du frais qui multiplient les lieux de restauration. Nouveau mode de distribution, le restaurant devient une vitrine du savoir-faire de la marque et un outil de communication directe. [...] Au-delà, cette sortie des linéaires traduit la volonté de plus en plus concrète des marques de s'affranchir des diktats de la grande distribution pour entrer en contact direct avec les consommateurs. Au fil des années, Lustucru a tissé un lien affectif avec le public. [...] Le restaurant accueille ainsi un atelier, lieu transparent, où sont fabriquées, en direct live, des pâtes différentes de celles vendues dans la distribution. Au menu, les consommateurs pourront ainsi trouver la Lustuclette, une raclette servie à la mode des pâtes ou encore un crousti fondant de pâtes et le décoiffant ravioli au chocolat fondant. [...]
Les services consommateurs plus près de la marque - Le point sur - Relationnel
Autre exemple, les consumer magazines. Il existe très clairement des différences de forme et de nature entre le service consommateurs d'Unilever et Pour tout vous dire. Mais il existe au moins autant de points communs. La volonté de créer une interactivité, d'établir un contact direct, des consommateurs privilégiés,soit parce qu'ils reçoivent le magazine, soit parce qu'ils se donnent la peine de nous contacter, détaille Denis Reynaud-Lacroze. [...] Nous avons une démarche, Voice of the Consumer, par laquelle nous apportons le plus grand soin à la formation des conseillers en contact direct avec les consommateurs, afin que les contacts soient saisis de façon efficace (informations sur les consommateurs, raisons du contact, verbatim du consommateur). [...] C'est un processus constant de flux d'information, de groupes de projets et de réunions de travail. MM. Qu'en est-il de l'outil par rapport à l'humain SC. Les conseillers en contact avec les consommateurs sont notre ressource la plus précieuse (environ 75 % du budget). [...]
Etudes de marche Internet a acquis ses lettres de noblesse - Page 2 - Métier enquête - On line
L'impact d'Internet est majeur. L'industrie des études s'est créée et développée sur la capacité des instituts à collecter de l'information. Or, les sites donnent aux marques la capacité d'entrer en contact direct avec leurs consommateurs et l'on verra arriver des questionnaires pour dialoguer avec eux. [...] Il faudra repenser la façon dont on parle au consommateur, estime Guillaume Weill. L'industrie des études va aussi devoir revoir la notion de valeur ajoutée. Pour libérer du temps afin de produire plus de valeur ajoutée, il faut repenser le système de production, aller vers une plus grande intégration entre la technologie, les études et le conseil marketing. [...] Si vous voulez suivre, observer, comprendre le consommateur, cette méthode est faite pour vous, car elle institue une relation qui s'inscrit dans la durée et permet de recueillir des informations très riches, que l'on n'aurait pas recueillies avec des méthodes plus standards, argumente Michel Reynard. [...]
Élection de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Les Trophées Marketing Client
- Dans un premier temps, ils ont favorisé l'intensification de la relation client en contribuant à l'amélioration de la satisfaction. Toutefois, les nouvelles technologies et leur appropriation par les consommateurs ont généré, avec le temps et la maturité, l'apparition de comportements complexes. [...] - La distribution en GMS ne nous permet pas d'avoir un contact direct avec les consommateurs. Nous avons donc décidé d'instaurer un dialogue avec eux. Le Club VIP leur offre, outre un classique programme de fidélité à points, un forum où ils peuvent s'exprimer en totale liberté sur les produits. [...] - Plus qu'un réflexe, c'est devenu une habitude de consommation. Autant pour s'informer autour des voyages et des loisirs que pour l'achat de billets de train ou d'autres offres de tourisme (hébergements, séjours clés en main ou à la carte). Pour Voyages-sncf. [...]
MD et grande conso : les fiançailles perdurent ! - enquête - Secteur
, lance Diane de Legge. Les opérations de marketing direct sont idéales pour donner de l'information au consommateur et pour lui donner des raisons d'acheter le produit. Mais, c'est vrai qu'il s'agit d'une démarche coûteuse. Et les annonceurs disent parfois que ce rôle est déjà rempli par la publicité. [...] dialoguer avec les distributeurs. La démarche marketing direct est de plus en plus utilisée comme un levier vis-à-vis de la distribution, estime Diane de Legge. Les autres objectifs visés par les programmes relationnels s'avèrent multiples. Fidéliser le consommateur en fait bien sûr parti. [...] C'est d'ailleurs ce qui les rend complexes et coûteux, car il faut s'assurer de l'unicité du discours à chaque point de contact avec le client. Si le papier règne encore en roi, la grande consommation s'est vite emparée du Web. Car les industriels y ont enfin trouvé le moyen de dialoguer en permanence et en direct avec leurs consommateurs. [...]
Fuzion personnalise le parcours du cyberacheteur
Une augmentation de son chiffre d'affaires passe notamment par un meilleur service rendu au consommateur. La solution Fuzion développée par Mondial Assistance, le spécialiste de l'assurance voyage, vise justement à mieux personnaliser les offres avant, pendant et après l'achat en ligne. [...] Une fois sur place, d'autres offres pourront lui être proposées - hôtels, loisirs, services divers - et ce jusqu'à son retour. Chaque site marchand personnalise les offres faites au consommateur en ligne mais aussi via des e-mails ou des SMS de suivi commercial. [...] Fuzion permet aussi d'adapter les propositions à chaque point de contact direct avec le consommateur. centre d'appel, visite en magasin. [...]
Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat
79% des utilisateurs de smartphones souhaiteraient pouvoir télécharger des coupons de réduction directement sur leur téléphone et 73% aimeraient les recevoir en temps réel et sur le lieu d'achat. Ces résultats issus d'une étude mondiale d'Accenture confirment l'appétence des consommateurs pour les smartphones. [...] La tendance est donc à la mobilité, ce qui devrait modifier la relation entre les clients et les distributeurs. 73% des consommateurs utilisent leurs smartphones pour des requêtes simples, mais à l'inverse ils ne sont que 15% à s'adresser directement à un vendeur. [...] Malgré cet engouement pour l'utilisation des smartphones dans l'acte d'achat, l'étude souligne un paradoxe. Près de 54% des consommateurs s'inquiètent de la confidentialité de leurs données personnelles fournies lorsqu'ils utilisent leur téléphone. Près de 59% émettent également des craintes quant à la perte de contact direct avec les vendeurs. [...]
e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
L'étude révèle que, lorsqu'un e-acheteur s'exprime au sujet d'un site e-commerce, il le fait en priorité sur les forums communautaires, puis Twitter et ensuite Facebook. L'usage des trois réseaux sociaux n'est pas le même. L'internaute recherche des informations et des conseils sur les forums. [...] Globalement, le sujet de discussion principal des e-consommateurs (à propos des sites d'e-commerce) est la qualité du contact, c'est-à-dire l'accessibilité du service client, le temps d'attente, le coût du contact, le suivi du dossier client... Il représente 43 % des bavardages en ligne. [...] Puis viennent les conversations autour des retours produits (3 0%), puis celles au sujet des livraisons (27 %), des produits (déception, erreur d'article, commande incomplète...) (16 %). Le reste des discussions (15 %) mêle à la fois la prise de commande, l'accessibilité des sites, etc. [...]
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